客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告

1、第 頁(yè)客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告1 敬重的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事： 大家好！ 我競(jìng)聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。 xx年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)，同年8月份，到我院檢驗(yàn)科工作。期間，幫助科室開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目多項(xiàng)，獲評(píng)xx年度“優(yōu)秀職工”。xx年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。xx年1月，聽(tīng)從院里工作安排，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶(hù)服務(wù)管理工作，xx年1月競(jìng)聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來(lái)，我積累了較為豐富的基層科室工作閱歷，特殊是到醫(yī)政科工作后，漸漸具備了肯定的醫(yī)政管理閱歷，也漸漸熟識(shí)了客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。 今日參與醫(yī)政科

2、客服部主任崗位競(jìng)聘，我有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)： 一是，我有著很強(qiáng)的政治思想素養(yǎng)；具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。 二是，有干脆從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐閱歷。 三是，多次參加通遼市衛(wèi)計(jì)局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗(yàn)收活動(dòng)；參加組織二甲復(fù)審迎檢工作，組織由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合對(duì)我院“東西部省際對(duì)口支援“工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計(jì)局對(duì)我院xxx年醫(yī)療質(zhì)量與平安工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，xxx年3月8日組織北京高校人民醫(yī)院霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛(ài)女老師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會(huì)效益，多次參加突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)

3、我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實(shí)工作。xx負(fù)責(zé)接待北京高校人民醫(yī)院對(duì)口支援專(zhuān)家組3批次共18位專(zhuān)家為期6個(gè)月的生活和工作。有較強(qiáng)的綜合管理實(shí)力。 四是，xx5年全年組織院內(nèi)接著教化課堂、婦科講堂、市級(jí)健康教化講座、專(zhuān)題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試10余次；圓滿(mǎn)完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理工作。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理實(shí)力。 五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對(duì)外宣揚(yáng)、優(yōu)化服務(wù)流程、院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)閱歷。xxx年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負(fù)責(zé)制作各科室對(duì)外宣揚(yáng)欄101余塊，醫(yī)院對(duì)外宣揚(yáng)欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺(tái)、市報(bào)社對(duì)我院進(jìn)

4、行宣揚(yáng)16次，通遼市報(bào)社1次，組織與市電視臺(tái)合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長(zhǎng)期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項(xiàng)內(nèi)容，更新掛號(hào)大廳滾動(dòng)屏、外科樓滾動(dòng)屏幕宣揚(yáng)內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實(shí)，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的發(fā)展。 充分利用新媒體做好我院宣揚(yáng)工作，xxx年3月，建立我院公眾微信平臺(tái)，發(fā)表醫(yī)院宣揚(yáng)微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺(tái)關(guān)注用戶(hù)已超過(guò)800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作，建立醫(yī)生微信個(gè)人主頁(yè)，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹(shù)立名醫(yī)品牌效應(yīng)，新媒體的運(yùn)用大大加強(qiáng)了對(duì)外宣揚(yáng)工作的效果，節(jié)約了宣揚(yáng)成本。 全年共進(jìn)行門(mén)診患者問(wèn)卷調(diào)查660余份，住院患者

5、問(wèn)卷調(diào)查730余份，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查730余份，進(jìn)行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿(mǎn)足度達(dá)101%。 通過(guò)醫(yī)院的培育和自身的不懈努力，我有信念有實(shí)力做好醫(yī)政科客服部的工作。假如競(jìng)聘勝利，我要做好以下幾方面的工作： 首先，堅(jiān)決聽(tīng)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。其次，主動(dòng)協(xié)作醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項(xiàng)工作。第三，進(jìn)一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作，做到獎(jiǎng)懲分明，不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第四，著重加強(qiáng)對(duì)外宣揚(yáng)工作，樹(shù)立品牌意識(shí)。注意名醫(yī)品牌效應(yīng)，主動(dòng)宣揚(yáng)我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點(diǎn)宣揚(yáng)我院受外界競(jìng)爭(zhēng)大的科室，例如婦產(chǎn)科、

6、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣揚(yáng)為陣地，充分運(yùn)用宣揚(yáng)欄和LED屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣揚(yáng)工作。主動(dòng)協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺(tái)、報(bào)社、廣播電臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對(duì)外宣揚(yáng)工作。 各位領(lǐng)導(dǎo)，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還須要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的才智、實(shí)力和奉獻(xiàn)精神，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個(gè)全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員，為我院的發(fā)展貢獻(xiàn)出最大的力氣！ 競(jìng)聘人：xx xxx年x月x日 客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告2 敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好！ 首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門(mén)分局副分局長(zhǎng)。時(shí)間

7、飛逝，轉(zhuǎn)瞬間離我上次參與競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過(guò)競(jìng)聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今日，我再次站在這里，競(jìng)聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服中心主任。 萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶(hù)流量都很大。只有本著用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好用戶(hù)。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢(shì)： 一豐富的基層管理閱歷 我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，始終工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線用戶(hù)所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員，要嚴(yán)格根據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們

8、。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語(yǔ)，工作看法，衣著裝扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶(hù)，我們要耐性介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，舉薦合適的業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。 二熟識(shí)業(yè)務(wù)流程 boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠剛好精確的宣揚(yáng)給用戶(hù)。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。 三有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通實(shí)力和寫(xiě)作實(shí)力 因?yàn)槭冀K以來(lái)長(zhǎng)期工作在基層，長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的熬煉，在面對(duì)各種客戶(hù)挑剔的時(shí)候可以鎮(zhèn)定自若的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。 以

9、上是我個(gè)人參與此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。假如我今日的競(jìng)聘勝利了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；假如沒(méi)有勝利，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期盼下次的勝利。 競(jìng)聘人：* 20 xx年*月*日 客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告3 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 我叫xx，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。 首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)建了這次公允競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 今日，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫責(zé)任：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。

10、它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。 今日我的演講題目是：責(zé)任，請(qǐng)扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施 一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些？該如何解決 1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們嫻熟度須要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異。，還有許多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，回復(fù)用語(yǔ)和自己閑聊一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)

11、的工作做得繪聲繪色，如何快速并有效的做的特別滿(mǎn)足，我想這是我們值得思索的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且精彩的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶(hù)。 2、銷(xiāo)售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思索一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家始終買(mǎi)你的衣服？為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識(shí)須要改進(jìn)的：不是一般的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是

12、要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2：他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)足，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷(xiāo)售呢？ 如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件須要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家共享！ 二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面 心態(tài)：我從xx年起先做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會(huì)很膽怯，當(dāng)我自己有了這個(gè)實(shí)力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是特別有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及實(shí)力的時(shí)候，這個(gè)是我最快樂(lè)也是最驕傲的，沒(méi)有比別人給你確定的體現(xiàn)了 客服專(zhuān)家：在xx年的時(shí)候，剛起先進(jìn)來(lái)的時(shí)候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有

13、，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的實(shí)力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議其它的事情，最終幫處理完，顧客說(shuō)，特別感謝你，我不是對(duì)你生氣。 培訓(xùn)和幫帶：許多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面， 有一天，我問(wèn)客服：假如你和顧客溝通時(shí)，顧客還在遲疑的時(shí)候，他說(shuō)，那我再看看，你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的遲疑呢？好的是會(huì)干脆放棄這成交的機(jī)會(huì)，我們的思維應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，為什么顧客在遲疑？為什么他不想買(mǎi)？打消了這些，并很好的處理好了這些問(wèn)題，信任你成交的機(jī)會(huì)將是101。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式 總之，我考慮的是，每

14、個(gè)員工將來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。 說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)潔談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)實(shí)力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo) 三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施 任職目標(biāo)： 1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。 2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。 3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。 為完成這些目標(biāo)，我打算根據(jù)以下思路開(kāi)展工作： 1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面肯定要做的，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)實(shí)力，在業(yè)

15、務(wù)學(xué)問(wèn)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。 2、管理和溝通方面：我會(huì)剛好總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、預(yù)料和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的看法及建議，為高層決策供應(yīng)相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。 3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的實(shí)力； 以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘組長(zhǎng)演講，希望能和各位摯友共享！請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫責(zé)任的詩(shī)結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上

16、，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。 感謝大家！ 客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告4 敬重的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事： 大家好！ 我競(jìng)聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。 2x年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)，同年8月份，到我院檢驗(yàn)科工作。期間，幫助科室開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目多項(xiàng)，獲評(píng)2x年度“優(yōu)秀職工”。20 x年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。20 x年1月，聽(tīng)從院里工作安排，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶(hù)服務(wù)管理工作，20 x年1月競(jìng)聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來(lái)，我積累了較為豐富的基層科室工作閱歷，特殊是到醫(yī)政科工作后

17、，漸漸具備了肯定的醫(yī)政管理閱歷，也漸漸熟識(shí)了客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。 今日參與醫(yī)政科客服部主任崗位競(jìng)聘，我有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)： 一是，我有著很強(qiáng)的政治思想素養(yǎng)；具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。 二是，有干脆從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐閱歷。 三是，多次參加通遼市衛(wèi)計(jì)局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗(yàn)收活動(dòng)；參加組織二甲復(fù)審迎檢工作，組織由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合對(duì)我院“東西部省際對(duì)口支援“工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計(jì)局對(duì)我院20 xx年醫(yī)療質(zhì)量與平安工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，20 xx年3月8日組織北京高校人民醫(yī)院霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛(ài)女老師健

18、康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會(huì)效益，多次參加突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實(shí)工作。20 x負(fù)責(zé)接待北京高校人民醫(yī)院對(duì)口支援專(zhuān)家組3批次共18位專(zhuān)家為期6個(gè)月的生活和工作。有較強(qiáng)的綜合管理實(shí)力。 四是，2x5年全年組織院內(nèi)接著教化課堂、婦科講堂、市級(jí)健康教化講座、專(zhuān)題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試10余次；圓滿(mǎn)完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理工作。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理實(shí)力。 五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對(duì)外宣揚(yáng)、優(yōu)化服務(wù)流程、院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)閱歷。20 xx年全年接待處理醫(yī)療投訴

19、40余起，負(fù)責(zé)制作各科室對(duì)外宣揚(yáng)欄101余塊，醫(yī)院對(duì)外宣揚(yáng)欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺(tái)、市報(bào)社對(duì)我院進(jìn)行宣揚(yáng)16次，通遼市報(bào)社1次，組織與市電視臺(tái)合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長(zhǎng)期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項(xiàng)內(nèi)容，更新掛號(hào)大廳滾動(dòng)屏、外科樓滾動(dòng)屏幕宣揚(yáng)內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實(shí)，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的發(fā)展。 充分利用新媒體做好我院宣揚(yáng)工作，20 xx年3月，建立我院公眾微信平臺(tái)，發(fā)表醫(yī)院宣揚(yáng)微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺(tái)關(guān)注用戶(hù)已超過(guò)800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作，建立醫(yī)生微信個(gè)人主頁(yè)，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹(shù)立名醫(yī)品牌效應(yīng)，新

20、媒體的運(yùn)用大大加強(qiáng)了對(duì)外宣揚(yáng)工作的效果，節(jié)約了宣揚(yáng)成本。 全年共進(jìn)行門(mén)診患者問(wèn)卷調(diào)查660余份，住院患者問(wèn)卷調(diào)查730余份，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查730余份，進(jìn)行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿(mǎn)足度達(dá)101%。 通過(guò)醫(yī)院的培育和自身的不懈努力，我有信念有實(shí)力做 好醫(yī)政科客服部的工作。假如競(jìng)聘勝利，我要做好以下幾方面的工作： 首先，堅(jiān)決聽(tīng)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 其次，主動(dòng)協(xié)作醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項(xiàng)工作。 第三，進(jìn)一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作，做到獎(jiǎng)懲分明，不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，著重加強(qiáng)對(duì)外宣揚(yáng)工作，樹(shù)立品牌意識(shí)。

21、注意名醫(yī)品牌效應(yīng)，主動(dòng)宣揚(yáng)我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點(diǎn)宣揚(yáng)我院受外界競(jìng)爭(zhēng)大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣揚(yáng)為陣地，充分運(yùn)用宣揚(yáng)欄和LED屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣揚(yáng)工作。主動(dòng)協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺(tái)、報(bào)社、廣播電臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對(duì)外宣揚(yáng)工作。 各位領(lǐng)導(dǎo)，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還須要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的才智、實(shí)力和奉獻(xiàn)精神，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個(gè)全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員，為我院的發(fā)展貢獻(xiàn)出最大的力氣！ 競(jìng)聘人：* 20 xx年*月*日 客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告5 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，

22、各位評(píng)委，同事們： 大家早上好！ 首先，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我供應(yīng)了這次參與競(jìng)聘、展示自我的機(jī)會(huì)。我叫XXX，今年35歲，xx，畢業(yè)于xx高校自考班xx專(zhuān)業(yè)，今日我參與競(jìng)聘的崗位是公司客服主管。 為什么我要參與主管競(jìng)聘？許多摯友和同事都問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題。作為一個(gè)女人，我沒(méi)有什么遠(yuǎn)大的志向和理想，我沒(méi)有幻想要做什么企業(yè)家、女強(qiáng)人。為什么要參與這次競(jìng)聘？答案只有一個(gè)，就是源于我內(nèi)心對(duì)公司的酷愛(ài)。從2xxx年畢業(yè)以來(lái)，我已經(jīng)在xx有線廣播電視股份有限公司xx分公司工作了近15個(gè)年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深酷愛(ài)著公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為國(guó)家的廣

23、電事業(yè)作貢獻(xiàn)而感到特別的光榮。 我始終在客戶(hù)部工作，現(xiàn)在是一名客戶(hù)服務(wù)部的一般員工。從20 xx年到20 xx年這x年里，我始終在營(yíng)業(yè)廳一線工作，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后從20 xx年x月到現(xiàn)在，我始終在客戶(hù)部檔案管理這個(gè)崗位上工作，對(duì)檔案管理這一塊主管競(jìng)聘演講稿工作可以說(shuō)也是輕車(chē)熟路。因此，我的第一個(gè)競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)就是有很豐富的工作閱歷，對(duì)客戶(hù)服務(wù)部的全盤(pán)工作流程我都特別的熟識(shí)?？梢詰?yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題，處理好客戶(hù)的關(guān)系。我的其次個(gè)優(yōu)勢(shì)就是年齡優(yōu)勢(shì)。我今年35歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實(shí)際工作中我也始終保持著高亢的工作激情，對(duì)工作充溢青春活力。我的第三個(gè)優(yōu)勢(shì)就是好學(xué)，有上進(jìn)心。在