管家考核表月考核

1、管家核查表項目名稱：部門：被核查人：日期：年月日計扣得核查項目核查內(nèi)容分分分1、面帶微笑、語言規(guī)范22、熱情大方、不卑不亢2服務(wù)23、耐心傾聽、認(rèn)真講解態(tài)度24、積極工作、服務(wù)周密（共145、佩證上崗，衣著齊整，一致著公司制服2分）6、不怕臟、不怕苦27、認(rèn)真、主動、認(rèn)真地及時達成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)21、按規(guī)定程序辦理，違規(guī)一次扣1分。1裝12、辦理裝修手續(xù)及時。修手3分，不完滿不得分。13、業(yè)主裝修手續(xù)完滿保存，未保存扣續(xù)（共6分）4、裝修花銷收繳齊全。25、交待裝修注意事項清楚、完滿，否則不得分。21、每日上、下午各巡視樓宇一次，記錄不全不得分，未巡樓扣1分。2裝修0.5分。22、及時制止

2、違章裝修并上報，每發(fā)現(xiàn)一處不上報扣監(jiān)管1分。23、及時制止違章搭建并上報，每發(fā)現(xiàn)一處不上報扣（共104、及時清理違章堆放并上報，每發(fā)現(xiàn)一處不上報扣0.5分。2分）5、違章清運建筑（裝修）垃圾及時制止，違規(guī)一次扣1分。21、按規(guī)定程序查收。2裝2、親自共同土建工程師、水電工、監(jiān)控員到現(xiàn)場查收，違規(guī)一次扣1分。2修驗3、住戶查放手續(xù)、資料齊全。2收（共104、按規(guī)定做關(guān)水試驗，違規(guī)一次扣1分。1分）5、業(yè)主建筑垃圾清運達成，樓道干凈。26、按規(guī)準(zhǔn)時間進行復(fù)驗，違規(guī)一次扣1分。1核查項目核查內(nèi)容計扣得分分分1、親自帶業(yè)主驗房，違規(guī)一次扣1分。2、接房手續(xù)完滿，不完滿不得分。接3、鑰匙齊全，配件齊全，

3、不齊全扣1分。房手4、房屋交驗單填寫清楚、完滿。續(xù)（共85、與收費員配合優(yōu)異，收費齊全，每漏收一戶扣3分。分）6、接房中業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題及時講解和上報，聯(lián)系施工單位限時整改。7、按規(guī)定程序交房。8、按規(guī)定做關(guān)水試驗。清1、每日上、下午各檢查一次園區(qū)干凈綠化并記錄在冊，未記錄不得分，未檢查扣潔1分。綠2、每日上、下午各檢查一次電梯干凈并記錄在冊，未記錄不得分，未檢查扣0.5化分。管3、每日上、下午各檢查一次通、過道并記錄在冊，未記錄不得分，未檢查扣1分。理（共54、每日上、下午檢查一次車庫并記錄在冊，未記錄不得分，未檢查扣1分。分）5、園區(qū)綠化明顯枯死及破壞及時上報。投1、接到投訴，15分鐘以內(nèi)趕

4、到現(xiàn)場，30分鐘以內(nèi)辦理，最遲不高出72小時，違11111111111113訴規(guī)一次扣1分。處2、投訴記錄完滿，不完滿或未記錄扣1分。1理（共73、及時督辦并將結(jié)果及時上報。1分）4、辦理結(jié)果記錄完滿，不完滿或未記錄不得分。15、按規(guī)定回訪并做好記錄，未回訪或未記錄扣1分。1住1、檔案齊全，歸檔及時。1戶2、租借戶資料催辦及時。1檔案3、住戶檔案異動情況正確。1（共514、住戶個人資料記錄正確。分）15、住戶維修、收費記錄正確。核查項目核查內(nèi)容計扣得分分分費1、水、電氣代收代交費98%以上，每升、降1%，加、減2分。4用2、物管費以月收繳率平均值為準(zhǔn)，每起落1%，加減2分。5收繳3、特約服務(wù)費

5、收繳率100%，每降1%，扣2分。4（共204、停車花銷收繳率100%，每低1%，扣2分。4分）5、其他應(yīng)收花銷收繳率100%，每低1%，扣2分。3工1、與水電維修工配合默契，每發(fā)生一次脫節(jié)，扣1分。1作配合（共22、與相關(guān)維修部門配合優(yōu)異，（如土建、施工單位等），每發(fā)生一次脫節(jié)，扣1分。1分）空1、每個月巡邏空置房2次以上2置2、檢查空置房門、鎖、窗的圓滿，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理房管3、檢查空置房室內(nèi)衛(wèi)生干凈，花園無雜草，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理理（共54、記錄齊全分）1、每個月有效投訴不得高出5次，每超1次，扣3分。2、同一投訴無重復(fù)，有則每次扣2分。服3、住戶服務(wù)滿意率達85%以上，每起落1%，加減2分。務(wù)質(zhì)4、房屋圓滿率達95%，每起落1%，加減2分。量（共85、環(huán)境衛(wèi)生檢查及時打分，實質(zhì)、正確，違規(guī)一次扣0.5分。分）6維修回訪率