群體間互動(dòng)行為

1、第九章群體間互動(dòng)行為1框架群體間的行為特征群體間沖突沖突的管理中西差異2第一節(jié) 群體間行為的特征3一、群體互動(dòng)行為的產(chǎn)生群體互動(dòng)行為集中反映出組織中群體與群體之間互動(dòng)作用的行為特點(diǎn)。群體間互動(dòng)，是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用群體與群體之間的關(guān)系即可以是同一個(gè)組織的，也可能是與另外組織中群體發(fā)生的聯(lián)系。群體間互動(dòng)行為表現(xiàn)為兩種方式建設(shè)性破壞性4二、影響群體間互動(dòng)的因素相互依賴性聯(lián)營(yíng)式依賴關(guān)系互惠式依賴關(guān)系順序式依賴關(guān)系5任務(wù)不確定性高信息要求低高標(biāo)準(zhǔn)化高低任務(wù)的不確定性常規(guī)化程序低低高6三、時(shí)間與目標(biāo)取向信息要求短長(zhǎng)時(shí)間短長(zhǎng)7管理群體間互動(dòng)方式綜合部門特別工作組工作團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員角色

2、計(jì)劃層次等級(jí)規(guī)劃與程序高低使用各種方法的代價(jià)重要角色項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)8第二節(jié) 群體間沖突9沖突沖突是一種過(guò)程，這種過(guò)程肇始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響理解沖突必須是雙方感知到的，沖突是一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題沖突是意見(jiàn)的對(duì)立或不一致，有相互作用類型任務(wù)沖突情感沖突10二、沖突的過(guò)程前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)知到的沖突感覺(jué)到的沖突沖突處理意圖競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就回避折衷公開(kāi)沖突一方行為對(duì)方反應(yīng)提高群體績(jī)效減低群體績(jī)效認(rèn)知沖突情感沖突階段1潛在的對(duì)立或失調(diào)階段2認(rèn)知和個(gè)性化階段3行為意向階段4行為階段5結(jié)果11階段3：行為意向競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作回避遷就折衷 不肯定的肯定的肯定程度12階段4：行為摧毀

3、對(duì)方的公開(kāi)努力威脅和最后通牒挑畔性的身體攻擊言語(yǔ)攻擊公開(kāi)的質(zhì)問(wèn)或懷疑輕度的意見(jiàn)分歧或誤解徹底的沖突無(wú)沖突13階段5：結(jié)果功能正常的結(jié)果功能失調(diào)的結(jié)果14第三節(jié) 沖突管理15激發(fā)功能正常的沖突任務(wù)沖突豐田抑制功能失常的沖突情感沖突161.緩解沖突的方法 審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題評(píng)估沖突當(dāng)事人 分析沖突原因和根源回避、冷處理。 強(qiáng)制、支配。遷就、忍讓。 折中、妥協(xié)。 合作、協(xié)同。 172.提升沖突的方法 改變組織文化 運(yùn)用溝通 引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者 重新構(gòu)建組織18四、沖突管理模式的中西差異19以“和”為工具的中國(guó)傳統(tǒng)管理中國(guó)的傳統(tǒng)管理，主要特征是以避免“人與人之間沖突”為內(nèi)容、以維持社會(huì)穩(wěn)

4、定為目標(biāo)、以“和”為工具，目的是為了求得社會(huì)的穩(wěn)定而非經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng) 修身，齊家、治國(guó)、平天下厚生福利 不患寡而患不均，不患貧而患不安 忠、孝、尊、崇、恭、敬 忠、恕、信、義、敦、睦 寬、厚、慈、惠、愛(ài) 信任、尊重、不輕視、不敵視，相互融洽 20中庸忍讓中庸和氣生財(cái) 家和萬(wàn)事興 忍小不忍則亂大謀 忍得一時(shí)之氣，免得百日之憂 讓讓，禮之主也，世之治也 。左傳忍一忍風(fēng)平浪靜，讓一讓海闊天空“君子無(wú)所爭(zhēng)”，“君子矜而不爭(zhēng)”孔子21唾面自干 唐代武后時(shí)，大臣婁師德問(wèn)他行將出任代州刺史的弟弟：你覺(jué)得應(yīng)該怎樣避免別人的敵視和不滿?其弟答道：即使別人把痰吐到臉上也不計(jì)較，默默擦去就是了。婁師德說(shuō)：這樣做還不夠。人家會(huì)對(duì)你吐痰，是因?yàn)橛袣?，而在他面前擦痰，就是違背他的意思，會(huì)讓他更生氣的。痰這種東西，不擦也會(huì)自