美容院管理制度1

1、.美容院管理制度1、嚴(yán)格履行上、下班署名制度，著工裝署名，并嚴(yán)格簽訂上下班詳細(xì)時(shí)間。2、不可以請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制履行。暫時(shí)勢(shì)假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理贊同；告假須真切反應(yīng)狀況；告假時(shí)間一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理贊同，超出贊同限期視為曠工。3、工作時(shí)間須束發(fā)，衣著工作服，齊整潔凈，佩戴工作牌，擦口紅，瀏海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不可以留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不可以在手上佩戴金飾。4、努力培育和提升專(zhuān)業(yè)招待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，淺笑、和藹招待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，招待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不可以少于三步。不可以在上班時(shí)間把個(gè)人悲觀情緒帶入

2、店內(nèi)，影響同事和顧客。5、尊敬顧客。虛心聽(tīng)取建議和建議，并按狀況實(shí)時(shí)反應(yīng)給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論怎樣禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。6、美容師之間相互尊敬、關(guān)懷和照料，禮貌用語(yǔ)，禁止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)執(zhí)、打鬧、發(fā)性情，摔物件等言行。7、服務(wù)工作安排，工作踴躍主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)定顧客，工作不避重就輕，挑三儉四，自覺(jué)聽(tīng)從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理贊同，不可以任意換班，和私自安排工作或歇息。8、不可以在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)沒(méi)關(guān)的事情。9、給顧客作護(hù)理時(shí)，交流顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不一樣意相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，吵鬧、談?wù)撌虑椤２徽撋?、下班時(shí)間，均不可以躺在美容床或伏在工作臺(tái)上.歇息、睡覺(jué)（特別狀況須請(qǐng)示店長(zhǎng)贊同）10、自

3、覺(jué)保護(hù)企業(yè)（店）的形象、名譽(yù)，踴躍供給有益于企業(yè)（店）發(fā)展的方式方法。禁止在店內(nèi)談?wù)搫e人是非或與顧客談?wù)撈髽I(yè)（店）內(nèi)部是非。11、節(jié)儉用水用電，根絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理禁止偷工減料或鋪張浪費(fèi)。12、嚴(yán)格履行衛(wèi)生潔凈制度。13、上班時(shí)間手機(jī)封閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)禁止接個(gè)人電話，電話內(nèi)容由別人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間禁止超出3分鐘，顧客預(yù)定電話請(qǐng)別人代為登記。14、當(dāng)班時(shí)間一定按規(guī)定填定各種報(bào)表。15、不可以利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按相關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)置產(chǎn)品僅供自己使用，禁止利用職務(wù)之便傷害企業(yè)（店）的利益。16、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)惜美容院設(shè)施，產(chǎn)品依

4、據(jù)需要放入冰箱低溫保留。17、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)企業(yè)（經(jīng)理）贊同，禁止私自借用店內(nèi)資料、物件，禁止對(duì)外泄漏企業(yè)（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及詳細(xì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。18、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)下屬美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師一定服從安排。19、工作時(shí)間不得打個(gè)人電話，不得吃零食、抽煙、渴酒、高聲吵鬧、追趕、打鬧、私會(huì)客人和家人。20、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便營(yíng)私舞弊，牟取私利。.職工處罰制度本處罰條例作為職工加薪及續(xù)簽勞動(dòng)合同的依照，馨域國(guó)際生活館對(duì)職工的行政處罰分警示、經(jīng)濟(jì)處罰、記過(guò)、降級(jí)、解雇。本館對(duì)有以下行為之一的職工，責(zé)備教育后不改過(guò)的，應(yīng)視狀況輕重賜予行政辦理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，若有觸

5、犯法律者，同時(shí)提交相關(guān)司法部門(mén)。A類(lèi)：口頭警示（530元）1、衣著不整，不按規(guī)定著裝，衣著釘皮鞋、背心、短褲等，工作服損壞、不潔凈、不佩戴工作牌或不按規(guī)定地點(diǎn)佩戴。（10元）2、儀容不潔、披頭散發(fā)、刊行怪異、身上有異味，不化淡妝上崗，涂抹指甲油（5元）3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨處吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、當(dāng)眾掏鼻、耳、剔牙、修腳指甲、有怠慢表情、低聲密語(yǔ)、民眾地區(qū)內(nèi)抽煙、吵鬧、打鬧、說(shuō)笑、聊天，在店內(nèi)奔跑、發(fā)出怪聲、做怪動(dòng)作。10元）.4、語(yǔ)言不妥、交往不用禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)同事、顧客、上級(jí)不問(wèn)好，話語(yǔ)冷淡、粗暴、帶刺激性話語(yǔ)，談?wù)摽腿松砣秉c(diǎn)。（5元）5、不愛(ài)公物，不

6、保護(hù)公共衛(wèi)生、未經(jīng)贊同私自進(jìn)入收銀臺(tái)。（10元）、6、不輪值衛(wèi)生、打掃不完全或不潔凈。（30元）7、服務(wù)前、后的衛(wèi)生不整理、不用毒。（10元）8、飯后飯盒，常用茶杯不放在指定地點(diǎn)，亂放衣、包（5元）對(duì)工作餐、浪費(fèi)挑剔，不采納正確反應(yīng)程序。（5元）接送顧客不使用禮貌用語(yǔ)，怠慢推拉顧客。（5元）私自使用或存心浪費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品、易耗品。（30元）未做好交接班工作。（10元）工作渙散、馬馬虎虎、遇到顧客投訴。（30元）在客人眼前散布謠言中傷同事、上級(jí)和損壞企業(yè)名譽(yù)。（30元）未做好交接.班工作。（10元）工作渙散、馬馬虎虎、遇到顧客投訴。（30元）在客人眼前散布謠言中傷同事、上級(jí)和損壞企業(yè)名譽(yù)。（30元）

7、存心見(jiàn)當(dāng)面不提，背后談?wù)撧q吵，攪亂人心或影響管理和營(yíng)業(yè)。（30元）(情節(jié)嚴(yán)重予以除名，并扣除一月尾薪和補(bǔ)償名譽(yù)損失費(fèi))類(lèi)：（1050元）不按崗位要求保持正常工作姿勢(shì)，影響工作。（10元）工作出差錯(cuò)，不接受上級(jí)責(zé)備，蠻橫無(wú)理為自己辯白。（50元）私自降價(jià)、漲價(jià)、不收費(fèi)、不劃帳。（50元）(情節(jié)嚴(yán)重予以除名，并扣除當(dāng)月尾薪)不按客人所選項(xiàng)目，私自使用其余資料為客人服務(wù)。（50元）(并加以警示，二次以上予以除名)。與客人爭(zhēng)執(zhí)、頂嘴上級(jí)。（50元）上崗時(shí)間睡覺(jué)。（50元）未經(jīng)贊同私自在店內(nèi)留宿。（50元）8.違犯操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或不測(cè)事故，補(bǔ)償全部經(jīng)濟(jì)損失。(50元)9.索要小費(fèi)或禮品給

8、本店帶來(lái)不良名譽(yù)。（50元）類(lèi)：開(kāi)除或交公安辦理盜竊本企業(yè)、客人、同事的財(cái)物；打斗打斗；工作過(guò)錯(cuò)造成本館重要經(jīng)濟(jì)損失；在本館外觸犯罪律；多次教育，屢教不改；泄漏企業(yè)經(jīng)營(yíng)奧密；.考勤制度一、遲到：準(zhǔn)時(shí)打卡上班，每遲到1分鐘罰款1元，半小時(shí)以上按事假論處，1小時(shí)以上按曠工辦理。二、早走：準(zhǔn)時(shí)打卡下班，每早走1分鐘罰款1元，半小時(shí)以上按事假論處，1小時(shí)以上按曠工期辦理。三、帶薪（底薪）歇息日，每個(gè)月四天，管理人員2天。四、病假、事假均不帶薪。五、曠工：曠工按每日底薪的三倍處罰。六、節(jié)假日不輪休。此中包含周六、日。職工榮膺（降級(jí)、貶職）一、職工在本崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績(jī)突出，經(jīng)查核晉級(jí)、提薪；二、職工

9、榮膺不受入職時(shí)間長(zhǎng)短限制，只需其能力（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）及表現(xiàn)提早達(dá)到某一級(jí)的要求，也可提早查核晉級(jí)加薪資；三、職工榮膺的建議經(jīng)本館領(lǐng)導(dǎo)審批贊同后，將榮膺通知標(biāo)貼于本館惹眼的地點(diǎn)以表彰先進(jìn)，該職工的職位及薪酬將于通知之日起奏效。四、關(guān)于違犯本館制度的職工，由直接主管與之面談，作口頭警示，關(guān)于情節(jié)惡劣、屢教不改者，本館將做出降級(jí)辦理，該職工將被扣減薪資或開(kāi)除辦理。五、被本館開(kāi)除人員，本館有權(quán)不予結(jié)算全部薪金。職工每個(gè)月業(yè)績(jī)不夠1000扣薪資200每個(gè)月做顧客不到30個(gè)扣薪資300，顧客做不夠50個(gè)下月開(kāi)始底薪降200.馨域國(guó)際工作流程一、8：40到院打生，做好一天的首要工作：1、插上全部的源。2、準(zhǔn)好美

10、容室內(nèi)所需的溫水。3、每個(gè)品上的品能否有空缺需。4、美容所需用品（如：脫脂棉）5、自我（工服、工帽、工牌佩能否整）二、開(kāi)晨會(huì)：內(nèi)容：的鼓舞、個(gè)人生及淡、企業(yè)口號(hào)、感恩的心、做手操、操、渾身運(yùn)、開(kāi)始當(dāng)日的工作內(nèi)容。三、容表站排：站排人是美容院全體工的，依照30分一的方式。迎：站排人看到有客店上開(kāi)，笑迎客并高聲：您好，迎光！引位：五指并做引入休區(qū)的姿并客人坐下，客人喝我店的哪一種免料茶，花果茶，咖啡咨：由美容客做咨，比如：您需要做哪方面的咨或理？介新客：第一，客介馨域國(guó)的特點(diǎn)，到客皮膚的剖析的候上把心靈者、中醫(yī)推出，一步用本院的特點(diǎn)及科學(xué)的知來(lái)服客，在客舉棋不定的狀況下，客來(lái)做一次體。(安排一個(gè)A

11、美容其服)。第一次到客美容的準(zhǔn)用：您好!某小姐，自我介，很高您服!客入美容室：幫助客人一次性拖鞋，好客服，客人能否要洗澡，如客愿意，客到淋浴洗澡后，再到美容室行正式的美容目。四、美容以前做到：.1、介紹五部曲步驟2、正式做項(xiàng)目：先做頸肩護(hù)理面部護(hù)理(上膜后的頭部和手部的按摩)背部按摩（注：每做一部先要見(jiàn)告顧客我們?cè)跒樗鍪裁矗㈥P(guān)注咨詢顧客手法的輕重及其余要求）。3、在做美容的整個(gè)過(guò)程中禁止丟掉顧客與其他同事聊天或給其他顧客服務(wù)，要渾身心的為顧客服務(wù)，與客人交流認(rèn)識(shí)顧客的需求，抓住銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，運(yùn)用不一樣的技巧，(推卡、推產(chǎn)品、由小卡往大卡推)但注意不要強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。要掌握方法，不急于求成。4、服務(wù)完成后，咨詢客人對(duì)你自己的服務(wù)能否滿意，若有不好的地方要虛心接受建議，同時(shí)提示顧客帶好自己的隨身物件。5、準(zhǔn)備一杯本店的特制花茶帶顧客到前臺(tái)署名買(mǎi)單，并送顧客出門(mén)，客氣送別語(yǔ)：歡迎您再次蒞臨!二、顧客走后須做到：1.、美容師送走客人后回到美容室整理好床位，拖鞋，包頭巾，并打滿自己剛用完的溫?zé)崴?，把全部器材沖洗消毒，以備迎接下一位顧客，還要檢