“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP)”輪訓(xùn)班主章：課件

1、“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）”輪訓(xùn)班 主講：“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）”輪訓(xùn)班 主講：概 要 一、引言二、sop是什么？三、為什么需要制作sop四、sop的制作步驟五、sop的推行方法六、問題票與sop的關(guān)系概 要 一、引言一、引言1、危機意識 三國時期司馬 “居而安之，實則危也”。 中國這么多的企業(yè)，看看有多少是日資、美資、臺資這么多的外資企業(yè)在中國占據(jù)主導(dǎo)地位，用戰(zhàn)爭的說法，這又是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭經(jīng)濟戰(zhàn)。我們的企業(yè)大多從事的是一些廉價的生產(chǎn)，我國每年有10萬企業(yè)誕生，企業(yè)平均壽命2年多一點，國資企業(yè)競爭力有怎么樣？我國的企業(yè)競爭力為什么比不上？硬件可以用錢來買，但是軟件就學(xué)不來啦！一、引言1、

2、危機意識一、引言2、質(zhì)量意識 富士康核心競爭力九個字 “質(zhì)量好，成本低，速度快”一、引言2、質(zhì)量意識一、引言3、團隊意識4、改進意識中國第一剪 北有王麻子，南有張小泉。瑞士軍刀 日本剪刀一、引言3、團隊意識二、Sop是什么？Sop是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程流程是什么意思？ 在形式邏輯哲學(xué)理論中，除了結(jié)果之外的所有事物都?xì)w納為過程，而流程正是經(jīng)過實踐證明之后相對固化的過程。所有的管理方法都是流程的一般性經(jīng)驗總結(jié)，任何管理方式都可以用流程來梳理，并且落實到崗位；所有的習(xí)慣和習(xí)俗也都是流程的歷史積累，任何習(xí)慣性動作和行為都可以用流程來描述。 流程是固化的過程sop就是標(biāo)準(zhǔn)的固化的作業(yè)過程。換句通俗的話來說：so

3、p就是做事的基準(zhǔn)。二、Sop是什么？Sop是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程二、Sop是什么？飛機上二、Sop是什么？飛機上二、Sop是什么？醫(yī)院的六步洗手法二、Sop是什么？醫(yī)院的六步洗手法三、為什么要制作sop？杜拉拉升職記 杜拉拉剛?cè)B公司上班，接受新人培訓(xùn)的時候，培訓(xùn)他們的人就講了這么一句話：DB作為世界500強企業(yè)，做什么事都是有一套sop的，就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。三、為什么要制作sop？杜拉拉升職記三、為什么要制作sop？工作方面1、醫(yī)院人才流失，新進員工培訓(xùn)2、設(shè)研公司老師傅的工作經(jīng)驗不能很好的傳承3、老師傅返聘4、押運工作等等三、為什么要制作sop？工作方面三、為什么要制作sop？生活方面1、臘魚、

4、臘肉2、小孩都喜歡吃肯德基3、說明書等等三、為什么要制作sop？生活方面有了標(biāo)準(zhǔn)之后有了標(biāo)準(zhǔn)之后要求靈活適應(yīng)市場我們的選擇是？成為行業(yè)的領(lǐng)率者不可生存Change變!維持現(xiàn)在!大冶有色的抉擇要求靈活適應(yīng)市場我們的選擇是？成為行業(yè)的不可生存Change四、Sop的制作SOP體系生產(chǎn)用SOP管理用SOP四、Sop的制作SOP體系生產(chǎn)用SOP管理用SOPSOP的制作管理用SOP的制作一、職責(zé)梳理二、制作流程圖三、節(jié)點展開說明四、標(biāo)準(zhǔn)文本格式化五、分階段，有計劃。六、找引爆點和關(guān)鍵點七、橫向溝通八、回頭看九、標(biāo)準(zhǔn)步驟，嚴(yán)格要求十、科學(xué)方法，持續(xù)改善SOP的制作管理用SOP的制作四、管理實務(wù)類Sop制作

5、步驟第一步 梳理工作職責(zé)四、管理實務(wù)類Sop制作步驟第一步 梳理工作職責(zé)四、管理實務(wù)類Sop制作步驟第二步 繪制工作步驟流程圖四、管理實務(wù)類Sop制作步驟第二步 繪制工作步驟流程圖四、管理實務(wù)類Sop制作步驟第三步 編寫節(jié)點說明四、管理實務(wù)類Sop制作步驟第三步 編寫節(jié)點說明四、管理實務(wù)類Sop制作步驟第四步 標(biāo)準(zhǔn)文本格式化四、管理實務(wù)類Sop制作步驟第四步 標(biāo)準(zhǔn)文本格式化管理事務(wù)類實例講解Sop有兩個分類：一、管理要求類實例：會議sop二、工作步驟類實例：培訓(xùn)sop管理事務(wù)類實例講解Sop有兩個分類：注意事項1、格式統(tǒng)一化2、細(xì)化、量化3、因用而訂，為用而改注意事項1、格式統(tǒng)一化五、Sop推

6、行思路一、分階段進行 編寫sop的制作計劃二、尋找引爆點和關(guān)鍵點哈佛商學(xué)院著名案例 “紐約引爆點”1、瓶頸環(huán)節(jié)2、成本高昂的環(huán)節(jié)3、質(zhì)量不穩(wěn)定的環(huán)節(jié)4、勞動強度大、勞動條件惡劣的環(huán)節(jié)5、容易產(chǎn)生錯誤的環(huán)節(jié)三、橫向溝通總經(jīng)理經(jīng)理1經(jīng)理2甲乙丙丁五、Sop推行思路一、分階段進行總經(jīng)理經(jīng)理1經(jīng)理2甲乙丙丁五、Sop推行思路四、回頭看看重點和目的五、標(biāo)準(zhǔn)步驟，嚴(yán)格要求361潛水艇沉沒事故可以悲痛，不可原諒！六、科學(xué)方法，持續(xù)改善動作研究 省工原理 人體工學(xué) 有效活動范圍五、Sop推行思路四、回頭看看重點和目的六、問題票與sop 的關(guān)系問題票 日本企業(yè)開會不用椅子，會議室就只有桌子和看板 工作會餐不用椅子對策的標(biāo)準(zhǔn)化 首先需要由問題票提出，經(jīng)過大家討論后，試行并檢討試行后的效果（品質(zhì)、安全、成本、作業(yè)效率等），如果確實比原來的標(biāo)準(zhǔn)可行，就可將問題票的對策及作業(yè)方法正式寫成標(biāo)準(zhǔn)書sop草案，提請上級主管審查核準(zhǔn)。問題票提 出審 查核 準(zhǔn)整 理編 號發(fā) 布實 施修 訂六、問題票與sop 的關(guān)系問題票問題票審 查整 理實 施總結(jié)1、Sop不是是萬能的！2、有了Sop，什么人去做結(jié)果都一樣！