公關(guān)禮儀個(gè)體形象禮儀（一）修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)

1、第二章個(gè)體形象禮儀一 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該到達(dá)以下目標(biāo)：素質(zhì)目標(biāo)：領(lǐng)會品德修養(yǎng)在個(gè)人形象禮儀中的核心地位，能運(yùn)用正確的方法培養(yǎng)自己良好的個(gè)人修養(yǎng)。知識目標(biāo)：掌握有關(guān)修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)、風(fēng)度的根本概念，了解良好的性格、氣質(zhì)和風(fēng)度的根本內(nèi)容。技能目標(biāo)：較準(zhǔn)確的判斷出什么是優(yōu)良的個(gè)體修養(yǎng)水準(zhǔn)，并能用以指導(dǎo)修正自身和他人。能力目標(biāo)：具有運(yùn)用所學(xué)的品德、性格、氣質(zhì)、風(fēng)度原理，逐步提高或改善自己的品德水平，形成優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度的能力。引例：“文質(zhì)彬彬人的氣質(zhì)，大致上有兩方面：一方面是內(nèi)在的品格、品質(zhì)，我們稱之為“質(zhì)；另一方面那么是外在的修飾，我們稱之為“文。喬治赫伯特沃克布什 George Her

2、bert Walker Bush 2.1公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)個(gè)體形象的優(yōu)劣取決于兩方面，即內(nèi)斂的精神、修養(yǎng)和外顯的氣質(zhì)、風(fēng)度。影響個(gè)體禮儀的關(guān)鍵就是自我，即自我覺悟、自我意識及自我道德觀。素質(zhì)要求1品德修養(yǎng)“君子以德服人，“德是為人之本。“品德，應(yīng)該高尚些；處世，應(yīng)該坦率些；舉止，應(yīng)該禮貌些。法國啟蒙思想家孟德斯鳩優(yōu)秀公關(guān)禮儀人員應(yīng)具備哪些品德呢？真誠公正熱忱寬容無私馬克思和恩格斯2能力素質(zhì)思維能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力，還要提高組織協(xié)調(diào)能力寫作能力與人交往，并使對方信任的能力晏子使楚表達(dá)能力創(chuàng)造能力傳播能力幽默感3文化素養(yǎng)“賢賢易色，事父母能竭其力，事君能致其身，與朋友交言而有信，雖曰未學(xué)，吾必謂之學(xué)矣

3、子夏【小資料21】“禮者愛人孔子講學(xué)優(yōu)良個(gè)體修養(yǎng)的培養(yǎng)1消除不良個(gè)性心理障礙1自卑心理2情緒障礙3社交恐懼樹立“自我嘗試、自我表露、自我推銷的觀念；拋棄“個(gè)人本位、自我中心的思想，寬以待人、助人為樂、熱情主動、善待他人，培養(yǎng)自身健康的心理素質(zhì)。李陽2優(yōu)良個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志1培養(yǎng)開朗的社交性格 充滿信心 掌握風(fēng)格 揚(yáng)長避短 事先預(yù)演2把握合理的交往尺度自尊也尊重他人表現(xiàn)自己但不貶低別人坦誠但不粗魯謙虛又不虛偽活潑又不輕浮嚴(yán)己又善待別人【觀念應(yīng)用21】【分析提示】人非圣賢，孰能無過，問題是在犯錯(cuò)誤之后，要懂得隨機(jī)應(yīng)變，并且作出最快速合理的反響，爭取對方的諒解，消除不快感。原一平日本最著名的保險(xiǎn)推銷員3

4、顯示良好的自我修養(yǎng)衣著要整潔大方、得體，與你本人身份和所參與的社交環(huán)境相吻合。不要當(dāng)眾揭人短處，或講別人忌諱的事情。不要不懂裝懂。講信用，守時(shí)間。不要問不該知道的事情。為人不要過分敏感。力戒有失風(fēng)度的事。待人要親切，要有人情味。做事要光明磊落，堂堂正正，不要以卑劣、狡猾的手段去到達(dá)自己的目的。與人交往時(shí)，應(yīng)客觀、謙遜地表示自己的意見，不要固執(zhí)。勇于承擔(dān)責(zé)任。珍惜對方時(shí)間。【小資料21】趙小蘭寄語后生要友善待人，要有同情心；要不斷擴(kuò)展自己的視野；不怕失敗，因?yàn)槭∧顺晒χ?；尋找自己的人生楷模；理解人類社會的多樣性，美國就是因?yàn)樽鹬剡@種多樣性而生機(jī)勃勃的；勤奮工作，因?yàn)橹挥星趭^才能夢想成真。4要

5、拘小節(jié)人的修養(yǎng)往往反映在那些不太引起自己重視的小節(jié)上，事實(shí)上，也往往有人因?yàn)椴蛔⒁饽承┬」?jié)，而致使自己的良好形象毀于一旦，“陰溝里翻了船?！居^念應(yīng)用22】理查德米爾豪斯尼克松 Richard Milhous Nixon 2.2公關(guān)人員的性格、氣質(zhì)、風(fēng)度性格要求與培養(yǎng)1性格要求1活潑開朗2舉止文雅3談吐動聽4感染力強(qiáng)5興趣廣泛6知識豐富7善于交際8具有幽默感2性格種類3血型說近代醫(yī)學(xué)根據(jù)人的血型種類，把人的性格也分為4類：A型：倔強(qiáng)，固執(zhí)，堅(jiān)韌，細(xì)心；B型：隨和，樂觀，熱情，爽朗；AB型：專心，有毅力，較孤僻；O型：自信，堅(jiān)決，興趣廣泛。1氣質(zhì)說公元前5世紀(jì)，古希臘醫(yī)生希波克拉斯 提出“氣質(zhì)學(xué)

6、膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)2神經(jīng)說前蘇聯(lián)心理學(xué)家巴甫洛夫提出“神經(jīng)系統(tǒng)學(xué)說，把人的性格分成以下4類：興奮型；活潑型；鎮(zhèn)靜型；抑郁型。3優(yōu)化性格性格的培養(yǎng)內(nèi)向型性格：屬于這類型性格的人，顧慮較多，有些思前顧后，謹(jǐn)小慎微，往往還帶有多愁善感，對結(jié)果估計(jì)過于悲觀，以致缺乏實(shí)際行動，不喜交際，對環(huán)境的適應(yīng)能力也較差。一般來說，這類人不適宜從事公關(guān)禮儀工作。外向型性格：感情外露，自由奔放，遇事敢為，不拘小節(jié)，為人熱情，往往是天生的樂天派，具樂觀主義精神，獨(dú)立性強(qiáng)，善交際，有很強(qiáng)的活動能力，遇到挫折也能盡快的恢復(fù)常態(tài)。一般講，這類人通過糾正某些性格問題，如不拘小節(jié)等，就能勝任公關(guān)禮儀工作。氣質(zhì)所謂氣質(zhì)，是指

7、人的相對穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，是表現(xiàn)在人的情感、認(rèn)識、語言和行為中比較典型、穩(wěn)定的動態(tài)方面的心理特征。溫家寶周恩來一個(gè)公關(guān)禮儀人員應(yīng)具備哪些優(yōu)美氣質(zhì)呢？1豐富的內(nèi)心世界2優(yōu)美的舉止儀態(tài)3良好的性格4高雅的興趣5較高的文化素養(yǎng)和語言修辭能力【觀念應(yīng)用23】【分析提示】立即成認(rèn)錯(cuò)誤，向該學(xué)生抱歉，因?yàn)檫@是下課自由活動時(shí)間，找任何借口為自己辯白只會令學(xué)生產(chǎn)生不滿和反感。風(fēng)度風(fēng)度是指人的言談、舉止、神情、姿態(tài)、儀表等方面總的表現(xiàn)和風(fēng)貌，即人的思想、文化、修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)等的外在表現(xiàn)。風(fēng)度也包括控制自己情緒的一種能力。周恩來在萬隆會議期間留影風(fēng)度美應(yīng)包括以下幾方面：1飽滿的精神狀態(tài)2誠懇的待人態(tài)度3受歡送的性

8、格特征4幽默文雅的談吐5灑脫的儀表禮節(jié)6適當(dāng)?shù)谋砬閯幼鲉讨稳A盛頓 George Washington 【小資料23】待人處世的“3A法那么接受對方，Accept，就是要待人如己，寬以待人，要會容人。重視對方，Appreciate。它含有欣賞的意思，就是要善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)。贊美對方，Admire，是指在人際交往中，不僅要善于欣賞對方，而且要把對方的優(yōu)點(diǎn)予以正面地肯定。 本章小結(jié)個(gè)體形象的優(yōu)劣取決于兩方面，即內(nèi)斂的精神、修養(yǎng)和外顯的氣質(zhì)、風(fēng)度。前者也可稱人格魅力，也是個(gè)體形象的核心。品德是公關(guān)禮儀人員核心素質(zhì)要求，它又包括優(yōu)秀的個(gè)人品德和良好的職業(yè)道德兩局部。一名優(yōu)秀公關(guān)人員應(yīng)具備真誠、公正、熱忱、寬容和無私的品德。優(yōu)良的個(gè)人修養(yǎng)包括開朗的社交性格、合理的交往尺度、良好的自我修養(yǎng)，同時(shí)還能拘小節(jié)。性格是影響個(gè)體成功與否的重要因素，但性格是可以改變的；具備活潑、開朗、舉止文雅、談吐動聽、興趣愛好廣泛、知識豐富、善于交往的性格是公關(guān)禮儀工作者的必要條件。氣質(zhì)具有恒常性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)，以不同的方式作用于人的心理，支配著人的各種行為，甚至影響著人的容貌，它是一個(gè)人的真正魅力所在，氣質(zhì)是一個(gè)人多種內(nèi)在素質(zhì)的綜合，氣質(zhì)美是一種內(nèi)在的美。風(fēng)度是指人的言