智慧燃?xì)庑畔⒒w解決方案

1、 創(chuàng)建智慧燃?xì)?服務(wù)城市民生 燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體規(guī)劃方案第1頁(yè)燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析1燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)2燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體處理方案3基于平臺(tái)應(yīng)用集成4燃?xì)庑袠I(yè)客戶及經(jīng)典案例5目錄第2頁(yè)燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域第3頁(yè)燃?xì)庑袠I(yè)特殊性與安全理念燃?xì)庑袠I(yè)安全特點(diǎn)天然氣危險(xiǎn)特征燃?xì)庑袠I(yè)事故特點(diǎn)幾個(gè)易發(fā)事故案例天然氣場(chǎng)站內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤l(fā)連鎖爆炸。管線挖斷，燃?xì)獯竺娣e泄漏，形成重大危險(xiǎn)源。燃?xì)庥脩羰褂貌煌祝斐杀ǎ斐芍卮笕松韨?。易燃性、易爆性易泄漏、擴(kuò)散危險(xiǎn)性CNG高壓危險(xiǎn)性另外，LNG還含有受熱易膨脹性、易蒸發(fā)性和低溫特征。易發(fā)生燃?xì)庑孤?、連鎖爆炸等惡性事故。作為燃?xì)饨K端運(yùn)行商，與用戶親密相連，

2、用戶事故多發(fā)。事故發(fā)生季節(jié)性強(qiáng)。LNG、CNG儲(chǔ)配站，汽車加氣站，管輸燃?xì)猓琇NG、CNG、LPG運(yùn)輸槽車等重大危險(xiǎn)源較多。第4頁(yè)城市燃?xì)庑袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)分析新進(jìn)入者 強(qiáng)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 越來(lái)越激烈替換威脅 低城市燃?xì)庑袠I(yè)上游由中石油、中石化等大型企業(yè)壟斷控制，供給商議價(jià)能力非常強(qiáng)天然氣作為一個(gè)新興、清潔能源，發(fā)展空間巨大，對(duì)其它能源替換性很強(qiáng)民營(yíng)燃?xì)饧瘓F(tuán)、海外企業(yè)、上游石油化工巨頭等新進(jìn)入者，憑著資本、能源等優(yōu)勢(shì)，對(duì)城市燃?xì)庑袠I(yè)形成了強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)內(nèi)地方性國(guó)有企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)威脅比較弱，但新進(jìn)入民營(yíng)、外資等企業(yè)，經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活，市場(chǎng)開拓能力強(qiáng)，給原有燃?xì)馄髽I(yè)帶來(lái)巨大沖擊因?yàn)閲?guó)內(nèi)當(dāng)前天然氣價(jià)格形成機(jī)制使下游消

3、費(fèi)者議價(jià)能力相對(duì)較弱客戶力量 弱供給商 強(qiáng) 基于資源競(jìng)爭(zhēng)：城市燃?xì)獠灰粯佑谄渌焖傧M(fèi)品，一旦企業(yè)擁有了某個(gè)城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)權(quán)，或者上游氣源和管線資源，就意味著不易被取代，長(zhǎng)久穩(wěn)定收益，也就是含有一定區(qū)域壟斷性。 基于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)為了贏得客戶，取得更多收益，會(huì)努力提供一些增值服務(wù)，并不停拓展服務(wù)領(lǐng)域，這將無(wú)形中拓展了自己市場(chǎng)，提升了原有固定資產(chǎn)利用率。 競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)分析第5頁(yè)燃?xì)馄髽I(yè)用戶類型及用氣特點(diǎn)普通城鎮(zhèn)燃?xì)庵饕┙o居民生活、工業(yè)生產(chǎn)等方面。(一)城鎮(zhèn)居民用戶主要用于炊事和生活用水加熱。用氣特點(diǎn)是：?jiǎn)螒粲脷饬坎淮?，用氣隨機(jī)性強(qiáng)。(二)商業(yè)用戶包含居民區(qū)配套公共建筑設(shè)施、機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)等生產(chǎn)及生活

4、用氣。用氣特點(diǎn)是：用氣量不很大，用氣比較有規(guī)律。(三)工業(yè)用戶主要是將燃?xì)庥糜谏a(chǎn)工藝熱加工。用氣特點(diǎn)是：用氣比較有規(guī)律，用氣量較大，而且用氣比較均衡。在供氣不能完全滿足需要時(shí)，還能夠依據(jù)供氣情況要求工業(yè)用戶在要求時(shí)間內(nèi)停氣或用氣。(四)其它擴(kuò)展用途(1)燃?xì)獠膳c空調(diào)：1)集中采暖 2)單戶獨(dú)立采暖 (2)交通工具燃?xì)饣?3)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用氣 (4)燃?xì)獍l(fā)電 (5)化工用氣 第6頁(yè)燃?xì)馄髽I(yè)業(yè)務(wù)模式分析（燃?xì)庠O(shè)施）一座天然氣門站主要燃?xì)庠O(shè)施：一座加氣母站二座加氣標(biāo)準(zhǔn)站兩座中中壓調(diào)壓站一座LPG貯罐站 1000M3球罐3臺(tái)一座LPG碼頭 躉船噸位3000噸一座應(yīng)急氣源站； 598公里中低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)。

5、第7頁(yè)燃?xì)馄髽I(yè)業(yè)務(wù)模式分析（工作場(chǎng)景）第8頁(yè)燃?xì)馄髽I(yè)業(yè)務(wù)職能燃?xì)夤╀N管理氣源采購(gòu)入庫(kù)管理管道氣銷售出庫(kù)抄收燃?xì)饩哔?gòu)銷業(yè)務(wù)采購(gòu)入庫(kù)管理銷售出庫(kù)管理零售管理零售售后安裝項(xiàng)目銷售售后服務(wù)管理燃?xì)饩咪N售成本核實(shí)燃?xì)饩咪N售收入核實(shí)安裝成本核實(shí)報(bào)裝工程管理申請(qǐng)及項(xiàng)目發(fā)起、報(bào)建流程開發(fā)商申請(qǐng)項(xiàng)目發(fā)起、報(bào)建流程市政管網(wǎng)或廠站建設(shè)項(xiàng)目發(fā)起、報(bào)建流程概預(yù)算流程項(xiàng)目驗(yàn)收及資產(chǎn)移交流程工程決算工程材料管理工程項(xiàng)目物料出庫(kù)流程管理材料結(jié)算建立客戶資料管理工程安裝協(xié)議管理通氣點(diǎn)火管理施工進(jìn)度及進(jìn)度款支付流程報(bào)裝費(fèi)收入成本確認(rèn)賬務(wù)流程燃?xì)猱a(chǎn)供銷：從上游氣源供給商采購(gòu)氣源（非管道氣需進(jìn)行生產(chǎn)）再銷售給最終用戶；燃?xì)饩咪N售：主

6、要指品牌燃?xì)饩咪N售，分為零售與項(xiàng)目型銷售；管道燃?xì)鈴S網(wǎng)建設(shè)：指市政高中壓燃?xì)夤艿拦こ探ㄔO(shè)，包含后期管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)；報(bào)裝工程：指工商業(yè)及小區(qū)民用戶等管道工程建設(shè)，包含后期管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)。工程項(xiàng)目管理工程招投標(biāo)管理預(yù)算管理管理協(xié)議管理固定資產(chǎn)建設(shè)管理施工進(jìn)度及進(jìn)度款支付流程材料款支付流程資產(chǎn)移交管理結(jié)轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)管理資產(chǎn)、設(shè)備管理流程人力資源管理維修人員備用材料出庫(kù)管理維修搶修出庫(kù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送體系BMIS管理匯報(bào)平臺(tái)流程預(yù)算編制及報(bào)送流程第9頁(yè)燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及發(fā)展分析上游氣源開采產(chǎn)業(yè) 上中游長(zhǎng)輸管線產(chǎn)業(yè) 中游城市燃?xì)猱a(chǎn)業(yè) 下游燃?xì)鈶?yīng)用產(chǎn)業(yè) 天然氣開采基本由中石油、中石化、中海油三家壟斷，進(jìn)入

7、只能靠與它們合作方式 伴隨產(chǎn)銷缺口增大，要經(jīng)過(guò)進(jìn)口國(guó)際氣源才能滿足國(guó)內(nèi)需求，關(guān)注進(jìn)口LNG領(lǐng)域 煤制天然氣等人工合整天然氣技術(shù)提供了獲取天然氣氣源另一條路徑 國(guó)內(nèi)天然氣主要干線管道都被中石油、中石化控制，其它企業(yè)進(jìn)入可能性非常小 城市燃?xì)馄髽I(yè)只能在支線網(wǎng)絡(luò)上和省內(nèi)長(zhǎng)輸上尋找投資機(jī)會(huì)，并作為向上中游擴(kuò)展業(yè)務(wù)增加點(diǎn) 國(guó)家下一步重點(diǎn)扶植將是東北地域和西南地域管網(wǎng)建設(shè)，在華北、長(zhǎng)三角以及兩廣地域支線建設(shè)也很活躍 天然氣將逐步取代人工煤氣和LPG，成為城市居民生活主要燃料 城市燃?xì)獗磉_(dá)出顯著向中小城市快速發(fā)展趨勢(shì) 市政公共事業(yè)市場(chǎng)開放、民營(yíng)資本進(jìn)入城市燃?xì)馐袌?chǎng)等加劇了城市燃?xì)庑袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)下游應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)展能有

8、效拉動(dòng)上游投入，為企業(yè)帶來(lái)更高收益 下游應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋范圍大。包含居民消費(fèi)、燃?xì)馄嚒⒐I(yè)用氣、提供能源處理方案等 多聯(lián)供將是未來(lái)燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)展一個(gè)主要方向，能夠由一個(gè)單純能源運(yùn)行商發(fā)展成一個(gè)綜合能源服務(wù)商。第10頁(yè)燃?xì)庑袠I(yè)信息化發(fā)展分析第一階段第二階段第三階段智慧燃?xì)饨?jīng)過(guò)數(shù)據(jù)采儀、管壓、管網(wǎng)調(diào)度等在線監(jiān)測(cè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)感知城市燃?xì)庀到y(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，并采取可視化方式有機(jī)整合燃?xì)夤芾聿块T與燃?xì)庠O(shè)施，形成“城市燃?xì)馕锫?lián)網(wǎng)”；將海量信息進(jìn)行及時(shí)分析與處理，并做出對(duì)應(yīng)處理結(jié)果與輔助決議提議，以愈加精細(xì)和動(dòng)態(tài)方式管理燃?xì)庀到y(tǒng)整個(gè)生產(chǎn)、輸配、服務(wù)等流程，從而到達(dá)“智慧”狀態(tài)專業(yè)化基礎(chǔ)信息系統(tǒng)如管網(wǎng)監(jiān)測(cè)、管網(wǎng)調(diào)度

9、及遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、抄表收費(fèi)系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理、物資管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。信息集成共享信息標(biāo)準(zhǔn)化與共享機(jī)制、企業(yè)數(shù)據(jù)中心、客戶服務(wù)中心等智能化應(yīng)用愈加精細(xì)和動(dòng)態(tài)方式管理燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)行、全生命周期管網(wǎng)設(shè)施管理；實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度；生產(chǎn)可視化監(jiān)控預(yù)警；運(yùn)輸全程監(jiān)控調(diào)度；燃?xì)庑畔Q議門戶等第11頁(yè)燃?xì)庑袠I(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和業(yè)務(wù)分析1燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)需求和目標(biāo)2燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體處理方案3基于平臺(tái)應(yīng)用集成4燃?xì)庑袠I(yè)客戶及經(jīng)典案例5目錄第12頁(yè)客戶服務(wù)是提升客戶滿意度最直接伎倆，并影響新奧業(yè)績(jī)和企業(yè)形象燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)職能分布在不一樣業(yè)務(wù)單元，有待深入整合，從而為客戶提供一致服務(wù)體驗(yàn)還未形成完整高效

10、由內(nèi)及外服務(wù)鏈，信息共享受待加強(qiáng)長(zhǎng)久積累客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性問(wèn)題制約了客戶服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)應(yīng)用不足以流程支持能力缺乏，影響了客戶服務(wù)質(zhì)量和效率工業(yè)和商業(yè)客戶，尤其是大客戶服務(wù)還有較大提升空間提議增加對(duì)客戶服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)，深入提升專業(yè)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力未來(lái)服務(wù)與關(guān)心需要客戶基本信息、客戶用氣信息、氣網(wǎng)運(yùn)行情況信息、計(jì)劃停氣和檢修信息、企業(yè)政策、對(duì)外公布信息和地理信息等信息支持。利用呼叫中心、和CIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于工作流服務(wù)全過(guò)程管理利用分析型CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)效果分析借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)基于無(wú)線技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和遠(yuǎn)程支持能力借助分析型CRM實(shí)現(xiàn)客戶信息分析挖掘能力，包含客戶滿意度分析、服務(wù)質(zhì)量分析等借

11、助呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)功效業(yè)務(wù)了解及發(fā)展方向IT需求燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)及需求分析第13頁(yè)加氣站零售業(yè)務(wù)是燃?xì)饧瘓F(tuán)未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。當(dāng)前已經(jīng)在燕郊等地建立了氣站。燃?xì)饧瘓F(tuán)競(jìng)爭(zhēng)策略包含相對(duì)氣源優(yōu)勢(shì)、企業(yè)本身實(shí)力和品牌優(yōu)勢(shì)、以及與上游運(yùn)行商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合在參考行業(yè)最正確實(shí)踐，該業(yè)務(wù)相對(duì)成熟后應(yīng)考慮下述IT需求燃?xì)饧瘓F(tuán)未來(lái)加氣站零售需要客戶信息、市場(chǎng)信息、產(chǎn)品與物流信息、加氣站設(shè)備信息、地理信息等信息支持。加氣站營(yíng)業(yè)管理需求燃?xì)庑枨笥?jì)劃管理需求燃?xì)庹{(diào)度與庫(kù)存管理需求客戶信息管理需求便利店及增值業(yè)務(wù)管理需求業(yè)務(wù)了解及發(fā)展方向IT需求燃?xì)庑袠I(yè)加氣站業(yè)務(wù)及需求分析第14頁(yè)實(shí)現(xiàn)供給商基礎(chǔ)信息管理，利用系統(tǒng)加強(qiáng)

12、對(duì)供給商事前、事中、事后評(píng)定管理利用系統(tǒng)支持能源需求預(yù)測(cè)、采購(gòu)計(jì)劃、訂單搜集與執(zhí)行、庫(kù)存管理、銷售、結(jié)算管理等需求利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支持物資需求預(yù)測(cè)、采購(gòu)計(jì)劃、訂單搜集與執(zhí)行、庫(kù)存管理、銷售、結(jié)算管理等需求未來(lái)依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略要求，結(jié)合能源物流園區(qū)建立能源供給鏈集成供給鏈管理能源交易平臺(tái)建立跨部門物流信息共享和協(xié)作業(yè)務(wù)流程，提升流程協(xié)作效率，增加計(jì)劃和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，提升信息管理準(zhǔn)確性和及時(shí)性完善采購(gòu)管理流程和供給商管理制度和策略，改進(jìn)供給商關(guān)系管理，提升供給商協(xié)作效率提升訂單處理效率，建立以訂單信息為關(guān)鍵統(tǒng)一物流信息管理視圖，實(shí)現(xiàn)按訂單成本收益分析提升倉(cāng)儲(chǔ)管理準(zhǔn)確性和精細(xì)化實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)信息

13、與財(cái)務(wù)結(jié)算信息集成同時(shí)主要改進(jìn)機(jī)會(huì)主要IT需求燃?xì)庑袠I(yè)物資管理業(yè)務(wù)及需求分析提議把物資管理與工程管理及安全管理銜接制訂方案第15頁(yè)以SCADA、GIS為關(guān)鍵一線生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控與調(diào)度系統(tǒng),并能與設(shè)備管理系統(tǒng)集成應(yīng)急預(yù)案管理與應(yīng)急指揮系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng):功效包含：電子郵件、文件共享、公文發(fā)送、報(bào)表、通知、集群呼叫、電子郵件、遠(yuǎn)程辦公、領(lǐng)導(dǎo)審批等安全知識(shí)管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)建立安全制度管理與借閱、安全事故庫(kù)、安全培訓(xùn)與統(tǒng)計(jì)、安全事故處理最正確實(shí)踐、安全知識(shí)共享等資產(chǎn)管理、設(shè)備維修系統(tǒng)：對(duì)各類設(shè)備運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行管理，包含設(shè)備信息、維修維護(hù)計(jì)劃、維修工單，維修維護(hù)成本核實(shí)等，提升設(shè)備完好率，降低設(shè)備維護(hù)成本主要I

14、T需求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整充實(shí)安全組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化流程，降低各部門之間協(xié)作成本，提升效率 提升安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位嚴(yán)格持證上崗補(bǔ)充和完善安全管理規(guī)章制度，強(qiáng)化制度執(zhí)行力度加大安全投入，跟蹤和采取先進(jìn)安全技術(shù)伎倆，提升科技含量充分利用信息技術(shù)，提升信息傳遞和安全協(xié)調(diào)效率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有安全技術(shù)平臺(tái)集成統(tǒng)一主要改進(jìn)機(jī)會(huì)燃?xì)庑袠I(yè)安全管理業(yè)務(wù)及需求分析燃?xì)獍踩蔷C合安全包含安全保障、安全技能、安全管理與監(jiān)督、安全制度理念與理念 檢測(cè)管理管理（） 天燃?xì)夤艿辣ā?城市管網(wǎng)中壓運(yùn)行管理要求。 安全體系 第16頁(yè)燃?xì)庑袠I(yè)集團(tuán)信息化建設(shè)需求結(jié)適用友企業(yè)在燃?xì)庑袠I(yè)信息化領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們將燃?xì)饧瘓F(tuán)

15、信息化需求總結(jié)歸納為以下六個(gè)方面：一個(gè)平臺(tái)，五個(gè)體系。建立全集團(tuán)統(tǒng)一信息化管理平臺(tái)，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)和布署，信息統(tǒng)一管理，資源全方面共享。平臺(tái)技術(shù)領(lǐng)先，架構(gòu)先進(jìn)，支持隨需而變業(yè)務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用擴(kuò)展。 統(tǒng)一信息化平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)管理制度固化、統(tǒng)一和推行，反應(yīng)到系統(tǒng)就是標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。包含基礎(chǔ)檔案、管理參數(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)表單、業(yè)務(wù)流程、管控方法、授權(quán)體系等各方面統(tǒng)一。 集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)以統(tǒng)一信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，以滿足各單位/部門詳細(xì)業(yè)務(wù)和管理需求為出發(fā)點(diǎn)，分步建立對(duì)應(yīng)信息系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間全方面集成應(yīng)用，滿足各單位/部門/崗位間橫向和縱向流程一體化，數(shù)據(jù)信息高度共享，全方面提升各單位/部

16、門/崗位業(yè)務(wù)處理和管理效率。 業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)在統(tǒng)一信息平臺(tái)基礎(chǔ)上，建立人、財(cái)、物、經(jīng)營(yíng)、投資、項(xiàng)目、資產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)專業(yè)線縱向管控體系，從計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制、分析、考評(píng)等方面，滿足“集團(tuán)區(qū)域企業(yè)”四個(gè)層級(jí)自上而下分層管控需要。 集團(tuán)管控體系建設(shè)集團(tuán)未來(lái)信息化規(guī)模將不停壯大，需要在技術(shù)上提供一套完整可行保障辦法。確保系統(tǒng)高效性、易用性、先進(jìn)性、安全性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性。 技術(shù)保障體系建設(shè)在統(tǒng)一信息平臺(tái)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)數(shù)據(jù)信息高度集中，借助商業(yè)智能工具，建設(shè)綜合分析和決議支持體系，全方面支持集團(tuán)高層戰(zhàn)略決議，提升決議效率，逐步實(shí)現(xiàn)決議智能化。 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決議體系建設(shè)第17頁(yè)軟件提升管理 信息

17、創(chuàng)造價(jià)值 燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)路線以各地市天然氣售氣量、用戶數(shù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，依據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)學(xué)模式，建立科學(xué)銷售系統(tǒng)； 依據(jù)各子站、加氣站氣量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)建立運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)。以天然氣客戶為根本，建立天然氣營(yíng)收管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)、維修管理系統(tǒng)、安檢管理系統(tǒng)、客戶報(bào)裝系統(tǒng)。以生產(chǎn)運(yùn)行為根本，建立SCADA、GIS系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、供給鏈管理系統(tǒng)、資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)。 以行政管理為根本，建立財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、OA辦公自動(dòng)化管理等系統(tǒng)。 第18頁(yè)燃?xì)饧瘓F(tuán)信息化建設(shè)總體目標(biāo)構(gòu)建“智慧燃?xì)狻笨吹们?、效率?信息全方面共享、上下游自動(dòng)協(xié)作?？氐米　⒑脤徟?事前事中管控，網(wǎng)上審批流方便好用增效益-深入推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“

18、降本增效”戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)管控-全方面預(yù)算、資金結(jié)算、財(cái)務(wù)核實(shí)三算合一。樹品牌形象-降低服務(wù)差錯(cuò)、提升服務(wù)效率，方便客戶，大力提升客戶滿意度，樹公用企業(yè)良好形象。第19頁(yè)燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析1燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)2燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體處理方案3基于平臺(tái)應(yīng)用集成4燃?xì)庑袠I(yè)客戶及經(jīng)典案例5目錄第20頁(yè)燃?xì)庑袠I(yè)信息化總體應(yīng)用框架八個(gè)應(yīng)用體系一個(gè)協(xié)同兩個(gè)管控第21頁(yè)項(xiàng)目管控工程項(xiàng)目管理難點(diǎn)下屬企業(yè)多、分布廣、管理模式、組織架構(gòu)多變，無(wú)法支撐企業(yè)多元化和規(guī)?；焖侔l(fā)展項(xiàng)目類型各種多樣，管理要求不一樣，無(wú)法在全局層面建立統(tǒng)一管控體系對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)度、成本、質(zhì)量監(jiān)控不足，不能及時(shí)發(fā)覺風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目多，不能及時(shí)信

19、息匯總、無(wú)法統(tǒng)一采集需要數(shù)據(jù)信息，分析企業(yè)項(xiàng)目管理情況、優(yōu)化配置資源項(xiàng)目管理流程不規(guī)范，制約企業(yè)管理水平提升集團(tuán)子企業(yè)子企業(yè)子企業(yè)子企業(yè)子企業(yè)集團(tuán)子企業(yè)子企業(yè)全局子企業(yè)第22頁(yè)項(xiàng)目管控燃?xì)夤こ添?xiàng)目管理需求三類項(xiàng)目報(bào)裝工程：工商業(yè)及小區(qū)民用戶等工程建設(shè)及改造投資工程：市政高中壓燃?xì)夤芫W(wǎng)、廠站建設(shè)及改造維修項(xiàng)目：費(fèi)用化維修工程項(xiàng)目工程項(xiàng)目管理四大目標(biāo)投資總額建設(shè)工期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安全可靠項(xiàng)目管理信息化關(guān)鍵需求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、流程、報(bào)表管理可視化：成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全項(xiàng)目全生命周期管理信息化集成應(yīng)用業(yè)主設(shè)計(jì)單位監(jiān)理單位施工單位第23頁(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程分為開啟、規(guī)劃、執(zhí)行、控制、收尾五個(gè)過(guò)程組，它們之間相互關(guān)聯(lián)。項(xiàng)

20、目管控燃?xì)夤こ添?xiàng)目管理過(guò)程組第24頁(yè)項(xiàng)目管控港華工程項(xiàng)目管理主流程遞交CEA初步設(shè)計(jì)內(nèi)部造價(jià)回報(bào)評(píng)定施工設(shè)計(jì)工程委托監(jiān)理施工物資采購(gòu)材料設(shè)備如CEA申請(qǐng)費(fèi)用與(1)報(bào)價(jià)或(2)實(shí)際費(fèi)用有差異，則可作修訂（1）施工置換通氣（2）施工準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備客戶登記客戶申請(qǐng)項(xiàng)目需求外部報(bào)建綜合驗(yàn)收工程決算三條控制線：投資物資、施工、費(fèi)用進(jìn)度質(zhì)量（安全）第25頁(yè)集中采購(gòu)，分散收貨，集中結(jié)算，內(nèi)部收付集中采購(gòu)，集中收貨，集中結(jié)算，內(nèi)部調(diào)撥 集中采購(gòu)支持模式：指定供給商，分散采購(gòu)，自行結(jié)算 物資管控方案物資集中采購(gòu)（或聯(lián)合采購(gòu)）建立燃?xì)饧瘓F(tuán)集中采購(gòu)物資清單，對(duì)納入清單物資必須走集中采購(gòu)流程；利用集中采購(gòu)模式，能夠選

21、擇合格戰(zhàn)略供給商，提升采購(gòu)物資品質(zhì)，降低采購(gòu)成本，獲取往來(lái)信用，降低資金占用成本。集中采購(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)燃?xì)饧瘓F(tuán)物資供給物流、信息流和資金流三流合一。第26頁(yè) 集團(tuán)建立統(tǒng)一庫(kù)存管理系統(tǒng)能夠滿足采購(gòu)入庫(kù)、材料出庫(kù)、其它出入庫(kù)、盤點(diǎn)管理等業(yè)務(wù)管理需要。及時(shí)動(dòng)態(tài)掌握各種庫(kù)存存貨信息。提供各種貯備分析，便于企業(yè)進(jìn)行存貨控制，從而防止材料積壓占用資金，或材料短缺影響生產(chǎn)。包含內(nèi)容：出入庫(kù)管理盤點(diǎn)、調(diào)撥批次、保質(zhì)期條碼、序列號(hào)領(lǐng)料管理與控制庫(kù)存展望分析貯備分析物資管控方案庫(kù)存管理第27頁(yè)退伍管理采購(gòu)跟蹤出讓 更換處置報(bào)廢 固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)核實(shí)預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)工單管理實(shí)物資產(chǎn)日常業(yè)務(wù)管理資產(chǎn)分析資產(chǎn)配置計(jì)劃采購(gòu)

22、詢價(jià)供給商管理、采購(gòu)協(xié)議、采購(gòu)訂單驗(yàn)貨、出入庫(kù)安裝使用發(fā)票及結(jié)算資產(chǎn)狀態(tài)（使用狀態(tài)、技術(shù)狀態(tài)）資產(chǎn)位置和用途匯報(bào)及分析資產(chǎn)三種形態(tài)關(guān)系全過(guò)程：資產(chǎn)全生命周期資產(chǎn)管理對(duì)資產(chǎn)預(yù)算、計(jì)劃、采購(gòu)、使用、維保、轉(zhuǎn)移、折舊減值、報(bào)廢清理等全生命周期管理。資產(chǎn)管控實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)資產(chǎn)全生命周期管理第28頁(yè)燃?xì)鉅I(yíng)收管理收費(fèi)系統(tǒng)包含建立機(jī)、卡表用戶檔案，IC卡管理，過(guò)戶、停用、換表、補(bǔ)氣、停用等業(yè)務(wù)管理，抄表數(shù)據(jù)管理、收費(fèi)管理、沖正管理、報(bào)表管理、系統(tǒng)管理等。能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售氣、多卡兼容、機(jī)卡表統(tǒng)一系統(tǒng)、銀行代售、票據(jù)打印、支持多營(yíng)業(yè)廳、完善報(bào)表管理等。用戶檔案過(guò)戶換表補(bǔ)氣抄表收費(fèi)報(bào)表第29頁(yè)燃?xì)鈭?bào)裝管理然氣報(bào)裝業(yè)務(wù)繁

23、瑣、流程復(fù)雜，報(bào)裝包括部門也多，包含營(yíng)業(yè)大廳、市場(chǎng)部、審核部、財(cái)務(wù)部等部門，采取工作流來(lái)實(shí)現(xiàn)報(bào)裝業(yè)務(wù)，使得各部門提供了報(bào)裝業(yè)務(wù)效率，而且系統(tǒng)提供了各種查詢和報(bào)表，使得各個(gè)報(bào)裝項(xiàng)目情況一目了然。然氣報(bào)裝管理從用戶申請(qǐng)開始，直到與用戶簽署維護(hù)管理協(xié)議結(jié)束整個(gè)報(bào)裝流程。可隨時(shí)看到某項(xiàng)工程當(dāng)前進(jìn)行到了那一步，以及以前進(jìn)度情況。能夠預(yù)設(shè)某一步時(shí)間，對(duì)于逾期項(xiàng)目可進(jìn)行深入跟蹤辦理。市場(chǎng)部調(diào)查市場(chǎng)部立項(xiàng)審核部審核財(cái)務(wù)部收費(fèi)查詢及報(bào)表營(yíng)業(yè)大廳報(bào)建第30頁(yè)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)呼叫中心是燃?xì)馄髽I(yè)與用戶和社會(huì)各界直接面對(duì)面窗口，也是信息化建設(shè)中關(guān)鍵部分?？蛻舴?wù)呼叫中心以用戶基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)對(duì)每一個(gè)燃?xì)庥脩艚?/p>

24、服務(wù)，得到用戶開戶后在系統(tǒng)中全部信息，比如購(gòu)氣情況、安檢、維修、報(bào)修等，使燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)自己服務(wù)對(duì)象有一個(gè)非常清楚全方面了解，方便做好對(duì)外服務(wù)基礎(chǔ)工作。在應(yīng)用層次上分為，坐席、班組長(zhǎng)、部門經(jīng)理三種應(yīng)用層次。呼叫中心系統(tǒng)(人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù))坐席人員班 組 長(zhǎng)部門經(jīng)理維修任務(wù)營(yíng)收系統(tǒng)用戶來(lái)電用戶來(lái)電電話回訪用戶安檢第31頁(yè)燃?xì)鈾z修管理安全檢驗(yàn)分為用戶戶內(nèi)安檢以及戶外管道巡線管理。對(duì)于安檢或電話報(bào)修產(chǎn)生需要上門維修信息，分配給維修部門或維修組長(zhǎng)，由維修組長(zhǎng)依據(jù)維修人員情況進(jìn)行任務(wù)分配。詳細(xì)包含以下：客服人員電話不能處理內(nèi)容，直接轉(zhuǎn)到維修組長(zhǎng)，進(jìn)行維修分配；圖例顯示全部維修人員狀態(tài)以及所在小區(qū)地域信

25、息，方便維修組長(zhǎng)了解維修人員情況；維修組長(zhǎng)能夠依據(jù)系統(tǒng)提供維修人員相關(guān)信息，進(jìn)行空閑優(yōu)先分配標(biāo)準(zhǔn)、距離近優(yōu)先分配標(biāo)準(zhǔn)等；維修派單手持設(shè)備查看維修信息第32頁(yè)燃?xì)庠O(shè)備管理 對(duì)天然氣主要設(shè)備管理，包含設(shè)備整個(gè)生命周期，從設(shè)備檔案中能夠了解到設(shè)備投運(yùn)年限、維修、巡檢等詳細(xì)情況。系統(tǒng)能依據(jù)設(shè)備投運(yùn)年限自動(dòng)進(jìn)行大修、中修、日常保養(yǎng)提醒，為設(shè)備管理人員維護(hù)提供方便，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提升設(shè)備使用率。 設(shè)備管理系統(tǒng)同時(shí)能夠給GIS系統(tǒng)提供設(shè)備運(yùn)行以及相關(guān)信息，這么即能夠從GIS系統(tǒng)中了解相關(guān)設(shè)備運(yùn)行信息或其它相關(guān)信息等。設(shè)備檔案設(shè)備巡檢設(shè)備維修第33頁(yè)GIS地理信息系統(tǒng)采取地理信息技術(shù)，能夠使燃?xì)夤芫W(wǎng)管理工

26、作，進(jìn)入可視化階段，適應(yīng)城市快速發(fā)展對(duì)燃?xì)夤芫€信息快速反應(yīng)需求。 GIS系統(tǒng)提供了可協(xié)同存取燃?xì)赓Y產(chǎn)庫(kù)、設(shè)施模型和與燃?xì)廨斔托袠I(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。它將地理設(shè)施管理與運(yùn)維支持和服務(wù)配送等應(yīng)用系統(tǒng)集成在一起，讓這些系統(tǒng)緊密協(xié)作，管理相關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和應(yīng)急響應(yīng)等工作。 第34頁(yè)燃?xì)釹CADA系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)在燃?xì)馄髽I(yè)中主要對(duì)場(chǎng)站、管網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)對(duì)管網(wǎng)調(diào)度、預(yù)警以及控制，該系統(tǒng)、可大大提升燃?xì)馄髽I(yè)整體管理能力，加強(qiáng)燃?xì)夤芫W(wǎng)安全系數(shù)，能起到降低企業(yè)運(yùn)行成本作用。第35頁(yè)燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析1燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)2燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體處理方案3基于平臺(tái)應(yīng)用集成4燃?xì)庑袠I(yè)

27、客戶及經(jīng)典案例5目錄第36頁(yè)企業(yè)服務(wù)總線從基于接口集成到總線集成結(jié)構(gòu)B/S | J2EE人力資源B/S: Lotus辦公自動(dòng)化C/S財(cái)務(wù)B/S | .net營(yíng)銷B/S | .net物 流 計(jì) 劃B/S | .net規(guī)劃輔助NEW資產(chǎn)管理PDM/PDL新應(yīng)用B/S | J2EE人力資源B/S: Lotus辦公自動(dòng)化C/S財(cái)務(wù)B/S | .net營(yíng)銷B/S | .net物 流 計(jì)劃B/S | .net規(guī)劃輔助PDM/PDL新應(yīng)用NEW資產(chǎn)管理簡(jiǎn)化IT結(jié)構(gòu)，降低了接口數(shù)量，降低了維護(hù)成本松耦合，增加了系統(tǒng)靈活性和擴(kuò)展能力SOA基礎(chǔ)，為未來(lái)應(yīng)用提供了豐富可擴(kuò)展能力結(jié)構(gòu)復(fù)雜，接口繁多，維護(hù)成本增加迅猛緊密集成，系統(tǒng)僵化。可擴(kuò)展能力脆弱傳統(tǒng)集成總線集成現(xiàn)有應(yīng)用新應(yīng)用企業(yè)服務(wù)總線ESBN(N-1)N示例第37頁(yè)財(cái)務(wù)管理人力資源管理資產(chǎn)管理辦公管理供給鏈管理運(yùn)行管理系統(tǒng)資金管理GIS系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)第三方軟件概預(yù)算軟件、進(jìn)度軟件：Project、P3工程建設(shè)與生產(chǎn)運(yùn)行一體化 報(bào)裝管理第38頁(yè)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化第39頁(yè)關(guān)鍵價(jià)值：經(jīng)過(guò)系統(tǒng)建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)與工程項(xiàng)目、運(yùn)行與客戶服務(wù)等系 統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，確保數(shù)據(jù)及時(shí)性和準(zhǔn)確性。采購(gòu)管理物資管理營(yíng)業(yè)收費(fèi)供給鏈管理系統(tǒng)采購(gòu)訂單付款信息存貨變動(dòng)內(nèi)部調(diào)撥收入成本收款信息項(xiàng)目支