服務(wù)工作計劃

1、第 第 頁服務(wù)工作計劃服務(wù)工作計劃 篇1人，是做好服務(wù)營銷工作的關(guān)鍵因素幾年的客服工作做下來，別的成果沒有，患者對醫(yī)院服務(wù)的期許和看法倒是做到了如指掌。我特意拿出半年時間對我院的出院病人做了一個調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，正如各類服務(wù)營銷書籍所說的那樣，患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重視超過技術(shù)品質(zhì)。這個結(jié)果曾經(jīng)也很令我不解，但是觀測過醫(yī)患診療過程，又把患者提出的各類看法進行綜合分析之后，我有點明白了。患者其實并不象我們以前所想象的那樣盲目，他們明智的對各等級醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有不同的心理期望，也就是說在保證基本技術(shù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，他不會拿國家或省級醫(yī)院的技術(shù)來要求你市級醫(yī)院，但是服務(wù)質(zhì)量那么越高越好。技術(shù)

2、品質(zhì)保障表達在哪里？患者提出的看法顯示，就是表達在醫(yī)療程序的規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)，工作立場的仔細(xì)，服務(wù)承諾的落實上。從專業(yè)眼光看來，我們很清晰患者心目中的技術(shù)其實與真正醫(yī)療方面的高精尖技術(shù)，精密完滿的硬件設(shè)施都關(guān)系不大，涉及更多的是人的因素。說白了，服務(wù)過程是人與人之間互動交往的過程，這個過程令人滿足，那么服務(wù)結(jié)果就令人滿足。醫(yī)療服務(wù)不同于其他行業(yè)服務(wù)，是一門技術(shù)性很強的實踐性科學(xué)，沒有醫(yī)生能夠保證給患者的每一次治療都盡如人意，也沒有護士能夠保證給患者輸液每一次都一語道破，所以讓患者滿足醫(yī)療服務(wù)的難度要更大一些?？吹竭@個結(jié)果，其實各級醫(yī)院管理者，特別是那些身陷經(jīng)營窘境的管理者應(yīng)當(dāng)明白，在你費勁

3、心力、想方設(shè)法提高技術(shù)水平，改善服務(wù)環(huán)境的同時，或許普遍提高全院工作人員的服務(wù)質(zhì)量更加重要，不管他是醫(yī)生護士、管理人員，還是電梯工、勤雜工，他們每一個人的服務(wù)品質(zhì)都是醫(yī)院對外的形象品牌。服務(wù)工作計劃 篇2為建立和完善人口和計劃生育依法管理、村居自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動、綜合治理工作新機制，廣泛開展計生協(xié)會三聯(lián)創(chuàng)和五關(guān)懷活動，以人為本，服務(wù)領(lǐng)先，做到四到位，即思想認(rèn)識到位、履行職責(zé)到位、工作措施到位、督促過問到位，化壓力為動力，求真務(wù)實，把各個環(huán)節(jié)做得更實，著力開拓新形勢下人口計生工作新路子，現(xiàn)20*年制定人口計劃生育宣揚服務(wù)計劃如下：第一季度20*年10月-12月：1、元旦、春節(jié)期間慰問計生戶

4、、獨生子女困難戶。2、開展10.25男性健康日、12.1預(yù)防艾滋病日宣揚服務(wù)活動。出 12.1防艾專欄一期。3、利用兩節(jié)開展好流淌人口集中宣揚服務(wù)工作。組織流淌人口育齡婦女的婦檢。第二季度20*年1月-3月：1、組織常住人口育齡婦女的婦檢，對未檢的流淌人口補檢。2、組織學(xué)習(xí)省17號、市18號文件，出相關(guān)內(nèi)容專欄一期 ；大力宣揚優(yōu)先特惠四項制度政策。3、對育齡小組進步行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第三季度20*年4-6月：1、開展紀(jì)念5.29中國計生協(xié)會活動2、開展育齡婦女孕期、避孕期培訓(xùn)第四季度20*年79月：1、組織中心戶長學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以便進一步提高他們的思想共識和工作水平、活動技能，加強責(zé)任感和能動性，為有序

5、、健康地進展計生事業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。2、仔細(xì)組織 7.*世界人口日宣揚活動。借以提高全體居民對人口掌握和計劃生育穩(wěn)定低生育水平的重要性、須要性、緊迫性的認(rèn)識。服務(wù)工作計劃 篇3一、本課程培訓(xùn)的基本要求：1、了解客房產(chǎn)品知識2、掌控客房清潔服務(wù)規(guī)范要求3、掌控客房接待服務(wù)規(guī)范要求4、學(xué)會運用客房服務(wù)的基本禮節(jié)5、樹立安全意識，掌控基本防范措施6、熟識遼寧地區(qū)的旅游交通、景點等綜合知識7、掌控標(biāo)準(zhǔn)的一般話，堅持用一般話對客服務(wù)8、掌控客房服務(wù)工作常用英語，并能簡約應(yīng)答二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容：培訓(xùn)要求：1、能描述客房的種類及其設(shè)備用品配備2、了解客房部的基本任務(wù)3、明確客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素養(yǎng)要求培訓(xùn)內(nèi)容：一、客房種類及其特征1、客房的各種類型與功能2、設(shè)施設(shè)備的配備3、客房用品的品種、數(shù)