加盟督導(dǎo)管理制度

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考目的為規(guī)范加盟店督導(dǎo)工作，保證加盟店穩(wěn)步發(fā)展，提升加盟店業(yè)績(jī)和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，規(guī)范督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作特制定本制度。適用范圍公司全體加盟督導(dǎo)加盟督導(dǎo)的作用3.2、通過(guò)對(duì)加盟店指導(dǎo)、培訓(xùn)、督查，幫助加盟商實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公司與加盟商的雙贏目標(biāo)，維護(hù)公司品牌的良好聲譽(yù)。3.2、通過(guò)對(duì)加盟店指導(dǎo)、培訓(xùn)、督查，幫助加盟商實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公司與加盟商的雙贏目標(biāo)，維護(hù)公司品牌的良好聲譽(yù)。4、新加盟店開(kāi)業(yè)督導(dǎo)工作流程、加盟督導(dǎo)自接到加盟店開(kāi)業(yè)報(bào)告后，跟進(jìn)加盟店裝修進(jìn)度。、接到加盟店裝修圖紙報(bào)告后，制定加盟店開(kāi)業(yè)進(jìn)度表期的工作，確定開(kāi)業(yè)時(shí)間和開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)支援人員及開(kāi)業(yè)相關(guān)事宜等。IT 部和財(cái)務(wù)部。

2、盟商需在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月前招聘員工，保證新店開(kāi)業(yè)有足夠的人員上班。商品知識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)溝通和考核。、加盟店首批商品配貨跟進(jìn)IT 物流部按時(shí)配貨、發(fā)貨。做好開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備。與公司標(biāo)準(zhǔn)不符，與加盟商溝通及時(shí)整改調(diào)整。、開(kāi)業(yè)前三天指導(dǎo)加盟商及其員工進(jìn)行商品到貨驗(yàn)收、入庫(kù)等工作。、開(kāi)業(yè)當(dāng)天對(duì)加盟店員工的工作重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和跟進(jìn)，并鼓舞員工士氣，爭(zhēng)取完成當(dāng)天指標(biāo)。、新店開(kāi)業(yè)總結(jié)，提交部門(mén)上級(jí)。5、加盟店日常督導(dǎo)、加盟督導(dǎo)日常工作職責(zé)、檢查各加盟店的日常運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行狀態(tài)等。、將區(qū)域內(nèi)各加盟店的經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)給上級(jí)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題與上級(jí)商討對(duì)策。、到加盟店檢查公司政策的落實(shí)工作情況，隨時(shí)了解加盟店動(dòng)

3、向。、加盟督導(dǎo)日常工作內(nèi)容、每周、月查看負(fù)責(zé)片區(qū)加盟店的一周、月銷(xiāo)售、庫(kù)存，上周、月商品促銷(xiāo)執(zhí)行、員 月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與上周、月同期營(yíng)業(yè)額、毛利 、負(fù)責(zé)片區(qū)加盟店員工培訓(xùn)指導(dǎo)，貫徹執(zhí)行公司政策、新品知識(shí)培訓(xùn)等。、加盟督導(dǎo)檢查內(nèi)容、加盟店?duì)I運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)要建立和維護(hù)公司的的統(tǒng)一形象和品牌、執(zhí)行狀態(tài)加盟督導(dǎo)不僅要檢查加盟店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的制訂以及運(yùn)行是否合理加盟督導(dǎo)不但要對(duì)加盟商及其店員的執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，還有必要進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，使 以便公司做出及時(shí)修正和改善。加盟店?duì)I運(yùn)巡檢表加盟店店名巡檢日期月項(xiàng)目項(xiàng)次檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分說(shuō)明得分1安全、基礎(chǔ)設(shè)施安全）天花板、燈盤(pán)有無(wú)脫落的危險(xiǎn)及階梯上的防滑線 （店門(mén)口、外墻

4、整潔無(wú)雜物垃圾，店內(nèi)地面干凈、店鋪2店內(nèi)外地面衛(wèi)(3分）衛(wèi)生無(wú)紙片、瓜子皮等，墻角、墻面清潔、無(wú)蜘蛛網(wǎng)形象3櫥窗、玻璃門(mén)衛(wèi)生（3 分）櫥窗、玻璃門(mén)、試衣鏡干凈整潔（204貨架、商品衛(wèi)生（4 分）所有的展示商品與貨架無(wú)灰塵和污漬分）5收銀臺(tái)衛(wèi)生（3 分）收銀區(qū)設(shè)備、商品衛(wèi)生，手提袋擺放整齊6賣(mài)場(chǎng)整體氛圍營(yíng)造（3 分）吊旗、指示牌懸掛整齊按照加盟店統(tǒng)一退換貨標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行，不違規(guī)7商品退換貨規(guī)定（6 分）操作有保質(zhì)期的商品須半個(gè)月至一個(gè)月盤(pán)點(diǎn)一次，須定時(shí)檢查商品的保質(zhì)日期，超過(guò)三分之二保質(zhì)期8庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)管理（4 分）的商品除公司有統(tǒng)一通知退換外，其他的應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)促銷(xiāo)處理按統(tǒng)一規(guī)定的商品價(jià)格與促銷(xiāo)

5、活動(dòng)內(nèi)容操作，員9商品價(jià)格、促銷(xiāo)管理（4 分）工須熟知現(xiàn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容嚴(yán)禁出現(xiàn)過(guò)商品保質(zhì)期（尤其是食品類(lèi)），殘缺、10商品質(zhì)量管理（4 分）破損影響形象的商品要及時(shí)撤架貨架、地堆商品陳列，尤其是用品類(lèi)及紙尿褲類(lèi)商品11商品的整齊陳列（4 分）要整齊陳列管理商品陳列及補(bǔ)貨時(shí)，尤其是食品類(lèi)，按照商品生（40產(chǎn)日期先后順序陳列，生產(chǎn)日期在先的商品擺放分）12先進(jìn)先出（3 分）在貨架前端，生產(chǎn)日期在后的商品擺放在貨架后端，堅(jiān)持先進(jìn)先出原則13商品小分類(lèi)陳列（3 分）商品必須按小分類(lèi)陳列商品做到一物一簽對(duì)應(yīng)且價(jià)格和說(shuō)明信息準(zhǔn)確，14一物一簽（3 分）標(biāo)價(jià)簽是否清晰明了15食品類(lèi)陳列（3 分）食品類(lèi)要按

6、階段從左向右陳列服飾類(lèi)遵循同款式同顏色中由淺到深從前向后或從左到右由小到大陳列，出樣展品須拆去外包裝16服飾類(lèi)陳列（3 分）且標(biāo)簽不外露，服裝出樣的方向是否一致，正面出樣且衣架的朝向一致17玩具類(lèi)陳列（3 分）售賣(mài)展示的電動(dòng)玩具要安裝好電池可正常試用18員工著裝（4 18員工著裝（4 分）店內(nèi)員工統(tǒng)一穿著工作服，儀容儀表整齊且配戴工號(hào)牌上崗按標(biāo)準(zhǔn)辦理會(huì)員卡，并填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)資料，會(huì)員19會(huì)員服務(wù)（4 分）申請(qǐng)資料信息填寫(xiě)規(guī)范、完整，會(huì)員信息電子檔每月 3 號(hào)前上報(bào)總部20站姿、串崗、聊天、空崗（3 分）店內(nèi)員工按標(biāo)準(zhǔn)站姿，不允許串崗、聊天，防損區(qū)空崗21精神面貌（3 分）見(jiàn)到顧客要自然微笑、熱情

7、問(wèn)候，顧客離開(kāi)，能真誠(chéng)的道別22服務(wù)用語(yǔ)（3 分）門(mén)口喊歡迎光臨，收銀臺(tái)唱收唱付，禁止大聲喧嘩23銷(xiāo)售服務(wù)（3 分）員工要熟悉所負(fù)責(zé)商品的位置及賣(mài)點(diǎn)，并主動(dòng)向顧客推薦24營(yíng)業(yè)時(shí)間（3 分）按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間營(yíng)業(yè)，開(kāi)門(mén)時(shí)間不能晚于上午9 點(diǎn)，關(guān)門(mén)時(shí)間不得早于晚上8 點(diǎn)按規(guī)范接收、上傳數(shù)據(jù)（生成要貨計(jì)劃等），當(dāng)25數(shù)據(jù)操作（3 分）班員工必須會(huì)操作OA、千方百劑，配合總部進(jìn)行例行的年結(jié)存、版本升級(jí)、遠(yuǎn)程等作業(yè)私人電子文檔不得保存在收銀電腦里，不得私自26系統(tǒng)維護(hù)管理（4）安裝其他ERP 軟件及程序，不得在POS 機(jī)上打游戲、瀏覽黃色網(wǎng)站等27收貨標(biāo)準(zhǔn)及異常處理（3 分）門(mén)店收貨標(biāo)準(zhǔn)及異常處理須按規(guī)范操作，不能違規(guī)操作商品價(jià)格、促銷(xiāo)信息等與總部共享，前后臺(tái)系統(tǒng)28信息共享（3 分）信息保持一致，門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間保持QQ 在線聯(lián)系，每天至少查看 2 遍OA29統(tǒng)一參加培訓(xùn)（2 分）總部組織的培訓(xùn)課程要派人參加在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦齊門(mén)店相關(guān)證照（包括：工商營(yíng)30證照管理（2 分）業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證等