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歡迎下載內(nèi)容僅供參考用制度和文化管理人企業(yè)中精神文化和制度文化的作用有五個(gè)方面：導(dǎo)向力、凝聚力、激勵(lì)力、約束力和輻射力。從本期開(kāi)始，筆者著重闡述門店管理的四大體系人、財(cái)、物和信息管理。并依次闡述如何管理人、管理財(cái)、管理物和管理信息。員工行為標(biāo)準(zhǔn)管理初具規(guī)模的藥店連鎖企業(yè)，都很重視門店第一線員工的行為規(guī)范管 規(guī)定。其次，員工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)遵循“誠(chéng)懇待人，講究信譽(yù)，快捷行動(dòng)和專業(yè)服務(wù)”等原則。員工的儀容儀表也是不能忽視的小事，體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌和員工的基本素質(zhì)。上班期間必須統(tǒng)一著裝，其頭飾、服飾、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、鞋襪等均符合統(tǒng)一要求。員工的儀容包括發(fā)型、化妝、指甲和口腔衛(wèi)生等。另外，員工在賣場(chǎng)言談舉止有十二禁忌：忌大聲說(shuō)話；忌和顧客溝通不耐心傾聽(tīng)；忌議論顧客和員工；忌在顧客面前訓(xùn)斥員工；忌員工之間嬉笑聊天；忌員工之間摟腰搭背；忌靠墻或靠貨架而立；忌吃零食和用餐；忌看書報(bào)；忌隨地吐痰、亂丟雜物；忌哼曲唱調(diào)；忌隨意出入賣場(chǎng)等。的形式傳達(dá)給每個(gè)員工。門店各類員工的工作職責(zé)包括責(zé)、權(quán)、利及工作內(nèi)容等。如店長(zhǎng)的工作職責(zé)是“執(zhí)行公司戰(zhàn)略發(fā)展理念、管理制、助理（客服和商品、柜長(zhǎng)、客服員、收銀員、和輔導(dǎo)工作。企業(yè)文化管理個(gè)方面：射力。又分為軟性（隱形）和硬性（顯形）由于企業(yè)文化的作用是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，所

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