酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、Word 酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店大堂經(jīng)理主要職責(zé)是為客人供應(yīng)服務(wù)和維護大堂秩序。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些，下面是我整理的酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀。 崗位職責(zé)1：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特殊貴賓、值得留意客人的有關(guān)事 2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店狀況; 3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié); 4、打算是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問，并依據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理; 5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作; 6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間; 7、處理客人投訴，

2、針對客人心理正確解決問題; 8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參加接待處工作; 9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，準(zhǔn)時排解可防范的弊端; 10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施; 11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告; 12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間; 13、與財務(wù)部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款; 14、發(fā)生緊急時間時，必需作正確的指示; 15、遇危急事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)堅決作出打算，視狀況需要疏散客人; 16、為生病或意外事故的客人支配送護或送院事宜; 17、負(fù)責(zé)珍貴物品遺失和被尋獲的處理工作; 18、檢查大堂范圍內(nèi)

3、需修理項目，并督促有關(guān)部門準(zhǔn)時修理; 19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作; 20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人看法; 21、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的大事及投訴處理狀況，并向前廳部經(jīng)理匯報; 崗位職責(zé)2：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量 2、處理客人投訴，幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事; 3、解答來賓詢問并向來賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù) 4、每天做巡察工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及平安等狀況 5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼” 6、與財務(wù)部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款 7、為生病或發(fā)生意外事故的客人支

4、配送護或送院事宜 8、大堂范圍內(nèi)需修理項目，并督促有關(guān)部門準(zhǔn)時修理; 9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作; 10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人看法; 11、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的大事及投訴處理狀況，并向前廳部經(jīng)理匯報; 12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 崗位職責(zé)3：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟識酒店各項制度和服務(wù)項目，能用2種以上外語供應(yīng)服務(wù)，擅長處理大堂服務(wù)中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運用規(guī)范。 1、值臺服務(wù) 大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標(biāo)記，整齊美觀，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳

5、懇求關(guān)心、詢問服務(wù)項目、了解酒店狀況、提出投訴問題等，能針對客人的需求敏捷處理，態(tài)度熱忱主動、急躁周到，各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿足感。 2、貴客接待 每天精確 把握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間支配，了解客人生活習(xí)性和特殊要求，接待前做好客房檢查和用品，支配預(yù)備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱忱，自我介紹得體;直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時準(zhǔn)時，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。 3、客人投訴處理。 對前來投訴的客人要熱忱接待，能站在客人的立場上，仔細(xì)聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)分不

6、憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能準(zhǔn)時溝通，快速處理，每天下班前能妥當(dāng)整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。 4、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。 把握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務(wù)全局，在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題準(zhǔn)時報告總經(jīng)理。 5、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。 把握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務(wù)全局，在來賓接待、投訴處理，客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重

7、要問題準(zhǔn)時報告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)全都：值臺服務(wù)有完整記錄和狀況通報，客人滿足程度不低于95%。 崗位職責(zé)4：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。 2、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事。 3、解答來賓詢問并向來賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)。 4、熟識了解客人特點，主動向客人征求看法，樂觀融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。 6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。 8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。 9、幫助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損