學(xué)校效能與品質(zhì)管理課件

1、學(xué)校效能與品質(zhì)管理閻自安 講授目錄前言組織效能的觀點學(xué)校效能概念架構(gòu)品質(zhì)的意涵品質(zhì)控管與品質(zhì)保證 前言效能（effectiveness）：著重組織目標(biāo)的達成。效率（efficiency）：著重以最少的資源達成組織的目標(biāo)。組織效能的觀點 Scheerens和Bosker的效能評鑑模式：（一）經(jīng)濟理性1.組織運作具有理性與目的性，目標(biāo)被當(dāng)作追求的成果，是選擇成效規(guī)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。2.組織的生產(chǎn)力為組織效能的規(guī)準(zhǔn)。組織效能的觀點 Scheerens和Bosker的效能評鑑模式：（三）組織的人際關(guān)係取向1.強調(diào)內(nèi)部個人的良好發(fā)展、和諧的同僚關(guān)係、動機的激發(fā)與人力資源的發(fā)展。2.工作滿意度與成員對組織的參與為

2、組織效能的規(guī)準(zhǔn)。組織效能的觀點 Scheerens和Bosker的效能評鑑模式：（四）科層體制觀點1.強調(diào)組織內(nèi)部職責(zé)的明確劃分。2.組織的確定性與持續(xù)性為組織效能的規(guī)準(zhǔn)。學(xué)校效能概念架構(gòu) Scheerens和Bosker的架構(gòu)圖學(xué)校效能學(xué)校教育的先決條件目標(biāo)職位結(jié)構(gòu)程序結(jié)構(gòu)文化環(huán)境主要歷程學(xué)校效能效能規(guī)準(zhǔn)圖：Scheerens和Bosker的學(xué)校效能概念架構(gòu)圖學(xué)校效能概念架構(gòu) 學(xué)校效能特徵（一）Edmonds（1979）的效能因素1.校長具有強有力的領(lǐng)導(dǎo)。2.對學(xué)生抱持高期望。3.安全、有秩序的環(huán)境。學(xué)校效能概念架構(gòu) 學(xué)校效能特徵（一）Edmonds（1979）的效能因素4.首要任務(wù)在學(xué)生基

3、本技能的習(xí)得。5.願意將精力與資源轉(zhuǎn)投於首要任務(wù)上。6.經(jīng)常監(jiān)督學(xué)生的進步情形。學(xué)校效能概念架構(gòu) 學(xué)校效能特徵（二）Purkey和Smith（1983）1.結(jié)構(gòu)變項：學(xué)校本位經(jīng)營、教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、教職員的穩(wěn)定性、課程的銜接與組織、全校教職員的進修、家長的參與和支持、全校對於學(xué)業(yè)成就的肯定、擴增學(xué)習(xí)時間、學(xué)區(qū)的支持。學(xué)校效能概念架構(gòu) 學(xué)校效能特徵（二）Purkey和Smith（1983）2.歷程變項：合作計畫與同事關(guān)係、社群的歸屬感、共享的明確目標(biāo)與高期望、秩序與紀(jì)律。學(xué)校效能概念架構(gòu) 學(xué)校效能特徵（三）Levine和Lezotte（1990）的有效能學(xué)校的特徵：1.有生產(chǎn)力的學(xué)校氣氛與文化。2.注意

4、學(xué)生核心學(xué)習(xí)技能的學(xué)習(xí)。3.對學(xué)生進步情形的適度監(jiān)督。學(xué)校效能概念架構(gòu) 學(xué)校效能特徵（三）Levine和Lezotte（1990）7.有效的教學(xué)安排與實施：積極與豐富的學(xué)習(xí)、充分資源的獲得。8.對學(xué)生的高期望與要求。9.其他可能因素：學(xué)習(xí)意識-有用無用感學(xué)校效能概念架構(gòu) 學(xué)校效能架構(gòu)促進學(xué)校效能的因素校長領(lǐng)導(dǎo)行政管理教師教學(xué)課程學(xué)校文化學(xué)校環(huán)境與社區(qū)家長的關(guān)係學(xué)校成效生產(chǎn)力適應(yīng)力參與度或滿意度持續(xù)性對於外界利害關(guān)係人的回應(yīng)品質(zhì)的意涵 Deming的詮釋品質(zhì)係指將正確的事情做對（doing the right things right），亦即提供一系列有效的服務(wù)來滿足顧客的需求與期望 品質(zhì)的意涵

5、 Mortimore（1992）品質(zhì)代表一種高標(biāo)準(zhǔn)，表示某事物非常好，亦即品質(zhì)是一種特質(zhì)或要素、值得的程度、良好或卓越事物的描述，並且具有非量化的特性。 品質(zhì)的意涵 Harvey和Green（1993）認(rèn)為品質(zhì)是一種相對的觀點，對不同時空環(huán)境的人而會有不同的意涵是一種標(biāo)竿性相對主義觀（benchmark relativism）品質(zhì)的意涵 Chalkley（1994）品質(zhì)概念包括(1)目標(biāo)一致（fitness for purpose）：此定義強調(diào)機構(gòu)與課程是否達成預(yù)期的目標(biāo)與任務(wù)，亦即讓機構(gòu)與部門去設(shè)定他們的目標(biāo)，然後檢視其達成程度為何。 品質(zhì)的意涵 Chalkley（1994）品質(zhì)概念包括(2

6、)標(biāo)準(zhǔn)達成（the achievement of standards）：品質(zhì)代表符合績效標(biāo)準(zhǔn)的程度，這些標(biāo)準(zhǔn)包括不同的水準(zhǔn)，從可接受的最低基準(zhǔn)一直到最高成就水準(zhǔn)。品質(zhì)的意涵 Chalkley（1994）品質(zhì)概念包括(3)花費值得（value for money）：此觀點深受政府財政稽核者的歡迎，並著眼於每生的成本、以及他校的比較，考量成本效益，希望以最小的花費達成預(yù)定的目標(biāo)。品質(zhì)的意涵 Chalkley（1994）品質(zhì)概念包括(5)顧客滿意（customer satisfaction）：高品質(zhì)的課程必須符合學(xué)生的需求，關(guān)鍵的指標(biāo)像是學(xué)生回饋問卷以及就業(yè)統(tǒng)計。學(xué)生、政府、專業(yè)團體、雇主、社會可視

7、為學(xué)校的顧客品質(zhì)的意涵 Lakhapate（1997）品質(zhì)是個難以定義的抽象概念，常是一種感覺的議題，屬於昂貴的、華麗的、卓越的、有價值的、可靠的、耐久的、便於使用與顧客滿意的，最為接受的定義為需求符合度 品質(zhì)控管與品質(zhì)保證 英國校長與副校長委員會 2.品質(zhì)保證：係指組織對其自身品質(zhì)感到滿意（相對於其他組織），亦即它有很好的結(jié)構(gòu)與機制可以監(jiān)控整個品質(zhì)控管的過程，甚至可藉由此過程來提升其產(chǎn)出水準(zhǔn)。品質(zhì)控管與品質(zhì)保證 Chalkley（1994）1.品質(zhì)控管是一種課程的內(nèi)部監(jiān)控，以了解其運作是否計畫周延。控管是個例行性與經(jīng)常性的過程，主要確認(rèn)課程實施是否符合最佳實務(wù)與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。 品質(zhì)控管與品質(zhì)保證

8、 Chalkley（1994）2.品質(zhì)測量（quality assessment） 是一種教學(xué)品質(zhì)的外部檢視，其評量結(jié)果來自於課堂的測驗。品質(zhì)控管與品質(zhì)保證 Chalkley（1994）3.品質(zhì)保證是一種品質(zhì)確認(rèn)的過程，此過程在確保教育提供者（大學(xué)或?qū)W院）能有效地監(jiān)控其品質(zhì)控管系統(tǒng)，使其規(guī)劃的課程能有效地實施。品質(zhì)控管與品質(zhì)保證 Chalkley（1994）4.品質(zhì)稽核（quality audit） 是一種品質(zhì)保證過程的外部檢視，它測量各項基準(zhǔn)，促使機構(gòu)對其所提供的課程維持一定水準(zhǔn)。品質(zhì)控管與品質(zhì)保證 Pearson和Hagmann（1996）品質(zhì)保證定義為：組織為了獲得與維持品質(zhì)，建立一系列有關(guān)政策、過程與指導(dǎo)方針的系統(tǒng)。品質(zhì)控管與品質(zhì)保證 該品質(zhì)保證系統(tǒng)所涵蓋的特性包括1.正確性（correctness）： 系統(tǒng)與使用規(guī)格相符合；2.可靠性（reliability）： 系統(tǒng)的產(chǎn)出是精確與可靠的；品質(zhì)控管與品質(zhì)保證 該品質(zhì)保證系統(tǒng)所涵蓋的特性包括3.系統(tǒng)效能（efficiency of the system）：系統(tǒng)可藉由電腦資源來提 升效能；4.系統(tǒng)安全（system security）：系統(tǒng) 可防止非法使用； 品質(zhì)控管與品質(zhì)保證 該品質(zhì)保證系統(tǒng)所涵蓋的特性包括5.容易使用（ease of use）