售后服務(wù)保障措施

1、售后服務(wù)保障措施為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使客戶方的售后服務(wù)工作得到有力保障。公司的售后服務(wù)包括以下五個(gè)方面：服務(wù)響應(yīng)維修服務(wù)維護(hù)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)一、服務(wù)響應(yīng)1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：遠(yuǎn)地診斷；了解問(wèn)題所在；提出解決方案；產(chǎn)品使用及操作特性說(shuō)明；技術(shù)文件說(shuō)明；協(xié)助解決提高性能的要求；提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；提供待解決問(wèn)題的狀況；提供服務(wù)期內(nèi)的自主軟件免費(fèi)升級(jí)。2、服務(wù)響應(yīng)方式 724小時(shí)服務(wù)電話:183607766993、響應(yīng)時(shí)間：本監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)，針對(duì)用戶申報(bào)的一切故障，均在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并提供及時(shí)有效的保障服務(wù)。保修響應(yīng)時(shí)間：均在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；郊縣1

2、2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；終端設(shè)備、主機(jī)、控制器，維修及更換在到達(dá)后3天內(nèi)完成；系統(tǒng)配件的維修和更換在到達(dá)后1天以?xún)?nèi)完成；備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過(guò)程中能夠及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；在系統(tǒng)器件維修和更換過(guò)程中，系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。二、維修服務(wù) 1、保修產(chǎn)品的年限由廠商提供1年以上質(zhì)保的產(chǎn)品，按廠商提供的保修年限進(jìn)行保修服務(wù)。所有設(shè)備和其他備件一年內(nèi)實(shí)行三包，一年后維護(hù)費(fèi)用為每路監(jiān)控點(diǎn)1000元/年，更換損壞的設(shè)備和附件時(shí)，僅支付設(shè)備和附件的成本費(fèi)。三、維護(hù)服務(wù)范圍在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，售后服務(wù)部應(yīng)指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)職服務(wù)于用戶在建的監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)工作，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可

3、能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。在系統(tǒng)正式運(yùn)行的前三個(gè)月內(nèi)，每月進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)，做到隨時(shí)跟蹤，防患于未然；在系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行后的1年內(nèi)，派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每季例行跟蹤用戶的監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。在系統(tǒng)運(yùn)行保修期滿前十天內(nèi)，派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)程回訪用戶的監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)指導(dǎo)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題；并與用戶商談續(xù)保合同。在系統(tǒng)運(yùn)行保修期滿后如用戶愿意繼續(xù)簽訂延長(zhǎng)維修合同的，則按續(xù)保合同條款提供相應(yīng)的續(xù)保維護(hù)工作。四、維護(hù)服務(wù)細(xì)則1、定期上門(mén)巡檢服務(wù)1.1.每二個(gè)季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，

4、調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控中心通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。 1.2.根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說(shuō)明，每?jī)蓚€(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。1.3.對(duì)容易老化的監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修。 1.4.對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每?jī)蓚€(gè)季度定期維護(hù)一次，如監(jiān)控主機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免監(jiān)控主機(jī)工作不正常。 1.5.對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分

5、析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障 1.6.根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。 2、電話支持服務(wù) 對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問(wèn)題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問(wèn)題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。 3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù) 在質(zhì)保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)等）在正常使用下發(fā)生損壞，由我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。維修后向用戶匯報(bào)問(wèn)題情況及處理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?在設(shè)備使用過(guò)程中存在的使用上的問(wèn)題，我方會(huì)安排人員解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。五、用戶監(jiān)督措施為保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修

6、服務(wù)的行為，公司請(qǐng)用戶對(duì)維護(hù)工作的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，如對(duì)維修服務(wù)有不滿意的地方，可以及時(shí)聯(lián)系客服。六、免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)我方將安排在驗(yàn)收前對(duì)用戶的值班人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其掌握各個(gè)子系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)。對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行所有設(shè)備的測(cè)試操作和維修方面的培訓(xùn)。人員的培訓(xùn)包括講課操作示范、參觀和其他必要指導(dǎo)，以保證用戶的工作人員能對(duì)所有裝置的特性、結(jié)構(gòu)操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。內(nèi)容總結(jié)（1）售后服務(wù)保障措施為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使客戶方的售后服務(wù)工作得到有力保障（2）公司的售后服務(wù)包括以下五個(gè)方面：服務(wù)響應(yīng)維修服務(wù)維護(hù)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)一、服務(wù)響應(yīng)1、