醫(yī)院服務(wù)流程及改進(jìn)

1、、精選文檔，供參考！精選文檔，供參考！門診服務(wù)是患者進(jìn)入醫(yī)院的第一站，也是醫(yī)院服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，門診工作的優(yōu)劣，質(zhì)量高低是醫(yī)院整體服務(wù)水平的反映，不僅對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)產(chǎn)生重大影響，更關(guān)系著醫(yī)院的整體效益目前許多醫(yī)院的基本流程是;病人到門診-排隊(duì)-掛號(hào)-候診-就診-繳費(fèi)-侯檢-檢查-再就診再繳費(fèi)取藥治療-離院，這個(gè)流程是多站式的，每個(gè)環(huán)節(jié)都需排隊(duì)，病人等待的時(shí)間遠(yuǎn)比診療時(shí)間長(zhǎng)，浪費(fèi)病人大量的時(shí)間和精力患者就診中最希望改善的環(huán)節(jié)排序候診時(shí)間太長(zhǎng)收費(fèi)設(shè)置不合理布局標(biāo)識(shí)不清取藥等候建卡繁瑣掛號(hào)難，態(tài)度不好，預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)，電梯少改變門診高峰的措施推行全面的預(yù)約診療服務(wù)專家門診，?？崎T診和普通門診均實(shí)行分時(shí)段的預(yù)

2、約診療服務(wù)多種方便的預(yù)約形式精選文檔，供參考！與功能一致的相應(yīng)措施（電腦，軟件，電話，觸摸屏，服務(wù)臺(tái)，窗口）規(guī)范的服務(wù)語言預(yù)約患者及醫(yī)生的管理，減少失約找出本院門診高峰的瓶頸在哪里收費(fèi)窗口數(shù)量不足增加窗口，人員發(fā)藥速度慢增加窗口，改進(jìn)流程候診場(chǎng)地狹小，擴(kuò)大面積，流程整合，預(yù)約病人高級(jí)醫(yī)生資源緊缺分流增加門診雙休日夜間門診輔助檢查科室跟不上臨床需要增加投入，改善流程病人集中就診預(yù)約，分診，增加門診時(shí)間優(yōu)化候診流程，讓患者候診時(shí)有事可做，隨時(shí)通報(bào)候診情況，減輕患者焦慮，合理安排優(yōu)先人群診療了流程，努力為患者提供舒適的候診環(huán)境有一個(gè)優(yōu)美，舒適方便的就診環(huán)境體現(xiàn)尊重患者，關(guān)愛患者，方便患者服務(wù)患者的人文精神，使患者在就診過程中感受到尊重和溫暖病人的等待環(huán)境努力構(gòu)建賓館式，輕松有序，現(xiàn)代化的診區(qū)與服務(wù)共享大廳內(nèi)大屏幕連續(xù)播放出診專家，重點(diǎn)學(xué)科，新技術(shù)介紹樓內(nèi)各種標(biāo)示明確，衛(wèi)生清潔，設(shè)有醫(yī)學(xué)科普?qǐng)D書閱覽處，免費(fèi)供應(yīng)開水及針線包，公用電話，傳真復(fù)印等各樓層均設(shè)有寬敞明亮的候診大廳，配以舒適的座椅，電視三長(zhǎng)一短掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，候診和侯檢時(shí)間長(zhǎng)，交款取藥時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)生看病時(shí)間短門診流程三個(gè)高峰，掛號(hào)，就診檢查高峰、還有一定數(shù)量的病人在晚上