a管理模式橫向溝通

1、A橫向溝通企業(yè)，不能干什么都等下命令，它應(yīng)該自動化運作。靠程序、靠一批科學(xué)的程序、靠職工熟悉運用程序的能力。這是企業(yè)自動化運作的水平。Horizontal communicationManagement1部門之間的橫向運作一、垂直與橫向原理不同二、部門之間的橫向關(guān)系三、垂直對橫向的監(jiān)督保障財務(wù)部人事行政部總經(jīng)理董事長營銷中心客服中心研發(fā)中心渠道中心品牌中心2022/9/142垂直與橫向原理不同垂直指揮系統(tǒng)一是指揮二是請示報告三是行政隸屬賦予了：指揮權(quán)、檢查權(quán)、控制權(quán)、評價權(quán)、獎懲權(quán)等。下級必須服從上級，上級對下級的利益產(chǎn)生直接的影響。2022/9/143垂直與橫向原理不同橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)2022/

2、9/144跨部門運作例1：營銷中心在銷售商機寶的過程中需要了解部分詞的具體定位及價格，這時就需要產(chǎn)品部給予配合查詢。這個過程還需績效管理部督促完成的時間。垂直與橫向原理不同溝通督促承擔(dān)后果投訴負(fù)責(zé)分別負(fù)起自己的最終責(zé)任橫向協(xié)作2022/9/145垂直與橫向原理不同沒有行政隸屬關(guān)系 例2：績效管理部每月要收集各部門的工作成果及PDCA，進行整理。在這項工作中幾乎所有部門都要與之發(fā)生聯(lián)系，而績效管理部只是HR的下屬部門，與研發(fā)中心、營銷中心、客服中心沒有隸屬關(guān)系。而它們之間的關(guān)系是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。2022/9/146垂直與橫向原理不同沒有指揮關(guān)系 例3；品牌中心、財務(wù)部、審計部都不能指揮行政采

3、購部，但在采購申請、價格與成本、貨物驗收等方面制約采購，她們之間的關(guān)系是控制關(guān)系。同理，HR與營銷中心、財務(wù)部與研發(fā)中心之間都不存在指揮與被指揮的關(guān)系。誰指揮誰？樂隊指揮人民警察2022/9/147垂直與橫向原理不同沒有級別意義、只有職能區(qū)別 例4；一個部門總監(jiān)帶企業(yè)的物品出公司大門，也要受到門衛(wèi)保安的盤查，出示出門手續(xù)。部門總監(jiān)比一個門衛(wèi)級別大得多，但毫無意義。如果讓級別有意義，級別低的就不敢管級別高的，就產(chǎn)生了不合理的特權(quán)。2022/9/148垂直與橫向原理不同只對自己的工作負(fù)責(zé) 例5；公司的審計部門針對公司各類使用款項進行審核，如在審核中發(fā)現(xiàn)問題，需要進一步調(diào)查，導(dǎo)致審計不通過而無法使用

4、該筆資金影響了后期工作。審計部門對此不負(fù)任何責(zé)任。被審計的部門另想辦法解決。不能因為個案開口子破了規(guī)矩。2022/9/149垂直與橫向原理不同橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)與垂直指揮系統(tǒng)有本質(zhì)區(qū)別反饋檢查2022/9/1410垂直與橫向原理不同橫向思維是指接收和利用其他事物的功能,特征 和性質(zhì)的啟發(fā)而產(chǎn)生新思想的思維方式.縱向思維是利用邏輯推理直上直下地思考,而橫向思維是當(dāng)縱向思維思考受阻時大腦急轉(zhuǎn)彎,在橫向思索中去發(fā)現(xiàn)富有創(chuàng)新性的目標(biāo)或答案. 橫向溝通優(yōu)先于縱向溝通2022/9/1411按照工作流階段限定各自的工作和責(zé)任，各管一段，各盡其責(zé)。權(quán)力也是按事物階段限定的。各部門、各崗位的工作行為所盡責(zé)任，所有權(quán)力

5、，是用程序和流程固定下來的。部門之間的橫向關(guān)系2022/9/1412部門之間的橫向關(guān)系相互工作、推動工作各部門之間按部門職能互相提供服務(wù)。這 種服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)與業(yè)務(wù)部門對客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同。這也是考核各個部門工作質(zhì)量的重要依據(jù)。各部門按照部門的職能提供服務(wù)，才能使企業(yè)正行運作和協(xié)調(diào)發(fā)展。各部門之間彼此相互扯皮，只能影響工作效率，甚至使企業(yè)陷入癱瘓。只有制定了工作程序才能明確。2022/9/1413部門之間的橫向關(guān)系相互制約、有效控制例如：在“用人”問題上。人事部和用人部門之間相互的關(guān)系是：用人部門在編制、工資待遇、基本素質(zhì)考核和背景調(diào)查方面對用人部門有制約作用；用人部門在用人申請、推薦、專

6、業(yè)考核和崗位確定上，對人事部門有制約作用。二者相互制約，上級部門有任命權(quán)。沒有用人部門的提名，人事部門的審查考核，用人部門和上級部門不可能任命。上級部門也受到了制約，它的任命必須根據(jù)用人部門的提名和人事部門的審核資料，這樣就可以在某種程序上堵塞用人問題中出現(xiàn)的走后門現(xiàn)象。 2022/9/1414部門之間的橫向關(guān)系協(xié)調(diào)運作共同完成工作自動化運作非程序化向程序化行為轉(zhuǎn)化2022/9/1415部門之間的橫向關(guān)系例如：2022/9/1416垂直對橫向的監(jiān)督保障首先，豎不得干涉橫 在橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)正常運作的時候，垂直指揮系統(tǒng)不得進行干涉。例如：領(lǐng)取支票時，應(yīng)該執(zhí)行支票申領(lǐng)程序，但有時會出現(xiàn)公司高管憑一句話

7、也能領(lǐng)到支票。 從表面上看，這樣做雖然很便捷，但這是不按照工作程序辦事的行為，這樣做的壞處是：可能出現(xiàn)漏洞。開了先例，破壞了制度，別的領(lǐng)導(dǎo)也會這樣干。 2022/9/1417垂直對橫向的監(jiān)督保障其次，監(jiān)督維護各級領(lǐng)導(dǎo)沒有違反程序的權(quán)力，卻有維護權(quán)力的義務(wù)例如：上海眾凱企業(yè)管理咨詢有限公司為業(yè)務(wù)A的金牌活躍客戶，平均每月谷歌業(yè)務(wù)回款在15000以上，推廣網(wǎng)站。于2010年8月5日業(yè)務(wù)員B以該客戶的另一法定名稱上海眾凱教育信息咨詢有限公司簽約到款10000元，推廣網(wǎng)站，該網(wǎng)站在有鏈接，屬其子網(wǎng)站。雙方實際聯(lián)系人都為同一客戶，網(wǎng)站顯示聯(lián)系方式一致。同時通過績效管理部調(diào)查，業(yè)務(wù)員B有表示后期續(xù)費2萬就

8、給8.8折扣的過度承諾行為。經(jīng)過后期與業(yè)務(wù)人B的溝通，也意識到自己錯誤，且表示后期會配合業(yè)務(wù)員A做好續(xù)費工作。2022/9/1418垂直對橫向的監(jiān)督保障再者，啟動程序 程序需要啟動才能開始運作， “程序面前人人平等。例如：董事會決策購置新車采購申請尋價程序批準(zhǔn)程序采購程序支票申領(lǐng)程序收獲驗收程序入庫登記程序報銷上帳程序分配領(lǐng)用程序看起來復(fù)雜，其實很快，提高效率，做好控制。2022/9/1419Brainstorming部門間溝通亮起了紅燈，如何處理？2022/9/1420請吃飯就事論事，對事不對人盡量避免正面沖突，能閃則閃在別人背后少說是非找到對方一起交流共同的話題必要的時候請示對方部門負(fù)責(zé)人

9、來推進工作Answer：2022/9/1421橫向溝通六招1、主動把門推開2、尋找共同利益點3、扮演公關(guān)+發(fā)言人的角色4、永遠(yuǎn)不厭其煩5、使用適當(dāng)?shù)募记?，讓對方覺得這個想法是他自己的。6、功夫在詩外2022/9/1422老林是某公司人事總監(jiān)，最近，技術(shù)部想招聘幾名集成電路（IC）設(shè)計工程師。老林二話沒說，滿口答應(yīng)。老林是從部隊退伍下來的“中干”，為人比較豪爽，有時也喜歡“忽悠”一下。技術(shù)總監(jiān)是清華的碩士，打心眼里瞧不上老林那套“野路子”。 一個月過去了，老林讓技術(shù)總監(jiān)面試了好幾個人，他都不滿意。老林很清楚，由于專業(yè)狹窄，有經(jīng)驗的IC設(shè)計師并不好找。一次，他和市場總監(jiān)一起吃飯時，聽說技術(shù)總監(jiān)曾埋

10、怨他能力低下，辦事不力。其實，人招不上來，老林也挺著急的，他平時和財務(wù)總監(jiān)關(guān)系不錯，偶爾也訴訴苦：那么多名在校畢業(yè)生，可他楞是看不上！招人的事兒就這么擱淺下來。 轉(zhuǎn)眼歲末年初到了，技術(shù)部好幾名工程師紛紛跳槽了，可又沒有合適的人選替補，技術(shù)總監(jiān)趕緊來找老林，“早干嘛去了？”老林心想。 很多經(jīng)理人都有過老林這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方？ 部門之間往往容易畫地為牢，一扇溝通的門，就把大家隔開了。只有主動一腳把門踹開，主動找當(dāng)事人去溝通，部門之間的溝通問題才有可能解決?！皺M向溝通

11、當(dāng)中最大的問題就是我和你不談。比如技術(shù)總監(jiān)和人事總監(jiān)有疙瘩，技術(shù)總監(jiān)向市場總監(jiān)講，人事總監(jiān)向財務(wù)總監(jiān)講，他們都和別人在講，就和對方當(dāng)事人不講。所以中層經(jīng)理。1、主動把門推開2022/9/1423某公司COO于某在以前的公司做項目總監(jiān)時，發(fā)現(xiàn)公司有一批進口設(shè)備開箱率很高，達到11%。項目組向運營總監(jiān)反映過多次，但事情一直沒有得到徹底解決。于國發(fā)十分清楚，設(shè)備問題不僅影響項目進展，如果運營總監(jiān)處理不當(dāng)，也會影響其聲譽。他做了一份報告，把目前設(shè)備存在的問題總結(jié)了11大項發(fā)送給運營總監(jiān)，十分誠懇地指出如果處理不當(dāng)將引發(fā)的后果。第二天，他就收到運營總監(jiān)的回復(fù)，表示盡快妥善處理。最終，公司很快更換了供應(yīng)商

12、，項目也如期完工了。2、尋找共同利益點2022/9/1424某公司員工肖紅就是個公關(guān)高手，她在銷售一部做經(jīng)理。公司成立時間不長，客戶管理基礎(chǔ)比較薄弱。她提出盡快做一個CRM，得到不少銷售經(jīng)理的支持。但IT經(jīng)理以工作忙項目多為由拒絕了。肖紅并沒有放棄，她私底下和IT部門溝通，得知他們也覺得銷售客戶數(shù)據(jù)管理太亂，數(shù)據(jù)外泄，IT也得擔(dān)責(zé)任。肖紅憑借著自己出色的公關(guān)能力，把橫向溝通做成了多元化溝通。結(jié)果，IT經(jīng)理也樂得順?biāo)浦邸?3、扮演公關(guān)+發(fā)言人的角色2022/9/1425周二一大早，盧爽就接到三星某產(chǎn)品品牌經(jīng)理的電話，稱這次媒體廣告預(yù)算批下來了，讓她去簽合同。盧爽甭提多高興了，這個單可是跟了半年

13、多，總算修成正果了！她興沖沖地直奔客戶公司，順利地簽下了她加盟這家財經(jīng)雜志的第一單。雜志創(chuàng)刊時間不長，尚處市場培育階段，盧爽身為上海高級客戶經(jīng)理，壓力和辛苦可想而知。 合同簽了，涉及到款項劃轉(zhuǎn)等事項，盧爽找財務(wù)部去溝通細(xì)節(jié)。財務(wù)經(jīng)理卻說凡是公司正式簽訂的合同都要統(tǒng)一經(jīng)過深圳總部把關(guān)。盧爽頗為不解，之前關(guān)于合同細(xì)節(jié)，她在部門例會上和財務(wù)經(jīng)理溝通過的?，F(xiàn)在合同都簽了，難道再倒回去從總部重來一遍？客戶豈不更不耐煩了。任憑盧爽好話說盡，財務(wù)經(jīng)理還是堅持原則。雖然心情極為不爽，冷靜下來的盧爽還是不厭其煩地和總部財務(wù)溝通，及時跟蹤合同進展，在她積極耐心地跟進下，總部很快反饋了最新意見。最終，款項順利進賬，

14、第一單讓盧爽和同事們都信心倍增。 4、永遠(yuǎn)不厭其煩2022/9/1426橫向溝通也是同樣道理。職業(yè)發(fā)展專家老孫指出：如果你和對方觀點十分對立，不妨先重復(fù)對方的觀點，比如客服人員找平臺制作部主管幫忙修改網(wǎng)站時，對方說：“我們部門活兒太多，目前沒有時間哦?！笨头藛T可以重復(fù)幾句“是啊，這段時間大家都忙，活兒多呀。”這樣表示你在積極換位思考，彼此多重復(fù)、換位幾次，你的觀點就很容易成了對方自己的想法了。 5、使用適當(dāng)?shù)募记?，讓對方覺得這個想法是他自己的。2022/9/1427“要讓人覺得有趣，就要對別人感興趣?！逼饺绽铮?jīng)常一起吃個飯，部門間多走動走動，鼓勵本部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象；在可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會，彼此增進了解，獲得配合，而且其它部門經(jīng)理可能也會請你“回訪”。還可以定期與其它部門搞一些聯(lián)誼活動，如周末打球、爬山等休閑活動。雙方處的時間長，感情好了，合作自然順利