25種全球最流行的管理工具

1、25 種全球最流行的管理工具出自 MBA 智庫(kù)百科()目錄隱藏1 25 種全球最流行的管理工具簡(jiǎn)介2 中國(guó)管理工具使用現(xiàn)狀3 25 種全球最流行的管理工具內(nèi)容客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM)顧客細(xì)分Customer Segmentation外包Outsourcing核心能力供給鏈管理(Supply Chain Management ,SCM)戰(zhàn)略規(guī)劃StrategicPlanning業(yè)務(wù)流程再造Business Process Reengineering,BPR知識(shí)管

2、理 Knowledge Management,KM使命書(shū)和愿景書(shū)平衡記分卡(The Balanced ScoreCard,BSC)作業(yè)導(dǎo)向管理忠誠(chéng)度管理六西格瑪()戰(zhàn)略聯(lián)盟Strategic 基準(zhǔn)管理benchmarking變革管理方案ChangeManagement增長(zhǎng)戰(zhàn)略GrowthStrategies經(jīng)濟(jì)附加值增值分析(Economic Value 價(jià)格優(yōu)化模型Price Optimization Models開(kāi)放市場(chǎng)創(chuàng)新規(guī)模定制(Mass Customization，MC)情景設(shè)定和突發(fā)方案(Scenario Planning)海外經(jīng)營(yíng)射頻識(shí)別(Radio Frequency Iden

3、tification，RFID)編輯25 種全球最流行的管理工具簡(jiǎn)介。這些工具既包括戰(zhàn)略規(guī)標(biāo)簽應(yīng)用等專(zhuān)業(yè)化的方法。事實(shí)上，關(guān)注并選擇管理工具，幾乎已經(jīng)成為每一位管理者的責(zé)任。1993貝推出了一項(xiàng)跨年度的調(diào)查，以了解在世界范圍內(nèi)管理工具使用的現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的管理工具。 我們的調(diào)研涉及公司對(duì)工具的使用情況， 12貝恩公司與中文版合作完成的。調(diào)查研究了中國(guó)公司打算如何競(jìng)爭(zhēng)以及中國(guó)的管理者使用什么樣的工具來(lái)獲得幫助。報(bào)告主要關(guān)注 25 種最流行的管理工具和技術(shù)。所選擇的工具必須符合以下要求:與高層管理者相關(guān)當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題，主要以其在商業(yè)新聞中出現(xiàn)的頻率來(lái)衡量可測(cè)量性的25 種全球最流行的管理工具表

4、:編輯中國(guó)管理工具使用現(xiàn)狀樣，以如此低的價(jià)格向世界市場(chǎng)提供大量標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。 然而，中國(guó)的管理者貝恩公司25 的中國(guó)經(jīng)理人認(rèn)為，他們的產(chǎn)品和效勞趨向于低值商品化。很明顯以提供差異化的、更富創(chuàng)新性的商品; 78%的中國(guó)管理者擔(dān)憂，顧客洞察力方面的欠缺是影響他們業(yè)績(jī)的一大障礙。此外，他們似乎對(duì)那些能夠幫助其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的大膽舉措非常有興趣。例如， 大約 80% 的人這個(gè)比例甚至高于其他國(guó)家認(rèn)為，在新產(chǎn)品、工藝流程和效勞的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，通過(guò)與其他公司甚至競(jìng)爭(zhēng)者合作，可以大大提高創(chuàng)新能力。編輯25 種全球最流行的管理工具內(nèi)容編輯客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,

5、CRM)Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)收益率。Hurwitz Group 客戶效勞和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM 既是一套原那么制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售本錢(qián)、增收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意 度、贏利性和忠實(shí)度。CRM 應(yīng)用軟件將最正確的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來(lái)協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。CRM在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM 應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心CRM 應(yīng)用軟件簡(jiǎn)化協(xié)調(diào)了各類(lèi)業(yè)務(wù)功能如銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、效勞和支持過(guò)程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM

6、 應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道，如面對(duì)面、接洽以及Web訪問(wèn)協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。IBM那么認(rèn)為：客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、開(kāi)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。IBM 把客戶關(guān)系管理分為三類(lèi)：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶關(guān)系管理CRM源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論；CRM是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管應(yīng)用。 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹 詳細(xì)介紹本條目相關(guān)文檔25 種全球最流行的管理工具 241 頁(yè)更多相關(guān)文檔本條目由以下用戶參與奉獻(xiàn)蔓草寒煙,Vulture,苦行者,村姑,沙漠之鷹,