商場(chǎng)項(xiàng)目企劃書(shū)

1、*商城營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)*商城項(xiàng)目定位：時(shí)尚潮流精品商城，鎖定年輕時(shí)尚目標(biāo)消費(fèi)人群。提供時(shí)尚、 新潮百貨商品，居家生活商品，家用電器、餐飲娛樂(lè)、健身休閑服 務(wù)，為追求個(gè)性、時(shí)尚新潮的消費(fèi)者，打造勉縣中心城區(qū)集購(gòu)物、 休閑、餐飲、娛樂(lè)為一體的商貿(mào)服務(wù)綜合體。并快速輻射周邊市場(chǎng) 拓展社區(qū)店和便民店。一.經(jīng)營(yíng)管理1、明確公司組織架構(gòu)2、人員崗位職責(zé)前言一、適用范圍本職責(zé)適用于下屬門(mén)店的相應(yīng)管理人員。二、目的本規(guī)范以量化形式確定了各個(gè)管理崗位的主要工作職責(zé)、任務(wù)、操 作要求，旨在提高門(mén)店管理人員的工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。三、益處通過(guò)閱讀本規(guī)范，有助于縮短各管理人員的培訓(xùn)時(shí)間，提高工作效 率，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)管理員

2、工，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，并作為考評(píng)各級(jí)管理人員績(jī)效的依據(jù)。 四、管理人員崗位職責(zé)一覽表.店長(zhǎng)崗位職責(zé).食品部經(jīng)理、非食品部經(jīng)理崗位職責(zé).食品部、非食品部組長(zhǎng)崗位職責(zé).生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé).生鮮部組長(zhǎng)崗位職責(zé).收貨部人員崗位職責(zé).收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)電腦技術(shù)員崗位職責(zé).客服組長(zhǎng)崗位職責(zé).美工人員崗位職責(zé).工程部人員崗位職責(zé).安防隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé).人事專(zhuān)員崗位職責(zé).大客業(yè)務(wù)員崗位職責(zé).財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門(mén)：門(mén)店直屬上級(jí)：總經(jīng)理適用范圍：店長(zhǎng)一、任職資格1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作3年以上，在賣(mài)場(chǎng)（超市連鎖店）擔(dān)任總經(jīng)理（店長(zhǎng)、店長(zhǎng)）1年以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作

3、，能夠使用常用辦公軟件及貨物進(jìn)銷(xiāo) 存系統(tǒng)；了解零售業(yè)演變過(guò)程及發(fā)展趨勢(shì)；具有關(guān)于零售業(yè)經(jīng)營(yíng)及 管理技術(shù)的知識(shí)；具有關(guān)于零售業(yè)的法律知識(shí)；具有領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御及 人力資源管理能力，能獨(dú)立處理日常事務(wù)；掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，并 能依此制定、貫徹、落實(shí)方案；熟悉商品流轉(zhuǎn)程序；熟悉整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。二、職責(zé).全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作，為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服 務(wù)；維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)水平。.負(fù)責(zé)制訂月度、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、定量分解下 發(fā)各部門(mén)，并督導(dǎo)落實(shí)；維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)。.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支由的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定 和報(bào)批落實(shí)；嚴(yán)格控制門(mén)店的損耗；審核控制店內(nèi)預(yù)算

4、和店內(nèi)支 出。.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，貫徹“低成本”的經(jīng) 營(yíng)策略。.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的聯(lián)系溝通，傳達(dá)并執(zhí)行總經(jīng)理的決策、計(jì) 劃。.負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工加 薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等，包括對(duì)管理人員的選拔和考評(píng)。.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。.負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核報(bào)批和分配方案的審定。.努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、服務(wù)水平，負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比 重的調(diào)整、供貨方式的調(diào)整和帳期的調(diào)整。.制訂競(jìng)爭(zhēng)策略，審批競(jìng)爭(zhēng)商品品項(xiàng)，指導(dǎo)商品促銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo) 等活動(dòng)的進(jìn)展。.營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；維持店內(nèi)整齊生動(dòng) 的陳列和清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。.進(jìn)行庫(kù)存管理

5、，保證充足的商品。.負(fù)責(zé)主持經(jīng)理會(huì)議和監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作 規(guī)范。.保障營(yíng)運(yùn)安全，負(fù)責(zé)督導(dǎo)清潔、防火、防盜和設(shè)備的維修保 養(yǎng)；加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；為公司的發(fā)展培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)人才。.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)。.組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)。.簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)。.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂、維護(hù)、完善以及報(bào)批審定工 作。.負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件。.負(fù)責(zé)與政府職能部門(mén)或重要部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場(chǎng)正常運(yùn)作。.指導(dǎo)門(mén)店人員的在職培訓(xùn)工作。.協(xié)助有關(guān)公共事務(wù)的處理。非食品（食品、百貨）部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部直屬上

6、級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：門(mén)店食品部經(jīng)理、非食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理一、任職資格1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上，在零售企業(yè)擔(dān)任經(jīng)理 （主任、處長(zhǎng)）職務(wù)1年以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識(shí)；具有一定的協(xié)調(diào)、溝通及人力資 源管理能力；掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，能配合店長(zhǎng)經(jīng)理制訂方案并貫徹 落實(shí)；熟悉商品流轉(zhuǎn)程序及業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。熟悉賣(mài)場(chǎng)（超市連鎖店）各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉賣(mài)場(chǎng) （超市連鎖店）業(yè)務(wù)流程及其補(bǔ)充規(guī) 定；熟悉零售行業(yè)各類(lèi)商品的分類(lèi)、陳列及存貯位置，了解商品基本特性，具備較豐富的商品知識(shí)；熟 悉賣(mài)場(chǎng)（超市連鎖店）電腦業(yè)務(wù)

7、系統(tǒng)并能夠熟練操作；熟悉采購(gòu)部 各崗位運(yùn)作程序及相互關(guān)系；具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。二、職責(zé)1.全面執(zhí)行門(mén)店制訂的銷(xiāo)售計(jì)劃，保證本部門(mén)月度、季度、年度 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、 舒適的購(gòu)物環(huán)境。3、關(guān)注顧客投訴，提高本部門(mén)顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、 快速的服務(wù)，讓顧客滿意。4、進(jìn)行本部門(mén)月度營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查。5、傳達(dá)執(zhí)行公司政策及店長(zhǎng)安排的工作，并負(fù)責(zé)與其他部門(mén)及店 長(zhǎng)的溝通協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)店內(nèi)輪班值班，在店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作由決定，并在值班簿內(nèi)登記 報(bào)告給店長(zhǎng)。7、負(fù)責(zé)本部門(mén)組長(zhǎng)的排班和業(yè)績(jī)考核。8、審批本部

8、門(mén)的各種假單、申購(gòu)單、考勤表等。9、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜；制訂培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職員工的培訓(xùn)。.嚴(yán)格員工的工作紀(jì)律，提高工作效率。.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本。.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)樓面的商品陳列和促銷(xiāo)的實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)人 員的管理，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。.巡視檢查樓面各區(qū)域補(bǔ)貨、理貨、價(jià)格標(biāo)識(shí)、保質(zhì)期限及排面情況，確保營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的全面執(zhí)行。.檢查部門(mén)商品庫(kù)存，搞好商品的訂貨和庫(kù)存的管理，控制缺貨；確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全。.組織安排本部門(mén)員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并分析市調(diào)結(jié)果和提由相應(yīng)措施。.控制本部門(mén)樓面的商品損耗。.組織實(shí)施周期盤(pán)點(diǎn)和年度盤(pán)點(diǎn)。.加強(qiáng)本部門(mén)設(shè)備的維護(hù)，確保

9、設(shè)備的正常使用。.負(fù)責(zé)本部門(mén)的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生。20_加強(qiáng)本部門(mén)的保安、防盜工作和處理本部門(mén)的突發(fā)事件。食品部、非食部、百貨部組長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門(mén)：食品部、非食品部直屬上級(jí)：食品部經(jīng)理、非食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理適用范圍：門(mén)店樓面組長(zhǎng)一、任職資格1、學(xué)歷要求：中專(zhuān)以上學(xué)歷。2、一 l :作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作 2年以上；在零售企業(yè)擔(dān)任組長(zhǎng) 職務(wù)1年以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識(shí)；具備一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨(dú)立處理本區(qū)域日常事務(wù)；掌握與賣(mài)場(chǎng)（超市連鎖店）有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商

10、品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；二、職責(zé).確保樓面的續(xù)訂貨，保證賣(mài)場(chǎng)的正常銷(xiāo)售。.維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫(kù)存管理工作，落實(shí)各種促銷(xiāo)措施，達(dá)到本部門(mén)的銷(xiāo)售目標(biāo)。.做好本部門(mén)員工的排班和績(jī)效考核。.控制損耗，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作。.做好本部門(mén)清潔工作，維持營(yíng)業(yè)時(shí)間的賣(mài)場(chǎng)通道暢順。.負(fù)責(zé)本部門(mén)所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施。.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本。.組織實(shí)施本部門(mén)的周期盤(pán)點(diǎn)。.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理，保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行。.合理安排本部門(mén)員工的管理，保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行。.檢查商品的價(jià)格標(biāo)示和各種POP牌，落實(shí)員工三級(jí)數(shù)量帳。.優(yōu)先

11、保證端架和促銷(xiāo)區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷(xiāo)售額。.安排員工補(bǔ)貨，保證本部門(mén)所管轄的貨架陳列豐滿、整齊、及時(shí)、不堵通道。.定時(shí)安排員工收回零星物品，修復(fù)破損商品。.加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)促銷(xiāo)人員的管理。.每天閱讀報(bào)表，做好商品的續(xù)訂貨，及時(shí)解決負(fù)庫(kù)存，對(duì)滯銷(xiāo)商品提由合理的解決措施。.負(fù)責(zé)本部門(mén)庫(kù)存區(qū)的整潔，碼放整齊、清楚便于補(bǔ)貨和盤(pán)點(diǎn)。.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)公司有關(guān)政策及本部門(mén)經(jīng)理的要求。.負(fù)責(zé)本部門(mén)工作區(qū)域商品、庫(kù)存區(qū)和貨架的清潔衛(wèi)生。.做好顧客服務(wù)工作。.審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等。.處理突發(fā)事件。.與供應(yīng)商人員保持良好的合作關(guān)系。.安排本部門(mén)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。.加強(qiáng)本部門(mén)的保安、防盜意識(shí)

12、。生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：門(mén)店生鮮部經(jīng)理一、任職資格1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上，在零售企業(yè)擔(dān)任經(jīng)理 （主任、處長(zhǎng)）職務(wù)1年以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識(shí)；具有一定的協(xié)調(diào)、溝通及人力資 源管理能力；掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，能配合店長(zhǎng)經(jīng)理制訂方案并貫徹落實(shí)；熟悉商品流轉(zhuǎn)程序及業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。熟悉賣(mài)場(chǎng) （超市連鎖店）各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉賣(mài)場(chǎng) （超市連鎖店）業(yè)務(wù)流程及其補(bǔ)充規(guī) 定；熟悉零售行業(yè)各類(lèi)商品的分類(lèi)、陳列及存貯位置，了解商品基本特性，具備較豐富的商品知識(shí)；熟悉賣(mài)場(chǎng)（超市連

13、鎖店）電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)并能夠熟練操作；熟悉采購(gòu)部各崗位運(yùn)作程序及相互關(guān)系；具有良好的溝通與協(xié)二、職責(zé).負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理，保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行。.全面執(zhí)行門(mén)店的銷(xiāo)售計(jì)劃，保證本部門(mén)月度、年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、 毛利業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)。.負(fù)責(zé)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使本部門(mén)的營(yíng)業(yè)區(qū)域保持安全、 整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境。.關(guān)注顧客投訴，檢查整個(gè)區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況，確保無(wú)顧客 排隊(duì)的情況，保證讓顧客滿意。.進(jìn)行本部門(mén)的月度營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查。.組織安排本部門(mén)員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并分析市調(diào)結(jié)果和提由相應(yīng)措施。.店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作由決定，完成店長(zhǎng)安排的工作，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)

14、本部門(mén)管理層的值班。.檢查本部門(mén)員工由勤、著裝、早會(huì)等情況。.負(fù)責(zé)本部門(mén)所有商品的陳列設(shè)計(jì)和實(shí)施。.檢查整個(gè)部門(mén)的補(bǔ)貨、理貨、排面等情況。.檢查冷庫(kù)、冷柜溫度是否在適宜范圍內(nèi)；組織人員整理冷庫(kù)、冷柜的清潔衛(wèi)生。.負(fù)責(zé)本部門(mén)生鮮商品的質(zhì)量檢查，保證生鮮食品品質(zhì)良好、包 裝完好；為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品。.檢查聯(lián)營(yíng)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、 商品存放等。.組織本部門(mén)實(shí)施店內(nèi)促銷(xiāo)、降價(jià)活動(dòng)，檢查每天變價(jià)是否正確無(wú)誤，并通過(guò)促銷(xiāo)手段，提高業(yè)績(jī)。.檢查促銷(xiāo)員的個(gè)人衛(wèi)生、著裝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等。.負(fù)責(zé)本部門(mén)的庫(kù)存管理，控制缺貨，使庫(kù)存周轉(zhuǎn)期符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。.檢查生鮮商品

15、的收貨、驗(yàn)貨情況；是否做到先進(jìn)先生。.控制生鮮品的損耗，保持合理的進(jìn)貨量、庫(kù)存量。.檢查本部門(mén)缺貨情況，指導(dǎo)永續(xù)訂單的制訂，了解進(jìn)貨情況， 控制好庫(kù)存量，縮短商品周轉(zhuǎn)期。.檢查各部組每天損耗登記和零星散貨的收回情況。.組織本部門(mén)的盤(pán)點(diǎn)工作，核算本部門(mén)各分組的經(jīng)營(yíng)狀況；對(duì)盤(pán) 點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行差異分析并提由解決問(wèn)題的相應(yīng)措施。.監(jiān)督本部門(mén)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)工作，使整個(gè)生鮮區(qū)域 的衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)；加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生。.處理本部門(mén)的突發(fā)事件。生鮮部組長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門(mén)：生鮮部直屬上級(jí)：生鮮部經(jīng)理適用范圍：門(mén)店生鮮部組長(zhǎng)一、任職資格1、學(xué)歷要求：中專(zhuān)以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作

16、 2年以上；有同崗位經(jīng)驗(yàn) 1年以上。3、應(yīng)各知識(shí)：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識(shí)；具備一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨(dú)立處理本區(qū)域日常事務(wù)：掌握與賣(mài)場(chǎng)（超市連鎖店）有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū) 域商品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程； 熟悉中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法及與商品銷(xiāo)售有關(guān)的內(nèi)容；熟 悉國(guó)家及地方對(duì)食品加工、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生要求；熟悉本區(qū)銷(xiāo)售 食品的質(zhì)量要求；熟悉生鮮區(qū)人員從業(yè)要求；了解生鮮區(qū)食品的特 點(diǎn)、制作工藝、加工、包裝、保存、陳列要求；了解生鮮區(qū)各種營(yíng) 業(yè)設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用方法及注意事項(xiàng)。二

17、、職責(zé).保證生鮮食品的品質(zhì)良好，包裝完好。.負(fù)責(zé)維持本部門(mén)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。.負(fù)責(zé)本部門(mén)的所有商品陳列，保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確 執(zhí)行，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境。.負(fù)責(zé)完成部門(mén)的銷(xiāo)售指標(biāo)、毛利指標(biāo)、損耗指標(biāo)、庫(kù)存指標(biāo) 等。.保證人員、銷(xiāo)售區(qū)域、設(shè)備、操作間、冷庫(kù)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。.指導(dǎo)對(duì)冷庫(kù)、冷柜和其它設(shè)備的正確使用和合理保養(yǎng)。.完成永續(xù)訂單的訂貨，負(fù)責(zé)促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施，確定競(jìng)爭(zhēng)品質(zhì)， 提高季節(jié)性商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。.控制缺貨和庫(kù)存過(guò)多，保證倉(cāng)庫(kù)商品的安全存放。.組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)，并做盤(pán)點(diǎn)分析。.負(fù)責(zé)本部門(mén)區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，加強(qiáng)消防安全管理， 避免工傷事故的發(fā)生。.負(fù)責(zé)本

18、部門(mén)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜，提高勞動(dòng)生產(chǎn) 率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本。.調(diào)查市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項(xiàng)。.合理安排人力，做好排班表，人員考勤，著裝，衛(wèi)生清潔的檢 查。.關(guān)注顧客投訴，檢查整個(gè)區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況，確保無(wú)顧客 排隊(duì)的情況。.召開(kāi)晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司的政策，解決部門(mén) 的營(yíng)運(yùn)難題。.每天驗(yàn)貨、收貨。.商品的補(bǔ)貨、理貨、缺貨檢查，并注意是否貫徹了先進(jìn)先生原 則。.商品品質(zhì)、包裝的檢查。.破包裝、零星物品的及時(shí)回收和檢查。.做好損耗品的每天登記。.檢查消毒程序及清潔程序是否正確。.冷庫(kù)、冷柜溫度的控制是否合理。.進(jìn)行生鮮自用品的申購(gòu)。.確保專(zhuān)業(yè)設(shè)備的安

19、全操作，確保工作環(huán)境及員工的個(gè)人安全。.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。.本部門(mén)各種資料的整理分析。.保證包裝區(qū)域工作正常進(jìn)行。.檢查電子稱(chēng)的價(jià)格與價(jià)格牌、價(jià)格標(biāo)簽是否一致。.檢查生鮮促銷(xiāo)員的個(gè)人衛(wèi)生、著裝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù) 等情況。.檢查聯(lián)營(yíng)廠家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、 商品存放等。.審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等。.處理突發(fā)事件。.落實(shí)各種事故防范措施，加強(qiáng)員工安全操作的意識(shí)。收貨部人員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：門(mén)店收貨主管一、任職資格1、學(xué)歷要求：中專(zhuān)以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：賣(mài)場(chǎng)（超市連鎖店）收貨工作2年以上，同崗位工 作1年以上。3、應(yīng)備條件：

20、掌握驗(yàn)收的管理規(guī)定，并能夠貫徹落實(shí)；熟悉商品搬運(yùn)、堆放的要求；掌握商品外包裝文字、圖形標(biāo)識(shí)的含義，了解條形碼知識(shí)；熟悉配送中心業(yè)務(wù)流程；熟悉配送中心內(nèi)各類(lèi)商品存放位置；掌握國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；熟練操作各種裝卸設(shè)備，了解其基本性能；具有一定的組織能力，能獨(dú)立處理驗(yàn)收組日常事務(wù)；有良好的協(xié)調(diào)、溝通與培訓(xùn)能力；身體素質(zhì)良好。二、職責(zé).嚴(yán)格遵守公司有關(guān)收貨的各項(xiàng)規(guī)定。.負(fù)責(zé)檢查收貨員工的由勤狀況及儀表儀容。.負(fù)責(zé)維持正常的收貨秩序，收貨工作所有問(wèn)題的解決不超過(guò)24小時(shí)。.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維持與供應(yīng)商及送貨人的良好合作關(guān)系。.負(fù)責(zé)調(diào)配收貨員工的收貨工作。.嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，特別是生鮮品的收貨，必須按

21、公司的規(guī)范執(zhí) 行質(zhì)檢程序。.嚴(yán)格要求收貨員工，按收貨流程執(zhí)行驗(yàn)收工作，特別是嚴(yán)格執(zhí) 行掃描程序收貨（我店采用訂單顯示條形碼方式解決），對(duì)無(wú)條碼的 商品，必須在收貨部區(qū)域內(nèi)粘貼完畢才可以收貨，指導(dǎo)供應(yīng)商正確 地粘貼條碼。.負(fù)責(zé)保管所有的收退貨資料及單據(jù)，并及時(shí)歸檔整理，使檔案 整理整齊、有序、完整，便于查檔。.檢查地磅是否準(zhǔn)確。.負(fù)責(zé)手動(dòng)叉車(chē)的保管使用。.負(fù)責(zé)收貨周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的管理；指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)貨物的合理擺放；確保所 有商品的碼放安全；收貨、退貨區(qū)域的清楚劃分；杜絕閑雜人員進(jìn) 由收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)。.負(fù)責(zé)所有收貨門(mén)口的控制管理。.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作。.負(fù)責(zé)所有本部門(mén)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全

22、消防、安全作業(yè)，避 免工傷事故和商品損壞事故的發(fā)生，做好安全防火、防盜工作。.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，包括電腦部門(mén)、生鮮部門(mén)、精品 部門(mén)、客服部門(mén)等。.保證所收的貨物及時(shí)運(yùn)送到樓面相應(yīng)位置。.保障收貨辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)干凈整潔。.指導(dǎo)供應(yīng)商及樓面和財(cái)務(wù)人員的查單。.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)所有用具的正常維護(hù)和安全操作。.核對(duì)收貨報(bào)表、解決遺留問(wèn)題。.主持收貨組晨會(huì)，布置工作重點(diǎn)品項(xiàng)的檢查。.協(xié)助做好顧客服務(wù)工作。.協(xié)助做好盤(pán)點(diǎn)工作，特別是年度盤(pán)點(diǎn)。運(yùn)輸部經(jīng)理工作職責(zé)直屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：運(yùn)輸部一、職責(zé)表述：運(yùn)輸管理.根據(jù)企業(yè)相關(guān)部門(mén)要求制訂合理、科學(xué)的運(yùn)輸計(jì)劃、車(chē)輛運(yùn) 營(yíng)計(jì)劃等并

23、組織實(shí)施。.在工作中完善運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，保證運(yùn)輸工作符合 國(guó)家交通運(yùn)輸法規(guī)，確保運(yùn)輸安全。.及時(shí)受理運(yùn)輸過(guò)程中的突發(fā)事件，制定解決措施，并及時(shí)總 結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。二、職責(zé)表述：運(yùn)輸商（車(chē)隊(duì)）選擇.根據(jù)企業(yè)自身運(yùn)輸需求及材料特點(diǎn)，判斷運(yùn)輸能力，積極承 攬公司貨物的運(yùn)輸任務(wù)，對(duì)于無(wú)力承擔(dān)的任務(wù)要廣泛尋找運(yùn) 輸商，洽談合作事宜。開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備運(yùn)力。.選擇確定適合的運(yùn)輸商，簽訂合同。.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查運(yùn)輸商的運(yùn)輸情況，確保運(yùn)輸工作按時(shí)完 成。三、職責(zé)表述：運(yùn)輸路線規(guī)劃與優(yōu)化.根據(jù)運(yùn)輸目的地的不同，及時(shí)規(guī)劃運(yùn)輸路線，使路線最優(yōu)，有效節(jié)約運(yùn)輸成本。.根據(jù)本部門(mén)業(yè)務(wù)情況，規(guī)劃各項(xiàng)運(yùn)輸

24、工作路線，以備選擇。四？職責(zé)表述：運(yùn)輸車(chē)輛管理.根據(jù)運(yùn)輸環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部需要，調(diào)整車(chē)輛結(jié)構(gòu)，保證運(yùn)輸車(chē)輛的完好情況，對(duì)于由現(xiàn)問(wèn)題的運(yùn)輸車(chē)輛及時(shí)安排維修。.運(yùn)輸車(chē)輛的日常保養(yǎng)與維護(hù)管理，保證運(yùn)輸車(chē)輛正常使用。.駕駛員管理與工作項(xiàng)目調(diào)度。五、對(duì)外關(guān)系管理.建立和維護(hù)與交通、交警、重要客戶(hù)、媒體機(jī)構(gòu)等的良好關(guān)系。.協(xié)助公司處理重大對(duì)外關(guān)系問(wèn)題。.協(xié)調(diào)處理駕駛員與職能部門(mén)、客戶(hù)之間的矛盾。六、職責(zé)表述：其他管理職責(zé).運(yùn)輸工作執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)發(fā)生的由庫(kù)、入庫(kù)等相關(guān)報(bào)表、單據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)。.本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)。.部門(mén)內(nèi)部管理與費(fèi)用控制。收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：門(mén)店收銀組長(zhǎng)

25、一、任職資格1、學(xué)歷要求：中專(zhuān)以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：有 2年以上的收銀工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上賣(mài)場(chǎng)（超 市連鎖店）收銀工作經(jīng)驗(yàn)。有同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 6個(gè)月以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件；具備與收銀工作有關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)；具備一定的協(xié)調(diào)、組織能力，能獨(dú)立處理 收銀崗位日常事務(wù)；掌握與賣(mài)場(chǎng) （超市連鎖店）有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制 度，并能夠貫徹落實(shí)；熟悉收銀及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作。二、職責(zé).執(zhí)行公司有關(guān)的收銀程序，保證資金安全、準(zhǔn)確、及時(shí)收回。.合理調(diào)度本部門(mén)的人力，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本。.負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全。.做好本部門(mén)的損耗防止工作。.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷(xiāo)。.負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的培訓(xùn)

26、I、評(píng)估、升遷、業(yè)績(jī)考核等。.負(fù)責(zé)本部門(mén)自用品的申購(gòu)。.維持收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安防部門(mén)做好安全防衛(wèi)工作。.熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，解決簡(jiǎn)單的設(shè)備故障。.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)保持溝通和協(xié)調(diào)。.檢查本組人員由勤狀況，合理調(diào)查人力，控制人事成本。.保障收銀作業(yè)的快速、順暢、準(zhǔn)確的進(jìn)行，合理安排收銀開(kāi)放，達(dá)到既節(jié)約人力，又沒(méi)有顧客排隊(duì)的效果。.督促本組人員實(shí)施禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn) 題。.負(fù)責(zé)安排組員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核。.協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)條碼問(wèn)題、價(jià)格 錯(cuò)誤、包裝問(wèn)題等反饋給樓面。.分析現(xiàn)金差異，提由解決方案。.做好大宗顧客的服務(wù)工作。.檢查收銀機(jī)鑰

27、匙是否正確保管，收銀紙帶是否正確保管。.協(xié)助安防部門(mén)解決好收銀由口處的安全門(mén)警報(bào)問(wèn)題。.將收回的衣架、防盜硬標(biāo)簽送回樓面部門(mén)。.審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等。.傳達(dá)本部門(mén)經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)。.負(fù)責(zé)檢查退貨處程序是否正確，顧客服務(wù)是否良好。.保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)金室和收銀崗位人員的作 業(yè)。.加強(qiáng)收銀過(guò)程中的損耗防止，及時(shí)解決和排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故監(jiān)督收銀區(qū)域的商品專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)和收銀區(qū)域貨架商品陳列的整理。.指導(dǎo)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生清潔工作，特別是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。電腦技術(shù)員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：門(mén)店電腦技術(shù)員一、任職資格1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)

28、以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：有 2年以上的商業(yè)軟件維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上賣(mài)場(chǎng)（超市,連鎖店）同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，熟悉電腦軟件，硬件，具備一定的協(xié)調(diào)、組織能力，能獨(dú)立處理日常事務(wù)；掌握與賣(mài)場(chǎng)（超市連鎖店）有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹落實(shí)。二、職責(zé).負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦數(shù)據(jù)的管理。.保證賣(mài)場(chǎng)收銀，電子稱(chēng)的正常工作.能解決電腦常見(jiàn)故障.保證電腦連接設(shè)備的正常工作.負(fù)責(zé)店內(nèi)各種銷(xiāo)售表格打印、分發(fā)、跟進(jìn)工作。.協(xié)助店內(nèi)商品盤(pán)點(diǎn)工作。.負(fù)責(zé)按程序執(zhí)行門(mén)店電腦資料的更正和對(duì)門(mén)店管理人員進(jìn)行有 關(guān)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)。.負(fù)責(zé)店內(nèi)商品價(jià)格更改。.檢查本部門(mén)員工由勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。.檢查

29、報(bào)表的夜間打印和分發(fā)、反饋。.檢查庫(kù)存更正、價(jià)簽打印、輸入、傳真訂單、臨時(shí)變價(jià)等工作 的完成情況。.督促店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)的計(jì)劃、安排、組織、實(shí)施和總結(jié)。.督促樓面各部門(mén)正確、及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)表。.負(fù)責(zé)電腦設(shè)備，特別是 POSM的維修、保養(yǎng)和正常運(yùn)行。.與各部門(mén)工作聯(lián)系。.負(fù)責(zé)電腦辦公室的清潔衛(wèi)生工作。.傳達(dá)部門(mén)經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)。.協(xié)助做好顧客服務(wù)?？头M長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：門(mén)店客服組長(zhǎng)一、任職資格1、學(xué)歷要求：中專(zhuān)以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：在賣(mài)場(chǎng)（超市連鎖店）服務(wù)臺(tái)工作1年以上，有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)6個(gè)月以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉本組各崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作；具備一定人員管理

30、和培訓(xùn)能力，能指導(dǎo)本柜組員工的日常工作；具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠協(xié)調(diào)當(dāng)班期間本柜組各崗位之間的工作。二、職責(zé).注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。.負(fù)責(zé)與顧客之間建立良好的溝通關(guān)系，策劃、實(shí)施顧客咨詢(xún)和顧客問(wèn)答活動(dòng)，通過(guò)信箱和熱線電話等多種方式，反饋顧客的意見(jiàn)和建議。.解決好每一宗顧客投訴和接待工作。.負(fù)責(zé)所有的退貨符合公司的程序和顧客服務(wù)的原則。.負(fù)責(zé)贈(zèng)品的正確發(fā)放，在節(jié)假日做好團(tuán)購(gòu)的促銷(xiāo)和大宗顧客服務(wù)工作。.負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的正常運(yùn)行。.與安防部門(mén)共同完成門(mén)口次序、安全、損耗防止的工作。.控制顧客進(jìn)入門(mén)口門(mén)控和顧

31、客電梯的開(kāi)與關(guān)。.每天檢查員工禮儀服飾。.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。.制定員工排班表，嚴(yán)格控制人事成本。.負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。.負(fù)責(zé)安排門(mén)店快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)。.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。.做好本部門(mén)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。.協(xié)助做好由/入口處的客流疏導(dǎo)和安防工作。.協(xié)助客服區(qū)域促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。美工人員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：門(mén)店美工

32、人員一、任職資格1、學(xué)歷要求：中專(zhuān)以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：在賣(mài)場(chǎng)（超市連鎖店）企劃工作2年以上，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟練繪圖，制圖軟件，能由平面圖或三維效果圖，會(huì)一手漂亮的美工字體，有一定創(chuàng)意思想，熟悉本組業(yè)務(wù)運(yùn)作；對(duì)商場(chǎng)（超市連鎖店）分類(lèi)清楚；具備一定人員管理和培訓(xùn)能力，能指導(dǎo)本組員工的日常工作；具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力強(qiáng)。二、職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)企劃部的日常工作安排和常規(guī)管理；2、制訂審核和申報(bào)企劃部年度、月度企劃費(fèi)用并控制支由；3、公司重大促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)制作和實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)工作；4、制訂部門(mén)的崗位職責(zé)，培訓(xùn)部門(mén)人員業(yè)務(wù)知識(shí)及學(xué)習(xí)交流安排；5、負(fù)責(zé)廣告

33、媒體發(fā)布計(jì)劃制訂，對(duì)戶(hù)外廣告位置的考察、廣告報(bào)批手續(xù)，負(fù)責(zé)資金報(bào)價(jià)收集、合同擬訂。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)、店外自有媒體的開(kāi)發(fā)規(guī)劃及定價(jià)，負(fù)責(zé)編制店面POPW覺(jué)規(guī)范手冊(cè)；7、負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)活動(dòng)的實(shí)施狀況進(jìn)行總結(jié)分類(lèi)入冊(cè)；8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核、培訓(xùn)和提升的推薦考評(píng)；9、組織召開(kāi)晨會(huì)。10、參加例會(huì)、會(huì)議。11、接受各部門(mén)或聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商的POP端架牌、說(shuō)明欄、告示欄及指水牌等申請(qǐng)。12、負(fù)責(zé)店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃，組織和協(xié)調(diào)。13、負(fù)責(zé)店內(nèi)氣氛設(shè)計(jì)及制作工作。14、負(fù)責(zé)美工的日常行政管理工作。15、檢查下屬日常工作活動(dòng)及效果。16、部門(mén)衛(wèi)生的監(jiān)督，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及操作安全。17、負(fù)責(zé)每日門(mén)店巡場(chǎng)和其他

34、相關(guān)的企劃工作。18、向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。工程人員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：門(mén)店直屬上級(jí)：門(mén)店店長(zhǎng)適用范圍：門(mén)店工程人員一、任職資格1、學(xué)歷要求：具有中專(zhuān)以上文化程度。2、工作經(jīng)歷：具有 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、應(yīng)備條件：熟悉工程管理的全過(guò)程，有管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。理解賣(mài)場(chǎng)（超市連鎖店）裝飾設(shè)計(jì)理念，熟悉裝飾工程的標(biāo)書(shū)及合同的具體規(guī)定；熟悉賣(mài)場(chǎng)（超市連鎖店）內(nèi)部有關(guān)工程的申報(bào)、審批及執(zhí)行的運(yùn)作流程；熟練掌握本專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)； 熟悉裝飾、土建、電氣、空調(diào)、給排水、消防等工程的設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收規(guī)范；了解一般裝 飾材料及施工工藝的特點(diǎn)；熟悉建筑、安裝工程的預(yù)決算方法。一、崗位職責(zé).負(fù)責(zé)全天開(kāi)業(yè)前照明電器的

35、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟及歇業(yè)后的準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉；.負(fù)責(zé)商場(chǎng)各種電器調(diào)和、線路的基本維修、保養(yǎng)；.檢查并監(jiān)督各檔口用電用水情況，匯總呈報(bào)上級(jí)；.負(fù)責(zé)自動(dòng)扶梯開(kāi)啟和關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知電梯公司維修與保養(yǎng)：.負(fù)責(zé)停電時(shí)及時(shí)啟發(fā)發(fā)電機(jī)接通電源，輸送賣(mài)場(chǎng)，確保不影響顧客情緒，不影響賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)銷(xiāo)秩序；.根據(jù)分店經(jīng)理安排進(jìn)行各種工程技術(shù)作業(yè)，協(xié)助各柜臺(tái)組維 護(hù)好機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)作，保證各柜臺(tái)組的正常工作；.全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)空調(diào)系統(tǒng)的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)和維修，更換零 件等，對(duì)工作失誤產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)；.定期和不定期的檢查照照明線路、動(dòng)力機(jī)器線路和機(jī)器，認(rèn) 真檢修，及時(shí)排除事故隱患，確保線路的安全，并對(duì)工作失 誤引起的后果負(fù)責(zé)；.

36、做好交接班工作，保證電工房有人值班，發(fā)生事故隨叫隨至L不溜崗、串崗，并對(duì)自己行為產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)；.負(fù)責(zé)商場(chǎng)、宿舍、供水情況。如水表、水管、水龍頭有漏水故障，應(yīng)及時(shí)維修和通知有關(guān)部門(mén)；.負(fù)責(zé)每月抄表，統(tǒng)計(jì)用水、用電情況，并如實(shí)匯報(bào)；.日常工作中多與管理人員、員工溝通，多宣傳節(jié)約用水、 用電的知識(shí)，盡職盡責(zé)；、日常工作操作流程每日基本工作標(biāo)準(zhǔn).提前5分鐘到商場(chǎng)開(kāi)啟工作照明，供內(nèi)部員工使用，視溫度 的高低啟動(dòng)中央空調(diào)設(shè)備，檢查各通道通風(fēng)情況和排風(fēng)機(jī)啟 動(dòng)是否正常，及時(shí)做由反映；.巡視各個(gè)用電區(qū)域和機(jī)器設(shè)備，時(shí)間在 1小時(shí)左右，包括照 明、電力、供水、空調(diào)制冷、排水等；.及時(shí)處理商場(chǎng)發(fā)生的各種突發(fā)性事

37、件，做由反映和記錄，屬 能力范圍之外的呈報(bào)上級(jí)，提由要求；.值班人員必須監(jiān)守崗位，不得擅自離崗，對(duì)各柜的冷凍設(shè)備 和動(dòng)力進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)搶修，無(wú)法及時(shí)解決的呈報(bào) 上級(jí)并做下記錄；.視光線強(qiáng)弱與每天傍晚開(kāi)啟商場(chǎng)補(bǔ)充照明、霓虹燈、射燈、 由入口燈等夜間照明和 POP廣告燈；.下班歇業(yè)前，關(guān)閉上樓方向扶梯，關(guān)閉營(yíng)業(yè)照明和空調(diào)設(shè)備 及排風(fēng)機(jī)，留下工作照明供員工使用，確認(rèn)商場(chǎng)內(nèi)無(wú)人后按 下電閘，關(guān)閉所以電力、照明電源，確保安全；每周基本工作標(biāo)準(zhǔn).每周對(duì)所有的應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行檢修，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理， 確保突發(fā)事件中應(yīng)急燈發(fā)揮作用；.每周對(duì)貨梯的使用進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可繼續(xù)使 用，并在巡視記錄

38、上簽字；.每周對(duì)冷凍設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解 決，確保凍庫(kù)食品水果的貯存溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；.每周檢查一次各樓層的主要線路，分析各檢測(cè)各支線情況， 并對(duì)電壓、電阻等參數(shù)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反映；.每周填寫(xiě)工作報(bào)告一份，詳細(xì)匯報(bào)照明、維修、保養(yǎng)情況及 以及尚未解決的隱患，提由整改意見(jiàn)，以供參考；.每周對(duì)發(fā)電機(jī)的運(yùn)行進(jìn)行檢查，并進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)，確保市電 不正常時(shí)可以隨時(shí)工作發(fā)；每月工作日程.填寫(xiě)每月工作總結(jié)，對(duì)本月的情況作分析報(bào)告，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)述和提由整改意見(jiàn);.對(duì)下月做由計(jì)劃，分由重點(diǎn)工作和日常工作，按輕重緩急進(jìn)行安排，確保下月工作有條不紊的實(shí)施；二、電工專(zhuān)業(yè)工作操作標(biāo)準(zhǔn)發(fā)電機(jī)在

39、停電或電量不足的情況下，應(yīng)在 5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，啟動(dòng) 前要檢查機(jī)油、柴油、電壓是否正常；一次啟動(dòng)時(shí)間不得超過(guò) 5秒，連續(xù)兩次啟動(dòng)不成功，應(yīng)間隔 2 分鐘再啟動(dòng)，如重復(fù) 3次不能啟動(dòng)，則應(yīng)查明原因；發(fā)電機(jī)正常供電運(yùn)行后，應(yīng)觀察各種儀表讀數(shù)是否處于正常 范圍內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即調(diào)整檢查，必要時(shí)可關(guān)機(jī)以 防事故發(fā)生；運(yùn)行時(shí)保持機(jī)組負(fù)荷不超過(guò)額定值80%市電恢復(fù)正常后，按啟動(dòng)程序操作轉(zhuǎn)換市電；每次轉(zhuǎn)換電后，應(yīng)立即檢查冷凍設(shè)備、冷凍柜排風(fēng)扇及照明 的運(yùn)行情況；建立；根據(jù)地；如不經(jīng)常使用，應(yīng)每周開(kāi)啟發(fā)電機(jī)二次試運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘；按照隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)；冷凍設(shè)備每天不少于 2次檢查，且記錄運(yùn)

40、轉(zhuǎn)情況，使設(shè)備的潤(rùn) 滑、水、冷制劑等保持在正常范圍；開(kāi)機(jī)前檢查電源、電壓是否正常，檢查冷柜機(jī)組的壓縮機(jī) 曲軸箱的油位是否正常，有無(wú)堵塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除;保證冷凍柜內(nèi)排風(fēng)底板的位置正確、穩(wěn)固；遠(yuǎn)程式機(jī)組，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)閉供液伐，自帶性機(jī)組，可直接按下停機(jī)按鈕停機(jī)；清洗設(shè)備時(shí)應(yīng)按照停機(jī)程序停止制冷系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，切斷電源，清洗完畢后再啟動(dòng)制冷壓縮機(jī)；柜式空調(diào)機(jī)，每天不少于二次的檢查；檢查電源是否正常；檢查開(kāi)關(guān)是否置于停止位置；若空調(diào)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未使用，或試運(yùn)轉(zhuǎn)后要投入使用時(shí)應(yīng)在啟動(dòng)前合上電源并檢查電氣性能；啟動(dòng)冷卻塔或水泵時(shí)，檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)、水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)方向（定期檢查風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶的松緊情況，磨損太大時(shí)

41、應(yīng)急時(shí)更換）；投入運(yùn)行前，將運(yùn)行開(kāi)關(guān)置于風(fēng)機(jī)位置，檢查風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)方 向是否與方向標(biāo)志相符；機(jī)組投入制冷運(yùn)行前，需檢查冷卻塔水泵運(yùn)行情況；冷卻水流量要恰當(dāng)，環(huán)境溫度高時(shí)，水量應(yīng)增多，反之則減少，冷卻器由水溫度應(yīng)在 35攝氏度左右；空調(diào)因電源故障停機(jī)應(yīng)關(guān)閉運(yùn)行開(kāi)關(guān)，空調(diào)機(jī)至少要經(jīng)過(guò)3分鐘方可啟動(dòng)；水冷式中央空調(diào)機(jī)組（離心、旋桿）每天不少于二次檢查, 開(kāi)機(jī)前需檢查主機(jī)、水泵、水塔的電源、電壓是否正常，水塔的補(bǔ)充水及水位是否正常，主機(jī)油泵預(yù)熱時(shí)間是否已達(dá)到 規(guī)定要求（12小時(shí)以上），水泵漏水情況是否正常；確定水泵（冷卻、冷凍）讓水系統(tǒng)運(yùn)行正常后方可開(kāi)啟主 機(jī)，同時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)室外的全日氣溫設(shè)定所需冷凍水由水

42、溫 度；在運(yùn)行過(guò)程中，注意觀察馬達(dá)電流化，要求不得超過(guò) 95%如超過(guò)應(yīng)增加運(yùn)行設(shè)備機(jī)組；根據(jù)隨機(jī)說(shuō)明書(shū)要求觀察主機(jī)的運(yùn)行過(guò)程中出進(jìn)水壓差 值，必須做好中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄，按隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)記 錄冷凍、冷卻水的進(jìn)由水溫度、冷卻的高低壓值及油溫、油 壓等；機(jī)組重新啟動(dòng)必須符合隨機(jī)說(shuō)明書(shū)規(guī)定的間隔時(shí)間； 貨梯、扶手梯每天不少于二次檢查貨梯：.對(duì)貨梯操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)；.嚴(yán)格按照隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)要求對(duì)員工使用情況進(jìn)行檢查； 協(xié)助對(duì)故障或其它緊急情況進(jìn)行維修和處理；.停用超過(guò)一周后，重新使用前，應(yīng)對(duì)貨梯進(jìn)行檢查并試運(yùn) 行；.保證電梯、電器設(shè)備的一切金屬外殼必須采取保護(hù)性接地 或接零措施；.保證貨梯工作條

43、件和技術(shù)狀態(tài)符合隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)而后有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;扶手梯:.必須在每日營(yíng)業(yè)前15 20分鐘開(kāi)啟商場(chǎng)扶手梯；.開(kāi)機(jī)檢查時(shí)的運(yùn)行方向必須朝向工作人員，確保樓梯上無(wú) 異物后方可開(kāi)機(jī)，.營(yíng)業(yè)期間停機(jī)后，重新啟動(dòng)必須有兩人配合，確保安全 性；.營(yíng)業(yè)期間檢修扶手梯，應(yīng)設(shè)置周?chē)鷻谂c維修標(biāo)志牌；.營(yíng)業(yè)結(jié)束清場(chǎng)完畢后方可關(guān)機(jī)；商場(chǎng)照明與廣告設(shè)施（每天不少于兩次檢查）.必須按照公司規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)照明設(shè)備；.廣告設(shè)施的開(kāi)關(guān)全部采用定時(shí)拉制，是那廣告設(shè)定開(kāi)關(guān) 與人工操作的時(shí)間與營(yíng)業(yè)的時(shí)間一致，室外廣告燈牌根 據(jù)日夜長(zhǎng)短變化進(jìn)行調(diào)整；.操作人員對(duì)以上照明定時(shí)器必須每周進(jìn)行一次核對(duì)，如 有誤差應(yīng)及時(shí)調(diào)整；.每周對(duì)商場(chǎng)內(nèi)所

44、有照明回路進(jìn)行一次檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的 問(wèn)題必須及時(shí)處理并做好記錄；商場(chǎng)設(shè)施的維修. 一切商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施（電腦系統(tǒng)除外）均屬工程部電工組的 維修范圍；.商場(chǎng)設(shè)施需要維修，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班電工，電工接到維 修通知后，應(yīng)立即前往維修或了解情況制定方案后組織 人員進(jìn)行維修；如因客觀原因無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的應(yīng)向有關(guān)部門(mén)說(shuō)明原因，隨后限定解決問(wèn)題的最短期限，需請(qǐng)外 單位人員維修時(shí)，必須及時(shí)報(bào)總辦審批，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人 員驗(yàn)收簽字，維修完成后，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員驗(yàn)收簽字；值班要求.值班人員必須監(jiān)守崗位，不得擅自離崗，若有意外情 況，再有人前提下，稟明部門(mén)主管，方可離開(kāi)，否則按 曠工處理；.應(yīng)按規(guī)定定期對(duì)設(shè)備運(yùn)作情況進(jìn)行檢查，發(fā)

45、現(xiàn)設(shè)備故障 應(yīng)馬上排除，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)反映；.接到維修通知后，應(yīng)及時(shí)前往修理并知會(huì)值班人員所去 地點(diǎn)及維修內(nèi)容；.值班人員不得私自調(diào)班，因特殊情況需要調(diào)班時(shí)必須提 前向主管申請(qǐng)；.做好設(shè)備運(yùn)行情況交接班記錄及維修、抄表記錄；巡場(chǎng)要求.每天不定期對(duì)商場(chǎng)所以設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡場(chǎng)檢查，做好巡 場(chǎng)記錄并有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，檢查項(xiàng)目包括：照明設(shè) 備、營(yíng)業(yè)設(shè)施、空調(diào)、貨梯、扶手梯、冷漿柜、冷藏保 鮮柜等；.對(duì)已存在的問(wèn)題及故障及時(shí)解決或上報(bào)部門(mén)主管；安全防護(hù)規(guī)定.每天檢查一次各樓層的主線路是否超負(fù)荷，分析各主路情 況，防止因長(zhǎng)期工作而由現(xiàn)以外事故；.電工必須用統(tǒng)一值日記錄表，每天都必須清楚的記錄好

46、工作情況及工作。安防隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門(mén)：門(mén)店直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：門(mén)店安防部隊(duì)長(zhǎng)一、任職資格1、學(xué)歷要求：具有中專(zhuān)（高中）以上文化程度，退伍軍人。2、工作經(jīng)歷：具有 1年以上商業(yè)安防工作經(jīng)驗(yàn)和豐富的防盜工作 經(jīng)驗(yàn)。3、應(yīng)備知識(shí)：具有較好的身體素質(zhì)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；具有與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)和相關(guān)的民事法學(xué)、刑事法學(xué)知識(shí)，如中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例、中華人民共和國(guó)消防法；掌握基本的防盜、防暴、消防技能；掌握實(shí)場(chǎng)（百貨、超市連鎖店）崗位分布及職責(zé)；掌握商品進(jìn)生賣(mài)場(chǎng)（百貨、超市連鎖店）的相關(guān)規(guī)定；掌握賣(mài)場(chǎng)（百貨、超市連鎖店 ）安全知識(shí)，熟悉賣(mài)場(chǎng) （百 貨、超市

47、連鎖店）各種安全設(shè)備的性能、使用及內(nèi)外環(huán)境，了解商品大類(lèi)的陳列位置；組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力強(qiáng)；具有獨(dú)立處理緊急事件的能力；掌握賣(mài)場(chǎng)（百貨、超市連鎖店）的相關(guān)管理制度；能較好的指導(dǎo)隊(duì)列培訓(xùn)能力；熟悉電腦操作。二、職責(zé).保證門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品、設(shè)施的安 全。.防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置。.對(duì)各崗位的安防員工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核。.負(fù)責(zé)落實(shí)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)消防安全法規(guī)，落實(shí)公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱思及時(shí)與公安、消防部門(mén)聯(lián)系，共同制訂整改措施并報(bào)告安全經(jīng)理。.負(fù)責(zé)門(mén)店消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助工程部對(duì)

48、消防栓、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)。.負(fù)責(zé)整個(gè)門(mén)店安全的檢查，包括食品的加工安全、員工的操作 安全、商品的陳列安全等因素。.進(jìn)行門(mén)店的消防安全教育培訓(xùn)和宣傳，減少員工、顧客工傷事 故的發(fā)生。.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，包括文件處理、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、由入口 控制等，在系統(tǒng)報(bào)告的幫助下，查處營(yíng)運(yùn)漏洞，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的損耗。.負(fù)責(zé)緊急方案的制訂、實(shí)施，突發(fā)事件的處理。.防止偷盜，控制收貨區(qū)域和收銀區(qū)域，對(duì)有盜竊行為的內(nèi)部員工、促銷(xiāo)員、供應(yīng)商、顧客依照公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理。.負(fù)責(zé)督導(dǎo)安全小組的工作，組織安全培訓(xùn)、安全教育、安全宣 傳活動(dòng)的實(shí)施。.巡視門(mén)店，特別在開(kāi)店前、關(guān)門(mén)前后，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域，包括門(mén)店 各個(gè)

49、進(jìn)由口、廣場(chǎng)秩序、現(xiàn)金室、提貨處、財(cái)務(wù)室等，檢查有無(wú)異常情況。.協(xié)調(diào)政府各治安部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)之間的關(guān)系， 確保門(mén)店安全。.確保每天門(mén)店的現(xiàn)金安全，包括大鈔提取和營(yíng)業(yè)款的存入銀 行。.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)I、業(yè)績(jī)考核、評(píng)估和升遷等。、.解決各個(gè)由口的防盜報(bào)警門(mén)的報(bào)警。.安排本部門(mén)所有人員的當(dāng)日崗位。.閱讀本日的系統(tǒng)報(bào)告，重點(diǎn)是損耗報(bào)告、庫(kù)存更正報(bào)告，查找 損耗的漏洞。.每天檢查大家電提貨處的提貨記錄和顧客退貨處的每一單退貨 記錄，確保真實(shí)。.檢查生鮮部門(mén)是否正確執(zhí)行試吃規(guī)定，檢查商品的丟棄是否符 合標(biāo)準(zhǔn)，檢查操作區(qū)域的安全用電和清潔標(biāo)準(zhǔn)等。.協(xié)助進(jìn)行年度盤(pán)點(diǎn)和周期盤(pán)點(diǎn)。.檢查整個(gè)門(mén)

50、店各方面的消防、安全是否符合標(biāo)準(zhǔn)，消除隱患因 素。.審核門(mén)店的空包裝商品的報(bào)廢。.收集、整理、保存門(mén)店的消防檔案資料。.防止購(gòu)物車(chē)輛的丟失和損壞。.審批本部門(mén)各種假單、申購(gòu)單、考勤表等。人事專(zhuān)員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：門(mén)店直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：門(mén)店人事專(zhuān)員一、任職資格1、學(xué)歷要求：具有中專(zhuān)（高中）以上文化程度。2、工作經(jīng)歷：具有 1年以上（百貨、超市連鎖店 ）人事工作經(jīng) 驗(yàn)。3、應(yīng)各知識(shí)：具有較好的身體素質(zhì)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；具有與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)和相組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力強(qiáng)；具有獨(dú)立處理緊急事件的能力；掌握賣(mài)場(chǎng)（百貨、超市連鎖店）的相關(guān)管理制度；能較好的指導(dǎo)隊(duì)列培訓(xùn)能力；熟悉電腦操作。二、職

51、責(zé).負(fù)責(zé)門(mén)店員工的招聘工作，對(duì)部門(mén)缺員進(jìn)行推薦。.負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作。.考核員工的績(jī)效，并提由改進(jìn)的建議。.負(fù)責(zé)員工檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作。.確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門(mén)的勞動(dòng)法規(guī)。.落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放。.協(xié)助各部門(mén)人事及預(yù)算的控制。.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門(mén)、員工執(zhí)行規(guī)章制度的情況。.檢查全體員工由勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)章制度和人事紀(jì)律。.收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管 理人員提供人事管理咨詢(xún)。.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查。.負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作。.店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資

52、管理。.負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績(jī)效考核的組織、實(shí)施和總結(jié)。.負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作。.與政府有關(guān)職能部門(mén)保持聯(lián)系，保證門(mén)店良好的外部環(huán)境。.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生。.組織店內(nèi)門(mén)店門(mén)人員協(xié)助做好盤(pán)點(diǎn)和節(jié)假日的銷(xiāo)售。.指導(dǎo)門(mén)店各部門(mén)的材料、報(bào)表保密工作并定期檢查。直屬部門(mén)：門(mén)店大客業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)直屬上繳：店長(zhǎng)適用范圍：門(mén)店大客業(yè)務(wù)員一、任職資格1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上相關(guān)學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：從事零售 3年以上，有較好的客戶(hù)資源。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉賣(mài)場(chǎng)（商場(chǎng)連鎖店）業(yè)務(wù)流程；熟悉課別（柜組） 分布情況及各商品大類(lèi)的分布格局；具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能與各 部室之間達(dá)到良好的內(nèi)部溝通；具備良好的管理能力，能

53、合理安排 好內(nèi)部業(yè)務(wù)工作；熟悉經(jīng)營(yíng)管理基本情況，能運(yùn)用會(huì)計(jì)信息，為加 強(qiáng)內(nèi)部管理，提高賣(mài)場(chǎng)（賣(mài)場(chǎng)連鎖店）經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。二、職責(zé)1、維護(hù)門(mén)店的良好形象。2、維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系。3、記錄、分析、整理各客戶(hù)資料，定期提交客戶(hù)檔案。4、與各部保持工作聯(lián)系。5、檢查由勤狀況，合理配備本部門(mén)人力，控制人事成本。財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：門(mén)店直屬上級(jí)：總經(jīng)理適用范圍：門(mén)店財(cái)務(wù)人員一、任職資格1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上相關(guān)學(xué)歷。2、工作經(jīng)歷：從事會(huì)計(jì)工作 3年以上。3、應(yīng)備知識(shí)：熟悉賣(mài)場(chǎng) （商場(chǎng)連鎖店）業(yè)務(wù)流程及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作；熟悉課別（柜組）分布情況及各商品大類(lèi)的分布格局；具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能與各部室之間達(dá)到

54、良好的內(nèi)部溝通：具備良好的管理能力，能合理安排好內(nèi)部財(cái)務(wù)工作；熟悉經(jīng)營(yíng)管理基本情況，能運(yùn)用會(huì)計(jì)信息和會(huì)計(jì)方法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高賣(mài)場(chǎng)（賣(mài)場(chǎng)連鎖店）經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。二、職責(zé).負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票、記帳等管理工作。.辦理店內(nèi)備用金清算工作。.記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作。.協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制。.整理銷(xiāo)售、進(jìn)貨管理的信息，并對(duì)異常提由報(bào)告。.負(fù)責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報(bào)及財(cái)務(wù)資料存檔。.檢查本部門(mén)員工由勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。.按照公司要求，準(zhǔn)備店內(nèi)合理額度的備用金。.檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異。.負(fù)責(zé)現(xiàn)金辦公室（金庫(kù)）的管理。.與各部保持工作聯(lián)系。.保持與銀行有關(guān)職

55、能部門(mén)的聯(lián)系，維護(hù)門(mén)店良好的外部環(huán)境。.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。.傳達(dá)總經(jīng)理的指示，共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)。.傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實(shí)情況。.每月財(cái)務(wù)報(bào)表的匯總，呈報(bào)。.員工崗位職責(zé)一、適用范圍本職責(zé)適用于門(mén)店的相應(yīng)員工。二、目的本規(guī)范以量化形式確定了各個(gè)管理崗位的主要工作職責(zé)、任務(wù)、操作要求，旨在提高門(mén)店員工的工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。三、益處通過(guò)閱讀本規(guī)范，有助于縮短各員工的培訓(xùn)時(shí)間，提高工作效率，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)管理員工，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，并作為考評(píng)各級(jí)管理人員績(jī)效的依據(jù)。四、入職資格1、初中以上文化程度，從事相應(yīng)職位6個(gè)月以上。2、思想健康，無(wú)不良嗜好。3、吃苦耐勞，任勞任怨。4、身體健康，

56、能勝任勞動(dòng)。五、員工崗位職責(zé)一覽表l、文員崗位職責(zé)2、安防人員崗位職責(zé)3、收銀員崗位職責(zé)4、收貨部員工崗位職責(zé)5、客服員工崗位職責(zé)6、生鮮部員工崗位職責(zé)7、食品部、非食品部員工崗位職責(zé)8、精品部員工崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：店內(nèi)各部門(mén)直屬上級(jí)：店長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理或主管適用范圍：店內(nèi)各部門(mén)文員，一股工作人員，錄入員1、打字處理工作。2、信息的上傳下達(dá)。3、工作記錄。4、米訪客人通報(bào)及接待。5、本工作區(qū)域清沾。6、完成公司、部門(mén)交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。7、完成日常的職責(zé)范圍內(nèi)的工作。8、接聽(tīng)電話做留言記錄、信息處理。9、工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管。10、顧客服務(wù)：解答顧客咨詢(xún)，在不影響

57、本職工作的情況下，帶顧 客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢(xún)相關(guān)的其他工作人員，直到問(wèn)題解決。11、節(jié)假日協(xié)助銷(xiāo)售服務(wù)。12、協(xié)助庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。13、與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門(mén)維持友好聯(lián)系.14、負(fù)責(zé)單據(jù)的錄入、審核、確認(rèn)及傳遞等。15、單據(jù)錄入要求規(guī)范、準(zhǔn)確。16、單據(jù)歸類(lèi)存放，保持辦公環(huán)境整潔。17、按時(shí)打印業(yè)務(wù)單據(jù)。18準(zhǔn)確、規(guī)范處理理貨區(qū)各種單據(jù)。防損員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：安防部直屬上級(jí)：安防隊(duì)長(zhǎng)適用范圍：安防員1、絕對(duì)服從上級(jí)下達(dá)的指示。2、按照部門(mén)：作要求及各崗位要求開(kāi)展工作。3、參加內(nèi)部各類(lèi)訓(xùn)練、培訓(xùn)I、考核。4、遇有火警等緊急事件應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)上報(bào)。5、負(fù)責(zé)防洛、

58、防暴、消防。6、監(jiān)督商場(chǎng)崗位分布及職責(zé)。7、監(jiān)督審查商品進(jìn)由商場(chǎng)。收銀員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：收銀部直屬上級(jí)：收銀組長(zhǎng)適用范圍：收銀員一、快速：收銀的整個(gè)操作過(guò)程速度快。包括收銀員掃描、裝袋、刷卡、找零等細(xì)節(jié)，現(xiàn)金辦操作、收銀管理人員的現(xiàn)場(chǎng)操作 過(guò)程，都有必須快速。二、準(zhǔn)確：收銀工作每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確度要求都非常高。每天現(xiàn) 金的處理大到上萬(wàn)、小到一角，都必須準(zhǔn)確無(wú)誤。三、安全：保證資金的安全、 保證顧客的安全、 保證商品的安全， 安全是收銀工作的重要保證條件。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：收銀員服務(wù)過(guò)程做到微笑、禮貌、主動(dòng)、真誠(chéng)、 自然，執(zhí)行顧客至上、顧客優(yōu)先的服務(wù)理念，維護(hù)公司良好 的服務(wù)形象。五、三人原則：指在

59、超市收銀機(jī)沒(méi)有全部開(kāi)啟使用的情況下，每一臺(tái)收銀機(jī)前排隊(duì)等候的顧客不超過(guò)3人為限。超市應(yīng)合理安排開(kāi)啟收銀機(jī)的數(shù)量、 時(shí)間、位置，減少客人的等候時(shí)間， 保證收銀通道的暢順。第三條收銀常識(shí)一、零鈔包：用設(shè)有編號(hào)的專(zhuān)用布袋裝好， 為每位收銀員準(zhǔn)備的， 收銀工作中方便找零給顧客的零鈔備用金，設(shè)定金額為500元/袋。二、購(gòu)物袋：商場(chǎng)提供的一種服務(wù)，為每一位購(gòu)買(mǎi)商品的顧客提 供合適的購(gòu)物袋盛裝已付款的商品。三、“暫停收銀”牌：在收銀員暫時(shí)下機(jī)或班結(jié)停止收銀時(shí)，需要將“暫停收銀”牌向著顧客排隊(duì)結(jié)賬的方向示由。必須提前由示，以免更多的顧客排隊(duì)結(jié)賬。收銀員必須為最后一個(gè)排隊(duì)的顧客結(jié)帳完畢后方可離開(kāi)。四、贈(zèng)品：贈(zèng)品

60、是商場(chǎng)自身或供應(yīng)商通過(guò)商場(chǎng)提供給顧客的免 費(fèi)產(chǎn)品，不需要通過(guò)付款程序。一般的標(biāo)識(shí)是產(chǎn)品本身的外 包裝明確有：“非賣(mài)品” “試用（吃、飲）裝” “贈(zèng)品”等 標(biāo)識(shí)，或與商品進(jìn)行捆綁包裝銷(xiāo)售的物品。五、已付款商品：對(duì)家電、精品、酒類(lèi)等專(zhuān)柜銷(xiāo)售的部分商品， 在其專(zhuān)柜收銀機(jī)已經(jīng)結(jié)款，結(jié)款的商品有收銀小票憑證并符 合特定的包裝。六、“孤兒”商品：指顧客在結(jié)賬時(shí)因種種原因不要的商品。收銀員必須將商品放置收銀機(jī)旁指定位置，并由柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員 或?qū)ＴO(shè)人員及時(shí)回收到相應(yīng)柜臺(tái)。七、收銀小票：顧客付款后，收銀機(jī)會(huì)依據(jù)商品的掃描順序打 印由一份注明品名、價(jià)格、付款等信息的清單，稱(chēng)收銀小票。收銀員必須對(duì)每一位付款后的顧客提供