系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃方案

1、第1章運(yùn)維服務(wù)計(jì)期方秦時(shí)間：2021.03. 08時(shí)間：2021.03. 08創(chuàng)作：歐陽(yáng)與1.2運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備做好運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)備工年是項(xiàng)目順利完慶的 前捉條件。在運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)紿前，邈維將釈極做好 前期準(zhǔn)備工乍，在達(dá)個(gè)階段，有三個(gè)至要步驟：簽定夾與萌惋歆和鈞定我芮將配合XX企業(yè)，考虔服務(wù)外包刁能產(chǎn)圭的 信息安全風(fēng)險(xiǎn)，養(yǎng)簽署信息保密協(xié)議；同時(shí)對(duì)項(xiàng)目中 涉及的各類欽硬T牛赍產(chǎn)、工具的知識(shí)產(chǎn)權(quán)做岀明確觀 定坊聲明。人員準(zhǔn)備邈維依據(jù)服務(wù)方聚,培訓(xùn)相應(yīng)數(shù)量、具備相應(yīng)技 木赍質(zhì)的專業(yè)服務(wù)人靈，養(yǎng)向邈脊工商提供達(dá)些服務(wù) 人貢的：身份證明；罐康證明； 勞動(dòng)耒菜證明；保險(xiǎn)證明；學(xué)歷和技術(shù)專業(yè)資質(zhì)證明；1.2.

2、3 工 jpa 備依據(jù)服務(wù)方秦，針對(duì)企業(yè)的IT赍產(chǎn)類列、數(shù)量等 為服務(wù)外包項(xiàng)目準(zhǔn)備相應(yīng)的備機(jī).備件嘆及工具。服務(wù)工具包括欽牲工具和硬牲工具，欽牲工具包 括服務(wù)商開(kāi)發(fā)的各類服務(wù)管理欽件粟統(tǒng).知識(shí)摩粟 統(tǒng).針對(duì)客尸方IT赍產(chǎn)的文檔和駆動(dòng)程序庫(kù)等；硬件 工臭指維修、保養(yǎng).檢測(cè)工具及調(diào)測(cè)儀器等。1.3頊目人靈組織1.3.1 人貿(mào)紡軻根據(jù)越秀工商的信息系:統(tǒng)運(yùn)維要未，毬維派曲辰 期莊場(chǎng)服務(wù)人靈2人，項(xiàng)目莊場(chǎng)服務(wù)組按工佑類熨分 為服務(wù)合人員（由硬件維護(hù)人貢兼任），硬件維護(hù)人 Mo服務(wù)合人員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中客尸服務(wù)申請(qǐng)受 理，巳知?dú)J障/問(wèn)題快速解決，客尸回訪，客尸情緒安 撫,先產(chǎn)標(biāo)簽制乍，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理，運(yùn)維

3、項(xiàng)目文梏管 理嘆及運(yùn)維場(chǎng)也整理工年。硬T牛欽件維護(hù)人靈日常工年包括硬件設(shè)備維護(hù)及 欽T牛維護(hù)。硬件維護(hù)管理日常任務(wù)：1）運(yùn)維服務(wù)中的定期硬T牛巡檢.日常維護(hù)與保 養(yǎng)、定期輸入設(shè)備消專除塵、先產(chǎn)標(biāo)簽張貼、 硬件維修、絡(luò)蕭網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、弟三方設(shè)備維修管 理，備品備T牛管理工乍。2）對(duì)毬秀工商終蘇用尸的設(shè)備迸行病零直殺工 年，且按照邈秀工商要乖參戸耒趕交病專處理 服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析扳告。3）對(duì)毬秀工商不同處室部門終瑞人靈咬用的終蘇 設(shè)備，嘆及各業(yè)務(wù)菜統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)形廉基線，養(yǎng)迸 行基線營(yíng)理嘆及配置管理，莽對(duì)基線的調(diào)整嘆 及配置的改變?cè)趨⒃率鼘?duì)XX企業(yè)進(jìn)行扳告。欽T牛維護(hù)管理日索任務(wù)：4）操年系:統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)

4、；5）外設(shè)C打印機(jī)“掃描儀等設(shè)備丿的相關(guān)呃動(dòng)程 序及欽T牛的安裝調(diào)試；6）經(jīng)XX企業(yè)授權(quán)迸行欽件安裝、升級(jí)養(yǎng)排除欽 T 牛便用遼程中的枚障；刀解決欽件沖突造慶的菜統(tǒng)欽障；對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行 病零檢測(cè)和清除，防止病零擴(kuò)散；8）計(jì)第機(jī)標(biāo)配的欽T牛備份，包括隨機(jī)峽夏死盤(pán)， 附帶贈(zèng)送欽件“駆動(dòng)程序?qū)?；?jì)算機(jī)外段的欽 件備份。為配合莊場(chǎng)服務(wù)，我芮還提供了強(qiáng)大的場(chǎng)外支持 嘆伍。項(xiàng)目場(chǎng)外支持人員包括：舍項(xiàng)目愆監(jiān)、服務(wù)經(jīng) 理、質(zhì)量管理經(jīng)理等。項(xiàng)目愆監(jiān)由技術(shù)專家揑任，負(fù)責(zé)蛻準(zhǔn)項(xiàng)目惑體方 秦、實(shí)施計(jì)戈八驗(yàn)收方秦，決要時(shí)刻的赍源調(diào)度，與 XX企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)交流。項(xiàng)目經(jīng)理由邰門主管攔任，負(fù)責(zé)編寫(xiě)頊目的惑體 計(jì)劉，服務(wù)實(shí)施計(jì)對(duì)

5、，驗(yàn)收方秦弄根據(jù)項(xiàng)目迸度，嘆 及質(zhì)量要來(lái)，安全要乖分配各種赍源，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)予 嘆控制，代表費(fèi)jn與 xx 企業(yè)勿通，對(duì)項(xiàng)目合同的變更有決萊權(quán)，接受XX企業(yè)投訴。服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)邈維運(yùn)維服務(wù)團(tuán)嘆的日常運(yùn)年?duì)I 理、工年安排，分析毬秀工商服務(wù)要來(lái)，養(yǎng)分派給臭 體的運(yùn)維工程師處理；審重.驗(yàn)證和評(píng)估各項(xiàng)運(yùn)維工 年結(jié)果，赍產(chǎn)管理，運(yùn)維文檔材料審核，向毬秀工商 花扳工乍，各項(xiàng)赍源調(diào)配，投訴管理工乍。質(zhì)量管理經(jīng)理由客尸服務(wù)至管揑任，按照戴明改 良 PDCA 擔(dān)環(huán)方武:，負(fù)責(zé)檢賓環(huán)節(jié)，充分與客尸肖 逋，對(duì)目前運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量趕岀持改良點(diǎn)，督促服務(wù)改 良計(jì)劉的鞏行情況，同時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)全辺程的質(zhì)量 跟蹤與毬秀工商投訴受

6、理、處理、跟蹤、花扳工乍； 同時(shí)負(fù).責(zé)。13.2 人員職貴坊禽佞與乖駐場(chǎng)服務(wù)組的要來(lái)為：維護(hù)工程師：本科學(xué)歷，至少3年信息丫匕颶設(shè)經(jīng) 驗(yàn),至少2年IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟恐ITIL管理標(biāo) 準(zhǔn)，至少2年團(tuán)臥領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)合人靈：?？茖W(xué)歷，至少1年呼叫中心工乍 經(jīng)驗(yàn)，至少1年計(jì)算機(jī)行業(yè)客尸服務(wù)工年經(jīng)驗(yàn)，有良好的客尸情緒管理能力。場(chǎng)外文荷組的要來(lái)為：項(xiàng)目愆監(jiān)：至少5年IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，至少5年 團(tuán)臥領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，市級(jí)工商運(yùn)維管理經(jīng)，驗(yàn)熟M ITIL 準(zhǔn)備好決要的證T牛、卡牌；準(zhǔn)備決要的工佑地點(diǎn)和工具C依據(jù)服務(wù)合 同丿；在維護(hù)系:統(tǒng)和項(xiàng)目可能涉及的應(yīng)用菜統(tǒng)中開(kāi)役 測(cè)試用茨維護(hù)用賬號(hào)；趕供頊目涉及服務(wù)對(duì)象的通訊錄

7、和不同對(duì)象的 服務(wù)注意事項(xiàng)；提供項(xiàng)目涉及服務(wù)赍產(chǎn)的類列、數(shù)量、分布惰 況說(shuō)陰;趕供項(xiàng)目涉及專用系統(tǒng)的侯用與維護(hù)旎明書(shū)， 養(yǎng)安排對(duì)服務(wù)商項(xiàng)目組服務(wù)人靈的專用菜統(tǒng)便 用及維護(hù)培訓(xùn)；趕供項(xiàng)目涉及資產(chǎn)的辺注服務(wù)記錄；趕供項(xiàng)目涉及版務(wù)赍產(chǎn)的邏輯地址“ 口令等信 息；2v我司向XX企業(yè)迸行的赍源轉(zhuǎn)移工年服務(wù)人靈接受證件、卡牌弄來(lái)理夾要的埜記手 續(xù)； 現(xiàn)場(chǎng)備機(jī).備件的鑒記f依據(jù)服務(wù)合同丿；服務(wù)工具的鑒記，尤具是可用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具 的瑩記和檢重；1.43第個(gè)服務(wù)階段在為期年的服務(wù)項(xiàng)目中，弟一季度年決須從營(yíng) 理與技術(shù)兩個(gè)方面打好基砒。除了日常的服務(wù)響應(yīng)M 外，其他重要工乍包括：K知識(shí)庫(kù)矍云完慶時(shí)間：入場(chǎng)后弟個(gè)戸

8、內(nèi)容與目的：目入場(chǎng)開(kāi)始，邈維的服務(wù)人靈將承 揑各類技木服務(wù)請(qǐng)未，這些信息，將披憲整的錄入毬 維在 線知識(shí)庫(kù)菜統(tǒng)。2.技術(shù)文梏和駆動(dòng)程序嘩的婕云完慶時(shí)間：入場(chǎng)后弟二個(gè)月內(nèi)容與目的：技術(shù)文檔和駆動(dòng)程序庫(kù)包括了 XX 企業(yè)應(yīng)用設(shè)備及欽件累統(tǒng)的欽硬件兼容性列表；PC操 年菜統(tǒng)的備份；PC及外設(shè)的全邰所霜駆動(dòng)程序嘆及 配套補(bǔ)??； XX企業(yè)計(jì)算機(jī)系:統(tǒng)的病專防護(hù)列表嘆及 預(yù)彷牲解決方秦；3、整理IT聶妣架構(gòu)服務(wù)工年指南完慶時(shí)間：入場(chǎng)后弟六個(gè)月內(nèi)容與目的：全面形慶IT基砒衆(zhòng)構(gòu)服務(wù)工乍指 南，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。1.4.4 第二個(gè)服齊階段在IT服務(wù)外包項(xiàng)目中，決須嘆3個(gè)戸為單醫(yī)定制 切實(shí)刁行的服務(wù)目標(biāo)。在本項(xiàng)目的前6個(gè)月服務(wù)期 內(nèi)，逖維的愆體服務(wù)目標(biāo)是幫助 XX 企業(yè)婕云完善的 服務(wù)營(yíng)理體累，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)T匕和客尸滿意度的持 續(xù)提升。在前9個(gè)月服務(wù)期內(nèi)，慈體服務(wù)目標(biāo)是在継續(xù)保 證服務(wù)質(zhì)量提升的基確上，對(duì)服務(wù)所荻得的豐富信良 進(jìn)一步分析增