上半年度工作總結(jié)模板(優(yōu)選)

1、第 第 頁上半年度工作總結(jié)模板(優(yōu)選) 上半年工作總結(jié)【篇1】 今年的時(shí)間咋過的這么快，還沒做什么大事呢，這上半年就已經(jīng)快要結(jié)束了。作為酒店的客房經(jīng)理，我的壓力其實(shí)還是比較大的，由于我工作也有不少年頭了，我的任務(wù)就是要負(fù)責(zé)好整個(gè)酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個(gè)酒店上半年的客房入住狀況還是不錯(cuò)的，相比去年有了不小的提升，現(xiàn)在，就讓我來對這上半年的工作做一個(gè)總結(jié)吧。 酒店最重要的是什么?那當(dāng)然是人流量了啊，來的人越多代表著酒店的業(yè)績會越高，所以咱們酒店非常重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特別洪亮，在質(zhì)量上咱們酒店也沒有松懈過。酒店是很多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那

2、確定還是由于咱們酒店有優(yōu)勢呀，首先是客房的環(huán)境好，其次是價(jià)格也公道，絕沒有涌現(xiàn)過店大欺客的狀況，這也是咱們酒店能保持一個(gè)好口碑的緣由。 為了不讓顧客絕望，我作為一名客房經(jīng)理是下了不少的功夫的，首先我的鉆研顧客的喜好，然后再針對消費(fèi)者做出一些客房上的轉(zhuǎn)變。究竟客房是要顧客來評價(jià)的，要是不滿意大多數(shù)人的喜好，那確定會被大家所淘汰，所以與時(shí)俱進(jìn)是客房所需要要做到的。首先，客房的環(huán)境和衛(wèi)生是最值得重視的，要是連這最基本的條件都沒能弄好，那顧客確定是來了一次后就不會再來第二次，而且會嚴(yán)峻的影響咱們酒店的名譽(yù)，所以我特別看重客房的清潔和整理工作。 在這上半年里，酒店接到了幾起關(guān)于客房的投訴，其中大多數(shù)都是

3、由于酒店的清潔沒做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在知道這個(gè)狀況后，嚴(yán)苛的批判了酒店里的清潔工，并讓他們以后要留意每一間客房的衛(wèi)生，要是連這么點(diǎn)小事都做不好，那也沒須要在酒店呆著了，免得于人于己都造成影響。 最末，我發(fā)覺隨著酒店的生意越來越好后，客房的供應(yīng)是有所不足的，在節(jié)假日里，常常會涌現(xiàn)爆滿的狀況，所以我得提前做好規(guī)劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空。現(xiàn)在，我和同事們已經(jīng)適應(yīng)了酒店里的節(jié)奏，相信在接下來的半年里，咱們的客房部會取得更大的成果，我會讓酒店的客房得到更多人的青睞的! 上半年工作總結(jié)【篇2】 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20_年上半年即將過去。在這半年里，_酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下

4、，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作狀況匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作立場和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為_酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。 二、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧 管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，依據(jù)市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據(jù)客戶的需要，為

5、客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等特惠活動(dòng)。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的運(yùn)用率也有所增加。 三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的環(huán)境 一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更表達(dá)在微小之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃潔凈，保持干凈、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。 四、工作中的不足和今后的打算 雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成果，但我們也深刻體會到自身的不足之處，詳細(xì)表現(xiàn)在：

6、在服務(wù)方面還缺乏肯定的敏捷性和主動(dòng)性;個(gè)別新員工工作還不夠嫻熟;在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。 今后，我管理部會團(tuán)結(jié)全都，在_酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù)。詳細(xì)措施有以下幾點(diǎn)：繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，協(xié)作營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿足為宗旨，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。綜合協(xié)調(diào)，協(xié)作各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作

7、用，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿足的服務(wù)。 我盼望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的閱歷。更盼望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“來賓至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。 上半年工作總結(jié)【篇3】 進(jìn)佳洋公司已經(jīng)有半年多了。雖然有時(shí)候做得比較累，但是我覺得生活得特別充盈，更重要的是，對經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也有了很深的了解?；厥自诩蜒蠊ぷ鞯倪@半年，無論是公司還是我自己，感覺改變真的是特別大。 還記得_年_月份我來公司的時(shí)候，業(yè)務(wù)員里高校生只有小唐、鄧皓和我，現(xiàn)在80%都是高校畢業(yè)生

8、，這說明公司著重員工素養(yǎng)培育，我們對公司的前景將來抱有盼望。公司的業(yè)績也一貫的在上升，從我們負(fù)責(zé)的區(qū)域也可以明顯感覺到，原來一個(gè)人負(fù)責(zé)兩三個(gè)展柜，現(xiàn)在一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)展柜剛好合適，說明我們的瓷器更換的速度快，銷售業(yè)績的增加。 _月份，我從一個(gè)業(yè)務(wù)員變成經(jīng)理助理，這對我來說是一個(gè)熬煉，尤其是在工作遇到許多第一次有點(diǎn)擔(dān)憂怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候。 第一次主持召開晨會，從不知道說什么，好在大家都特別熟識，但當(dāng)經(jīng)理還是一問，我們?nèi)恢臅r(shí)候，我知道平常需要更加認(rèn)真的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣狀況。所以每天我的本子都記的許多，生怕由于我個(gè)人工作疏忽而拖累大家一起挨批; 第一次有公司名片，記得印好的時(shí)候，姐姐

9、們常常發(fā)我的名片，還說：“這是我們助理的名片，有什么事情可以徑直找她就行?！遍_始的時(shí)候我臉都會紅，還有些時(shí)候我就站在旁邊，土土的裝扮，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。 第一次聘請給別人面試，心里還是有些悸動(dòng)，不知道來應(yīng)聘的人是什么樣的人，是多大，我應(yīng)當(dāng)怎樣做顯得不生疏，我需要更多的自信，要對工作有足夠的了解，要問在以后實(shí)際工作中有援助的問題，還要最多的抓住第一面的環(huán)節(jié)問題，等等好在對業(yè)務(wù)崗位有足夠了解后，知道我們需要什么樣新生能量來加入我們的團(tuán)隊(duì)，接下來面試勝利的人經(jīng)過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的決斷，但還是讓我很欣慰。 第一次辭退員工，這個(gè)經(jīng)受對我來說真的可以列入我成長的歷程當(dāng)中

10、，辭退一個(gè)員工要比應(yīng)聘一個(gè)員工難的多，不是技術(shù)上的而是心理上的，我從小性格就比較開朗隨和，很難對伙伴、老師、同學(xué)、家人提出的要求說不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色調(diào)的，而我往往就是這里處理不好。 以上一個(gè)員工占捷為例，面試的時(shí)候覺得不是很適合這份工作，但由于是佳洋老員工的親屬，就先試用，結(jié)果在試用期中，表現(xiàn)不佳，我做了很久心理預(yù)備和她談的時(shí)候，她也說自己其實(shí)很努力，說著說著還哭了起來，我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)慌亂，是讓她現(xiàn)在走還是做到月底，后來我選擇讓她做到月底，說是會計(jì)好結(jié)賬，也給她一個(gè)適應(yīng)預(yù)備的時(shí)間。 但其實(shí)這個(gè)決斷我又錯(cuò)了，由于后來她的表現(xiàn)就已經(jīng)一副要走的樣子，

11、不但不能鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，相反倒影響團(tuán)隊(duì)心情，由于這個(gè)事情，我回家想了好久，我想以后要是再有這種狀況絕不心軟，合適留下，不合適離開，工作就是工作，一貫盼望別人不要多想，對事不對人，但是自己首先沒有擺正思想觀念的話，很簡單讓自己在工作中陷入被動(dòng)優(yōu)柔寡斷的局面，對團(tuán)隊(duì)的勢氣和凝集力都有影響。 第一次坐飛機(jī)公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，坐計(jì)程車經(jīng)理坐前面付錢，吃飯經(jīng)理點(diǎn)菜買單，似乎我們成了經(jīng)理的老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢的酸辣粉轉(zhuǎn)了兩圈后還是決斷去吃68塊錢的哈根達(dá)斯。這些都是很有意思的回憶，在讓我調(diào)整了心情后，更直觀地了解外面的信息，擺正自己的位置，樹立正確腳踏實(shí)地的人生目標(biāo)。參觀藝博會了

12、解藝術(shù)前沿信息，參觀上海博物館一下午時(shí)間都泡在陶瓷館，關(guān)門了都沒看完，還惦記著下次來的時(shí)間。 第一次出差給員工進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺的時(shí)間都不糜費(fèi)就用在了來回北京的鐵路上，才俱樂部活動(dòng)現(xiàn)場都是有錢人，可是卻不都是高素養(yǎng)的人，第一次面對景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場，感覺和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了，這些一般民眾也好，高級知識分子也好，都沒有陶瓷文化背景，有相當(dāng)多的人對什么是青花瓷都很模糊，營銷員也是懵懵懂懂的知道一點(diǎn)，還是不能游刃有余的回答顧客形形色色似懂非懂的問題。在工藝不能直觀的成為亮點(diǎn)時(shí)，就要將重點(diǎn)多放在吉利寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上。 公司的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)完善說明包裝等整體

13、性，這也是今年展廳產(chǎn)品的一項(xiàng)主要工作。利用在北京出差了兩小時(shí)和媽媽在故宮見了個(gè)面，一起逛了陶瓷館，看見故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個(gè)就是我的同事，那一刻很驕傲，還傻傻地把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事，好讓旁邊參觀的人都聽到，兩小時(shí)候我又被接走去下一個(gè)營銷點(diǎn)培訓(xùn)，很舍不得和她分開，媽媽很支持我的工作，一貫叮囑我工作第一，不要耽擱了工作，有她一心一意的支持，我可以做自己的選擇，覺得很美滿。 上半年工作總結(jié)【篇4】 回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與援助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)

14、將半年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，技能等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步，在管理技能，協(xié)調(diào)技能及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 二、日常管理工作 樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個(gè)生疏的工作，但嘉海對我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努

15、力協(xié)作主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要來賓，但由于客房服務(wù)人員因種種緣由常常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和差錯(cuò)。 三、存在的問題 半年來，本人能仔細(xì)地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一、我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。 第二、有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位。 第三、自己的理論水平還不太高。 四、下半年的工作計(jì)劃 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面

16、，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，敏捷運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在運(yùn)用過程中以和諧、舒適之感。積極仔細(xì)協(xié)作主管，搞好樓層的日常管理工作。針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平常多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成果，為酒店制造更高的價(jià)值。 上半年工作總結(jié)【篇5】 半年來，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責(zé)任目標(biāo)和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能

17、，現(xiàn)簡要總結(jié)如下： 1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，仔細(xì)做到全方位服務(wù)。 2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司詳細(xì)管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行狀況。 3、幫助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行狀況。 4、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請示總經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。 5、幫助總經(jīng)理調(diào)查討論、了解公司經(jīng)營管理狀況并提出處理看法或建議，供總經(jīng)理決策。 6、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。做好決議、決斷等文件的起草、發(fā)布。 7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，實(shí)時(shí)處理、匯報(bào)。 8、受總經(jīng)理托付協(xié)調(diào)各職能部

18、門之間的工作關(guān)系。 9、幫助總經(jīng)理對半成品、成品相關(guān)性能的測試。 10、幫助銷售主管跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度，同時(shí)將訂單信息報(bào)告總經(jīng)理。 11、對原材料進(jìn)倉測試驗(yàn)收進(jìn)行復(fù)核。 12、每日收集生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表，匯總傳總經(jīng)理審核。 13、總經(jīng)理或其它職能部門臨時(shí)交付的工作。 把工作性質(zhì)定性為：參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)。 半年來的工作實(shí)踐使我認(rèn)識到，作為一個(gè)助理，要作好工作就要首先清晰自己所處的位置;清晰自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“幫助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對處理一些詳細(xì)事物，又處在“代理者”的地位。 這個(gè)角色的多重性決斷了在實(shí)際工作中簡單產(chǎn)生

19、兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負(fù)責(zé)人，所以在實(shí)際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預(yù)上級工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護(hù)干部之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己，作一個(gè)為人誠摯、忠于職守，勤于職守、勝任職責(zé)的總經(jīng)理助理。 催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，雖然初次接觸化工行業(yè)，對此行業(yè)專業(yè)的知識從零開始，但各部同事都予以了我很大的支持，自已也努力在短時(shí)期內(nèi)提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào)，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此半年來的工作相對還比較順當(dāng)。 為發(fā)揮好參謀助手作用，真正為公司和員