廣電行業(yè)信息化的解決方案

1、08月廣電行業(yè)移動信息化處理方案第1頁目錄行業(yè)背景廣電行業(yè)處理方案目標(biāo)客戶及效益分析推廣模式提議第2頁廣電發(fā)展趨勢中國數(shù)字電視發(fā)展規(guī)劃第3頁現(xiàn)有業(yè)務(wù)渠道優(yōu)點(diǎn)與局限業(yè)務(wù)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)用戶撥打 96XXX 熱線1、互動性高，用戶可詳細(xì)咨詢業(yè)務(wù)問題2、可向用戶推廣新業(yè)務(wù)1、無法辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)2、因費(fèi)用結(jié)算問題無法即時(shí)為用戶開通一些服務(wù)用戶到營業(yè)廳辦理1、互動性高，用戶可詳細(xì)咨詢業(yè)務(wù)問題2、可向用戶推廣新業(yè)務(wù)3、可馬上為用戶開通相關(guān)服務(wù)1、營業(yè)窗口資源有限，經(jīng)常出現(xiàn)用戶排隊(duì)等候現(xiàn)象2、巨額營業(yè)款轉(zhuǎn)移，為廣電有線帶了額外清點(diǎn)、運(yùn)輸、保安成本員工到用戶現(xiàn)場辦理1、互動性高，用戶可詳細(xì)咨詢業(yè)務(wù)問題2、可向用戶推

2、廣新業(yè)務(wù)3、以人為本，可為用戶提供一對一便民服務(wù)4、可深入用戶群體，為各階層用戶提供服務(wù)1、效率低下，企業(yè)需支付額外營運(yùn)成本2、只能現(xiàn)場收費(fèi)，無法為用戶即時(shí)開通服務(wù)3、員工從用戶處收取現(xiàn)金，帶來一定程度上安全隱患、無須要糾紛或麻煩銀行代收費(fèi)1、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較多，可為用戶提供就近服務(wù)2、經(jīng)過網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)，可使用戶足不出戶即可交納有線電視費(fèi)用1、只能收取費(fèi)用，不能與用戶互動，不能解答用戶業(yè)務(wù)問題2、無法向用戶推廣新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)移動化付費(fèi)方式，手機(jī)隨時(shí)支付,節(jié)目隨時(shí)開通！第4頁廣電通 移動信息化應(yīng)用提升品牌形象以人為本合理調(diào)配資源主動互動 廣電通經(jīng)過移動代理服務(wù)器為用戶提供基于移動終端信息化服務(wù)樹立

3、服務(wù)型企業(yè)形象向用戶政策宣傳、業(yè)務(wù)推廣、節(jié)目介紹及時(shí)得到用戶反饋信息提升工作效率降低企業(yè)營運(yùn)成本提供更專業(yè)、更便捷、更貼心服務(wù)第5頁廣電通要處理問題以人為本，為廣大市民提供更專業(yè)、更方便、更加快捷、更貼心服務(wù)渠道。用戶足不出戶、隨時(shí)隨地可辦理有線電視交費(fèi)、開通收費(fèi)頻道、帳戶余額查詢等業(yè)務(wù)。合理調(diào)配有線電視企業(yè)企業(yè)資源，有效節(jié)約寶貴人力、物力、財(cái)力，提升工作效率，降低運(yùn)行成本提升有線電視品牌形象，樹立服務(wù)型企業(yè)社會形象與用戶主動互動，向用戶進(jìn)行政策宣傳、業(yè)務(wù)推廣、節(jié)目介紹，并及時(shí)得到用戶反饋信息，調(diào)整工作計(jì)劃。第6頁目錄行業(yè)背景廣電行業(yè)處理方案目標(biāo)客戶及效益分析推廣模式提議第7頁廣電通-處理方案

4、廣電集團(tuán)客戶側(cè)放置MAS平臺，與數(shù)字電視業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同時(shí)?；趶V電集團(tuán)MAS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信與數(shù)字電視業(yè)務(wù)系統(tǒng)雙向互動?；趶V電集團(tuán)MAS系統(tǒng)經(jīng)過GPRS實(shí)現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)站訪問數(shù)字電視業(yè)務(wù)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視查詢、定制、繳費(fèi)等等。第8頁管理服務(wù)宣傳互動用戶：業(yè)務(wù)受理通知安裝、維修通知故障報(bào)修內(nèi)部辦公：會議通知任務(wù)分配維修派工單手機(jī)點(diǎn)撥節(jié)目及交費(fèi)帳戶余額查詢已開通業(yè)務(wù)查詢交費(fèi)統(tǒng)計(jì)查詢付費(fèi)頻道開通已經(jīng)有頻道關(guān)閉費(fèi)用催繳新業(yè)務(wù)介紹付費(fèi)頻道推廣優(yōu)惠活動介紹資費(fèi)介紹政策宣傳新節(jié)目廣告數(shù)字電視知識每晚電視節(jié)目 預(yù)告服務(wù)滿意調(diào)查收費(fèi)頻道節(jié)目 投票節(jié)目查詢意見與提議用戶投訴廣電通-需求及應(yīng)用第9頁廣電通-需

5、求及應(yīng)用第10頁廣電通 日常業(yè)務(wù)應(yīng)用舉例業(yè)務(wù)應(yīng)用接收到短信樣例業(yè)務(wù)描述應(yīng)用目標(biāo)業(yè)務(wù)受理通知尊敬用戶您好！您申請開通有線通業(yè)務(wù)已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)為您開通該項(xiàng)服務(wù)。用戶申請開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)后，經(jīng)過短信向用戶發(fā)送受理通知用戶安裝通知維修通知尊敬用戶您好！我企業(yè)將于7月1日14時(shí)至16時(shí)，為您上門辦理數(shù)字電視開通服務(wù)，請于家中等候，聯(lián)絡(luò)電話139XXXXXXXX。謝謝廣電有線派遣員工到用戶現(xiàn)場安裝、維修前，向用戶發(fā)送提醒用戶會議通知你好。茲定于7月1日10:30在三樓會議室召開網(wǎng)絡(luò)部全體員工月度工作會議，會上將討論每位同事上月總結(jié)、下月計(jì)劃，請各位同事做好準(zhǔn)備并按時(shí)出席經(jīng)過手機(jī)短信，將內(nèi)部會議通知

6、快速發(fā)至各參會人員手機(jī)，并可屢次提醒。廣電客戶全體員工任務(wù)分配定于7月1日13點(diǎn)舉行XX小區(qū)數(shù)字電視開通儀式，請XXX做好技術(shù)支撐工作，XXX做好相關(guān)單位接待工作，XXX做好宣傳推廣工作廣電有線多部門多組員協(xié)同進(jìn)行某項(xiàng)工作時(shí)，可在每個(gè)詳細(xì)步驟上，將每人需要進(jìn)行工作發(fā)送提醒廣電客戶全體員工維修派工單XXX你好。派單號:8888，時(shí)間:7月1日16時(shí)前，地址:XX市XX街XX小區(qū)X幢X室，用戶姓名:XXX，電話:138XXXXXXXX，故障描述:信號差，有干擾。請及時(shí)到用戶現(xiàn)場處理。謝謝。實(shí)現(xiàn)手機(jī)化維修工單。當(dāng)技術(shù)人員外出維護(hù)時(shí)，可及時(shí)將新接收維修任務(wù)分配。防止了電話通知方式說錯(cuò)、聽錯(cuò)、記錯(cuò)等現(xiàn)象

7、廣電客戶技術(shù)安裝調(diào)試人員第11頁廣電通 手機(jī)付費(fèi)手機(jī)點(diǎn)播節(jié)目及付費(fèi) 用戶利用自己手機(jī)帳戶中話費(fèi)余額，交納數(shù)字電視費(fèi)用短信交費(fèi)：編輯手機(jī)短信 “SZDB#XX”，并發(fā)送到廣電有線服務(wù)代碼，即可查看付費(fèi)頻道清單，回復(fù)機(jī)頂盒智能卡號碼和頻道并確認(rèn)支付后，便可完成繳費(fèi)和頻道開通。第12頁廣電通 費(fèi)用交納提醒第13頁廣電通 收費(fèi)頻道開通/關(guān)閉第14頁廣電通 - 宣傳應(yīng)用收費(fèi)頻道推廣業(yè)務(wù)介紹電視節(jié)目預(yù)告節(jié)目包： 東方時(shí)尚 頻道內(nèi)容:極速汽車、生活時(shí)尚、游戲風(fēng)云、金色頻道 資費(fèi)：單月20元，六個(gè)月價(jià)95元，整年價(jià)145元?dú)W洲足球在全國范圍內(nèi)開展決戰(zhàn)英超,激情體驗(yàn)活動, 對三月一日至六月三十日之間新辦訂購用戶

8、實(shí)施優(yōu)惠, 包月價(jià)格由188/月優(yōu)惠至58/月, 老用戶自動享受該促銷,歡迎廣大客戶訂購 7月1日節(jié)目預(yù)告：CCTV8:亮劍12CCTV5:足球之夜CCTV6:電影新視界新業(yè)務(wù)介紹收費(fèi)頻道推廣優(yōu)惠活動介紹資費(fèi)介紹政策宣傳新節(jié)目廣告數(shù)字電視知識電視節(jié)目預(yù)告第15頁廣電通 -投票、調(diào)查第16頁目錄行業(yè)背景廣電行業(yè)處理方案目標(biāo)客戶及效益分析推廣模式提議第17頁廣電通-關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值手機(jī)隨時(shí)支付,節(jié)目隨時(shí)開通!提升資源利用效率以人為本擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)與用戶溝通廣電通AB與用戶主動互動提供增值服務(wù)D服務(wù)型企業(yè)形象提升品牌影響力C第18頁廣電通-應(yīng)用效益分析為廣大市民提供更專業(yè)、更方便、更加快捷、更貼心服務(wù)

9、用戶能夠足不出戶、隨時(shí)隨地辦理各種業(yè)務(wù)以人為本提升服務(wù)質(zhì)量有效節(jié)約人力財(cái)力物力資源縮短響應(yīng)時(shí)間、簡化工作流程、提升工作效率為廣大用戶提供全方面數(shù)字電視服務(wù)，提供各種增值服務(wù)與用戶主動互動，主動向用戶進(jìn)行各種宣傳，并及時(shí)得到用戶反饋信息提升信息化程度降低運(yùn)行成本提升品牌形象提升社會形象提升數(shù)字電視品牌形象樹立服務(wù)型企業(yè)社會形象主動互動提供增值服務(wù)第19頁廣電通-目標(biāo)客戶分析目標(biāo)客戶中國移動各地市級、縣級市、市轄區(qū)廣電部門,約3000個(gè)。市場規(guī)模容量空間廣電用戶約9500萬。依據(jù)格蘭研究數(shù)據(jù)顯示：底，我國有線電視用戶16000萬，其中數(shù)字電視用戶4527.86萬戶，付費(fèi)數(shù)字電視用戶449.34萬戶

10、；，截至當(dāng)前我國數(shù)字電視用戶已經(jīng)靠近5000萬；預(yù)測，我國數(shù)字電視將到達(dá)9500萬戶。由以上數(shù)據(jù)我們可看出，我國數(shù)字電視進(jìn)度都在以成倍趨勢發(fā)展，比曾經(jīng)預(yù)期都要快。第20頁目錄行業(yè)背景廣電行業(yè)處理方案目標(biāo)客戶及效益分析推廣模式提議第21頁“廣電通”推廣提議營銷推廣方案 行業(yè)應(yīng)用推廣準(zhǔn)備行業(yè)應(yīng)用推廣策略行業(yè)應(yīng)用推廣關(guān)鍵詳細(xì)項(xiàng)目工作流程需求調(diào)研項(xiàng)目跟進(jìn)項(xiàng)目上線產(chǎn)品形態(tài)分析第22頁“廣電通”產(chǎn)品形態(tài)分析第23頁“廣電通”業(yè)務(wù)推廣提議營銷推廣方案行業(yè)應(yīng)用推廣準(zhǔn)備行業(yè)應(yīng)用推廣策略行業(yè)應(yīng)用推廣關(guān)鍵詳細(xì)項(xiàng)目工作流程需求調(diào)研項(xiàng)目跟進(jìn)項(xiàng)目上線產(chǎn)品形態(tài)分析營銷推廣方案第24頁已確定該行業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)，可進(jìn)行規(guī)?；茝V

11、行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品是針對行業(yè)共性需求提煉，在選擇行業(yè)產(chǎn)品時(shí)選擇有資質(zhì)SI作為服務(wù)支撐；選擇有實(shí)力SI，從產(chǎn)品提供，帶客戶支撐都提供有力保障省企業(yè)建立行業(yè)應(yīng)用扶持資金；調(diào)動SI參加項(xiàng)目主動性；合理分配KPI到個(gè)推廣區(qū)域，充分調(diào)動行業(yè)經(jīng)理主動性，推廣效率和力度會有很大提升；行業(yè)應(yīng)用推廣準(zhǔn)備工作1234做行業(yè)應(yīng)用推廣工作前，先做好以下四點(diǎn)準(zhǔn)備第25頁行業(yè)應(yīng)用推廣策略行業(yè)推廣工作能夠從以下三點(diǎn)策略做起：第26頁廣電行業(yè)垂直覆蓋經(jīng)過與廣電主管部門合作，利用職能部門管理作用，到達(dá)廣電行業(yè)應(yīng)用垂直覆蓋；案例：廣電行業(yè)門戶業(yè)務(wù)需求廣電行主管機(jī)構(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貜V電政策法規(guī)、資訊、動態(tài)信息整理與公布。采取人工采集方法，更

12、新周期和數(shù)據(jù)量極難確保用戶需求。廣電行業(yè)覆蓋方案經(jīng)過和廣電行業(yè)主管部門合作，建立標(biāo)準(zhǔn)化移動信息化應(yīng)用平臺。實(shí)現(xiàn)全行業(yè)應(yīng)用覆蓋。廣電行業(yè)門戶應(yīng)用效果實(shí)現(xiàn)廣電行業(yè)搜索引擎，覆蓋了行業(yè)領(lǐng)域，存放和索引相關(guān)信息千萬以上，該行業(yè)平臺成為行業(yè)人員資源平臺。利用廣電行業(yè)部門管理優(yōu)勢，經(jīng)過行業(yè)合作起到最大化廣電行業(yè)推廣覆蓋第27頁選擇業(yè)內(nèi)著名廣電企業(yè)，打造精品工程，實(shí)現(xiàn)行業(yè)示范效應(yīng)；以示范帶動全行業(yè)移動信息化應(yīng)用發(fā)展；精品工程到行業(yè)覆蓋著名廣電企業(yè)，在廣電行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。有廣電行業(yè)主管機(jī)構(gòu)或者政府部門推薦，示范項(xiàng)目標(biāo)建設(shè)，效果會更加好。建立廣電行業(yè)精品工程，對同類廣電企業(yè)有趨同效仿作用；精品工程中先進(jìn)技術(shù)和規(guī)范

13、甚至可發(fā)展為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。精品工程意義精品工程效益精品工程選擇第28頁統(tǒng)一宣傳建立統(tǒng)一廣電行業(yè)應(yīng)用具牌形象，統(tǒng)一宣傳，形成社會關(guān)注度；優(yōu)惠政策經(jīng)過資費(fèi)套餐，優(yōu)惠政策吸引廣電行業(yè)客戶并簽約；行業(yè)應(yīng)用推廣組為了幫助客戶經(jīng)理推廣和服務(wù)工作，嘉訊提供專業(yè)專職行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理，與移動企業(yè)客戶經(jīng)理形成組合，共同拓展集團(tuán)客戶；分解工作全方面將產(chǎn)品包裝、市場宣傳策劃、市場推廣、集團(tuán)客戶客戶關(guān)系管理、運(yùn)行管理等工作分解拆包，工作任務(wù)分配、落實(shí)；政策傾斜依據(jù)集團(tuán)客戶地域分布情況合理分配KPI指標(biāo)到各區(qū)域營銷中心并分發(fā)與之相對應(yīng)營銷工具包和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理幫助各營銷中心完成推廣任務(wù)。培訓(xùn)支撐加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。讓客戶經(jīng)理了解產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用，最大效能發(fā)揮推廣主力作用。推廣關(guān)鍵點(diǎn)工作第29頁“廣電通”業(yè)務(wù)推廣提議營銷推廣方案行業(yè)應(yīng)用推廣準(zhǔn)備行業(yè)應(yīng)用推廣策略行業(yè)應(yīng)用推廣關(guān)鍵詳細(xì)項(xiàng)目工作流程需求調(diào)研項(xiàng)目跟進(jìn)項(xiàng)目上線產(chǎn)品形態(tài)分析營銷推廣方案詳細(xì)項(xiàng)目工作流程第30頁 詳細(xì)項(xiàng)目工作開展思緒SI提供廣電通營銷工具包SI配合客戶經(jīng)理搜集廣電企業(yè)需求信息SI為廣電行業(yè)客戶定做移動信息化處理防案SI配合客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)受理工作客戶經(jīng)理與廣電企業(yè)簽署商務(wù)協(xié)議SI正式為廣電企業(yè)布署廣電通系統(tǒng)工作開展流程：需求調(diào)研 項(xiàng)目跟進(jìn) 項(xiàng)目上線第31頁輸出：廣電企業(yè)移動信息化需求工作步驟一：需