電子商務(wù)-網(wǎng)上零售

1、電子商務(wù)網(wǎng)上零售第1頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售是指個人通過Internet購買商品或享受服務(wù)。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過Internet下訂單，在線或者離線付款、買方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過成。例如：圖書、錄音帶、錄象帶、CD盤計算機(jī)軟硬件食品、雜貨、服裝、煙酒汽車、鮮花、禮品、旅游安排、保險和投資、機(jī)票、火車票等第2頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售發(fā)展的動因傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題：零售業(yè)過剩零售業(yè)庫存空間緊張收益下降人員隨店面的擴(kuò)大增多消費(fèi)者行為

2、的改變：由品牌轉(zhuǎn)向價格不愿意花時間購物希望享受高質(zhì)量的服務(wù)第3頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售發(fā)展的動因網(wǎng)上銷售特點(diǎn)：全天候無區(qū)域限制商品/服務(wù)廣泛流行、時髦商品很少缺貨尋找商品更加方便上網(wǎng)條件的進(jìn)步：上網(wǎng)人數(shù)增加網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高第4頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)上零售業(yè)銷售什么分析適合網(wǎng)上零售的產(chǎn)品/服務(wù)潛在的顧客分析網(wǎng)上購物的顧客的類型、需求購買過程商業(yè)企業(yè)購物的訂單處理過程付款方式網(wǎng)上購物的支付手段售前服務(wù)提供網(wǎng)上產(chǎn)品目錄，網(wǎng)上廣告宣傳、推銷售后服務(wù)網(wǎng)上收集信息反饋，提供產(chǎn)品在線使用指南定價網(wǎng)

3、上商品定價、分析用戶意愿價位貨架的擺放網(wǎng)上頁面的布局進(jìn)貨與供應(yīng)商的聯(lián)系，網(wǎng)上商店的后臺支持送貨數(shù)字商品網(wǎng)上送貨，網(wǎng)上貨物跟蹤刺激需求市場滲透傳統(tǒng)零售與網(wǎng)上零售戰(zhàn)略模型比較第5頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類提供網(wǎng)上零售服務(wù)的企業(yè)種類：經(jīng)營離線商店的零售商(美國的Walmart、Macy、上海書城、西單商場，不以網(wǎng)上銷售為唯一渠道)目錄零售商（電話、電視銷售）無離線商店的虛擬零售商(網(wǎng)上為唯一銷售渠道，如A、E*Trade Security股票交易虛擬經(jīng)濟(jì)商)商品制造商網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)公司（替企業(yè)銷售商品，如美國的AOL.COM）網(wǎng)上零售商的種類：

4、綜合類專門類第6頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類適合網(wǎng)上零售的商品種類：網(wǎng)上顧客類型：上網(wǎng)者類型網(wǎng)上顧客類型（沖動型、有耐心、分析型）購物類型（有計劃、一般計劃型、提醒購物、完全無計劃購物）第7頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類網(wǎng)上銷售模型：從零售商的角度的銷售模型；如何處理顧客訂單從顧客的角度的銷售模型：顧客購買商品獲得服務(wù)的一系列活動第8頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類零售商的銷售模型：訂單計劃和訂單產(chǎn)生（預(yù)測）報價訂單接受和登錄訂單選擇

5、和按優(yōu)先度排序訂單安排訂單滿足和發(fā)貨訂單帳單和帳戶/支付管理第9頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類顧客的銷售模型：購買前的準(zhǔn)備階段購買過程售后服務(wù)第10頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類購買過程：買方與經(jīng)銷商聯(lián)系購買產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)銷商報價雙方協(xié)商買方數(shù)字簽名向經(jīng)銷商支付經(jīng)銷商確認(rèn)帳單加密支付信息帳單服務(wù)單位確認(rèn)并提取所需要款項帳單服務(wù)單位通知經(jīng)銷商發(fā)貨，并向經(jīng)銷商提供交易記錄確認(rèn)資金到位后，經(jīng)銷商發(fā)貨收到產(chǎn)品后，買方簽署并發(fā)送收據(jù)，經(jīng)銷商通知帳單服務(wù)單位結(jié)束交易經(jīng)銷商向買方發(fā)送交易清單第11頁，共

6、106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類網(wǎng)上商品定價價格戰(zhàn)略（低價戰(zhàn)略、高價戰(zhàn)略、等價戰(zhàn)略）：虛擬零售商通常采用低價戰(zhàn)略顧客需求（特殊需求，訂單定價）企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)（考慮生產(chǎn)、財務(wù)、銷售部門的不同目標(biāo)）有效的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)上銷售企業(yè)的收益模式收取服務(wù)費(fèi)會員制降低價格，擴(kuò)大銷售量第12頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類網(wǎng)上銷售界面顧客和零售商界面零售商和供應(yīng)商界面零售商管理界面顧客和零售商界面商店運(yùn)作（商品分類、價格管理/標(biāo)簽、交款方式）顧客服務(wù)（電子營銷、交款臺、購物跟蹤）第13頁，共106頁，2022年，5

7、月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類零售商和供應(yīng)商界面（將產(chǎn)品送到客戶手中）購買存貨管理存貨控制存貨運(yùn)輸發(fā)貨零售商管理界面（計劃控制組織內(nèi)部所有商業(yè)過程）商業(yè)情報和商品計劃微觀營銷品牌管理第14頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類網(wǎng)上購物存在問題 目的：刺激網(wǎng)上購物消費(fèi)者購物態(tài)度消費(fèi)者不愿意網(wǎng)上購物原因第15頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四案例亞馬遜A書店 亞馬遜書店是世界商銷售量最大的書店，提供310萬冊書，比任何書店的書多15倍以上，人均年銷售37.5萬美元，比全球最大的Barnes & Nobl

8、e圖書公司要高3倍以上 主要商業(yè)活動：營銷和服務(wù) 工作中心：吸收顧客、樹立企業(yè)良好品牌形象經(jīng)營策略：產(chǎn)品策略：書籍、音樂、影視產(chǎn)品定價策略：折扣策略CD 40% 暢銷CD 30%、低價策略 低30%促銷策略：多媒體廣告和新聞，注冊搜索引擎、廣告具有動態(tài)實時性、營銷推廣、公共關(guān)系第16頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四案例從計算機(jī)中向亞馬遜網(wǎng)站輸入訂單西雅圖的中心計算機(jī)將訂單發(fā)送到美國的七大地區(qū)配送中心之一在一個地方配送中心，三個紅燈開始閃亮（計算機(jī)提示工作人員取貨位置）訂購的商品被放入傳送帶上的貨簍中商品在貨運(yùn)斜管中匯合，然后被裝入紙箱（工人核對商品條形碼與訂單號，以

9、確認(rèn)哪些商品歸哪些顧客）工作人員包裝裝上卡車送往郵局，發(fā)送（重量超過150磅的商品需要專門送貨）亞馬遜電子商務(wù)流程第17頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四七、網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行的概念網(wǎng)上銀行的發(fā)展動因網(wǎng)上銀行的功能網(wǎng)上銀行使用的技術(shù)方法網(wǎng)上銀行模式網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行案例網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)的重要應(yīng)用，它將逐步取代傳統(tǒng)銀行的儲蓄點(diǎn)或分理處，成為銀行業(yè)務(wù)的主流。Internet將會改變銀行的排行。 全世界最大的100家銀行中，10%以上以開設(shè)了Web站點(diǎn)第18頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行的概念依托計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

10、模式個人網(wǎng)上查詢、購物、支付等操作企業(yè)網(wǎng)上電子貿(mào)易網(wǎng)上掛失、查詢安全性高定義： 網(wǎng)上銀行利用Internet和Intranet技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實時的銀行服務(wù)，包括提供對私、對公的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務(wù)，還可以為客戶提供跨國的支付與清算等其他的貿(mào)易、非貿(mào)易的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行。特征：第19頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展的動因降低銀行的運(yùn)營成本擴(kuò)大銀行業(yè)務(wù)范圍家庭銀行發(fā)展的必然趨勢客戶的認(rèn)同支撐電子商務(wù)的發(fā)展推動網(wǎng)上銀行安全、認(rèn)證技術(shù)的進(jìn)步第20頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行

11、發(fā)展的動因發(fā)展軌跡：電話家庭銀行 專用銀行軟件 公共的家庭銀行商務(wù)公司客戶PC機(jī)（商用家庭財務(wù)軟件）Modem家庭銀行商用服務(wù)公司銀行A銀行B銀行C銀行D第21頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展的動因降低銀行的運(yùn)營成本： 網(wǎng)上銀行經(jīng)營成本相當(dāng)于經(jīng)營收入的15%-20% 傳統(tǒng)銀行達(dá) 60%銀行各種服務(wù)方式成本對比銀行服務(wù)手段銀行完成每筆交易的成本營業(yè)點(diǎn)1.07美元電話銀行0.54美元ATM0.27美元PC機(jī)專用網(wǎng)絡(luò)0.15美元網(wǎng)上銀行0.01美元第22頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行的功能銀行零售業(yè)務(wù)銀行國內(nèi)批發(fā)業(yè)務(wù)全球批

12、發(fā)業(yè)務(wù)銀行投資業(yè)務(wù)：貸款銀行信托業(yè)務(wù)：資金代管和運(yùn)作商業(yè)銀行業(yè)務(wù)功能：第23頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行的功能辦公自動化系統(tǒng)客戶服務(wù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)支付系統(tǒng)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)銀行電子化應(yīng)用：網(wǎng)上銀行是銀行業(yè)務(wù)電子化、信息化的一個方面第24頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行的功能個人銀行企業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)多種付款方式信貸國際業(yè)務(wù)特色服務(wù)銀行業(yè)務(wù)項目：投資理財：各種分析軟件資本市場政府服務(wù)商務(wù)服務(wù)：股市匯率利率業(yè)務(wù)介紹信息服務(wù)：第25頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行使用的技術(shù)方法

13、基于瀏覽器的訪問電子郵件對話區(qū)討論組Web電話第26頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行模式網(wǎng)上銀行的運(yùn)行機(jī)制網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)模式1、依賴Internet發(fā)展的電子銀行（虛擬銀行）：SFNB銀行2、利用Internet開展傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)1、銀行零售客戶2、銀行批發(fā)業(yè)務(wù)3、上述兩者兼顧第27頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行與銀行發(fā)展總體戰(zhàn)略銀行組織的調(diào)整網(wǎng)上銀行供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、客戶網(wǎng)上銀行的客戶定位網(wǎng)上銀行產(chǎn)品、價格的定位吸引客戶和保持客戶網(wǎng)上銀行的開發(fā)模式網(wǎng)上銀行的關(guān)鍵元素 安全、標(biāo)準(zhǔn)第28頁，共106頁，202

14、2年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行與銀行發(fā)展戰(zhàn)略：充分利用網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展網(wǎng)上銀行，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域，提高競爭能力銀行組織的調(diào)整：與戰(zhàn)略相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)文化的調(diào)整第29頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略個人客戶網(wǎng)上銀行前端系統(tǒng)網(wǎng)上銀行網(wǎng)關(guān)服務(wù)娛樂服務(wù)商旅行社網(wǎng)上商店特約商戶企業(yè)客戶金融信息供應(yīng)商（如股票、期貨市場行情提供商）金融產(chǎn)品供應(yīng)商（如保險公司、共同基金公司）網(wǎng)上銀行供應(yīng)鏈：第30頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行的客戶定位：地區(qū)、國內(nèi)、全球客戶的類型由銀行本身的優(yōu)

15、勢決定客戶試點(diǎn)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品、價格定位： 高利率、低收費(fèi)的價格模式比較受歡迎第31頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行開發(fā)模式：1、選擇已有軟件：如Intuit的Quicken2、與銀行軟件公司合作開發(fā)三個戰(zhàn)略部署：1、加大網(wǎng)上銀行體系結(jié)構(gòu)（信息、技術(shù)、產(chǎn)品）構(gòu)建的投入，改變服務(wù)方式2、尋找供應(yīng)鏈中的合作伙伴3、產(chǎn)品 客戶，提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意度第32頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行案例SFNB中國銀行深圳招商銀行網(wǎng)上第一家銀行，網(wǎng)址：，提供許多網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)址：，全球第15大銀行網(wǎng)址：第3

16、3頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四八、網(wǎng)上廣告網(wǎng)上廣告的定義和形式網(wǎng)上廣告的作用和特點(diǎn)廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式案例第34頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告的定義和形式定義： 網(wǎng)上廣告是指在Internet上傳播、發(fā)布的廣告，它可以通過廣告超鏈接到廣告主的站點(diǎn)上，讓受眾了解廣告銷售商的更多信息，達(dá)到網(wǎng)上廣告的目的。形式：文字廣告圖標(biāo)廣告(button)靜態(tài)旗幟/標(biāo)題廣告(banner)動態(tài)旗幟/標(biāo)題廣告豐富的圖文旗幟廣告(rich banner)輪換播映買斷播映第35頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告

17、的作用和特點(diǎn)作用：建立組織形象樹立產(chǎn)品或服務(wù)品牌讓用戶深入了解某種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和用途引導(dǎo)消費(fèi)者或挖掘潛在的消費(fèi)者第36頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告的作用和特點(diǎn)特點(diǎn)：受眾范圍廣且具選擇性價格便宜形式生動活潑精確統(tǒng)計便于制訂廣告戰(zhàn)略定向和分類性靈活的交互方式被動傳播普及率低可供選擇的廣告位置少創(chuàng)意空間的局限性調(diào)研數(shù)據(jù)的缺乏第37頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式廣告是企業(yè)營銷的一部分，應(yīng)從企業(yè)營銷的角度策劃網(wǎng)上廣告，進(jìn)行網(wǎng)上廣告計劃、執(zhí)行和廣告效果評估網(wǎng)上廣告的計劃：界定廣告受眾確定廣告渠道（電子郵件、新

18、聞組或公告牌、通過贊助、web上發(fā)布、交換發(fā)布）選擇廣告的提供商站點(diǎn)的分類（門戶、導(dǎo)航、綜合、專業(yè)、商業(yè)）站點(diǎn)的分析比較（站點(diǎn)的定位群體、經(jīng)營策略、經(jīng)營方法、訪問率、廣告的價格、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、站點(diǎn)的內(nèi)容、網(wǎng)頁的制作水平）第38頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式網(wǎng)上廣告的執(zhí)行：價格談判簽定合同設(shè)計廣告監(jiān)測廣告網(wǎng)上廣告效果評估：量的評估研究廣告的衰竭過程網(wǎng)上廣告效果評估方式：安裝統(tǒng)計軟件通過第三方評估機(jī)構(gòu)查看客戶反饋信息數(shù)據(jù)挖掘第39頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式優(yōu)秀廣告站點(diǎn)的特點(diǎn)：收視率的

19、保證是網(wǎng)上廣告受眾率的保證潛在客戶的保證收費(fèi)模式采用千人印象成本或千人點(diǎn)擊成本，非包月或按點(diǎn)擊率廣告主可以進(jìn)行廣告監(jiān)測，提高廣告透明度第三方提供的廣告監(jiān)測服務(wù)廣告提供商廣告意識好第40頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式網(wǎng)上廣告的收費(fèi)模式基本概念：綜合瀏覽量：網(wǎng)站各網(wǎng)頁被瀏覽的總次數(shù)印象：所有網(wǎng)站廣告頁面被訪問的次數(shù)點(diǎn)擊次數(shù)：網(wǎng)上廣告被訪問者點(diǎn)擊瀏覽的次數(shù)點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊次數(shù)與頁面被瀏覽次數(shù)之比(北美2%，亞太1.5%)反映廣告效果，廣告吸引力的標(biāo)志伴隨關(guān)鍵詞檢索顯示的旗幟廣告：被搜索引擎搜索到的旗幟廣告，反映了廣告應(yīng)追求的潛在客戶第41頁，共1

20、06頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式千人印象成本(CPM)收費(fèi)模式 千人印象成本=廣告購買成本/含有廣告頁面的訪問次數(shù)*1000 廣告頁面被瀏覽1000次為基準(zhǔn)的廣告收費(fèi)模式 廣告提供商偏愛這種收費(fèi)模式，鼓勵網(wǎng)站提高網(wǎng)頁訪問量每次點(diǎn)擊成本(CPC)收費(fèi)模式 按照每點(diǎn)擊一次網(wǎng)頁上的廣告主的費(fèi)用 CPC的收費(fèi)比CPM的收費(fèi)高得多，廣告主希望采用這種付費(fèi)方式，它實際反映了多少受眾看到了廣告，并進(jìn)入了廣告主的站點(diǎn)點(diǎn)擊 (hit)收費(fèi)模式 按一定時間一個網(wǎng)頁所有鏈接點(diǎn)被點(diǎn)擊時收費(fèi) 不太準(zhǔn)確，其它鏈接也有可能產(chǎn)生點(diǎn)擊第42頁，共106頁，2022年，5月20日，

21、19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式每行動成本收費(fèi)模式 廣告主回避廣告費(fèi)用風(fēng)險，只有廣告帶來產(chǎn)品的銷售后才按銷售筆數(shù)付給廣告站點(diǎn)較一般廣告價格更高的費(fèi)用在同一個站點(diǎn)中的不同頁面層次和頁面的不同位置、廣告的效果和價格是不同的網(wǎng)上廣告是買方市場廣告價格有下跌的趨勢一般采用 CPM和CPC收費(fèi)按CPM和CPC網(wǎng)上廣告費(fèi)用高于傳統(tǒng)媒體網(wǎng)上廣告提供給特定的用戶群，廣告效果好第43頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式實時廣告管理 1、在服務(wù)器端安裝廣告管理軟件，生成全面的廣告統(tǒng)計報表 2、廣告提供商加入廣告網(wǎng)絡(luò)，由該網(wǎng)絡(luò)協(xié)助廣告管理，從而節(jié)省

22、廣告管理軟件和人員費(fèi)用，適合小型網(wǎng)站著名的廣告網(wǎng)絡(luò)：DoubleClick、247Media、Adknowledge啟用第三方權(quán)威評估機(jī)構(gòu) 廣告提供商為了向廣告主證實站點(diǎn)廣告服務(wù)的有效性，希望通過一個權(quán)威的廣告評估機(jī)構(gòu)對其監(jiān)測、審計，將審結(jié)果公諸于世，從而獲得廣告主的信賴評估機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是： 公正、客觀、權(quán)威 不能壟斷 熟悉商業(yè)化運(yùn)作模式 熟悉廣告行業(yè)例如：Relevant Knowledge Media Metrix NetRatings Nilsoen電視媒體研究公司第44頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四案例搜狐 搜狐公司是風(fēng)險投資的產(chǎn)物，其定位為數(shù)字媒體公司，表

23、現(xiàn)形式是數(shù)字化的傳播，其英文名稱為Internet Technology China(ITC)，它不僅是一個網(wǎng)站，更是一種媒體，是人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡碾娮由虅?wù)市場 搜狐用了最先進(jìn)的人工分類技術(shù)、面向用戶的全中文界面及符合中文閱讀者習(xí)慣的語言文字表達(dá)，有10萬個精選的網(wǎng)站鏈接，分為18個大類。 搜狐是靠廣告獲得收入的，1998年廣告收入為100萬美元，占中國互聯(lián)網(wǎng)廣告收入的70%，廣告投入較大的行業(yè)為IT和通訊兩個行業(yè)。許多商業(yè)網(wǎng)站在搜狐上均有廣告。 搜狐請中國互聯(lián)網(wǎng)中心作為第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)，擔(dān)任訪問流量的公正機(jī)構(gòu)，采用CPM收取網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用第45頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)3

24、6分，星期四九、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)概念電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的管理案例第46頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式在電子商務(wù)時代，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)是由圖所示的集成系統(tǒng)。它是在企業(yè)資源計劃ERP的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將供需鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動化等功能全面集成的，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的充分柔性的企業(yè)管理信息系統(tǒng)第47頁，共106頁

25、，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式供需鏈管理系統(tǒng)框架圖 第48頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP) 企業(yè)資源計劃（ERP）是面向業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)。它識別并計劃企業(yè)全部資源的需求，如采購、制造、發(fā)貨和客戶訂單。更通俗地講，ERP是為制造商、分銷商、服務(wù)公司在采購、制造、發(fā)貨和客戶訂單等業(yè)務(wù)所有資源需求方面，進(jìn)行計劃和控制的有效方法 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM) 任何制造業(yè)都是根據(jù)客戶或市場需求，開發(fā)產(chǎn)品、購進(jìn)原料、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服務(wù)。物料從供方開始，沿

26、著生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)向需方移動。每個環(huán)節(jié)都存在“需方”與“供方”的對應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相連的長鏈，稱為供應(yīng)鏈。 第49頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM 為了最大限度提高銷售人員的知識、能力，充分贏得客戶的滿意，CRM會記錄跟蹤每個客戶的狀況、需求、成交、服務(wù)全過程。它也能提供企業(yè)自身產(chǎn)品的技術(shù)性能、配置，以充分展示給客戶。另外，CRM還能提供競爭對手的情況，進(jìn)行市場的預(yù)測和分析 商業(yè)智能BI（Business Intelligence）系統(tǒng) 該系統(tǒng)要能以ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫為資源，應(yīng)用決策分析工具，進(jìn)行財務(wù)分析、市場預(yù)測及

27、銷售分析、采購決策分析、質(zhì)量分析、投資分析等經(jīng)營決策分析 第50頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式電子商務(wù)EC（Electronic Commerce）系統(tǒng) 利用計算機(jī)和通訊技術(shù)來做商務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為采購員、銷售員在網(wǎng)絡(luò)上輕松有效地進(jìn)行商品的采購和銷售業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付、信息交換，并與ERP系統(tǒng)無縫集成 先進(jìn)計劃和調(diào)度系統(tǒng)APS(Advanced Planning Scheduling) 應(yīng)用約束理論TOC（Theory of Constraints）對整個制造業(yè)的物流系統(tǒng)，即從供應(yīng)商、生產(chǎn)制造過程、分銷到客戶進(jìn)行優(yōu)化和控制。它要考慮每種

28、貨源的實時可用性，確定采購、制造和發(fā)貨日期。它從ERP中抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和分析，作出最好的行動決策，是對ERP的重要補(bǔ)充 第51頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)概念系統(tǒng)可行性分析系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)的實現(xiàn)系統(tǒng)的運(yùn)行管理電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期可行性分析規(guī)劃分析設(shè)計實現(xiàn)運(yùn)行管理新周期開始第52頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)概念商務(wù)分析階段 包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）規(guī)劃設(shè)計階段 包括系統(tǒng)的總

29、體規(guī)劃、系統(tǒng)的系統(tǒng)角色、系統(tǒng)的總體格局、商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營銷策略四個要素。建設(shè)變革階段 按系統(tǒng)設(shè)計，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程；進(jìn)行計算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成整合運(yùn)行階段 整合管理模式和業(yè)務(wù)流程與商務(wù)技術(shù)平臺起來，進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步，是一個包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃第53頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析成本效益分析企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析

30、生產(chǎn)什么目標(biāo)市場特征如何實現(xiàn)目標(biāo)怎樣保證產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量如何樹立企業(yè)形象第54頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢和劣勢）高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度信息技術(shù)利用的深度和廣度利用新技術(shù)的經(jīng)驗內(nèi)部用戶特征（受教育程度、接受能力）可從內(nèi)部獲得的必要的技術(shù)和技能外部環(huán)境分析（機(jī)遇和挑戰(zhàn)）同行業(yè)及競爭對手電子商務(wù)應(yīng)用情況可從外部獲得的必要的技術(shù)和技能電子商務(wù)應(yīng)用的外部用戶的特征第55頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析成本-效益分析硬件費(fèi)用（固定資產(chǎn)購置、基礎(chǔ)設(shè)施架設(shè)）軟件費(fèi)用（系統(tǒng)軟件、開發(fā)工具）應(yīng)

31、用系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用人工費(fèi)用估算成本/時間的節(jié)省銷售額的增加客戶滿意度的提升市場份額的增加第56頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)功能范圍開發(fā)小組實現(xiàn)戰(zhàn)略開發(fā)計劃第57頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃降低成本，節(jié)約時間，提高效益提供更好的產(chǎn)品/服務(wù)，快速響應(yīng)環(huán)境獨(dú)特創(chuàng)新，提高企業(yè)的競爭力與時俱進(jìn)，每一組織有一個網(wǎng)址目標(biāo)的確定生產(chǎn)制造管理后勤管理財務(wù)管理營銷管理人力資源管理功能范圍的確定第58頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃自行開發(fā)：成本低，靈活、適合

32、中小企業(yè)外包：成本高、省事、無法控制買珍珠，穿項鏈：修剪集成電子商務(wù)套件實現(xiàn)策略的制定套件的詳細(xì)信息套件的標(biāo)準(zhǔn)性套件對瀏覽器的要求套件是否通用套件支持的數(shù)據(jù)庫和腳本套件采用的支付方式套件的模版功能套件分析第59頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容主管：系統(tǒng)分析員網(wǎng)站技術(shù)主管：系統(tǒng)管理員網(wǎng)頁編制人員領(lǐng)導(dǎo)小組開發(fā)小組的組成項目內(nèi)容人員投入進(jìn)度安排工作方式進(jìn)度控制開發(fā)計劃的制定第60頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析營銷管理分析后勤管理分析制造管理分析財務(wù)管理分析人力資源管理分析第61頁，共106頁

33、，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析收集生產(chǎn)、服務(wù)等部門信息，進(jìn)行分析并支持營銷決策（建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、建立銷售數(shù)據(jù)庫、進(jìn)行智能分析，支持企業(yè)決策）采取手段吸引顧客購買顧客檔案管理實現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商之間的EDI網(wǎng)上談判網(wǎng)上訂單的處理（訂購后庫存數(shù)量處理、生產(chǎn)量累加到生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫）安全支付處理產(chǎn)品購買同時、實現(xiàn)交叉銷售形成支付清單表，詳細(xì)顯示購買和支付情況訂單處理狀態(tài)的查詢收集調(diào)查信息并及時處理解答顧客提出的各種問題提供所有的服務(wù)、軟件、技術(shù)支持廣告管理營銷管理分析第62頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析訂貨管理（供應(yīng)商管

34、理、網(wǎng)上談判、企業(yè)和供應(yīng)商間的EDI）庫存管理（成品、半成品、原材料庫存）發(fā)貨管理（發(fā)貨同時發(fā)運(yùn)輸文件備查、發(fā)料需求計劃DRP、物料庫存管理PIM、運(yùn)輸管理）倉庫管理（接受入庫、位置管理、產(chǎn)品挑選、分配出庫）預(yù)測后勤管理分析第63頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析產(chǎn)品配置（生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、配置管理）生產(chǎn)執(zhí)行（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、車間控制、質(zhì)量管理）制造管理分析第64頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析財務(wù)會計（總帳、法定合并、應(yīng)付、應(yīng)收）資產(chǎn)管理（投資控制、固定資產(chǎn)會計）管理會計（業(yè)務(wù)活

35、動成本管理、產(chǎn)品成本管理、獲利能力分析）支付管理（自動發(fā)票和支付處理、電子付款）現(xiàn)金管理（企業(yè)支票帳戶管理、企業(yè)外匯帳戶管理）財務(wù)管理分析第65頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析人力資源管理（人事計劃、招聘、薪酬管理等）工資管理（考勤、工資表計算）福利管理健康保險管理人力資源管理分析第66頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計單個局域網(wǎng)+Internet技術(shù) 多個局域網(wǎng)+公用電話交換網(wǎng)+Internet技術(shù)多個局域網(wǎng)+Internet技術(shù)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的體系結(jié)構(gòu)服務(wù)器主機(jī)客戶機(jī)集線器路由器交換機(jī)

36、遠(yuǎn)程訪問服務(wù)其和調(diào)制解調(diào)器網(wǎng)關(guān)和橋接器Intranet網(wǎng)絡(luò)硬件的選擇Intranet網(wǎng)絡(luò)軟件的選擇服務(wù)器軟件客戶端軟件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)編程工具（ASP）網(wǎng)絡(luò)安全管理軟件第67頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計站點(diǎn)軟硬件的選擇站點(diǎn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計（分層目錄結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，信息的存取路徑、文件和圖象的設(shè)計）制定設(shè)計規(guī)范（頁面的布局、導(dǎo)航、標(biāo)準(zhǔn)）Web站點(diǎn)的設(shè)計注意事項：界面符合用戶要求簡單導(dǎo)航，頁面訪問迅速，減少不必要的圖片和圖象圖片和圖象的格式，盡量減少大小，保留查看大圖選項盡量讓用戶少填表格第68頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星

37、期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實現(xiàn)申請域名建立服務(wù)器（自建、托管、租用空間）系統(tǒng)代碼化和測試第69頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建要決電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架-應(yīng)用構(gòu)架：由一系列軟件層組成：Web服務(wù)器軟件，Web頁，中間件，商務(wù)對象，數(shù)據(jù)庫等等操作系統(tǒng)Web服務(wù)器展示層HTML功能實現(xiàn)ASP商務(wù)對象COM-C+數(shù)據(jù)庫中間件ODBC數(shù)據(jù)庫對象ORACLE第70頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建要決電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架-技術(shù)構(gòu)架：由硬件部分組成，Web服務(wù)器硬件，網(wǎng)絡(luò)，防火墻，路由器等 第71頁，共106頁，2022年

38、，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建要決電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架-技術(shù)構(gòu)架 電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)示意圖 第72頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建要決電子商務(wù)系統(tǒng)成功建設(shè)關(guān)鍵因素有效性性能安全性處理事務(wù)的完整性可擴(kuò)展性開放/協(xié)調(diào)性第73頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四企業(yè)如何建立有特色的國際電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng) 產(chǎn)品快速查看系統(tǒng) 在線客戶咨詢系統(tǒng) 國際定單查詢系統(tǒng) 客戶反饋查詢系統(tǒng) 客戶服務(wù)中心全球采購系統(tǒng)其他內(nèi)容（新聞中心、產(chǎn)品中心、人才中心、國際電子商務(wù)平臺）包括：國際采購客戶可以直接通過該平臺下定單或反饋

39、信息、提供供求資訊；而企業(yè)的最新產(chǎn)品信息及發(fā)展動態(tài)也可向全球發(fā)布、同時收集最新信息提供給研發(fā)部門參考。爭取獲得國家資金扶持；中小企業(yè)國際市場開拓資金 第74頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理網(wǎng)站宣傳日常監(jiān)測動態(tài)更新、應(yīng)答與回復(fù)日常監(jiān)測審查日志文件，掌握訪問者來訪的統(tǒng)計數(shù)據(jù)審查新聞中是否有人回應(yīng)，及時給予回復(fù)審查加入電子郵件群組的反應(yīng)，及時回復(fù)收集潛在客戶的電子郵件的地址，備用定期查看搜索引擎的排名情況第75頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四3COM電子商務(wù)構(gòu)建原則花錢是為了省錢確保安全性確保簡單性今天要生存，明天要擴(kuò)

40、展第76頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四GEIS電子商務(wù)解決方案GE：全球B-B電子商務(wù)服務(wù)的第一大公司 全球最大的電子貿(mào)易團(tuán)體，有九萬多貿(mào)易伙伴完整的電子商務(wù)服務(wù)的架構(gòu)，包括軟件、硬件、服務(wù)及用戶解決方案，客戶包括貿(mào)易、郵電、貨運(yùn)、銀行、IT服務(wù)提供者在香港建立亞太地區(qū)電子商務(wù)中心，形成亞太地區(qū)貿(mào)易網(wǎng)EDI產(chǎn)品、電子市場產(chǎn)品（e-marketplace）、Internet/Intranet/Extranet服務(wù)產(chǎn)品TradeWeb：表單式的EDI服務(wù)網(wǎng)，為中小企業(yè)提供基于WWW的商業(yè)文件交換服務(wù)，包括EDI郵箱、貿(mào)易伙伴目錄、通用EDI格式、定制EDI格式、簡單易

41、用的接口等第77頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四Microsoft的電子商務(wù)解決方案1、網(wǎng)上商務(wù)的中間商：變成門戶網(wǎng)站，作為網(wǎng)上商務(wù)中間商角色2、電子商務(wù)產(chǎn)品Site Server商業(yè)版：綜合性電子商務(wù)軟件，NT4.0+SQL Server，面向聯(lián)機(jī)的廣告和銷售以及個性化的促銷。功能包括（與現(xiàn)有的存貨、會計帳目和EDI輕松集成；支持訂單生成工作流程；提供廣告投遞支持、廣告計劃管理和演示等廣告服務(wù)；方便創(chuàng)建使用情況報表，支持決策分析）Site Server企業(yè)版：提供全套的服務(wù)器組件和管理工具，能夠快速地開發(fā)和部署新的企業(yè)站點(diǎn)，對Web站點(diǎn)的連貫性和完整性進(jìn)行管理。平

42、臺同上。動態(tài)生成Web頁面；提供訂單的聯(lián)機(jī)處理，包括計算稅款、查找存貨、付款等的COM組件和聯(lián)機(jī)信貸事務(wù)處理，支持ISP的遠(yuǎn)程創(chuàng)建和管理。第78頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四案例中軟賽博公司與IBM公司推出了企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)解決方案-中國商品交易中心。其設(shè)計方案的功能包括：信息發(fā)布信息查詢網(wǎng)上談判合同管理第79頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四十、電子商務(wù)發(fā)展中的問題 法律稅收經(jīng)營管理文化第80頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四國際電子商務(wù)發(fā)展的前沿問題 電子合同的法律有效性知識產(chǎn)權(quán)法著作權(quán)法專利法商標(biāo)法反不

43、正當(dāng)競爭法個人隱私權(quán)保護(hù)安全的法律保證（數(shù)字簽名、加密立法）電子商務(wù)的法律問題 聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會完成了示范電子商務(wù)法的制訂第81頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四實現(xiàn)電子商務(wù)的障礙信譽(yù)度（安全性）支付物流售后服務(wù)保障立法第82頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四國際電子商務(wù)發(fā)展的前沿問題 國內(nèi)稅（稅收中性、不高于非電子商務(wù)的征稅，稅收管轄，以免重復(fù)征稅）國際貿(mào)易關(guān)稅（世貿(mào)組織達(dá)成的一年內(nèi)免Internet商務(wù)關(guān)稅）電子商務(wù)的稅收問題電子商務(wù)的安全問題第83頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)需要迫切解決的問題

44、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問題政府的角色定位問題安全問題網(wǎng)上支付問題電子商務(wù)的法律問題企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識淡薄問題企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊商家信譽(yù)問題第84頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四后記：后電子商務(wù)的八大變化遙控式企業(yè)管理靈活強(qiáng)大的企業(yè)文化放射狀的企業(yè)規(guī)模主角化的經(jīng)銷關(guān)系完美無缺的采購?fù)昝朗袌龅奈ｋU回歸：在資產(chǎn)與負(fù)債中 現(xiàn)款現(xiàn)付會影響應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款，庫存量以及為此耗費(fèi)的資本將會下降社會問題：外部性第85頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四我們現(xiàn)在從何做起建設(shè)網(wǎng)站、提高信譽(yù)度和知名度占領(lǐng)網(wǎng)上市場、擴(kuò)大市場份額為電子商務(wù)做準(zhǔn)備第86

45、頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)師考試電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定采用過程式模塊測驗與終結(jié)式綜合考試相結(jié)合的方式進(jìn)行鑒定考核。 首次考試定于12月8日舉行其中過程式模塊測驗成績在總成績中占30，指考生在培訓(xùn)過程中每完成一個階段的模塊培訓(xùn)后，參加模塊測驗（包括知識和技能兩部分）成績。終結(jié)式綜合考試分為理論知識考試和操作技能考核兩部分，在總成績中占70；完成培訓(xùn)且各模塊測驗成績均合格的考生可以申請參加綜合性質(zhì)考試，終結(jié)式綜合考試采用全國統(tǒng)考方式，在每年雙月份的最后一個周日（遇法定節(jié)假日往后順延一周）進(jìn)行。電子商務(wù)師職業(yè)鑒定職業(yè)共設(shè)四個等級分別為：電子商務(wù)員（國

46、家職業(yè)資格四級）、助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）和高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）。第87頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)“誤”在哪？B-C：配送問題，付款先后問題C-C: 二手市場B-B: 交易市場、上下游關(guān)系穩(wěn)定第88頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)與物流物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證電子商務(wù)是物流業(yè)的發(fā)展方向第89頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)呼喚物流多品種、小批量、零庫存的商品流通需求 物流服務(wù)功能不斷擴(kuò)展 物流信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化、社會化趨勢

47、 第90頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四我國物流業(yè)發(fā)展存在的問題物流業(yè)發(fā)展緩慢，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的需要 傳統(tǒng)物流體制下的條塊分割和壟斷 物流企業(yè)信息化程度不高，物流技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施落后物流業(yè)發(fā)展所處的制度環(huán)境有待進(jìn)一步改善 人才短缺是我國物流業(yè)發(fā)展的巨大障礙對策：推進(jìn)物流配送領(lǐng)域信息系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)與電子商務(wù)的結(jié)合 鼓勵第三方物流發(fā)展，提高物流企業(yè)的專業(yè)化、社會化水平 構(gòu)筑全國范圍內(nèi)有效協(xié)作的綜合現(xiàn)代物流系統(tǒng)第91頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四我國物流業(yè)發(fā)展存在的問題第92頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期

48、四我國物流業(yè)發(fā)展存在的問題第93頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四國際物流發(fā)展趨勢物流的信息化 物流的系統(tǒng)化 物流的社會化倉儲、運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)代化與綜合體系化 物流與商流、信息流一體化第94頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四中國物流發(fā)展趨勢傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)積極向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)化 由企業(yè)物流向社會專業(yè)物流轉(zhuǎn)變 政府投入物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 物流與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合 第95頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四國際十大物流公司UPS：全球最大的包裹遞送公司，同時也是世界主要從事專業(yè)運(yùn)輸和物流服務(wù)的提供商。每天經(jīng)該公司投遞快件的收件人高

49、達(dá)600萬。該公司已建立了規(guī)模龐大、可信度高的全球運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)出全面、富有競爭力，并且有擔(dān)保的服務(wù)組合，并不斷利用先進(jìn)技術(shù)支持這些服務(wù)。 FEDEX ：一家環(huán)球運(yùn)輸、物流、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供一體化的物流解決方案。子公司包括FEDEXEXPRESS（經(jīng)營速遞業(yè)務(wù)）、FEDEXGROUND（經(jīng)營包裝與地面送貨服務(wù)）、FEDEXCUSTOMCRITICAL（經(jīng)營高速運(yùn)輸投遞服務(wù)）、FEDEXGLOBAL（經(jīng)營綜合性的物流、技術(shù)和運(yùn)輸服務(wù)）以及VIKINGFREIGHT。 第96頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四國際十大物流公司DPWN ：德郵是

50、德國的國家郵政局，是歐洲地區(qū)處于領(lǐng)先位置的物流公司。近期改名為DERTSCHEPOSTWORLDNET（DPWN），以適應(yīng)其業(yè)務(wù)全球化特點(diǎn)及電子商務(wù)帶來的影響。DPWN劃分為四個自主運(yùn)營的部門，即郵政、物流、速遞和金融服務(wù)。 NIPPONEXPRESS ：日通的主要業(yè)務(wù)是汽車運(yùn)輸、空運(yùn)、倉庫等，分別占44%、16%、5%。其經(jīng)營收入的93%來自于日本本土；客戶主要分布在電子、化學(xué)、汽車、零售和科技行業(yè)。 第97頁，共106頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四國際十大物流公司RYDER ：RYDER系統(tǒng)公司在全球范圍內(nèi)提供一系列的物流、供應(yīng)鏈和運(yùn)輸管理服務(wù)。此外，還提供具有全面的供應(yīng)鏈解決方案和電子商務(wù)解決方案，提供從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品配送等支持客戶管理的整條供應(yīng)鏈系統(tǒng)。 TPG ：荷蘭郵政為全球200多個國家的客戶提供郵遞、速遞及物流服務(wù)，并擁有荷蘭各郵局機(jī)構(gòu)50%的股