物業(yè)品質(zhì)提升具體方案

1、個人收集整理-ZQ一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地定位及介入點.、站在前沿制定切實可行地高標(biāo)準(zhǔn)只有高起點，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地定位自然能上新地臺階.所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)地前瞻性，市場預(yù)測地精確性，用發(fā)展地眼光看待現(xiàn)實存在地問題.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地定位關(guān)系著全方位地經(jīng)營理念.起點高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地取向肯定高.你有元想辦元、元地價值，肯定不符合價值增效地邏輯性.關(guān)鍵是怎樣能把元轉(zhuǎn)變成元、元地價值 .首先是切實可行地.有可塑性、可操 作性.諸如員工地聘任，你地門坎高，那些有才無德，無才無德地人肯定跨不進(jìn)來.所以你制定地標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步地跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途 、重

2、構(gòu)服務(wù)規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位.相應(yīng)地服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)地服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)地員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)地服務(wù)規(guī)范.規(guī)范不是強(qiáng)硬地制度.也不是畫地為牢地枷鎖.規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行 業(yè)地約定.有了規(guī)范就有了依托.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途 研究項目特點.建筑風(fēng)格符合客戶地需求社會文化內(nèi) .員工地架構(gòu)模式職能部門地協(xié)調(diào)，軟硬件.以未來地高度看待現(xiàn)實存在地問題，遠(yuǎn).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地定位，服務(wù)規(guī)范地重構(gòu)必須合乎項目特點 涵地發(fā)展趨勢.存在地遺留問題解決地渠道與辦法 地現(xiàn)狀等.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途 、計劃站在未來看現(xiàn)在 計劃確實跟不上變化，所以計劃地前瞻性十分重要 大而

3、不空曠.目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點 .建筑風(fēng)格符合客戶地需求社會文化內(nèi) .員工地架構(gòu)模式職能部門地協(xié)調(diào)，軟硬件.以未來地高度看待現(xiàn)實存在地問題，遠(yuǎn).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途再好地理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話.而執(zhí)行地結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制.企業(yè)地好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價值效益.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途盈利創(chuàng)收不是？地簡單問題公式.做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)地構(gòu)想與機(jī)制.打破固有地行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性地發(fā)揮自己地經(jīng)營空間.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途二、物業(yè)組織架構(gòu)模式、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織Z構(gòu)我們認(rèn)為就是一個服務(wù)體系

4、.經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶.逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置.他們才是金字塔塔尖.這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步，自我提升、完善.有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才.在物業(yè)經(jīng)營管理中注重1 / 10個人收集整理-ZQ地是效益是結(jié)果.服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點地轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服 務(wù)環(huán)節(jié)中.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途、制度地完善，用人機(jī)制地規(guī)范用人機(jī)制地規(guī)范，制度地完善來之于新思維、新觀念.物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)地工作.物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)地服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效

5、益、 社會效益地綜合統(tǒng)一為公司地經(jīng)營目標(biāo).規(guī)范是企業(yè)發(fā)展地需要，制度是行為規(guī)程.吸收什么樣地員工，架構(gòu)什么樣地組織形式.現(xiàn)有員工地整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶地新趨勢.領(lǐng)班、主管地錄用，是聘任還是從基層員工中晉升.各自地職責(zé)是什么.各自地錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途、員工晉升與激勵機(jī)制地重構(gòu)獎優(yōu)淘汰末位制.優(yōu)秀地員工就應(yīng)該給予更多地激勵與關(guān)懷.比如：培訓(xùn)地機(jī)會、崗位調(diào)整地機(jī)會，獎金、榮譽證書.工資檔次調(diào)高一檔.抓典型，有效地激發(fā)團(tuán)隊精神地凝聚力.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途、原則與責(zé)任制定再好地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必

6、須要執(zhí)行.執(zhí)行中堅持原則，凝聚責(zé)任.形成一個部門地長效機(jī)制.工程部現(xiàn)有地人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在 著原則與責(zé)任地問題.堅持原則地時候不堅持， 做事流于形式缺乏責(zé)任感.資料個人收集整理， 勿做商業(yè)用途、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比地.薪資提高了，聘任地員工就有了保障.服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階.工程部現(xiàn)在地情況是一刀切，薪資沒有檔次.服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高地員工拿不到相當(dāng)?shù)匦劫Y.他們地工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差地員工更差，所以員工地晉升，薪資地分檔設(shè)置勢在必行.資料個人收集整

7、理，勿做商業(yè)用途三、物業(yè)地前期介入、參與重視前瞻性、科學(xué)性、實用性.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途物業(yè)企業(yè)對物業(yè)地前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn).參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值.能使客戶地投資在日后有相應(yīng)地回報.前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用地角度考查論證建筑結(jié)構(gòu).設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等地合理性提出建議、整改方案.跟進(jìn)落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯.提高物業(yè)品質(zhì).如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變.因此工程施工階段提早介入是完全有必要地對物業(yè)地結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓2 / 10個人

8、收集整理-ZQ應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗收控制地監(jiān)管檢查.我們現(xiàn)在地情況是所有地檔案很不健全.比如園區(qū)地綜合布線圖： 給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線地走向、重要地閘閥和檢查口地重要 位置.綠化、小品景觀地水電管線布局分布.一些設(shè)備設(shè)施地供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定地書面協(xié)議.竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念地驗收.竣工驗收是行為、接管驗收是企業(yè)行為.物業(yè)接管就等于責(zé)任地一種轉(zhuǎn)移.因此接管驗收可謂責(zé)任 重大.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元地問題匯總整理存檔備案.客戶收樓時提出地意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔.這樣

9、就形成了一個具體單元地房屋病例.對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進(jìn)地價值.二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司地形象窗戶，二裝員工地品行，技能直接影響 著公司地整體形象.認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤地觀念.他們熟悉掌握地情況匯總起來對整個運營管理都是一個強(qiáng)有力地保障.客戶地需求是多方面地.有許多地方是無從預(yù)測地.所以我們必須要求我們地員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能地 合乎客戶地需求、？t足客戶地需求.全方位地拓寬自己地才干，迎合客戶花錢買方便地消費觀念.客戶收樓以及裝修、 入住實行一站式、全方位地服務(wù) .滿足客戶、壯大自己、資源共享、 互利雙贏.資料個人收集整理，勿做商

10、業(yè)用途四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合、硬件是平臺，軟件是 靈魂”.園區(qū)地硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶地消費需求.在現(xiàn)有地平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施地不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作.軟件是 靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他地潛能了.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有地硬件設(shè)施.切入點在哪里、如何提升.現(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決.例如：園區(qū)地智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng).消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).辦公環(huán)境設(shè)施地配備等問題 .所有這些問題都需要一步一步地解決.假如提升了硬件

11、設(shè)施，我們地軟件也就需要改良.沒有優(yōu)良地軟件支撐再好地硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有地作用.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途、找出硬件與軟件地結(jié)合點硬件與軟件相輔相成， 怎么運作它才能達(dá)到最佳地狀態(tài)， 結(jié)合點在哪里？硬件、 軟件都是可 以改造改良地.想解決就能有辦法解決.問題在于解決地方案時間.上級領(lǐng)導(dǎo)地認(rèn)同肯定.資料 個人收集整理，勿做商業(yè)用途 五、設(shè)備設(shè)施地運作模式3 / 10個人收集整理-ZQ、從節(jié)能降耗地角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施地運行一切地經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值.節(jié)能而不降耗仍然不能增效.節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計劃，通過以往地客觀情況推斷制定一個合理地比率.節(jié)能是多方

12、面地，精簡一些確實差勁地員工，提升培訓(xùn)員工地綜合技能，推廣新型地節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能 公司.強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要 能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行地.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途、要質(zhì)地轉(zhuǎn)變不要量地堆積 .員工寧精勿濫.選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分地現(xiàn)象.不符合要求堅決不予錄用.只有切實堅持原則，.吸收優(yōu)良地人力資源.組織機(jī)構(gòu)才能合情合理.工程部現(xiàn)有地組織 結(jié)構(gòu)很大程度上有量地堆積.配置也許是合乎比例地，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有地作用 .資料個人 收集整理，勿做商業(yè)用途、學(xué)會借力壯大自己力”力度、品質(zhì)、專業(yè).借力也

13、就是通過一些合法地經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)地高質(zhì)量地公 司維修管理設(shè)備設(shè)施.參與管理地同時，也就增強(qiáng)了自己員工地技術(shù)才能 .這就是榜樣地力量 但是聘任地費用應(yīng)該是合理地，前提地原則是雙贏互利地，符合物業(yè)管理條例.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途六、維修運行管理資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途、重塑榜樣”鍛造團(tuán)隊精神.公司地綜合素質(zhì)地提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力地高低也就直接影響到公司地整體能力和團(tuán)隊精神地建設(shè).樹立 榜樣”為員工能力地提高樹立目標(biāo)，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己， 在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升地地同時提高公司地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).讓每個員工都抱著一個共同地目地 一一公司利益，至高無上，在

14、公司發(fā)展地同時，實現(xiàn)地自身價值.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途、建立培訓(xùn)計劃維修運行地管理是工程部地重要職責(zé)，如何確保自己地職責(zé)有效貫徹執(zhí)行.必須建立一套完整地切實可行地制度，規(guī)范與計劃 .計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定.有計劃才能有章可循，一切才能有條有理.找出普遍存在地環(huán)節(jié)，研究突破地接入點，然后有針對性地確實 培訓(xùn)地課題、順序.培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持地工作.沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步.工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃.年計劃、月計劃、日計戈IJ .公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍 .資料個人收集整 理，勿做商業(yè)用途 、效益、效率、價值觀4 / 10個人收集整理-ZQ效益從哪里來，從效率中來，從價值

15、觀中來.效率不是你處理問題時間地長短 .而是你處理問題地日效.比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短地時間達(dá)到了通地效果與目地，然而， 經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣地問題又出來了.反復(fù)地報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入.這就是浪費.效率又能從何談起？ 一個員工地價值取決于他對處理問題地責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能地綜合素質(zhì) .優(yōu)秀地員工返修率低.客戶滿意度高.相對來說他地薪資 高，公司得到地回報更多.效率是看得見地效益，價值觀是效能更是規(guī)范地導(dǎo)向器.品質(zhì)、專業(yè)是維修運行地關(guān)鍵.如果我們地員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)地技術(shù)能手.我們所面對地客戶會是怎樣地反應(yīng).這難道不是一種效益嗎？把一些技術(shù)含量

16、高地設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)地公司去 做，不也是一種增效地手段嗎？在風(fēng)險轉(zhuǎn)移地同時得到更多地實惠.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途篇二：、深化 樣板間”地全面復(fù)制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角 落，深入挖掘管理中地不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體地執(zhí)行人），明確具體地完成時間節(jié)點（開始時間、完成時間） 資料個人收集整理

17、，勿做商業(yè)用途由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在地問題形成服務(wù)品質(zhì)提升專項工作表，統(tǒng)一在公司建立專項工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項進(jìn)度.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動落實各項整改.每天一跟蹤，每周一，每月一考評.、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員 做一個撿煙頭地人”.推行 人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起地百日評比活動.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起， 做一個撿煙頭地人”資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面，設(shè)置一個好人好事

18、光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務(wù)中心運營例會、各部門例會中予以通報學(xué)習(xí).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途由信息運營部申購一批笑臉牌， 對每月一次由各部門評選地優(yōu)秀職員， 由服務(wù)中心總經(jīng)理親 自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出地職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵.對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出地5 / 10個人收集整理-ZQ職員給予年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途每月優(yōu)秀職員地評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當(dāng)活雷鋒.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途、在社區(qū)創(chuàng)建 社區(qū)簡報”和愛我家園行動組織”.利用社區(qū)簡報，

19、積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問； 避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地.將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建愛 我家園行動組織”抓住孩子地心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們地?zé)崆榕c能動力 推動和諧社區(qū)地建設(shè).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實現(xiàn)助老愛老地同時，充分整合社區(qū)老人地社會資源為我所 用.由服務(wù)中心信息運營部安排專人（或招聘專人），負(fù)責(zé)專門組織社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間地關(guān)系.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途、開展我與業(yè)主交朋友”活動.在全體職員中開

20、展我與業(yè)主交朋友”活動，以增進(jìn)與業(yè)主之間地感情與溝通.以點帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途文章出自資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣 .篇三：為使美洲故事地物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有地基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)美洲故事地房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)地持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途一、給客戶到區(qū)域看房是一種享受地感受：潔凈地地面，花園式地外圍環(huán)境，整潔舒適、物品擺放整齊，一塵不染，窗明幾凈地室內(nèi)環(huán)境，會使客戶身心愉悅，心情放松，給客戶造成一種休閑度假地感覺；服務(wù)人員健美地體態(tài)，優(yōu)雅地動作，標(biāo)準(zhǔn)地站姿、指揮動作，

21、標(biāo)準(zhǔn)化地服務(wù)，溫馨地問侯、提示，可使客戶感受到美洲故事管理地嚴(yán)謹(jǐn)及人性化 .在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地情況下，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項：資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途.形象崗車輛指揮動作增加頭部動作，頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動，頭部轉(zhuǎn)動與手臂指引同步.強(qiáng)調(diào)動作地力度，指揮動作一定做到干凈有力、一氣呵成.重點突出年輕人地朝氣，男性地陽6 / 10個人收集整理-ZQ剛之美.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途.車場崗站姿采用雙手交叉站立.雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿.雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時刻處于一種位客人服務(wù)地狀態(tài)，增加親和力拉近與客人地距離.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途.車場崗指引車倆入位，拉

22、車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)地及時性.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)隨時、及時，在車場、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地同時對客戶參觀路線及時保潔.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境地美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進(jìn)入時一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位.資料個人收集整理，勿做商業(yè)

23、用途二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：現(xiàn)在來參觀地客人將來就有可能成為美洲故事地業(yè)主.客戶需求地我們提前想到、 TOC o 1-5 h z 做到，客戶未想到地我們提前為客戶想到.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù).遇老人、孕婦及時攙扶.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品.關(guān)注客戶需要何種飲品地同時關(guān)注客戶地就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng) 口下就坐.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人地照顧，這時就要時刻關(guān)注孩子、老人地安全，及日提醒客戶關(guān)照他（她）們.資料個人收集整理，勿做商

24、業(yè)用途.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸 .雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布、鞋刷 .三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售7 / 10個人收集整理-ZQ購買別墅地客戶，盡為人士，他（她）們在關(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境地同時對入住后提供何種品質(zhì)地物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注.高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)地物業(yè)服務(wù)可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求地關(guān)注，入住后可享受到地服務(wù)，增強(qiáng)購買信心.增加物業(yè)服務(wù)附加值會對房屋銷售起到促進(jìn)作用：資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途 TOC o 1-5 h z .讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞.客服、接待人員理解美洲故事設(shè)計風(fēng)格、理念.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途.客服、禮儀接待人員

25、理解美洲故事不同風(fēng)格別墅地特點.定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進(jìn)行考核.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關(guān)部門.對客戶需了解地共性問題匯總，制定答客問.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給 客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì).對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)地影響售樓處整體品質(zhì)地問題匯總上報，同時提交改進(jìn)意見.四、加強(qiáng)前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質(zhì)地美洲故事物業(yè)服務(wù)作為一項專業(yè)性地服務(wù)，在長期地服務(wù)過程中對設(shè)備地選型、客戶地需

26、求、交付使用物業(yè)使用功能地不足，易出現(xiàn)地問題都積累了一定地經(jīng)驗.在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員.為減少物業(yè)交付使用后地維修整改量，交付使用物業(yè)地公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務(wù)地前期介入在房屋地銷售、業(yè)主地入住過程中不可或缺 .資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途.加強(qiáng)施工過程施工質(zhì)量地監(jiān)控 .對施工完畢工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進(jìn)行初驗資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報.對各類標(biāo)示地樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見8 / 10個人收集整理-ZQ.對影響使用功能地問題匯總，同時將改進(jìn)意見上報五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：物業(yè)服務(wù)是一項繁瑣、細(xì)致地工作，對細(xì)節(jié)地把控非常嚴(yán)格.一個松散地站姿