2022酒店服務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、Word 2022酒店服務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)酒店服務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇1 對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)寶之源。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，的確使我們的服務(wù)意識(shí)有肯定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源。于微小處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，酒店必需做到專(zhuān)心服務(wù)，細(xì)心觀看客人的舉動(dòng)，急躁傾聽(tīng)客人的要求，真心供應(yīng)真誠(chéng)的服務(wù)，留意服務(wù)過(guò)程中的感情溝通，并制造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問(wèn)候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有

2、優(yōu)越感的最?lèi)?ài)面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有心情化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺(jué)加以推斷。 在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是的“武器”。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和急躁去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，客人并不肯定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺(jué)、熱忱地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿(mǎn)足。在同事關(guān)系上，微笑也是的溝通工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消退彼此的生疏感，拉近同事間的距離。 為客人供應(yīng)共性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客

3、人需要，盡量滿(mǎn)意他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，立刻拿來(lái)BB凳和BB碗，便利客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，馬上幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物平安也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來(lái)披肩，使他們感到暖和很多事情都很微小，但是專(zhuān)心去做好后，總能時(shí)客人特別滿(mǎn)足，露出贊許的笑臉。 一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，許多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡(jiǎn)潔和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱(chēng)為“天之驕子”的高校生，在酒店里面受許多的約束，

4、每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過(guò)了，經(jīng)受了，心境也就開(kāi)闊很多，看待問(wèn)題的角度會(huì)更切合實(shí)際。 酒店服務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇2 說(shuō)實(shí)話(huà)，很榮幸我能在酒店實(shí)習(xí)階段來(lái)到了酒店客房部，雖然這里很少能夠有面客的機(jī)會(huì)，雖然在這里的大部分時(shí)間我們都是在從事著重復(fù)的動(dòng)作，干著反復(fù)的工作，雖然這里的氣氛有時(shí)候很壓抑人。但是，我依舊覺(jué)得在這里呆了這些日子很值!正由于在客房里工作，讓我們接觸了一群同樣在客房工作的樸實(shí)的大姐們，或許單純靠說(shuō)我不能完全描述客房大姐身上的優(yōu)點(diǎn)，但是，是他們幫我度過(guò)了實(shí)習(xí)階段中最簡(jiǎn)單讓人躁動(dòng)擔(dān)心的日子! 在這里，我很現(xiàn)實(shí)的熟悉了赤_的社會(huì)，社會(huì)并不是我們想象中的

5、那么美妙，并不是處處布滿(mǎn)和諧的陽(yáng)光，我們要在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)成長(zhǎng)、學(xué)會(huì)如何真正的做人!有這樣一句話(huà)我始終牢記在心做人講人品，做事講職業(yè)道德!這是_人教育我的，而我，也是盡全力的去這么做。 實(shí)習(xí)后，畢業(yè)后，不論我走入怎樣的工作崗位，走入了怎樣的生活環(huán)境，我都不會(huì)遺忘這一年對(duì)我的影響，我會(huì)帶著這一年我的成長(zhǎng)成果，勇往直前的開(kāi)拓我的將來(lái)人生之路! 酒店服務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇3 收益非淺現(xiàn)在我對(duì)這一年的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作體會(huì)。 當(dāng)時(shí)真的很膽小，不敢去詢(xún)問(wèn)客人的要求，后來(lái)師傅和主管說(shuō)了，肯定要放開(kāi)自己心中的“怕”，主動(dòng)去做，最重要的一點(diǎn)就是“勤”!要勤快，腦子動(dòng)得快一點(diǎn)也就可以了，到后來(lái)我都會(huì)主動(dòng)迎上

6、去，熱忱、周到地去服務(wù)，用最真誠(chéng)的微笑去迎接客人，使我自己更加布滿(mǎn)了信念!或許在酒店實(shí)習(xí)不免會(huì)遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會(huì)遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對(duì)待了，我想只要用一顆真誠(chéng)、上進(jìn)的心，無(wú)論遇到什么樣的坎坷，我都會(huì)踏過(guò)去的! 感謝！所以我也漸漸熟悉到了，要想在酒店干得好，有幾點(diǎn)是必需要有的：一是素養(yǎng)要好，有肯定的文化基礎(chǔ)，也要有肯定的工作閱歷，工作仔細(xì)，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦糊涂。三是要有肯定的管理力量。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的寵愛(ài)。假如真的能做到以上幾點(diǎn)，我想你或許就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了，還有人生存于社會(huì)上，也不能太過(guò)于表現(xiàn)自己。其實(shí)，只要用一顆酷熱、真誠(chéng)的心去

7、對(duì)待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事，那就可以問(wèn)心無(wú)愧了。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) 工作是一種漂亮，也是一種歡樂(lè)。當(dāng)我為客人呈上熱忱的微笑，聽(tīng)到客人的道謝；當(dāng)我為客人拿上針線(xiàn)包釘上掉落的紐扣，客人露出滿(mǎn)足的微笑；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許和稱(chēng)道我的內(nèi)心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng)，暖和滿(mǎn)意。我們的工作是一項(xiàng)漂亮的事業(yè)，在工作中收獲歡樂(lè)，在微笑中贏得敬重，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。 （一）實(shí)習(xí)收獲 1、服務(wù)意識(shí)的提高 高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平常部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，熬煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑

8、的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。 2、服務(wù)水平的提高 經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)意，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)特別熟識(shí)，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有

9、了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑教導(dǎo)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問(wèn)供應(yīng)力量，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。 三個(gè)月時(shí)間刺眼間過(guò)去，很快就結(jié)束了我們的實(shí)習(xí)歷程，回首竟有些留戀，粱經(jīng)理的教導(dǎo)指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫柔的微笑，那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。實(shí)習(xí)為我以后步入

10、社會(huì)奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，由于有他們的指導(dǎo)，才使得我順當(dāng)完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)受此次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心仔細(xì)地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，英勇地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。 實(shí)習(xí)期間，我從末消失無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué).虛心謹(jǐn)慎，仔細(xì)聽(tīng)取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠認(rèn)真觀看、切身體驗(yàn)、自立思索、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培育了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培育了我的急躁和素養(yǎng)。能夠做到聽(tīng)從指揮，與同事友好相處，敬重領(lǐng)

11、導(dǎo)，工作仔細(xì)負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。 前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有許多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在學(xué)問(wèn)方面的匱乏，能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)覺(jué)自己的欠缺就要馬上運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。 這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，

12、更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)受過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)覺(jué)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，不過(guò)后來(lái)我就漸漸放開(kāi)了。剛開(kāi)頭上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的轉(zhuǎn)變，一天下來(lái)，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無(wú)憂(yōu)，根本就

13、沒(méi)有仔細(xì)思索過(guò)這些東西是怎么得來(lái)，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)覺(jué)得來(lái)不易。 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。 （二）問(wèn)題與不足 在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力： 最終不斷熬煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的力量，并在工作過(guò)程中漸漸克服急躁心情，樂(lè)觀、熱忱、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。 這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)得清晰。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程

14、卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地體會(huì)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信念，迎接新的開(kāi)端。 最終，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)懷和照看，從你們身上，我學(xué)到了許多，感謝酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活。我誠(chéng)心盼望酒店能夠越來(lái)越好。 酒店服務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇4 剛剛開(kāi)頭聽(tīng)說(shuō)我們要去瀾廷實(shí)訓(xùn)5天的時(shí)候，特別的不情愿。當(dāng)時(shí)聽(tīng)說(shuō)餐飲部回來(lái)說(shuō)瀾廷特別的不好尤其是那邊的員工，所以自己有著相當(dāng)?shù)牡钟|心理。但是明白不去是不行的，就抱著聽(tīng)天由命的心態(tài)去了瀾廷。 到瀾廷的前兩天，自己就基本等于隱形人。其他員工很忙自己又什么都不會(huì)，也幫不上什么忙。第一天去了，下午我們大家就

15、在VIP待了一下午。心理開(kāi)頭埋怨，在這邊就這么坐著什么都學(xué)不到還讓我們來(lái)這邊不是鋪張時(shí)間嘛，還讓我們住地下室，早知道就不來(lái)了。 這種狀態(tài)的轉(zhuǎn)變是從我第三天上中班開(kāi)頭的。我下午剛剛?cè)マk公室，JANE就給我說(shuō)今日可能會(huì)教我一些東西。當(dāng)時(shí)心理很興奮，最終要告辭隱形人的狀態(tài)了。下午開(kāi)頭從前兩天的站在旁邊看來(lái)的挨次，也幫忙做一些自己可以做的工作，比如去復(fù)印證件，掃描PSB等等。等吃晚飯回來(lái)，客人少了開(kāi)頭跟著瀾廷的員工學(xué)習(xí)怎么改PSB房號(hào)，錄入PSB信息和查詢(xún)。怎樣填寫(xiě)RC單，和客人入住宅需要的一些東西和擺放位置。在團(tuán)隊(duì)入住后，用西軟更改個(gè)人信息。之后核對(duì)了中班報(bào)表。一個(gè)中班就這么在勞碌中過(guò)去這個(gè)中班雖然

16、很累但是自己學(xué)到了許多東西，心情大好。 之后的那天自己犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，導(dǎo)致自己在最終一天都不敢出去見(jiàn)人，很愧疚。學(xué)過(guò)使用信用卡刷消費(fèi)以后，自己很想上手試一次。好不簡(jiǎn)單逮到機(jī)會(huì)，刷了一次信用卡。心理興奮勁還沒(méi)過(guò)去，主管就發(fā)覺(jué)我竟然把給客人做的預(yù)授權(quán)刷成消費(fèi)了。害的酒店再通知客人來(lái)到前臺(tái)重新做預(yù)售權(quán)。不過(guò)幸好客人還算好，沒(méi)有對(duì)我們發(fā)火。失敗 在瀾廷期間還嘗試了一次禮賓員的工作，客人要求一個(gè)女孩去送客人去房間，由于大家都在忙自己就自告奮勇的去了。拿到房卡，帶客人去房間的路上，心理直打鼓，不知道應(yīng)當(dāng)給客人說(shuō)些什么。直接最最簡(jiǎn)便的問(wèn)問(wèn)她之前有沒(méi)有來(lái)過(guò)我們酒店，介紹我們的SPA?？腿藛?wèn)SPA幾點(diǎn)結(jié)束，

17、心里一蹦，完了我不知道，算了蒙一個(gè)好了。又問(wèn)游泳池幾點(diǎn)結(jié)束，完了又不知道。最終為了避開(kāi)客人再問(wèn)下去就這好說(shuō)，您有什么需要可以直接撥打總機(jī)最終到房間了，卡插了幾次竟然房門(mén)都不開(kāi)，正想著完了打不開(kāi)，門(mén)開(kāi)了，虛驚一場(chǎng)。送客人到房間后，房卡插好，預(yù)備出房門(mén)了突然想不起來(lái)應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么了，差點(diǎn)點(diǎn)就把：請(qǐng)慢住，講出來(lái)。什么都沒(méi)說(shuō)退出房門(mén)。后來(lái)吃飯的時(shí)候問(wèn)了施超才恍然，應(yīng)當(dāng)說(shuō)祝您入住開(kāi)心的。 在瀾廷經(jīng)受了許多也學(xué)到了許多，也犯過(guò)錯(cuò)誤。在瀾廷犯了錯(cuò)誤回到自己酒店就不會(huì)再犯。也知道關(guān)于酒店的東西還有許多沒(méi)有遇到，沒(méi)有學(xué)到。 酒店服務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇5 進(jìn)入大三，我們開(kāi)頭了為期五個(gè)半月的_實(shí)習(xí)，我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是_，崗位是

18、溫泉前廳接待員。在這五個(gè)半月中，實(shí)習(xí)我們來(lái)說(shuō)是一種難得的歷練，實(shí)習(xí)中我們學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，同時(shí)也更加深刻地感覺(jué)到了書(shū)本學(xué)問(wèn)的重要性。通過(guò)實(shí)習(xí)的過(guò)程中的實(shí)踐再加上課本上的理論學(xué)問(wèn)，從而更加深化的熬煉了自己。同時(shí)，也可以在實(shí)習(xí)中熟悉到自己的不足，提高各方面的力量。 實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是理論結(jié)合實(shí)踐的最好嘗試。通過(guò)實(shí)習(xí)我們可以更深化的體驗(yàn)到學(xué)校與社會(huì)之間的區(qū)分，擺脫學(xué)校課本學(xué)問(wèn)的局限，體驗(yàn)社會(huì)工作中的所面臨的問(wèn)題以及其中的解決方法。從而也能提高自己的

19、信念、急躁、責(zé)任心。 我實(shí)習(xí)的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹留意事項(xiàng)等，崗位有前臺(tái)收銀、前臺(tái)接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門(mén)口接待6個(gè)崗位。我們主要采納輪崗，每個(gè)崗位的要求都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和平安提示，下面對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行介紹崗位工作： 1、前臺(tái)收銀 前臺(tái)收銀的主要工作是賣(mài)票，接待散客、團(tuán)隊(duì)的取票，這個(gè)崗位主要培訓(xùn)我們的急躁和細(xì)心，要時(shí)刻保持十二分精神，由于只要崗位接觸錢(qián)方面，許多時(shí)候都要防止收錯(cuò)錢(qián)，找錯(cuò)錢(qián)，造成短款、長(zhǎng)款，從而導(dǎo)致報(bào)表發(fā)生錯(cuò)誤等等。所以在這個(gè)崗位上，可以熬煉得更加的細(xì)心，以及熟悉了一些收銀系統(tǒng)的操作，報(bào)表的制作

20、等等。 2、前臺(tái)接待 前臺(tái)接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲(chǔ)存物品的儲(chǔ)物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個(gè)崗位也需要細(xì)心，要保證不會(huì)輸錯(cuò)號(hào)碼，不會(huì)輸錯(cuò)類(lèi)型等等，所以也是考驗(yàn)著我們的細(xì)心程度，而通知也就是通知各部門(mén)有客人入場(chǎng)，做好接待預(yù)備。 3、入口接待 入口接待的工作主要是查驗(yàn)客人有沒(méi)有帶票或房卡和鑰匙牌入場(chǎng)，以及為客人指引進(jìn)入溫泉的方向，這個(gè)崗位的工作比較簡(jiǎn)潔，所以要求也不高，一般都很簡(jiǎn)單就能熟識(shí)崗位的工作。 4、出口接待 出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場(chǎng)，出口是迎接客人出場(chǎng)，站在出口主要是收取客人的離場(chǎng)憑證

21、，指引客人歸還鑰匙牌離場(chǎng)，并且歡送客人離開(kāi)，這個(gè)崗位也是比較簡(jiǎn)潔的。 5、二次收銀 二次收銀的工作與前臺(tái)的收銀工作差不多也是考驗(yàn)每個(gè)人的信念程度，不同的是，前臺(tái)收取的是客人買(mǎi)門(mén)票的錢(qián)，而二次收銀收取的是客人二次消費(fèi)的錢(qián)，所謂二次消費(fèi)就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的全部其他消費(fèi)，比如食品、魚(yú)療、按摩、泳衣等等，這個(gè)比前臺(tái)困難的地方就是，收取的消費(fèi)金額比較松散，金額大小不一，而且有時(shí)會(huì)由于一些小錯(cuò)誤導(dǎo)致客人跑單或者輸重單，就會(huì)導(dǎo)致短款或者長(zhǎng)款，報(bào)表也會(huì)不對(duì)了，所以在這個(gè)崗位上也能熬煉到不少，各方面的力量也得到很大的提升。 6、門(mén)口接待 門(mén)口接待也就是站在門(mén)后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個(gè)人介紹我們溫

22、泉的留意事項(xiàng)以及一些消費(fèi)項(xiàng)目，這個(gè)也需要細(xì)心，要防止寫(xiě)錯(cuò)鑰匙牌而導(dǎo)致前臺(tái)輸單錯(cuò)誤。 總的來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位的要求都是差不多的，歸結(jié)為兩點(diǎn)就是，服務(wù)和平安，也就是說(shuō)要做到服務(wù)的同時(shí)要做出平安提示，同時(shí)，每個(gè)崗位都要求細(xì)心、急躁和專(zhuān)心去做，從這些崗位的學(xué)習(xí)中，自身的許多力量都得到了很大的提升。 從九月份離開(kāi)校內(nèi)，進(jìn)入了清遠(yuǎn)森波拉度假森林實(shí)習(xí)，到現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束，在這五個(gè)半月里，在溫泉部的每一天過(guò)得都很充分，很有干勁。在這五個(gè)半月的時(shí)間了，我們徘徊過(guò)、失落過(guò)、對(duì)一些事情不懂如何處理時(shí)的稚嫩、焦急等等，到現(xiàn)在，我們也熬煉得越來(lái)越成熟、自身的處理力量也不斷的提升，同時(shí)組織力量、管理力量也有了肯定的提升。在剛開(kāi)頭

23、進(jìn)入部門(mén)實(shí)習(xí)，面對(duì)生疏的環(huán)境、面對(duì)生疏的同事、面對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們也有過(guò)動(dòng)搖，但是部門(mén)的經(jīng)理、主管和鄰班不斷的鼓舞我們，關(guān)心我們，很快我們也對(duì)工作和環(huán)境適應(yīng)了，克服了許多的困難，培訓(xùn)后也能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入到崗位的工作狀態(tài)，靠著自己勤快的勞動(dòng)和文明的舉止贏得了顧客的好評(píng)與認(rèn)可。 在_的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到“微笑是我們的服務(wù)形象，微小是我們的服務(wù)實(shí)力”的服務(wù)前提和“顧客是需要服務(wù)的，上司是需要敬重的，工作是需要聽(tīng)從的”的服務(wù)宗旨。另外，我們經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的一段話(huà)：用人品去感動(dòng)別人，用激情去燃燒別人，用實(shí)力去制服別人，用行動(dòng)去帶動(dòng)別人，用堅(jiān)持去贏得別人，用細(xì)節(jié)去影響別人。它使我們感受頗深，而且我能時(shí)刻用這

24、段話(huà)激勵(lì)自己，從而提升自己的精神素養(yǎng)。 在我們的日常生活中，許多看似簡(jiǎn)潔的東西在親自去實(shí)踐時(shí)才會(huì)發(fā)覺(jué)是很簡(jiǎn)單的，需要一步一個(gè)腳印仔細(xì)的去做，才能把它完成得更好。同時(shí)在這一次的實(shí)習(xí)中，我也熟悉到了自己身上有許多的不足，比如，在實(shí)踐閱歷中的缺失，在為人處事上的稚嫩，在看待問(wèn)題上的膚淺等等。但是，經(jīng)過(guò)這五個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我在這寫(xiě)方面都有很大的提升，同時(shí)也為我今后踏入社會(huì)儲(chǔ)備了許多學(xué)問(wèn)與閱歷。我信任我在以后的學(xué)習(xí)中會(huì)不斷的完善我自己，不求最好，只求更好。 在_實(shí)習(xí)的過(guò)程中，讓我覺(jué)得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵，心情很低落時(shí)，覺(jué)得很委屈，自己也偷偷哭了一下，后來(lái)，我們領(lǐng)班找我談天，講了許多她自己進(jìn)

25、入服務(wù)行業(yè)以來(lái)的一些經(jīng)受給我聽(tīng)，讓我低落的心情漸漸的恢復(fù)過(guò)來(lái)，同時(shí)，我的同事們也不斷的鼓舞著我，為我加油，讓我心情漸漸的變好，也在之后遇到同樣的事情能順當(dāng)?shù)慕鉀Q，也不會(huì)影響到自己的心情。我很感謝我的領(lǐng)班和同事們，是他們教會(huì)了我許多的道理，也賜予我許多的鼓舞，我才能勝利的完成我的實(shí)習(xí)。 最終，誠(chéng)心感謝_有限公司賜予我們這一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)習(xí)到了許多書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的學(xué)問(wèn)，也懂得了更多做人的道理。同時(shí)，感謝學(xué)校主任、老師為我們奔波勞苦，感謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺?。也感謝各位一起實(shí)習(xí)的同學(xué)，大家在一起相互照看。 酒店服務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇6 時(shí)間總是那么短暫，近四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活匆忙而過(guò)，而我還沒(méi)預(yù)備好要

26、離開(kāi)，要和友愛(ài)的同事們、敬重的領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)再見(jiàn)。從七月二號(hào)初到長(zhǎng)安的種種不適，到現(xiàn)在的的感慨萬(wàn)千，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。 作為一個(gè)從未出過(guò)省的云南人，懷揣著要出來(lái)闖闖，看看的想法，我的心里對(duì)未知的一切抱有很大的期盼。想要看看外面的世界，看看北上廣是如何不信任眼淚的。所謂讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。我不想一輩子待在云南，生在云南，活在云南，所以此次的實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)了較大的機(jī)會(huì)。 此次在長(zhǎng)安國(guó)際酒店工作的實(shí)習(xí)，至今為止，我工作時(shí)間最長(zhǎng)的一份工作。雖然我是農(nóng)村女孩不怕吃苦，但說(shuō)實(shí)話(huà)，西餐廳的工作的確累，主要是剛來(lái)時(shí)對(duì)工作流程不熟識(shí)。但后來(lái)熟識(shí)工作內(nèi)容后，與餐廳員工相處都比較融洽，發(fā)覺(jué)此項(xiàng)工作有苦有累，累并歡樂(lè)著。在西餐廳

27、工作也有較多的所見(jiàn)所聞，可能本身英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，所以感覺(jué)西餐廳對(duì)英語(yǔ)水平的要求程度并不是很高，再者，加上同事們的文化水平都參差不齊，工作的協(xié)調(diào)得當(dāng)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。雖然西餐工作里許多是體力活，不怎么輕松，即便工作再辛苦，同事之間的相處還是和諧融洽的。有時(shí)候我得到領(lǐng)導(dǎo)的一句夸獎(jiǎng)，一句鼓舞，我會(huì)特殊努力地工作。由于一些小事就被罵的時(shí)候，心情就會(huì)極度不好，沒(méi)有仔細(xì)工作的心情。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的一句夸獎(jiǎng)比訓(xùn)斥對(duì)員工的效果要更好。所以我盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予員工更多鼓舞，這樣或許會(huì)更好，當(dāng)然，自己做得不對(duì)的地方也需要檢討，務(wù)求努力成為一枚不用領(lǐng)導(dǎo)操勞的下屬。 當(dāng)時(shí)，向往著利用實(shí)習(xí)期間的休息假期，轉(zhuǎn)遍廣州、深圳、澳門(mén)香港等大城

28、市，惋惜，緣由種種未能逐一實(shí)現(xiàn)，成為我最大的圓滿(mǎn)。緣由有許多，最主要就是由于舍不得花錢(qián)，這也是最真實(shí)的想法，有的人會(huì)說(shuō)二十幾歲的高校生是花一樣的年紀(jì)，可以無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的為了自己的抱負(fù)而奮斗，可以去自己想去的地方，做自己想做的事?？墒俏业念檻]還是太多，究竟每個(gè)人都有每個(gè)人的生活。 在此次實(shí)習(xí)中，我感受到了酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們無(wú)微不至的照看。在我們感覺(jué)到累時(shí)給我們的鼓舞，并且始終始終教我們?cè)诠ぷ髦锌隙ㄒ獙W(xué)會(huì)多聽(tīng)多看。他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終身受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)，這些我都會(huì)記在心里，這也是我在此次實(shí)習(xí)中獲得的珍貴的財(cái)寶。還有半年就畢業(yè)了，其實(shí)我

29、也對(duì)將來(lái)有絲絲的害怕，以后的工作都是單槍匹馬了，以后的領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)這么好嗎，一切都是未知數(shù)。所以只有把自己變好變優(yōu)秀才是硬道理，不管將來(lái)是什么在等著我，我都會(huì)迎難而上。人，就是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有許多坎坷，但總會(huì)有方法解決。我總是對(duì)自己說(shuō)：“英勇點(diǎn)，挫折怕什么，風(fēng)雨過(guò)后必需會(huì)有彩虹”。我信任，只要自己克服成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)決不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)，明天必將會(huì)更加完善。由于我始終都是那個(gè)頑強(qiáng)的女孩。 我也是心里有詩(shī)有遠(yuǎn)方的女孩子。我也喜愛(ài)背上雙肩包，買(mǎi)好火車(chē)票，說(shuō)走就走的旅行。以后我盼望再有機(jī)會(huì)來(lái)到廣東，不管是來(lái)工作，來(lái)旅游。究竟我對(duì)這個(gè)城市并不是完全生疏的，這里有我的同事，有我的伴侶。廣東，我還會(huì)再來(lái)的。 酒店服務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇7 第一點(diǎn)：你永久不要和上司頂嘴。 假如上司是錯(cuò)的，那你頂嘴了，令他老羞成怒，不想法治你才怪；假如上司是對(duì)的，你還頂嘴，那你是罪加一等，不想活了。就算能活，也會(huì)特殊辛苦，人家半年升一次，你可能兩