電子商務(wù)企業(yè)信息管理機(jī)制研究

1、電子商務(wù)企業(yè)信息資源管理機(jī)制研究摘要隨著信息技術(shù)的開(kāi)展，電子商務(wù)這種新型的商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)信息資源的依賴(lài)性逐漸強(qiáng)烈，研究企業(yè)信息資源管理機(jī)制，對(duì)企業(yè)信息資源進(jìn)展有效的管理，已成為當(dāng)務(wù)之急。關(guān)鍵詞電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入到21世紀(jì)之后，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的日益開(kāi)展和交融，企業(yè)信息化建立迅猛開(kāi)展，作為企業(yè)信息化的高級(jí)形式電子商務(wù)已悄然興起，面對(duì)日趨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，必將越來(lái)越擁有宏大的市場(chǎng)功能和廣闊的市場(chǎng)空間。并對(duì)該領(lǐng)域中傳統(tǒng)的觀(guān)念和行為產(chǎn)生著宏大的沖擊和影響，使企業(yè)形式、企業(yè)的組織和管理方式，以及經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)形式都在發(fā)生著深入的變化。我國(guó)的電子商務(wù)信息化建立

2、在獲得了顯著進(jìn)步和成就的同時(shí)，你有許多問(wèn)題是必須面對(duì)的。比方：網(wǎng)絡(luò)自身局限性、交易的平安性、電子商務(wù)的管理等，這些都是電子商務(wù)信息資源管理所面臨的問(wèn)題。那么，如何做好電子商務(wù)信息化建立呢？其中，信息資源的有序管理是其必備的根底和先決條件。一、電子商務(wù)和信息資源管理電子商務(wù)，Eletrniere，通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于閱讀器/效勞器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)展各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付，以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合效勞活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)形式。“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵

3、蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)Business-t-Business，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者Business-t-nsuer兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者nsuer-t-nsuer這種大步增長(zhǎng)的形式。電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大進(jìn)步了商務(wù)活動(dòng)的程度和效勞質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見(jiàn)的，其優(yōu)點(diǎn)包括：1.降低本錢(qián)，增加銷(xiāo)售；2.進(jìn)步工作效率；3.擴(kuò)展市場(chǎng)范圍；4.與客戶(hù)良好溝通；5.提供全天候的效勞；6.為顧客提供個(gè)性化效勞等。20世紀(jì)70年代末80年代初，把信息作為一種資源管理的需求日趨增強(qiáng)，產(chǎn)生了信息資源管理IRInfratinResureanageent的概念，它起源于

4、美國(guó)政府部門(mén)，隨后迅速擴(kuò)展到工商企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和高等院校等部門(mén)，經(jīng)過(guò)20年來(lái)的開(kāi)展，已影響和擴(kuò)散到世界上許多國(guó)家和地區(qū)。企業(yè)信息資源的管理需要從全局出發(fā)，用系統(tǒng)的觀(guān)念和系統(tǒng)的方法科學(xué)地管理珍貴的信息資源，最大限度地發(fā)揮企業(yè)信息資源的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也是企業(yè)進(jìn)展信息化建立必須關(guān)注的重點(diǎn)。信息資源管理機(jī)制是信息時(shí)代組織管理的重要思想，為組織信息資源管理提供了一種全新的理論方法，使信息成為企業(yè)的財(cái)富并為企業(yè)的總戰(zhàn)略目的效勞。IR思想的根本特征包括綜合性、經(jīng)濟(jì)性、系統(tǒng)性、決策性和技術(shù)性等。二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源管理機(jī)制的構(gòu)建機(jī)制，泛指一個(gè)工作系統(tǒng)的組織或局部之間互相作的過(guò)程和方式，如市場(chǎng)機(jī)

5、制。機(jī)制有多重含義，例如用機(jī)器制造的；機(jī)器的構(gòu)造和工作原理；有機(jī)體的構(gòu)造、功能和互相關(guān)系。泛指一個(gè)復(fù)雜的工作系統(tǒng)和某些自然現(xiàn)象的物理、化學(xué)規(guī)律等等。與我們常說(shuō)的機(jī)制相近的含義是指做事情的方式、方法。但又不等同于這個(gè)意思。簡(jiǎn)單地說(shuō)，機(jī)制就是制度加方法或者制度化了的方法。電子商務(wù)信息資源管理由許多環(huán)節(jié)構(gòu)成，而這些環(huán)節(jié)之間互相聯(lián)絡(luò)、互為因果，它們之間互相聯(lián)絡(luò)、互相作用的方式和原理就構(gòu)成了電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制，良好的管理機(jī)制是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)管理的根本條件。電子商務(wù)管理機(jī)制的根底是各構(gòu)成要素的聯(lián)絡(luò)方式。電子商務(wù)下的信息資源管理主要是管理過(guò)程各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)手段去搜集、加工、開(kāi)發(fā)利用各種電子信息資

6、源，從而創(chuàng)造信息增值做出新的決策。本質(zhì)上是對(duì)電子信息資源消費(fèi)，信息資源建立與配置，信息整合開(kāi)發(fā)，傳遞效勞，吸收利用的活動(dòng)全過(guò)程各種信息要素包括信息、人員、資金、技術(shù)設(shè)備、機(jī)構(gòu)、環(huán)境等的方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，從而有效滿(mǎn)足企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息需要的過(guò)程。電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制可以改善企業(yè)的運(yùn)作形式，增加企業(yè)收入，進(jìn)步企業(yè)運(yùn)作效率，并且降低經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，幫助企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶(hù)，以及企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)建立更親密的合作關(guān)系。通過(guò)以上分析，可以看出，在電子商務(wù)環(huán)境下，信息資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主要手段，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息資源管理機(jī)制的研究。企業(yè)的信息資源管理機(jī)制可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)BtB、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者Bt、

7、企業(yè)內(nèi)部等。不同方式的管理機(jī)制具有不同的組織和管理形式。筆者認(rèn)為，應(yīng)以企業(yè)對(duì)企業(yè)的信息資源管理機(jī)制為主體，以企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的信息資源管理機(jī)制為重點(diǎn)，以企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機(jī)制為輔助來(lái)構(gòu)建電子商務(wù)下的企業(yè)信息資源管理機(jī)制，推動(dòng)電子商務(wù)信息資源管理系統(tǒng)由低級(jí)向高級(jí)開(kāi)展。三、電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制的分析1.企業(yè)對(duì)企業(yè)(BtB)的信息資源管理機(jī)制企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%，所以，要注重對(duì)合作伙伴信息資源的搜集。企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)所需要的原材料、輔助材料、設(shè)備、動(dòng)力等物資資料的提供部門(mén)都是企業(yè)的合作伙伴，來(lái)自這些領(lǐng)域的信息均在一定程度上影響和制約了企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)

8、營(yíng)行為。因此，任何企業(yè)都必須關(guān)注這類(lèi)信息，加強(qiáng)對(duì)這類(lèi)信息的搜集和管理。在電子商務(wù)環(huán)境下，面向合作伙伴的信息資源管理，必須引入供給鏈管理理念，即在Internet操作平臺(tái)上，將各個(gè)有關(guān)聯(lián)的企業(yè)看作是經(jīng)濟(jì)循環(huán)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，加以虛擬化，這樣，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效運(yùn)行需要各個(gè)節(jié)點(diǎn)的互相配合與合作，上一個(gè)節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品是本節(jié)點(diǎn)的原材料，本節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品又是下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的原材料。那么，如何保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序運(yùn)行，或者說(shuō)，如何確保原材料的及時(shí)供給呢？這就需要利用Internet這一虛擬環(huán)境及時(shí)交流信息，理解需求方的需求信息。一般情況下，企業(yè)不需要再派人外出采購(gòu)和定貨，只是允許自己的供給商、配送商通過(guò)企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)理解企業(yè)的

9、消費(fèi)、庫(kù)存、配送等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以便讓供給商或配送商來(lái)準(zhǔn)確確定它們的供貨或配送的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和數(shù)量，保證原材料的及時(shí)足量供給。這種管理方式大大進(jìn)步了企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行效率，既不會(huì)造成原材料缺貨或供給缺乏，也不會(huì)帶來(lái)原材料的大量積壓，實(shí)現(xiàn)合理的庫(kù)存管理或零庫(kù)存管理，從而節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，降低了本錢(qián)，進(jìn)步了經(jīng)濟(jì)效益。2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Bt)的信息資源管理機(jī)制從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。隨著消費(fèi)的擴(kuò)大，社會(huì)產(chǎn)品日趨豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，在此情況下，顧客選擇的空間顯著增大，客戶(hù)需求越來(lái)越呈現(xiàn)出個(gè)性化特征，為了適應(yīng)這種經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理理念需要進(jìn)

10、展重新定位：即由過(guò)去的“以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻?hù)為中心；消費(fèi)管理也從“推式模型向“拉式模型轉(zhuǎn)變，即企業(yè)消費(fèi)首先是由客戶(hù)的需求和交易信息所拉動(dòng)的。由此可見(jiàn)，這種消費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理理念的變化，更加突出了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的信息資源管理，在現(xiàn)代企業(yè)管理中所處的地位。Internet技術(shù)的出現(xiàn)和電子商務(wù)的興起，使得這種“以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念變得更加現(xiàn)實(shí)和可行。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)客戶(hù)的信息資源管理，主要是在Intranet操作平臺(tái)上，運(yùn)行RnsuerResureanageent系統(tǒng)。R系統(tǒng)首先是在企業(yè)Intranet上建立一個(gè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種原始數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)與客戶(hù)交往的一切運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程

11、，通過(guò)與客戶(hù)的交往，使客戶(hù)信息源源不斷地輸入到企業(yè)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，其中包括客戶(hù)的根本情況、收入來(lái)源及支出去向、受教育程度，以及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和效勞的需求和購(gòu)置意向等；然后需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)展集成，以便綜合管理和決策應(yīng)用，這將用到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成關(guān)于客戶(hù)的有用的信息和知識(shí)，并應(yīng)用到企業(yè)銷(xiāo)售、效勞等日常消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，形成對(duì)客戶(hù)信息的搜集、加工、分析、應(yīng)用等一個(gè)完好的管理過(guò)程。R系統(tǒng)最主要的優(yōu)勢(shì)就在于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人員信息資源的共享性以及與客戶(hù)溝通的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和低本錢(qián)性。3.企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機(jī)制針對(duì)企業(yè)和客戶(hù)的信息資源管理都屬于企

12、業(yè)外源信息的管理，這類(lèi)信息資源的管理必須與企業(yè)內(nèi)源信息的管理相結(jié)合，或者說(shuō)，外源信息的管理必須建立在內(nèi)源信息管理的根底上，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部信息的有序流動(dòng)是企業(yè)信息管理的核心，是企業(yè)物流、資金流的根底和前提，是企業(yè)對(duì)外輸出信息的主要來(lái)源。因此，必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息資源的管理。企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，無(wú)論是采用何種系統(tǒng)，都強(qiáng)調(diào)了圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)展信息資源管理，對(duì)于消費(fèi)制造性企業(yè)來(lái)講，以消費(fèi)控制管理模塊為核心，將計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)puterAidedDegisn簡(jiǎn)稱(chēng)AD、計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)程設(shè)計(jì)puterAidedPressPlanning簡(jiǎn)稱(chēng)APP、計(jì)算機(jī)輔助制造puterAidedanageent簡(jiǎn)

13、稱(chēng)A集成在一起，形成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)PrdutDataanageent簡(jiǎn)稱(chēng)PD，對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物等資源信息；消費(fèi)、供給、銷(xiāo)售、本錢(qián)、質(zhì)量等業(yè)務(wù)信息,以及整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期內(nèi)的設(shè)計(jì)、工藝、分析、計(jì)算、仿真、加工、更改和維護(hù)等數(shù)據(jù)信息有機(jī)的集成在一起，構(gòu)成企業(yè)消費(fèi)制造的信息資源庫(kù)，這樣，不僅解決了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的信息傳輸和共享問(wèn)題，而且還能為企業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)、制造部門(mén)、人財(cái)物管理部門(mén),以及產(chǎn)供銷(xiāo)管理部門(mén)等搭建一個(gè)信息交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的有序流動(dòng)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)性企業(yè)來(lái)講，以進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)管理模塊為核心，借助于信息技術(shù)建立一套集成的進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存三模塊間完全的信息共享和暢通的數(shù)據(jù)

14、交流，根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)確定經(jīng)營(yíng)規(guī)模，進(jìn)而制定科學(xué)的商品采購(gòu)方案，同時(shí)，通過(guò)供給鏈與供給商結(jié)成利益共同體，優(yōu)先采購(gòu)管理，通過(guò)Internet/Intranet技術(shù)適時(shí)搜集銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息，如市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售利潤(rùn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，并借助于相關(guān)管理軟件，進(jìn)展必要的數(shù)據(jù)分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)的有效控制，銷(xiāo)售戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)調(diào)整，優(yōu)化銷(xiāo)售管理，通過(guò)信息技術(shù)手段，動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)與市嘗供給商的供求關(guān)系，保持合理庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存管理。在對(duì)核心業(yè)務(wù)流程信息施行管理的根底上，再輔助于財(cái)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理模塊等，建立各個(gè)模塊之間的接口，從整體上優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，實(shí)現(xiàn)信息資源的充分共享和廣泛交流。四、結(jié)論在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)信息資源在企業(yè)的開(kāi)展中將日益占據(jù)主導(dǎo)地位，企業(yè)信息資源的管理程度將直接影響到信息資源的合理利用，只有對(duì)企業(yè)信息資源進(jìn)展有效的管理，才能使企業(yè)信息環(huán)境變?yōu)橛行虻男畔⒖臻g，實(shí)現(xiàn)信息資源效用的最大優(yōu)化，進(jìn)步企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求,起著舉足輕重的作用,不容無(wú)視。參考文獻(xiàn)：1劉躍:電子商務(wù)下的企業(yè)信息