藥品銷售管理規(guī)程

1、文件名稱藥品銷售管理制度一、目的：確保藥品銷售的合法性，保證所銷售藥品的質(zhì)量。二、范圍：本公司銷售的所有藥品。三、責(zé)任人：銷售部門全體銷售人員。四、正文：1、銷售人員應(yīng)正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶，銷售宣傳應(yīng)嚴格執(zhí) 行國家有關(guān)廣告管理的法律、 法規(guī)，宣傳內(nèi)容必須以國家藥檢部門批準(zhǔn)的藥品使用 說明書為準(zhǔn)。2、銷售人員銷售時，要嚴格審查客戶的經(jīng)營資格和經(jīng)營范圍，按規(guī)定建立健 全客戶檔案。嚴格遵守國家法律，按規(guī)定進行銷售，堅決禁止不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椤?、銷售人員把藥品送達客戶時，要將票、貨準(zhǔn)確無誤的交于客戶，對質(zhì)量有 特殊要求的產(chǎn)品，要逐一交清。4、 銷售部門要重視銷售退回藥品的查驗，及時填報

2、銷后退回藥品審批表， 詳細核對原出庫憑證和退回藥品等， 經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)保部門審核同意后， 方可辦 理退貨，確保公司藥品出入庫安全有效。5、 銷售的每批藥品均應(yīng)有銷售記錄（或臺帳）。銷售記錄須包括品名、劑型、 批號、規(guī)格、數(shù)量、收貨單位、地址及發(fā)貨日期。根據(jù)銷售記錄應(yīng)能追查每批藥品 的售出情況，必要時應(yīng)能及時全部收回。6、銷售記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年。未規(guī)定有效期的藥品，其銷售記錄 需保存三年。7、銷售部門建立嚴格的考核制度，對每個業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)、回款情況、服 務(wù)態(tài)度、帳目手續(xù)及工作質(zhì)量每月進行考核、做到獎懲嚴明。8、銷售人員銷售藥品時，應(yīng)幵具合法票據(jù)，做到票、帳、貨相符，同時將公 司所

3、售藥品的各類質(zhì)量信息反饋回公司，以便及時處理。9、幵展用戶訪問，積極做好售后服務(wù)工作，及時向質(zhì)量保證部反饋客戶質(zhì)量 查詢或投訴信息，并落實相關(guān)質(zhì)量改進措施。10、 注意收集藥品的不良反應(yīng)情況，出現(xiàn)藥品不良反應(yīng)情況時， 應(yīng)嚴格執(zhí)行本 公司的藥品不良反應(yīng)報告制度。附：1、客戶資質(zhì)審核表2、藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量征詢意見書附：1、客戶資質(zhì)審核表客戶資質(zhì)審核表客戶名稱客戶編號地址法人代表業(yè)務(wù)聯(lián)系人電 話傳真經(jīng)營范圍經(jīng)營方式客戶類別藥品批藥品零發(fā)企業(yè)售企業(yè)醫(yī)療機構(gòu)其他類別資質(zhì)、證號有效期限發(fā)證機關(guān)藥品經(jīng)營 許可證營業(yè)執(zhí)照GSP認證證書醫(yī)療機構(gòu) 執(zhí)業(yè)許可證營銷部 審核意見經(jīng)審核，客戶經(jīng)營資質(zhì)“證照”齊全，可以建立業(yè)務(wù)關(guān)系，請質(zhì)量保證部 審核。審核人：年月日財務(wù)部 審核意見審核人：年月日質(zhì)量保證部 審核意見經(jīng)審核，客戶經(jīng)營資質(zhì)“證照”齊全，合法有效，經(jīng)營項目與經(jīng)營行為相 符，可以建立業(yè)務(wù)關(guān)系。審核人：年月日備注填表人：年月日附：2、藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量征詢意見書藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量征詢意見書藥品質(zhì)量方面的意見（包括：外觀、內(nèi)在、包裝質(zhì)量）：工作質(zhì)量方面的意見（包括：供應(yīng)情況、運輸問題處理、服務(wù)態(tài)度等）：建議與要求：反映日期反映單位（蓋章）（注：