某溫泉旅游區(qū)管理手冊匯編

1、溫泉旅游區(qū)（點）管理手冊匯編溫泉旅游區(qū)（點）管理手冊匯編海森機構營運中心溫泉部管理手冊編 寫 人：張愛輝 李雙友編寫時間：二OO九年一月二十日3溫泉部管理手冊31溫泉部概述32溫泉部人員架構表3. 3溫泉部各崗位說明書3.3.1溫泉總監(jiān)崗位說明書3.3.2溫泉經理崗位說明書3.3.3質檢文員崗位說明書3.3.4倉管員崗位說明書3.3.5溫泉主管崗位說明書3.3.6前廳領班崗位說明書3.3.7前廳禮賓員崗位說明書3.3.8前廳登記員崗位說明書3.3.9商場領班崗位說明書3.3.10售貨員崗位說明書3.3.11男（女）賓領班崗位說明書3.3.12男（女）賓更衣服務員崗位說明書3.3.13男（女）賓

2、浴室服務員崗位說明書3.3.14技師部領班（一部、二部）崗位說明書3.3.15技師（一部、二部）崗位說明書3.3.16休息廳領班崗位說明書3.3.17休息廳服務員崗位說明書3.3.18排鐘員崗位說明書3.3.19康樂服務員崗位說明書3.3.20房區(qū)服務員崗位說明書3.3.21水吧領班崗位說明書3.3.22水吧員崗位說明書3.3.23露天領班崗位說明書3.3.24露天服務員崗位說明書3.3.25布草員崗位說明書3.3.26救生員崗位說明書3.3.27檢測員崗位說明書3.3.28保潔部領班崗位說明書3.3.29 PA員崗位說明書3.3.30清池員崗位說明書3.3.31食坊領班崗位說明書3.3.32

3、食坊服務員崗位說明書3.3.33食坊廚師崗位說明書3.3.34洗碗工崗位說明書3.3.35湯屋領班崗位說明書3.3.36湯屋接待員崗位說明書3.3.37湯屋服務員崗位說明書3.4溫泉部各崗位工作流程3.4.1溫泉部整體服務流程 3.4.2禮賓員工作程序3.4.3登記員工作程序3.4.4客人寄存貴重物品的操作程序3.4.5按摩房、SPA房開房的操作規(guī)程3.4.6消費單據的操作程序3.4.7二次消費客人買單的操作程序3.4.8按摩房、鐘點房客人買單的操作程序3.4.9領取貴重物品的操作程序3.4.10男女賓更衣服務員操作程序3.4.11男女賓浴室服務員操作程序3.4.12跟單的操作程序3.4.13

4、蒸桑拿的注意事項3.4.14休息廳員工工作程序3.4.15鐘房員工工作程序3.4.16休息廳服務規(guī)程3.4.17客人上房按摩的操作規(guī)程3.4.18房區(qū)服務員工作程序3.4.19房區(qū)帶客、送客工作程序3.4.20房區(qū)按摩客人服務標準3.4.21收拾房間的操作標準3.4.22保健技師部工作程序3.4.23擦修技師的工作程序3.4.24進入露天溫泉的注意事項3.4.25露天服務員的工作程序3.4.26救生員的工作程序3.4.27泡池水溫調節(jié)的操作規(guī)程3.4.28泡池消毒的操作規(guī)程3.4.29露天清潔的操作規(guī)程3.4.30清池部操作規(guī)程3.4.31急救事件的處理程序3.4.32食坊服務員的工作程序3.

5、4.33食坊服務客人的操作規(guī)程3.4.34傳菜工作程序3.4.35洗碗工的工作程序3.4.36各種餐具、用具消毒的操作規(guī)程3.4.37各種餐具保潔與保管操作規(guī)程3.4.38水吧員的工作程序3.4.39廚師的工作程序3.4.40客人遺留物品處理的操作規(guī)程3.4.41三項禮儀的基本標準3.4.42托盤的操作規(guī)程3.5溫泉部管理制度3.5.1溫泉“四嚴”工作管理制度3.5.2溫泉部服務管理制度3.5.3溫泉部培訓管理制度3.5.4溫泉部安全管理制度3.5.5溫泉部安全預案管理制度3.5.6溫泉部滅火、疏散管理制度3.5.7溫泉部突發(fā)治安預案管理制度3.5.8溫泉部搶劫預案管理制度3.5.9溫泉部蓄意

6、破壞預案管理制度3.5.10溫泉部客人溺水預案管理制度3.5.11溫泉部地震預案管理制度3.5.12溫泉部其他預案管理制度3.5.13溫泉部衛(wèi)生管理制度3.5.14溫泉水質衛(wèi)生保障制度3.5.15溫泉部財務管理制度3.5.16溫泉部資產管理制度3.5.17溫泉部物品管理制度3.5.18溫泉部商售品管理制度3.5.19溫泉部例會管理制度3.5.20溫泉部交接班制度3.5.21溫泉部獎罰管理制度3.5.22溫泉部送單程序管理制度3.5.23溫泉部單據管理條例3.5.24溫泉部鑰匙牌管理制度3.5.25溫泉部鑰匙牌交接制度3.5.26溫泉部電瓶車管理制度3.5.27溫泉部顧客遺留物品處理制度3.5.

7、28溫泉部辦公室物品使用制度3.6溫泉部營運表格3.6.1溫泉部消費單3.6.2溫泉部保健單3.6.3貴重物品保管單3.6.4溫泉部酒水單3.6.5溫泉部團隊記錄表3.6.6溫泉部按摩房使用登記表3.6.7主卡領取單3.6.8物料出庫單3.6.9商品銷售一覽表3.6.10溫泉部物品盤點表3.6.11散客登記單3.6.12簽收條3.6.13點菜單3.6.14溫泉部清池記錄表3.6.15溫泉部拾物登記表3.6.16溫泉部房間每日查房記錄表3.6.17溫泉部投訴記錄表3.6.18溫泉部收市一覽表3.6.19溫泉部露天水溫記錄表3.6.20溫泉部清潔記錄表3.6.21溫泉部日營業(yè)報表3.6.22溫泉部

8、食坊營業(yè)報表3.1概述溫泉部作為溫泉旅游區(qū)的核心經營產品，更是拳頭產品。其核心理念是突出游客的閑適、安全和健康。溫泉部的組織結構上由前廳部、商場部、男賓部、女賓部、休息廳、水吧、保健一部、保健二部、湯屋部、露天部、食坊部、保潔部等十二個部門構成。溫泉部在旅游區(qū)中擔負著重要經營和服務任務，員工占度假村的四分之一以上，經營營業(yè)額占旅游區(qū)的二分之一左右。主要負責銷售溫泉旅游區(qū)的重要主體產品溫泉及其配套的各種保健擦修等服務項目，其主要產品為稀有資源溫泉，溫度在50度以上，富含多種有益人體的礦物質，非常適合人們養(yǎng)生、療養(yǎng)。溫泉部既是溫泉游客沐浴凈身的場所，更是凈化心靈之地。所以，游客在溫泉部除享用純正的

9、溫泉水外，更多的是體驗為其設計的溫泉沐浴文化，體驗我們熱情、周到、細微、溫馨的親情式和人性化服務，讓其在感官需要得到滿足外，更能使心靈與精神得到升華。3.2人員編制架構溫泉總監(jiān)1人溫泉總監(jiān)1人溫泉部經理1人溫泉主管1人溫泉主管1人溫泉主管1人溫泉主管1人溫泉主管1人溫泉主管1人質檢文員商場領班保潔領班前廳領班女賓領班男賓領班露天領班保健二領班保健一領班水吧領班休息廳領班質檢文員商場領班保潔領班前廳領班女賓領班男賓領班露天領班保健二領班保健一領班水吧領班休息廳領班湯屋領班食坊領班廚師服務員登記員禮賓員更衣員浴室員更衣員服務員接待員服務員廚師服務員登記員禮賓員更衣員浴室員更衣員服務員接待員服務員康

10、樂服務員排鐘員休息廳服務員理療技師房區(qū)服務員水吧員庫管員售貨員洗碗工消毒員PA員布草員救生員檢測員服務員清池員保健技師康樂服務員排鐘員休息廳服務員理療技師房區(qū)服務員水吧員庫管員售貨員洗碗工消毒員PA員布草員救生員檢測員服務員清池員保健技師注：1、溫泉部人員編制其中保健一部領班、技師；保健二部領班、技師屬編制以外。2、以上編制適合日平均接待量1000-1500人，最高接待能力可達30004000人的中型溫泉度假村，另可按占地面積、投資規(guī)模、等參數來判斷適當調整以上人員編制溫泉旅游區(qū)（點）管理手冊匯編第95頁 共 94 頁 廣州海森度假溫泉管理顧問公司3.3溫泉部崗位職責3.3.1溫泉總監(jiān)崗位說明

11、書崗位名稱溫泉總監(jiān)所屬部門溫泉部崗位編號HS- 001直接上級駐店總經理直接下屬溫泉經理崗位級別行政級晉升方向副總經理崗位簡述對總經理負責，全面負責溫泉部工作，協調其它部門工作崗位職責：= 全面完成公司確定的各項經營管理指標。= 建立健全質量管理體系，擬定和完善出品質量和服務體系的標準，并督導屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和服務質量，創(chuàng)造良好的經濟效益和社會效益。= 制定和完善溫泉的年度、季度、月份經營工作計劃和工作目標，編制各項預算管理方案，并組織實施，進行過程控制，力求達到最佳經濟效益。= 建立健全溫泉部的組織體系和運行機制及各項規(guī)章制度，實現各部門之間的合作、協調與溝通的良性運轉，

12、并保持與其他相關中心、部門的密切合作。= 分析研究溫泉產品及其附屬產品的發(fā)展趨勢，確立產品的高品質和競爭優(yōu)勢。= 執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導實施部門的培訓計劃，提高員工整體素質，建立良好的企業(yè)文化氛圍。= 建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進取，并對經理和部分主管級員工進行考勤和評估。= 負責溫泉部的安全管理工作，督導檢查各類設備設施，消除隱患，保障客人和公司、員工的人身、財物安全。= 掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴。= 參加或主持每日晨會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。= 審閱工作報告，呈報領導批示，并完成上級領導交辦的其他工作。任職

13、資格：= 基本素質：有凝聚力、領導力、責任心強能夠妥善處理各種關系及矛盾，有較強的組織、協調和溝通能力。= 自然條件：年齡30歲以上，相貌端正。= 文化程度：大專以上文化程度，有豐富的溫泉行業(yè)及運營管理經驗，有相關資格證書。= 語言能力：國語流利，英語懂基本會話。= 工作經驗：五年以上大型溫泉中高層管理經驗，具有較強的對客溝通、協調能力，了解行業(yè)發(fā)展趨勢。=良好的職業(yè)道德和操守，責任心強，正直、公平、自律性強，作風嚴謹。3.3.2溫泉經理崗位說明書崗位名稱溫泉經理所屬部門溫泉部崗位編號HS- 002直接上級溫泉總監(jiān)直接下屬溫泉主管、質檢文員崗位級別行政級晉升方向溫泉總監(jiān)崗位簡述對溫泉總監(jiān)負責，

14、全面開展溫泉部日常管理工作崗位職責：= 在溫泉總監(jiān)的直接領導下，貫徹執(zhí)行上級下達的經理思想和方針。= 制定各部門、各崗位人員的工作情況，及時做出糾正和工作指導。= 制定改良部門內各班組及各崗位的工作流程、工作標準。= 巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況，及時做出糾正和工作指導。= 負責溝通本部門同度假中心其它部門之間的聯系，協調矛盾、融洽關系，達到最理想的合作。=參加每周例會，組織召開領班會議，傳達會議精神，聽取各部門的工作匯報及有待解決的問題，做出答復并對次日工作做具體安排。任職資格：= 自然條件：2535歲，身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質高雅。= 文化程度：具有旅游酒店管

15、理或經濟管理專業(yè)中專以上文化程度，有較深厚的溫泉旅游管理專業(yè)理論知識。= 工作經驗：具有三年以上溫泉旅游度假旅游區(qū)中、高層管理經驗，熟悉溫泉行業(yè)，取得相關專業(yè)資格證書。= 語言能力：流利的普通話，英語懂基本會話。= 其他：工作積極認真、責任心強，具有管理才能，善于協調處理人際關系。3.3.3質檢文員崗位說明書崗位名稱質檢文員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 003直接上級溫泉經理直接下屬倉管員崗位級別領班級晉升方向溫泉主管崗位簡述對溫泉經理負責，協作主管做好日常工作質量檢查與辦公室文件處理崗位職責：=協助總監(jiān)、經理處理文書工作及其交辦的各項任務。=負責溫泉部各類文件的打印和整理，并按規(guī)定程序進行科

16、學分類處理。=負責文件收發(fā)工作，根據要求進行登記和簽名確認，并分類歸檔。=做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進行借閱。=做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象。=接聽辦公室電話，做好一般事務性的電話記錄，并及時向經理匯報。=按照安排，打印所屬各部門業(yè)務性文件，發(fā)送營業(yè)性文件。=負責領取、填補、分發(fā)有關物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應品等。=負責中心內部所有物料使用的督導和登記，發(fā)現問題及時處理上報。=協助和督導庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核。=為經理準備當日的文件及相關的報刊信息，收集編定內部參考消息。=做好會議的安排，確定場地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作

17、。=做好中心保密工作，并督導其他員工遵守部門各項制度。=負責對班組安全、服務、衛(wèi)生進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現問題及時反饋、跟蹤。=完成上級交辦的其他各項工作。任職資格：=自然條件：身體健康、五官端正、精力充沛、儀表端莊、氣質佳、大方得體，女，2025歲，身高1.62米以上。=文化程度：中專以上學歷，新聞、廣播、文秘專業(yè)最佳。=工作經驗：有一定的社會工作經驗。=語言能力：國語流利，語言表達能力強。=其他要求：能熟練操作電腦和其他辦公設備，良好的職業(yè)道德和操守，責任心強，正直、公平、自律性強，作風嚴謹。3.3.4倉管員崗位說明書崗位名稱倉管員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 004直接上級質檢文員直接下屬無

18、崗位級別員工級晉升方向質檢文員崗位簡述管理部門二級倉庫，確保物資正常供應崗位職責：=負責溫泉部倉庫物品的領取、保管、盤點工作；=負責溫泉部所需物品的領取、儲存、發(fā)放確保營運所需；=負責溫泉各部門每月盤點表的核對驗收；=負責溫泉部月報表的統計和編制工作；=對各溫泉部所領物品做好記錄，每月進行分析；=督導溫泉部做好節(jié)支工作；=負責溫泉商場每日銷售報表的核對檢查工作；=負責溫泉其他售賣品的盤點與核查；=所做工作直接對直屬領導負責。任職資格：=自然條件：身體健康，五官端正，年齡18-23歲，女身高1.60米以上。=文化程度：中專以上文化程度。=工作經驗：2年以上相關工作經驗。=語言能力：國語流利。=其

19、他要求：具有一定的會計基礎，良好的職業(yè)道德和操守，責任心強，正直、公平、自律性強。3.3.5溫泉主管崗位說明書崗位名稱溫泉主管所屬部門溫泉部崗位編號HS- 005直接上級溫泉經理直接下屬各班組領班崗位級別主管級晉升方向溫泉經理崗位簡述協作經理抓好所分管部門的日常管理工作崗位職責：=直接對溫泉經理負責，實施由部門經理制定的各項工作計劃。=根據部門經理制定的工作計劃，負責編寫、制定各項培訓方案和工作制度。=監(jiān)督、調配部門內各崗位人員的工作。=制定各崗位的工作質量標準，對各崗位的服務質量進行監(jiān)督和跟蹤，并及時制定整改方案，改進工作。=建立健全質量管理體系，擬定和完善出品質量和服務體系的標準，并督導屬

20、下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和服務質量，創(chuàng)造良好的經濟效益和社會效益。=實現各部門之間的合作、協調與溝通的良性運轉，并保持與其他相關部門的密切合作。=執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導實施部門的培訓計劃，提高員工整體素質，建立良好的企業(yè)文化氛圍。=建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進取，并對領班級員工進行考勤和評估。=負責溫泉各部門的安全管理工作，督導檢查各類設備設施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財物安全以及財產安全。=掌握客情，組織接待重要客人，及時督導操作層的服務質量并解決相應的工作難題。=了解市場動態(tài)，分析研究溫泉產品，對開發(fā)新產品和新的服務模式提出合理化建議。=負

21、責轄區(qū)各類設備設施的管理，提高使用效率，延長生命周期。=負責轄區(qū)的衛(wèi)生管理工作，確保環(huán)境和產品的優(yōu)良品質。=處理客人投訴并作好記錄，便于分析和改善服務質量，并酌情向總監(jiān)或經理匯報。=負責制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤店。=協助部門經理做好本部門的增收節(jié)支工作。=協助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常。=負責每日召開各班組領班級管理人員的班前會、班后會，總結工作、分配布置工作，解決工作難題。=參加部門內部由部門經理主持的領班例會，指導各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，作出反應，落實解決。=完成部門經理交辦的其他事項。=在溫泉部經

22、理出差或休假時，行使經理的職權。任職資格：=自然條件： 2535歲，身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質高雅。=文化程度：具有旅游酒店管理或經濟管理專業(yè)中專以上文化程度，有一定的溫泉旅游酒店管理專業(yè)理論知識。=工作經驗：具有三年以上溫泉旅游度假旅游區(qū)中層管理經驗，熟悉溫泉行業(yè)。=語言能力：流利的普通話，溝通能力強。=其他：性格開朗，善于建立良好的人際關系，有凝聚力，工作認真，一絲不茍，有強烈的敬業(yè)精神，處理問題果斷。3.3.6前廳領班崗位說明書崗位名稱前廳領班所屬部門溫泉部崗位編號HS- 006直接上級溫泉主管直接下屬前廳禮賓員、前臺登記員崗位級別領班級晉升方向溫泉主管崗位簡述全面負責

23、溫泉前廳部管理工作崗位職責：=直接對溫泉主管負責，負責前廳的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結。=負責檢查員工的儀容儀表和工作進程，督導員工按章辦事。=根據員工的工作特點，做好員工的思想工作，調動員工的工作積極性，高效高質地完成各項工作安排。=負責員工的排班、考勤，作好員工的工作績效考核評估，評定員工的業(yè)績。=直接參與對客的接待，根據工作流程對員工服務進行督導。=建立客戶檔案，對接待工作做好總結和分析，挖掘潛力，積極開展個性化服務，發(fā)揮優(yōu)勢。=制定本班組的培訓計劃，定期對員工進行業(yè)務培訓和考核，不斷的提高員工的業(yè)務技能和服務質量。=負責前廳的財物管理，協助主管做好日常盤點與維護保養(yǎng)工作。=

24、明確掌握客人預定情況，受理銷售部門有關客情接待的預報，協助上級作出合理化安排，并通知相關部門，確保接待工作的順暢。=負責每日的工作檢查，主持召開班前例會，布置并檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，及時向上級匯報本部工作情況。=負責檢查更衣柜鑰匙，對出現丟牌、丟匙現象及時處理并上報。=做好衛(wèi)生工作計劃，堅持每天的例行檢查，保持前廳環(huán)境的干凈、舒適。=認真做好交接班工作，以免形成工作差錯和漏洞。=負責前廳各種設備設施的維護保養(yǎng)及安全運行工作，確?？腿说陌踩?。任職資格：=自然條件：男1.70米以上，女1.60米以上，2230，身體健康、精力充沛、儀表端莊。=文化程度：初中以上文化程度。=工

25、作經驗：一年以上溫泉管理的相關工作經驗。=語言能力：國語流利，且能懂地方方言。=其他：責任心強，具有較強的溝通能力。3.3.7前廳禮賓員崗位說明書崗位名稱前廳禮賓員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 007直接上級前廳領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向前廳領班崗位簡述做好游客的接待，進出場服相關服務工作崗位職責：=直接對前廳領班負責，負責前廳的接待和協調服務工作。=以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。=具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運作情況（例如產品結構、價格體系、服務流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。=負責團隊的接待和引領工作，

26、并準確填寫報客單交男女賓部，確保團隊接待順暢。=負責團隊結算的跟單，確保團隊結算準確而不漏單。=負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保VIP的尊貴感受。=為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服務，并酌情引導和疏散客人，以免前廳擁擠，維護前廳良好秩序。=負責辦理客人委托代辦的事項（例如為客人召的士等）。=負責控制前廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協助打掃前廳的衛(wèi)生。=保持與客人之間良好溝通，樹立良好的企業(yè)形象，做好公關工作。=加強推銷意識，引導客人消費。=加強同事之間的團隊合作精神，不可相互推諉責任，確保接待工作的順暢。=積極參加培訓和各種文化生活活動，不斷

27、加強自身建設，形成良好的文化氣氛。=完成上級領導交辦的其他事項。任職資格：=自然條件：女1.60米以上， 2025歲，身體健康、精力充沛、五官端正、儀表端莊。=文化程度：初中以上文化程度。=工作經驗：具有一定社會工作經驗。=語言能力：國語流利，懂英語和地方方言。=其他要求：責任心強、能吃苦耐勞。3.3.8前廳登記員崗位說明書崗位名稱前廳登記員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 008直接上級前廳領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向前廳領班崗位簡述做好游客的登記接待及消費賬務統計工作崗位職責：=直接對前廳領班負責，負責賓客的接待登記和分類整理工作。=負責每天查報團隊預訂及時間順序安排情況。=負責做好客

28、人的登記建帳手續(xù)。=協助接待員安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。=熟練掌握溫泉的價格體系，確定各類客人的結算價格，并做好保密工作。=收集客人消費單據，輸入電腦累計客帳。=協助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。=配合禮賓員、接待員做好前廳的協調服務工作。=做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管、經理。=協助做好前臺衛(wèi)生工作。=積極參加各種培訓及文化生活活動，完成上級安排的其他任務。任職資格：=自然條件：男1.70米以上，女1.60米以上， 2030歲，身體健康、精力充沛、五官端正、儀表端莊。=文化程度：初中以上文化程度。=工作經驗：具有一定社會工作經驗，有溫泉相關工作經驗更好。=語言能力：國語

29、流利，懂英語和地方方言。=其他要求：能熟練操作電腦，責任心強、能吃苦耐勞。3.3.9商場領班崗位說明書崗位名稱商場領班所屬部門溫泉部崗位編號HS- 009直接上級溫泉主管直接下屬售貨員崗位級別領班級晉升方向溫泉主管崗位簡述全面負責溫泉商場的日常管理工作崗位職責：=直接對溫泉主管負責，主要負責商場日常管理工作。=協助溫泉主管制定商場相關管理制度并實施，引導員工健康發(fā)展。=檢查員工的遺容儀表及出勤，做好崗位考核評估工作。=處理客人投訴，并做好記錄及時上報，酌情改善，力求創(chuàng)新。=合理調配員工，并組織崗位學習，不斷提供整體服務質量和業(yè)務技能。=參與平日物品的銷售工作，熟練掌握銷售物品的整套程序。=負責

30、溫泉部所有商品的申購、保管、申領等工作，填寫物料單，并將每日銷售表上報溫泉辦公室。=積極收集客人意見，迎合消費心里，提高銷售收入。=完成上級交辦其他工作。任職資格：=自然條件：身體健康，五官端正，年齡20-28歲，女身高1.60米以上。=文化程度：初中以上文化程度。=工作經驗：一年以上相關工作經驗，責任心強，自律性好，作風嚴謹。=語言能力：國語流利，懂英語和地方方言。=其他要求：具有一定的會計基礎。3.3.10售貨員崗位說明書崗位名稱售貨員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 010直接上級商場領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向商場領班崗位簡述具體負責本崗位的職責崗位職責：=在售賣點領班的帶領下，主

31、要負責商場物品的出售、擺放、登記、盤點工作。=以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)投入工作。=主動熱情細致入微的推銷意識，引導客人消費。=加強同事之間的團隊精神，做好交接班，確保工作順暢。=做好物品出售后的補充，檢查庫存并急時通知領班。=定期檢查食品飲料等生產日期情況，設定警戒日期和物品名稱。=負責商場區(qū)域衛(wèi)生清潔及保持工作。=完成上級交付的其他工作。任職資格：=自然條件：身體健康，五官端正，年齡18-23歲，女身高1.60米以上。=文化程度：初中以上文化程度。=工作經驗：有一定的社會工作經驗，能吃苦耐勞，責任心強，自律性好。=語言能力：國語流利。懂地方方言。=其他要求：掌握一定的帳理理論。3.3

32、.11男（女）賓領班崗位說明書崗位名稱男女賓領班所屬部門溫泉部崗位編號HS- 011直接上級溫泉主管直接下屬男女賓更衣員、服務員崗位級別領班級晉升方向溫泉主管崗位簡述全面負責男女賓的接待及日常管理工作崗位職責：=直接對溫泉主管負責，負責男（女）賓部的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結。=檢查崗位員工的儀容儀表和工作進程，教育員工敬業(yè)樂業(yè)。=巡查、監(jiān)督各崗位工作情況，發(fā)現問題及時正確地作出指導。=根據客流情況，配合前廳做好客人的分流工作。=根據客流做好崗位員工合理調配。=負責員工的考勤和培訓，對員工進行業(yè)績考核與評估，并與其他部門配合，不斷提高服務質量。=制定衛(wèi)生管理計劃，并組織實施，確保工

33、作場地和客用物品的衛(wèi)生質量符合標準。=認真做好安全生產工作，對客人遺留物品要妥善保管，按規(guī)定做好登記，并及時上交物品保管處。=直接參與對客服務工作，對部門工作流程提出改良性建議。=負責男（女）賓部的設備設施和物品的管理，協助主管做好物品的盤點工作，控制成本支出。=參加領班級例會，匯報工作情況，接受工作安排，做好會議記錄，并向屬下傳達會議精神。=組織召開班組員工例會，細心聽取員工的建議，解決部門存在的問題，傳達例會精神，并將信息及時向上級反饋。=進一步完善電腦操作、鑰匙收發(fā)等制度，監(jiān)督業(yè)務規(guī)程的執(zhí)行，避免丟物、丟牌、漏單、跑單等事故發(fā)生。=處理客人投訴，做好記錄并及時上報。=做好交接班工作，保證

34、工作的延續(xù)性和順暢性。=完成上級領導交辦的其它事項。任職資格：=自然條件：年齡2230，男女不限，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上;=文化程度：初中以上文化程度;=工作經驗：一年以上溫泉或桑拿服務相關工作經驗;=語言能力：國語流利，懂地方方言;=其他要求：能吃苦耐勞，責任心強，自律性好，善于溝通，團結同事。3.3.12男（女）賓更衣員崗位說明書崗位名稱男女賓更衣員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 012直接上級男女賓領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向男女賓領班崗位簡述具體負責本崗位的職責崗位職責：=負責主動與相關部門問詢預定人數等情況，及時為鐘表對時。=負責接、飛報客單及相

35、關單據整理的操作。=熟悉溫泉內所有消費價目，及時準確完成客人咨詢。=負責本崗位內的衛(wèi)生清潔及物品的擺放。=接聽、撥打電話時注意使用禮貌用語，并協助領班嚴格控制接打私人電話的現象。=為客做好擦皮鞋及吹頭發(fā)的特色服務。=協助更衣電腦操作員，負責接、飛報客單。=引領客人到更衣室，并為客人提供開鎖更衣柜，取放鞋物、替客更衣。=負責客人財物的安全保管。=負責更衣室內設備設施的維護與保養(yǎng)。=適時提醒賓客相關告示牌的警告內容。=參加部門班前、班后會及每周周會，完成領班交辦的其它事項。任職資格：=自然條件：年齡18-25歲，品貌端正，身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。=文化程度：初中以上文化程度。

36、=工作經驗：有一定的社會工作經驗。=語言能力：國語流利，懂英語和地方方言。=其他要求：能吃苦耐勞，責任心強，自律性好。3.3.13男（女）賓服務員崗位說明書崗位名稱男女賓服務員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 013直接上級男女賓領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向男女賓領班崗位簡述具體負責本崗位的職責崗位職責：=直接對領班負責，熟練掌握浴室內的各項業(yè)務流程和標準，做好浴室內的接待和服務工作。=做好浴室的衛(wèi)生工作，確保浴室無污汁、無異味、無積水，保持場所環(huán)境 幽雅、空氣清閑，并加強巡視，注意觀察，保證客人的安全。=負責浴室內各種客用物品的正常配置，并時常進行檢查，做好領取和補充工作。=做好客用拖鞋

37、、浴巾的發(fā)放工作，并協助客人更換客衣。=經常檢查設備設施的運轉情況，做好維修和保養(yǎng)。=婉言謝絕醉酒、心臟病、高血壓以及傳染性皮膚病的賓客入池浸浴。=做好客人的貴重物品（例如手機、攝像機等）保管工作。=協同更衣員做好布草的輸送工作。=做好上級交辦的其它各項工作。任職資格：=自然條件：年齡18-25，品貌端正，身體健康，男1.70米、女1.60米以上=文化程度：初中以上文化程度。=工作經驗：有一定的社會工作經驗。=語言能力：國語流利，懂地方方言。=其他要求：責任心強，具良好的服務意識。3.3.14技師部領班（一部、二部）崗位說明書崗位名稱技師領班(一部、二部)所屬部門溫泉部崗位編號HS- 014直

38、接上級溫泉主管直接下屬技師崗位級別編外晉升方向無崗位簡述具體負責本崗位的職責崗位職責：=直接對溫泉主管負責，遵守公司和溫泉的規(guī)章制度，以身作則，為下屬樹立榜樣。=負責檢查技師的儀容儀表，做好技師的考勤工作。=負責培訓和考核技師的業(yè)務水平，統一手法。并將考核結果上報辦公室。=做好保健技師的思想工作，負責技師業(yè)余文化生活的組織，培養(yǎng)廣泛的愛好，增添生活情趣。=負責工作區(qū)域衛(wèi)生及設備設施護養(yǎng)的督導。=具有較強的團隊合作精神和服從意識，搞好部門內部團結、協調相關班組之間關系。=參加領班例會，全面匯報工作，并將會議精神傳達給屬下。=努力完成上級交辦的其它工作任務。任職資格：=自然條件：身體健康、五官端正

39、、儀表端莊，年齡2530歲，男1.70米、女1.60米以上。=文化程度：初中以上文化程度，受過專業(yè)培訓，有專業(yè)資格證書。=工作經驗：3年以上專業(yè)擦修工作經驗，1年以上相關管理工作經歷。=語言能力：國語流利，語言表達能力強。=其他要求：組織協調能力和服從配合意識較強。3.3.15技師（一部、二部）崗位說明書崗位名稱技師（一部、二部）所屬部門溫泉部崗位編號HS- 015直接上級技師領班直接下屬無崗位級別編外晉升方向技師領班崗位簡述具體負責本崗位的職責崗位職責：=遵守公司與部門的規(guī)章制度，堅決服從上級工作安排。=嚴格檢查自身儀容儀表，做好上崗前的準備工作，以飽滿的精神狀態(tài)和熱情投入到工作中。=負責做

40、好營業(yè)前的各項準備工作，確保所在崗位的正常營業(yè)。=以良好的職業(yè)道德和熟練的按摩擦修技術為賓客提供保健服務。=嚴格按規(guī)章制度和服務程序為客人提供服務，盡量做足客人的一切合理要求。=維護公司形象，做好迎送客人、項目推介等公關工作。=負責向客人介紹項目收費標準，主動與客人交談，表現出較強的服務意識與專業(yè)技能素養(yǎng)。=對客人提出的無理要求要婉言拒絕，嚴禁以任何方式向客人索取小費。=愛惜和節(jié)約使用易耗品，降低能耗，控制成本。=發(fā)現客人遺失物品應立即交還客人，或及時交給有關部門處理。=主動參加各種培訓，不斷提高業(yè)務水準和服務技能。=團結友愛，互助共存。任職資格：=自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，男1

41、.70米、女1.60米以上。=文化程度：初中以上文化程度。=工作經驗：有擦修相關工作經驗或接受過培訓。=語言能力：國語流利，語言表達能力強。3.3.16休息廳領班崗位說明書崗位名稱休息廳領班所屬部門溫泉部崗位編號HS- 016直接上級溫泉主管直接下屬休息廳服務員、排鐘員、康樂服務員、房區(qū)服務員崗位級別領班級晉升方向溫泉主管崗位簡述全面負責休息廳、房區(qū)的接待及日常管理工作崗位職責：=直接對溫泉主管負責，主持休息廳的日常管理工作。=檢查營業(yè)前的各項準備工作，備好各種物料和用具。=負責檢查員工的儀容儀表，并查閱員工每日工作報告，落實交接班工作的實施。=負責對各崗位人員的工作質量進行監(jiān)控，并制定出各崗

42、位工作質量標準。=巡查各崗位工作，督促員工始終保持良好的工作狀態(tài)。=負責對部門工作程序提出改良建議，并對各崗位員工進行培訓。=負責定期檢查設備、設施，保證正常使用，并做好對本部門資產的日常管理和月底資產盤點工作，做好增收節(jié)支工作。=負責對各崗位人員的合理調配，融洽本部門之間、崗位之間的關系，使員工之間的協作達到最佳狀態(tài)。=直接參與對客人的服務，引導員工積極推銷溫泉部的各項服務，以便提高營業(yè)收入。=負責做好對本部門員工的考勤、考核與月底評估工作。=參加領班級例會，匯報工作情況，提出需解決的問題，做好例會記錄。=檢查空房和已清出來的凈房，及時掌握房態(tài)情況并與電腦核對。=組織員工例會，傳達上級各項指

43、示，聽取員工建議，解決存在問題。=負責休息廳區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，制定和實施各種清潔計劃。=完成溫泉主管交辦的其它事項。任職資格：=自然條件：身體健康、五官端正，年齡2230歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。=文化程度：初中以上文化程度。=工作經驗：一年以上相關工作經驗，能吃苦耐勞，責任心強，自律性好，善于溝通，團結同事。=語言能力：國語流利，具有一定的地方方言基礎。3.3.17休息廳服務員崗位說明書崗位名稱休息廳服務員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 017直接上級休息廳領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向休息廳領班崗位簡述具體負責本崗位的職責崗位職責：=直接對休息廳領班負責，熟悉休

44、息廳的各項業(yè)務流程和服務規(guī)范。=檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。=負責營業(yè)前的各項準備工作。=服從領班分配，能很好地與同事合作開展工作。=積極主動地為賓客提供細致周到的服務，盡力解決客人的疑難。=負責為客人提供茶水、飲品、水果、小點、報紙、書刊、等服務。=了解溫泉的各種服務項目以及相關的收費標準，及時向客人推介，并替客人辦理相關手續(xù)。=負責解答客人問詢，觀察和把握客人心態(tài)，為客人提供個性化服務。=負責休息區(qū)域的物品領取、更換和添補工作，做好設備設施的維護報修與保養(yǎng)。=負責休息廳區(qū)域內的衛(wèi)生工作。任職資格：=自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡1825歲，男身高1.70

45、米以上，女身高1.60米以上。=文化程度：初中以上文化程度。=工作經驗：一定社會經驗，與人溝通能力強。=語言能力：國語流利，具有一定的地方方言基礎。3.3.18排鐘員崗位說明書崗位名稱排鐘員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 018直接上級休息廳領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向休息廳領班崗位簡述具體負責本崗位的職責崗位職責：=負責保健按摩服務的安排，技師的排鐘、催鐘及將按摩報客單登記并輸入電腦的工作。=監(jiān)督房區(qū)服務生更改電腦中的房號、鑰匙牌號、消費價目、技師號碼等相關資料。=負責按摩客人離場時擦修單簽收、輸入電腦的工作。=負責使用工具、設備設施維護與保養(yǎng)。=負責將當日的按摩單、擦修單收總報表送至

46、公司查核部。=負責區(qū)域內的衛(wèi)生工作。任職資格：=自然條件：身體健康，五官端正，最佳年齡2025歲，身高1.60m以上女性為宜。=基本素質：熱愛本職工作，有敬業(yè)精神，堅持原則，不謀私利，辦事穩(wěn)重。=工作經驗：有半年以上桑拿服務或相關工作經驗。=文化程度：中專以上文化程度。=語言水平：國語流暢。=特殊要求：熟悉電腦操作。3.3.19康樂服務員崗位說明書崗位名稱康樂服務員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 019直接上級休息廳領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向休息廳領班崗位簡述協助領班做好康樂的日常接待服務工作崗位職責：=負責引客為客人提供茶水等優(yōu)質服務；=負責向客人提供店內、店外的準確信息，并作好內部

47、消費項目推銷；=負責將客人消費單及時傳遞總臺，防止跑單；=熟知器材名稱、性能及操作規(guī)程，負責設備設施的維護、保養(yǎng)、檢修確保正常使用；=負責部門物品的保管、領取、添補確保正常營運所需；=堅持“三項禮儀”，為客人提供飲品、毛巾服務；=嚴格按照操作規(guī)程引導客人活動，糾正違反規(guī)則行為，確?？腿撕拓斘锇踩?；=全面負責健身房的衛(wèi)生，保證環(huán)境的清潔。任職資格：=自然條件：年齡18-25歲，男女不限，品貌端正，身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。=文化程度：初中以上文化程度。=工作經驗：有一定的社會工作經驗。=語言能力：國語流利，懂地方方言。=其他要求：責任心強，具良好的服務意識。3.3.20房區(qū)服

48、務員崗位說明書崗位名稱房區(qū)服務員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 020直接上級休息廳領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向休息廳領班崗位簡述協助領班做好房區(qū)的日常接待服務工作崗位職責：=堅持為賓客提供“三項禮儀”、“有求必應，一包到底”等特色服務。=負責帶領客人進入安排好的按摩房，并迅速開燈，打開空調，根據天氣情況調好室內溫度，主動關好房門。=根據客人需求及時提供茶水，果盤以及其他服務。=按“高標準，經?；钡男l(wèi)生制度，落實按摩大廳、房區(qū)房間、洗手間、走廊等區(qū)域的衛(wèi)生。=負責按摩房內消耗品的添補、及房區(qū)物品的領取。任職資格：=自然條件：身體健康，儀表端莊大方，無不良嗜好，年齡1823歲，身高1.6

49、5m以上的男性為宜。=基本素質：熱愛本職工作，服從分配，對工作認真負責。=工作經驗：具有一定的社會工作經驗。=文化水平：初中以上文化程度。=語言水平：國語流利。=特殊要求：懂電腦操作。3.3.21水吧領班崗位說明書崗位名稱水吧領班所屬部門溫泉部崗位編號HS- 021直接上級溫泉主管直接下屬水吧員崗位級別領班級晉升方向溫泉主管崗位簡述負責溫泉水果、飲品、糕點的出品工作崗位職責：=貫徹執(zhí)行上級布置的工作任務和指令，做好溝通工作。=根據所管轄范圍的情況，制定相應的制度及水吧工作程序。=現場督導，檢查水吧員出品質量和工作效率，檢查員工的紀律。=控制物品非正常消耗，力求降低成本。=做好崗位培訓工作，提高

50、服務質量。=做好水吧部的每月計劃盤點工作。=檢查設備設施，有問題立即報修。=合理安排各項工作，帶領員工做好出品的供應。=與相關部門人員保持良好合作關系。、=參加部門例會，全面匯報工作情況，傳達會議精神。任職資格：=自然條件：身體健康、五官端正、男1830歲，身高1.70米以上，女1830歲，身高1.60米以上。=文化程度：初中以上文化程度，受過專業(yè)技能培訓。=工作經驗：2年以上相關工作經驗，熱愛本職工作，業(yè)務技能精湛，敢于創(chuàng)新，有過硬的成本核算管理能力。=語言能力：國語流利，懂地方方言。3.3.22水吧員崗位說明書崗位名稱水吧員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 022直接上級水吧領班直接下屬無崗位

51、級別員工級晉升方向水吧領班崗位簡述具體負責本崗位的職責崗位職責：=直接對休息廳領班負責，熟悉休息廳的各項業(yè)務流程和服務規(guī)范。=檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。=負責營業(yè)前的各項準備工作。=服從領班分配，能很好地與同事合作開展工作。=積極主動地為賓客提供細致周到的服務。=負責為客人提供調配茶水、飲品，制作水果、小點等服務。=了解溫泉的各種服務項目以及相關的收費標準，快捷、衛(wèi)生、整潔地保障飲品、果盆、包點等服務產品的提供。=注意個人衛(wèi)生，保障出品的質量。=負責水吧的物品、物料領取、更換和添補工作，做好設備設施的維護報修與保養(yǎng)。=節(jié)能降耗，提高原料的出品率。任職資格：=自然條件：身

52、體健康、五官端正、年齡1830，男1.70米、女1.60米以上=文化程度：初中以上文化程度，受過專業(yè)技能培訓。=工作經驗：具有一定的社會工作經驗。=語言能力：國語流利，懂地方方言。3.3.23露天領班崗位說明書崗位名稱露天領班所屬部門溫泉部崗位編號HS- 023直接上級溫泉主管直接下屬露天服務員、救生員、檢測員、布草員崗位級別領班級晉升方向溫泉主管崗位簡述負責露天溫泉的整體接待服務工作崗位職責：=直接對溫泉主管負責，負責露天部的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結。=協助主管負責露天區(qū)域各項管理制度的制定，并組織實施。=負責檢查員工的出勤和儀容儀表，督導員工做好接待準備工作。=根據露天區(qū)域的

53、分布情況，進行合理的人員和物資調配，確保接待工作的順暢。=熟悉轄區(qū)內各種溫泉池的功能與特點，根據季節(jié)氣候變化掌握控制各池水溫及特色池的加料。=進行實地觀察與調查，根據具體情況制定出水溫監(jiān)控和水質消毒監(jiān)控制度，并組織實施，確保溫泉的特色及安全衛(wèi)生。=定期對設備設施和水池進行檢查、保養(yǎng)，要防范事故于未然。=根據客流預訂情況，制定接待方案，參與和帶領員工做好接待工作，并善于從工作中總結經驗，銳意創(chuàng)新，不斷提高服務質量和業(yè)務水平。=做好布草物料的領取、保管和發(fā)放工作，建立完善的管理制度，監(jiān)督和教育員工形成良好的節(jié)約意識，把成本控制在最低點。=善于與員工以及相關部門協調溝通，提高團隊合作意識和工作效率。

54、=不定期地對員工進行培訓，時常巡查和督導工作進程，并認真做好員工的考評工作。=參加領班級例會，匯報工作，接受任務，并及時向屬下傳達會議精神。=組織召開班組例會，總結經驗，細心聽取員工建議，解決工作中存在的問題，并及時向上級反饋信息。=建全各崗位交接班制度，并按規(guī)定嚴格執(zhí)行，以免工作脫節(jié)。=處理客人投訴并做好記錄，分析客人特點，啟發(fā)員工提供個性化服務。=完成主管交辦的其它事項。任職資格：=自然條件：年齡2230歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。=文化程度：初中以上文化程度。=工作經驗：一年以上溫泉服務行業(yè)相關管理工作經驗。=語言能力：國語流利，懂地方方言。=其他要求：責

55、任心強，能吃苦耐勞。3.3.24露天服務員崗位說明書崗位名稱露天服務員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 024直接上級露天領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向露天領班崗位簡述具體負責本崗位的職責崗位職責：=直接對露天領班負責，掌握露天區(qū)的各項事務和消費區(qū)域分布，做好接待和對客服務工作。=負責向賓客講解沐浴溫泉的基本常識和介紹我們的溫泉所有產品的優(yōu)勢特點，并引導、推介客人消費。=了解露天區(qū)各種設備設施的性能，并能正常安全地操作，加強護理，降低成本。=負責本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保桌椅干凈、整潔，地面無積水、無雜物，池水清潔、無浮物。=負責客用毛巾的發(fā)放、整理和補給，以及擺放客人拖鞋，確保潔凈和美觀。

56、=加強巡視，注意觀察，確?？腿税踩?、弱、病、殘客人加以特殊護理。=主動熱情地替客人披毛巾、撐雨傘、送飲料等，并不斷創(chuàng)新，改善服務質量。=代客保管貴重物品，并按規(guī)定程序處理拾遺。=完成上級交辦的其他工作。任職資格：=自然條件：年齡1830歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。=文化程度：初中以上文化程度。=工作經驗：具有一定的社會工作經驗。=語言能力：國語流利，懂英語和地方方言。=其他要求：責任心強，能吃苦耐勞。3.3.25布草員崗位說明書崗位名稱布草員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 025直接上級露天領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向露天領班崗位簡述具體負責本崗位

57、的職責崗位職責：=主要負責溫泉園區(qū)的布草供應、周轉，確保服務質量前提下，合理分配，盡量減少布草使用量；=電動車專人駕駛，護理，并對電動車的維修保養(yǎng)負責。=電動車主要用于運輸毛巾，一般不作其它用途，如有它有，請示部門經理方可使用。=每日班前班后將電動車清潔，擦試一次，每周進行一次車身及底盤大保養(yǎng)。電動車屬電瓶供電，每周對電動機，蓄電池進行一次大檢查。=不銹鋼桿，皮座墊等部位每周打臘護理，轉向軸承，制動裝置等部位每月加黃油一次。=營業(yè)區(qū)內禁止鳴喇叭。=嚴禁電動車載腐蝕性物品及笨重物品。=嚴禁具有腐蝕性的物品（質）擦試電動車身，根據造成后果的嚴重程度，追究當事人相應責任。=每月會同工程部全面對電動車

58、檢查保養(yǎng)一次，每半年檢修一次。=小心慢速駕駛，嚴禁高速駕駛，一經發(fā)現立即調離崗位。=營業(yè)區(qū)域內慢行駕駛，時速不得超過10KM。=電動車必須按照規(guī)定范圍行駛，嚴禁駛出渡假村外。=嚴禁私配鑰匙，駕駛下班后將鑰匙交由溫泉辦公室保管，不得將鑰匙隨身帶走。任職資格：=基本素質：有責任感，能吃苦耐勞。=文化程度：初中以上文化程度。=自然條件：男性為宜，22-25歲。=特殊要求：需有中華人民共和國頒發(fā)布的“機動車輛駕駛證”B牌，有一年以上駕駛經驗。3.3.26救生員崗位說明書崗位名稱救生員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 026直接上級露天領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向露天領班崗位簡述具體負責本崗位的職責

59、崗位職責：=直接對露天領班負責，負責海浪池救生服務工作。=嚴格執(zhí)行動感區(qū)有關規(guī)定，維持現場秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。=有高度安全意識，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術。=堅守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內游客情況，做到崗在人在；發(fā)現危險及時搶救，確保游客生命安全。=注意觀察溫泉池水質變化，根據天氣及客人反映掌握池水溫度，并及時反饋給上級。=負責設備設施的檢查和護養(yǎng)，做好各類物品及工具的保管工作，降低成本。=提醒客人注意物品保管，發(fā)現遺留物品及時交物品保管處，并作好記錄。=團結合作，和其他服務員一起做好整個動感區(qū)的細節(jié)性服務（如咨詢、推介、指導等）工作。=做好交接班工作

60、，確保每班工作銜接順暢。=服從上級分配，對動感區(qū)的管理及服務提出合理化建議。=定時參加技能培訓，增強自己業(yè)務水平。任職資格：=自然條件：年齡1830歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。=文化程度：初中以上文化程度。=工作經驗：受過專門訓練，且具有救生員資格證書。=語言能力：國語流利，懂地方方言。=其他要求：責任心強，能吃苦耐勞。3.3.27檢測員崗位說明書崗位名稱檢測員所屬部門溫泉部崗位編號HS- 027直接上級露天領班直接下屬無崗位級別員工級晉升方向露天領班崗位簡述具體負責本崗位的職責崗位職責：=直接對露天領班負責，主要負責水療區(qū)域內的設備保養(yǎng)、使用及對客服務工作。=