收費站各項管理制度規(guī)定

1、 無誤。每日上午9:30前，向站領導提供車流量與通行費收入數據。9、定期對電腦進行殺毒，避免內部資料外泄。10、按規(guī)定報送數據，每月初及時報送報表。11、定期盤點票據、通行卡庫存，確保票據及通行卡無丟失黃龍寺收費站監(jiān)控室管理制度1、監(jiān)控室工作人員必須嚴格按照使用手冊進行操作，確保人員設備安全。2、監(jiān)控室嚴禁存放易燃品、易爆品和強磁物體。3、監(jiān)控室禁止吸煙，禁止在監(jiān)控室內喧嘩、打鬧。4、嚴禁攜帶個人物品進入監(jiān)控室，維修用的各種溶劑應限量，每次帶入監(jiān)控室不得超過100克，隨用隨取，用后隨即帶監(jiān)控室保存，若一次用量較大時，應移到監(jiān)控室外作業(yè)。5、監(jiān)控室內設施未經領導批準，不得擅自挪用或帶出監(jiān)控室。6

2、、進出監(jiān)控室必須隨手關門。7、非工作人員未經領導批準，不得進入監(jiān)控室。8、保持監(jiān)控室溫度，密封監(jiān)控室防塵，防止陽光直曬設備。9、嚴禁與收費系統(tǒng)運行無關的操作，嚴禁使用來歷不明的磁盤。10、監(jiān)控室嚴禁用濕拖把拖地板，嚴禁往防靜電地板上灑水。11、值班人員嗅到異味，聽到設備異?；蛟O備顯示不正常時應及時通知維修人員。黃龍寺收費站收費稽查工作制度1、稽查員不定時對每班次工作人員至少稽查一次。2、稽查員應以身作責，廉潔自律，為站點提供完整詳實的稽查資料。3、稽查員應忠于職守，認真負責，堅持原則，實事求是，如實反映稽查工作情況，不得隱瞞事實或包庇相關人員。4、被稽查人員應積極配合稽查人員，實事求是回答詢問

3、，不得有任何理由或借口拒絕回答詢問。5、稽查員在稽查過程中如發(fā)現工作人員存在重大失職應及時報告站領導。6、建立收費稽查檔案，做到資料齊全，規(guī)范有序。7、稽查人員必須按規(guī)定的內容和格式，詳細填寫稽查工作登記。8、稽查人員所稽查的內容會作為收費員評比考核的重要依據。9、稽查內容：設施設備；文明服務；儀容儀表；工作紀律；收費區(qū)域衛(wèi)生；業(yè)務技能；綠通車等特殊車輛，收費區(qū)域安全。黃龍寺收費站衛(wèi)生檢查工作制度1、按照本站實際情況，劃分衛(wèi)生責任區(qū)，責任到人。2、搞好收費站的衛(wèi)生、綠化工作。3、衛(wèi)生檢查小組成員負責當日衛(wèi)生檢查督促工作。4、對站區(qū)內劃分的區(qū)域進行檢查，發(fā)現問題，及時讓責任人立即整改。5、對收費

4、員宿舍衛(wèi)生定期進行檢查并將檢查結果公示，對衛(wèi)生檢查不合格的宿舍通報批評，要求立即整改。6、每周進行一次宿舍大掃除，對衛(wèi)生先進的宿舍予以表揚并作為評比先進宿舍、中隊、個人的依據。7、檢查小組成員應定期組織收費人員對所管轄的范圍進行大掃除，對衛(wèi)生檢查結果進行評比和通報。8、檢查內容：車道、收費崗亭、廣場、食堂、宿舍、水泵房、發(fā)電機房、配電房、UPS房、廁所、站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等。黃龍寺收費站微笑服務考核制度1、成立微笑服務考核小組，對每班次工作人員進行至少一次微笑服務稽查?；闀r間不少于30分鐘。2、定期向監(jiān)控中心拷貝監(jiān)控錄像，對站點收費人員實施監(jiān)控錄像抽查。3、微笑服務考核小組做好考核資料的記錄與整理

5、歸檔。4、考核采取公開、公正、公平原則，任何參與考核人員不得對自身圖像資料進行考核。5、考核人員不得徇私情、顧情面，應認真履行其考核職責。6、考核時應填寫收費人員微笑服務情況稽查登記表，稽查完畢，匯總被考核人員最終得分，考核人簽字確認。7、微笑服務工作稽查情況實行班次后公示，月末匯總，按當月具體班次計算平均得分，作為該收費員當月微笑服務工作考核最終得分考核內容:微笑服務動作、表情與語言、微笑服務操作、文明用語精神面貌。黃龍寺收費站關于加強收費員人身安全的有關規(guī)定為保障值崗收費人員的人身安全，防止意外事件發(fā)生，根據公司關于加強收費人員人身安全的通知的精神，結合工作特點，制定本規(guī)定：一、開遠站外勤

6、人員正常情況下應站在入口或出口的收費船島內，要時刻提高警惕，觀察車輛是否有異常情況。二、外勤人員不準在車道上講話、散步，收費亭兩側、出入口車道內禁止站人。三、外勤人員在廣場或車道指揮車輛時，應保持高度警惕，觀察周圍情況，在保證人身安全的前提下，指揮調度車輛。四、收費員在詢問司機車輛養(yǎng)路費或其他情況時，不準將頭探出窗外，外勤人員不準站在車身跟前和駕乘人員說話。五、如接到上級通知的車隊以及公司領導的車輛通行時，外勤人員應站在收費亭收費船島以內敬禮致意。六、橫穿車道時，要遵循“一慢，二看，三通過”的原則。收費、發(fā)卡人員不準隨意調換崗位，不許串崗。七、收費員如遇設備故障或亭內電器開關有故障時，須立即通

7、知值班電工，嚴禁自行開關亭外配電箱開關。八、當遇有大風、冰雹、雷電特殊天氣時，外勤人員要及時躲至收費亭內，確保安全后，方可出亭。九、崗亭門要保證隨時上鎖，亭內無人時，門窗要關嚴。黃龍寺收費站駕駛員操作規(guī)范1、嚴格遵守交通法規(guī)。2、駕駛車輛時，必須攜帶駕駛證，不準飲食、吸煙、閑談或有其他妨礙安全行車的行為。3、出車前，認真檢查車輛無異常后，方可出車。4、行駛中，盡量以經濟車速行駛；盡量少用低速檔加減檔；堅持使用兩腳離合器；加檔時應依次加檔，不可越級換檔。5、遇有雨、雪、霧、天氣，應減速行駛，提前處理情況，避免急剎車、猛打方向盤等事故隱患。6、遇有涉水路面，應停車查明水情，低檔平穩(wěn)前進，中途不要停

8、車換檔、急打方向。7、掉頭時，要認真觀察，確認安全后，爭取一次順車完成。8、倒車時，確認安全后才能倒車，必要時可下車察看，注意前輪的位置，防止汽車前部刮碰。9、車輛停放時，必須在停車場或允許停放的地點停放，確保安全，不要妨礙他人；停放時必須關閉電路，拉緊手制動，鎖好車門。10、認真做好一日三檢，及時解決問題。黃龍寺收費站用電設備操作規(guī)范收費站用電設備是收費站的重要組成部分，其運行的好壞直接影響著收費站和收費系統(tǒng)的正常運行，為確保用電設備的完好特此制定本操作規(guī)范：用電設備操作人員必須持有相應操作證書，嚴禁無證操作和無證上崗。操作人員要熟悉用電設備性能及操作方法，嚴格按照設備使用手冊進行操作確保人

9、員及設備安全。值班人員在設備無異常情況下，嚴禁隨意拆卸、調試各種設備，發(fā)現設備有異常時應及時維修，并做好記錄同時報告站領導。設備維修時要嚴格按照操作規(guī)范認真維修，做好人身及設備防護工作，確保操作人員和設備的安全。操作時遇有特殊天氣應加強自我保護意識，在確保自身安全的情況下，對設備進行操作，以防人員受傷及設備損壞。杜絕一切違章操作，嚴禁酒后操作用電設備。黃龍寺收費站收費人員文明服務規(guī)范為加強收費站的管理，樹立良好的收費人員形象，特制定收費人員文明服務規(guī)范。一、收費人員文明用語規(guī)范收費人員在執(zhí)行公務時，實行微笑服務，使用文明用語。文明用語為十條：您好；請您交通行費X元；請稍等；收您X元，找您X元，

10、請點清；請您拿好票或通行卡；謝謝您的合作；歡迎您通過XX收費站；對不起，讓您久等了；歡迎您再來XX收費站；再見。二、收費人員在崗服務規(guī)范收費員上下崗時要列隊行走，衣著整齊，掛牌服務，票據、零錢、圖章齊全。要認別車型、操作要簡捷迅速，對棄票要加蓋作廢章，放入指定地點然后上交。下崗時要清理好錢票及物品，將所收現金及時上繳票據室。收費員不準索要和接受錢、物。收費期間不準離崗、睡覺、吸煙、吃零食。不許非收費人員進入收費亭聚集、玩耍。不許將書報或其他非工作物品帶入亭內。不許私自處罰和放行違章車輛。收費人員在崗期間不許攜帶現金、手機、廢票等。發(fā)現道路設施被損、被撞等情況，應及時報告、記錄。三、外勤人員文明

11、服務規(guī)范著裝嚴整、儀表端莊、指揮規(guī)范、迅速有力；服從領導，按時列隊交接崗，交接崗時要互相敬禮；在崗期間，做好收費車道、收費島、收費廣場的衛(wèi)生、物品、設施的管理工作；上班期間嚴禁喝酒，夜間上崗必須提高警惕；對過往司機熱情服務，文明用語、耐心解釋、不許爭吵或打架；配合收費員收費、發(fā)卡，核查月票，堅持原則，不徇私情；對闖崗車輛，違章車輛，無理取鬧車輛，在多做教育工作的基礎上，公平處理；不允許單人攔截違章或闖口車輛(最少在2人以上)，并使用正確手勢或出示停車標牌，注意保護自身安全，必要時攜帶警衛(wèi)工具，隨時向值班站長匯報工作并通知監(jiān)控人員跟蹤監(jiān)控及錄像；不準私放人情車、違章車、肇事車，嚴禁打人罵人，野蠻

12、處罰；遇有車隊通過時，需立正敬禮。黃龍寺收費站收費人員禮儀規(guī)范一、接待領導規(guī)范熱情接待，當上級領導或客人到來時，應主動迎接，有禮貌地問明來意。（2）根據來客的身份和來意，請客人到辦公室或接待室交談。如正忙于其它事務，一時難以脫身，應向客人說明情況，禮貌地說“請稍等”或“請原諒”，切忌讓客人坐等、久候而無人過問。（3）如需領導或其他同志與其交談，應將客人請進適當的交談場所為其倒茶水后再離去，離去時要向客人致意。（4）在走廊行走時，應走在客人左前方，轉彎或逢上樓梯，要稍停回首有禮貌地說聲：“請這邊走”，并以手示意。（5）如陪客人走距離較遠的路程，陪同人員要講些得體的話。（6）當引導到目的地門前，應

13、對客人回首示意說：“這里就是”。如是領導辦公室要先敲門，當聽到“請進”時，再開門入內。二、稱呼和舉止（1）首次見面?？稍谝娙说慕榻B下，互相稱呼。一般情況下，領導稱部屬、職工，可稱姓+職務、姓名+同志，對年齡小的可稱姓名，或小+姓。部屬、職工稱領導可直接稱職務或姓+職務。（2）熟識。工作期間，收費人員應向上級領導打招呼，稱某（姓）董事長（總經理、處長、站長），領導可視情況稱姓名、姓名+同志、或姓+職務。（3）找領導談工作或參加各種會議時，入座的動作要輕、坐姿要端正、不能坐在椅子邊上或陷在沙發(fā)中。（4）有客人來訪時，應起立迎接，主動讓座，舉止得體，不可置客人在一邊不理不問，有重要客人來訪應到門口

14、迎接。5）接電話的規(guī)范方式接電話時，應先說“您好”，并報自己的單位，姓氏或姓名。講完話應說聲“再見”。（6）打電話的規(guī)范方式打電話之前要有充分的準備，當電話撥通后，應首先告訴對方自己的單位、姓名，語言要簡練并使用普通話。三、禮節(jié)禮貌規(guī)范（1）單位內部禮節(jié):遇見領導或上級時，應主動問候“您好”。當領導呼喚自己名字時，應及時應答。當領導交待任務后應明確表態(tài)，離開時應向領導打招呼。（2）對上級領導的禮節(jié)。當公司領導到站慰問或檢查工作時，站領導應出門迎接、必要時應組織列隊迎接。（3）遇上級領導所乘車輛經過收費崗亭，操作完畢后亭內收費員應起立目送。四、上班儀容儀表規(guī)范（1）不準披衣敞懷，挽衣袖，卷褲腿、穿拖鞋、赤腳，內衣下擺不準外露。（2）不準帶耳環(huán)、項鏈、大戒指、胸花、領花等裝飾品，冬季著裝不準圍圍巾。（3）不準化濃裝，留長指甲，染指甲。（4）頭發(fā)要整潔，男不準留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須；女長發(fā)不準披肩，需將長發(fā)束起，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。（5）出眼部有嚴重灼傷外，不準戴有色眼鏡。（6）上班期間應保持口腔清潔，上班前不準吃有異味食品。五、收費服務規(guī)范收費員工作期間必須使用文明用語，杜絕一切服務禁語。收費員要認真執(zhí)行