服務顧問明采筆試練習題庫（含商務車）

1、服務顧問明采筆試練習題庫（含商務車）您的姓名： 填空題_1. 對于在預約準備過程中發(fā)現(xiàn)的車輛相關需確認內容，服務顧問應做哪些工作準備？A. 查詢TIPS(正確答案)B. 致電客戶了解信息(正確答案)C. 記錄問題等待客戶到店后具體了解D. 暫不處理2. 在預約服務中，對于確定的維修項目是否可以提前錄入系統(tǒng)?A. 是(正確答案)B. 否3. 接車階段，在建議工項時的應做到以下哪些工作？A. 對建議工項進行必要的說明(正確答案)B. 明確告知建議工項的作用或好處(正確答案)C. 對建議工項與客戶達成一致(正確答案)D. 直接開單4. 接車作業(yè)中是否需詢問客戶需要洗車？A. 是(正確答案)B. 否5

2、. 接車階段，在交車時間預估和溝通時的應做到以下哪些工作？A. 根據(jù)預檢結果，合理預估預交車時間(正確答案)B. 主動向客戶說明預交車時間(正確答案)C. 如客戶對預交車時間有異議，應合理解決(正確答案)D. 完全根據(jù)客戶需要填寫預估交車時間6. 接車作業(yè)中是否需與客戶確認舊件處理方式？A. 是(正確答案)B. 否7. 接車階段，需要完成/開具的相關接車單據(jù)包括？A. 準施工單(正確答案)B. 施工單(正確答案)C. 估價單（如需要）(正確答案)D. 維修備忘8. 服務顧問在接車過程中發(fā)現(xiàn)增項，需要進行哪些操作？A. 服務顧問馬上與客戶詳細溝通增項內容(正確答案)B. 與客戶溝通后第一時間（5

3、分鐘內）反饋增項結果(正確答案)C. 服務顧問忙完手中工作后與客戶詳細溝通增項內容D. 增項后修改預交車時間(正確答案)9. 準施工單的相關記錄包括以下哪些？A. 客戶反饋(正確答案)B. 預檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)C. 維修建議(正確答案)D. 預檢結果(正確答案)10. 以下哪些是常用的預檢工具？A. 胎壓表(正確答案)B. 冰點測試儀(正確答案)C. 輪胎深度規(guī)(正確答案)D. 手電筒(正確答案)E. 剎車油測試筆(正確答案)11. 計算預計交車時間時，應考慮哪些因素?A. 車間資源忙碌情況(正確答案)B. 派工時間(正確答案)C. 維修時間(正確答案)D. 終檢時間、洗車時間(正確答案)E.

4、 準備交車時間、等待時間(正確答案)12. 關于維修進度跟進工作要點，以下說法正確的是？A. 根據(jù)預計交車時間主動向調度了解車輛維修進度并向客戶更新(正確答案)B. 如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應及時與客戶溝通新的預計交車時間(正確答案)C. 如有增項發(fā)生，與客戶溝通新的預計交車時間，施工單時間保持不變D. 如客戶著急，服務顧問可直接安排洗車13. 事故車估損包含哪些項目？A. 零件(正確答案)B. 工時(正確答案)C. 工項D. 輔料(正確答案)E. 外加工(正確答案)14. 售后服務環(huán)節(jié)中銷售選裝配件及精品產(chǎn)品的客戶觸點有哪些？A. 車輛預檢環(huán)節(jié)(正確答案)B. 工單確認環(huán)節(jié)(正確答案)C. 車輛交

5、付環(huán)節(jié)(正確答案)D. 客戶維修服務等待環(huán)節(jié)(正確答案)15. 以下關于奔馳原廠兒童安全座椅說法哪些選項正確？A. 原廠兒童安全座椅根據(jù)兒童的年齡段和體重劃分為3個型號(正確答案)B. 4款新款兒童座椅的型號分別為，Baby Safe增強版II，DUO增強版，KIDFIX XP和AMG KIDFIX XP(正確答案)C. 3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIX XP或DUO增強版兒童座椅D. 上了小學兒童無需在使用兒童座椅16. 梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是？A. 寶得適（英文名Britax）(正確答案)B. 孩之寶C. 好孩子（英文名 Goodboy）D. 賽百適（英文名

6、Cybex）17. 說明原廠腳墊的種類有哪幾款 ?A. 天鵝絨腳墊(正確答案)B. 全季腳墊(正確答案)C. 全包尾腳墊(正確答案)D. 長絨腳墊(正確答案)18. 關于原廠車載香氛說法正確的是?A. 目前在售的車載香氛種類為8款B. 每瓶車載香氛的容積為18mlC. 每瓶車載香氛的使用時間約為1萬-1.2萬公里或1800小時，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D. 車載香氛不會在車內物體及衣物表面產(chǎn)生殘留(正確答案)19. 以下哪些選裝配件產(chǎn)品適合隨常規(guī)保養(yǎng)進行周期性增項銷售？A. 腳墊(正確答案)B. 迎賓射燈C. 車載香氛(正確答案)D. 兒童座椅E. 車載充電器20. 輪胎的標準氣壓通常在哪些

7、地方能找到？A. 汽車的說明書上(正確答案)B. 汽車加油蓋上(正確答案)C. 汽車門側面，上面會提示在不是滿負荷情況下和滿負荷情況下輪胎應該遵循的氣壓(正確答案)D. 輪胎胎側21. 225/50R17每個數(shù)值都代表了什么？A. 225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B. 225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C. 50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D. 17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸22. 以下是C級（205）和E級（213）常見的輪胎型號的是？A. 225/50R17，245/45R18(正確答案)B. 225/45R17，245/45R1

8、8C. 225/50R17，255/40R18D. 225/45R17，245/40R1823. 奔馳原廠輪胎MO/MOE的優(yōu)勢是？A. 與原車最完美匹配(正確答案)B. 奔馳生產(chǎn)C. 奔馳認證(正確答案)D. 奔馳研發(fā)24. 出現(xiàn)以下哪種情況時建議更換輪胎？A. DOT顯示超過5年(正確答案)B. 胎側有老化龜裂(正確答案)C. 胎面花紋深度小于1.6mm(正確答案)D. 胎面修補過多(正確答案)25. 制造輪胎的原料有：橡膠、簾子線、各種添加劑。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否26. 從外觀上看輪胎由哪些部分組成？A. 胎面(正確答案)B. 胎肩(正確答案)C. 胎側(正確答

9、案)D. 趾口(正確答案)27. 從內部看輪胎結構包括？A. 加強層(正確答案)B. 鋼絲帶速層(正確答案)C. 簾布層(正確答案)D. 氣密層(正確答案)28. 從輪胎趾口結構看包括：三角膠、鋼絲圈、簾布趾口包邊。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否29. 從輪胎結構上來看，輪胎是否分為無內胎輪胎和有內胎輪胎？A. 是(正確答案)B. 否30. 從簾布層結構來看輪胎是否分為斜交胎和子午線輪胎？A. 是(正確答案)B. 否31. 子午線輪胎在接地面積、轉彎和遇到障礙物時表現(xiàn)的性能好于斜交線輪胎,以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否32. 輪胎花紋類型分為對稱型、非對稱型、單

10、導向型。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否33. 不建議同一臺車上混裝不同花紋的輪胎，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否34. 使用對稱型花紋的好處是？A. 通常是安靜和舒適的(正確答案)B. 對稱的花紋方便調胎(正確答案)C. 增加輪胎的使用壽命(正確答案)D. 產(chǎn)生較大牽引和轉彎抓地力(正確答案)35. 輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否36. 輪胎規(guī)格205/55R16 91 V中V代表速度級別240km/h，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否37. 輪胎上3T指數(shù)分別指：耐磨指數(shù)、牽引力指數(shù)、耐

11、高溫指數(shù)。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否38. 輪胎胎側DOT后面3618是指輪胎的生產(chǎn)日期2018年第36周，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否39. 輪胎胎側上的黃點代表輪胎最輕點，安裝時與氣門嘴對齊，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否40. 輪胎胎側上的紅點代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時,注意同軸上兩輪胎的紅點都在同一側,以相互抵消，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否41. 非對稱型花紋安裝時最準確的是？A. 辨認outside這邊安裝向外(正確答案)B. 有大花紋塊的一邊向外安裝C. 辨認outside這邊安裝向內D. 有大花紋塊

12、的一邊向內安裝42. 單導向輪胎安裝時用顯示旋轉方向的“ROTATION”字樣和箭頭來表示，能夠起到排水效果并且運動性能優(yōu)越的花紋。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否43. 輪胎日常保養(yǎng)時下列描述正確的有？A. 正確的氣壓（兩周）(正確答案)B. 輪胎平衡（季檢或1000公里）(正確答案)C. 四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D. 輪胎位置調換（每12000-15000公里）(正確答案)44. 缺氣保用輪胎技術是指在輪胎的胎側增加了加強材料，當輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否45. 輪胎花紋最小深度為多

13、少時建議更換？A. 夏季胎3mm,冬季胎4mm(正確答案)B. 夏季胎1.6mm,冬季胎1.7mmC. 夏季胎2mm,冬季胎3mmD. 夏季胎4mm,冬季胎4mm46. 為什么奔馳現(xiàn)在沒有備胎？A. 行駛安全(正確答案)B. 車輛操控(正確答案)C. 駕駛靈活性(正確答案)D. 保證駕乘人員安全(正確答案)E. 便利性、節(jié)省空間(正確答案)47. CGI車型火花塞更換周期為？A. 每2萬公里或3年B. 每4萬公里或3年(正確答案)C. 每6萬公里或3年D. 每4萬公里或2年48. 以下說法正確的是？A. 火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個指標(正確答案)B. 火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作

14、環(huán)境溫度(正確答案)C. 更換火花塞時，價格越高的火花塞性能越好(正確答案)D. 奔馳CGI發(fā)動機將點火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗49. 按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長？A. 銥金(正確答案)B. 鉑金C. 鎳合金D. 銅芯50. 制動摩擦片的磨損極限厚度是？A. 2mmB. 3mm(正確答案)C. 4mmD. 5mm51. 梅賽德斯-奔馳原車制動盤在什么方面優(yōu)勢明顯？A. 抗熱衰退(正確答案)B. 水衰退(正確答案)C. 摩擦損耗(正確答案)D. 易保存52. 為什么要定期更換制動液？A. 制動液吸入空氣中的水份，會在制動管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響

15、制動效果(正確答案)B. 會直接引起制動液沸點下降，在進行緊急制動或長時間的下坡路段行駛時，制動液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動能力發(fā)揮，存在事故風險(正確答案)C. 廠家要求D. 以上說法都不對53. 原廠制動液的優(yōu)秀性能包括？A. 沸點高，安全有保障(正確答案)B. 對金屬和橡膠的腐蝕性大C. 油質優(yōu)良，耐用(正確答案)D. 流動性差54. 使用假機油濾清器的隱患有哪些？A. 過濾效能低，大量雜質會進入發(fā)動機，使用壽命短(正確答案)B. 發(fā)動機各運動部件磨損加劇，影響發(fā)動機性能發(fā)揮(正確答案)C. 油耗增加，發(fā)動機磨損加劇(正確答案)D. 發(fā)動機報廢，需要額外付出巨大維修費用(正確答案

16、)55. 相比于普通機油，AMG機油的優(yōu)勢在于？A. 頂級0W-40、 0W-30全合成高性能機油(正確答案)B. 符合梅賽德斯- 奔馳AMG發(fā)動機的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯- 奔馳汽油發(fā)動機(正確答案)C. 即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動機的卓越表現(xiàn)(正確答案)D. 有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E. AMG機油性能要優(yōu)于奔馳原廠機油，尤其在低溫流動性（啟動時快速到達發(fā)動機各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動機運轉時，在高溫下保持高油膜強度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗(正確答案)56. 請說出發(fā)動機機油的功能作用有哪些？A. 清潔(正確答案)B. 潤滑(正確答案

17、)C. 冷卻(正確答案)D. 密封(正確答案)E. 防銹、減振(正確答案)57. 奔馳原廠空調濾清器具有哪3層防護？A. 粗濾層(正確答案)B. 納米纖維層(正確答案)C. 活性炭層(正確答案)D. 熔噴濾芯層58. 機油濾清器的作用有？A. 過濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B. 減輕零件的磨損(正確答案)C. 保持機油的清潔(正確答案)D. 延長發(fā)動機壽命(正確答案)59. 原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢有？A. 最佳的粉塵、碳粒過濾效果(正確答案)B. 特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C. 壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D. 尺寸精準，便于安裝，確保密封(正確答案)60. 長時

18、間不更換空調濾清器，會導致？A. 進風口堵塞(正確答案)B. 冷氣出風量少(正確答案)C. 制冷慢(正確答案)D. 發(fā)動機啟動困難61. 空調濾清器活性炭層的作用描述正確的是？A. 過濾花粉、灰塵B. 過濾PM2.5等細顆粒物C. 吸收苯等有害氣體(正確答案)D. 阻擋刺激性氣味62. 不及時更換發(fā)動機皮帶會存在哪些風險？A. 摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B. 引發(fā)發(fā)動機工作效率低下，油耗增加(正確答案)C. 轉向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D. 活塞連桿斷裂63. 以下關于奔馳原廠AGM蓄電池的產(chǎn)品描述正確的是？A. 原廠AGM 蓄電池采用了最先進的玻璃纖維隔板技術(正確答

19、案)B. 奔馳原廠蓄電池有良好的機械穩(wěn)定性和化學穩(wěn)定性，即使殼體被損壞，也不會泄漏酸液(正確答案)C. AGM 蓄電池較高的循環(huán)耐久性，特別適合配有大量電子設備或自動啟停功能的車輛(正確答案)D. AGM 蓄電池循環(huán)充放電能力比傳統(tǒng)鉛酸蓄電池高 1 倍，使用壽命比普通電池長 20%(正確答案)E. 完全免維護(正確答案)64. 以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件？A. 204 C級的274發(fā)動機(正確答案)B. 222 S級的前保險杠飾板C. S221 S級的空氣懸架(正確答案)D. 246 B級的空調壓縮機(正確答案)E. 212 E. 級的前大燈(正確答案)65. 以下關于更換下的保修零部件的

20、所有權說法正確的是哪些？A. 所有權均屬于總經(jīng)銷(正確答案)B. 所有權均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對所有權轉移簽字確認C. 所有權均屬客戶D. 所有權屬經(jīng)銷商66. 以下關于更換下的善意維修零部件的所有權說法正確的是哪些 （總經(jīng)銷商承擔全部費用）？A. 所有權屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B. 所有權均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對所有權轉移簽字確認C. 所有權均屬客戶D. 所有權屬經(jīng)銷商67. 原廠保養(yǎng)套餐的服務內容包含？A. 基礎A保養(yǎng)(正確答案)B. 基礎B保養(yǎng)(正確答案)C. 火花塞(正確答案)D. 空調濾清器(正確答案)68. 原廠保養(yǎng)套餐輕享版的服務內容包含？A. 基礎A保養(yǎng)(正確答案)B. 基礎B

21、保養(yǎng)(正確答案)C. 火花塞D. 空調濾清器69. 原廠核心部件延長保修套餐包含下面哪些部件？A. 發(fā)動機(正確答案)B. 變速箱(正確答案)C. 前后橋(正確答案)D. 高壓電池70. 關于原廠整車延長保修套餐下列描述不正確的是?A. 提供整車延長保修服務（非磨損原因造成的維修及更換服務）B. 將車輛的保修期延長至第4年或第5年C. 其延保范圍與原廠保修范圍一致，還包含電瓶及高壓電瓶的維修及更換服務(正確答案)D. 購買延保1+1產(chǎn)品可將已購買一年期整車延長保修套餐車輛的保修期由4年延長至5年71. 對于原廠保養(yǎng)套餐的購買條件，以下哪些描述是正確的?A. 車齡在三年內(正確答案)B. 車齡在

22、二十年內C. 車輛行駛里程在50萬公里外D. 車輛行駛里程在50萬公里內(正確答案)72. 對于原廠保養(yǎng)套餐的使用條件，以下哪些描述是正確的?A. 車齡在十年內B. 原廠保養(yǎng)套餐有效期10年內(正確答案)C. 車輛行駛里程在10萬公里內D. 車輛行駛里程在50萬公里內(正確答案)73. 原廠延長保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個產(chǎn)品類型?A. 1年期(正確答案)B. 2年期(正確答案)C. 3年期D. 延保1+1(正確答案)74. 客戶在以下哪個車齡時段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價格最為優(yōu)惠？A. 0-6個月(正確答案)B. 7-24個月C. 25-36個月D. 3年后75.

23、客戶在車齡0-6個月內購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價格的幾折優(yōu)惠？A. 7折優(yōu)惠B. 8折優(yōu)惠(正確答案)C. 9折優(yōu)惠D. 無優(yōu)惠76. 以下哪項內容不在原廠保養(yǎng)套餐所包含的服務范圍內?A. 基礎A保養(yǎng)B. 基礎B保養(yǎng)C. 空調清洗(正確答案)D. 火花塞更換77. 已經(jīng)購買了一年期原廠整車延長保修套餐的車主可以在46個月內續(xù)買第五年原廠整車/核心部件延長保修套餐服務。 以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否78. 首次購買延長保修服務的客戶最晚可以在車齡多少個月內購買原廠核心部件延長保修套餐？A. 6個月B. 34個月C. 36個月(正確答案)D. 48個月79.

24、梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機油類型不同，分為AMG機油版和原廠標準機油版，非AMG車型只可以選擇購買原廠機油套餐，不可以選擇AMG機油套餐。以上說法是否正確？A. 是B. 否(正確答案)80. 梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機油類型不同，分為AMG機油版和原廠標準機油版，AMG車型只可選擇購買AMG機油版原廠保養(yǎng)套餐。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否81. 原廠保養(yǎng)套餐輕享版包含以下哪幾個產(chǎn)品類型？A. 1A1B(正確答案)B. 2A2B(正確答案)C. 3A3B(正確答案)D. 4A4B82. 關于原廠保養(yǎng)套餐產(chǎn)品類型描述不正確的是？A. 1A1B+B. 2

25、A2B(正確答案)C. 2A2B+D. 3A3B+83. 原廠延長保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個產(chǎn)品類型？A. 1年期(正確答案)B. 2年期(正確答案)C. 3年期D. 延保1+1(正確答案)84. 客戶在以下哪個車齡時段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價格最為優(yōu)惠？A. 0-6個月(正確答案)B. 7-24個月C. 25-36個月D. 3年后85. 客戶在車齡0-6個月內購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價格幾折優(yōu)惠？A. 約7折優(yōu)惠B. 約8折優(yōu)惠(正確答案)C. 約9折優(yōu)惠D. 無優(yōu)惠86. 客戶在以下哪個車齡時段購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價格

26、的九折優(yōu)惠？A. 0-6個月B. 7-24個月(正確答案)C. 25-36個月D. 3年后87. 以下哪項服務內容不在原廠保養(yǎng)套餐所包含的服務范圍內？A. 基礎A保養(yǎng)B. 基礎B保養(yǎng)C. 空調清洗(正確答案)D. 火花塞更換88. 已經(jīng)購買了一年期原廠整車延長保修套餐的車主可以在46個月內續(xù)買第五年原廠整車/核心部件延長保修套餐服務。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否89. 已經(jīng)購買了一年期原廠核心部件延長保修套餐的車主可以在46個月內續(xù)買第五年的原廠整車延長保修套餐服務。以上說法是否正確？A. 是B. 否(正確答案)90. 已經(jīng)購買了一年期原廠核心部件延長保修套餐的車主可以在48

27、個月內續(xù)買第五年的原廠核心部件延長保修套餐服務。以上說法是否正確？A. 是B. 否(正確答案)91. 原廠整車延長保修套餐為客戶提供1年或2年、50萬公里內的整車延長保修服務。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否92. 客戶購買原廠保養(yǎng)套餐2A2B+/3A3B+產(chǎn)品，可獲贈廠家提供的第四年免費故障道路救援服務。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否93. 目前在售的服務合約套餐所含服務應由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團所投資設立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否94. 梅賽德斯-奔馳EQC原廠養(yǎng)護套餐為EQC車輛提供基礎保養(yǎng)及

28、制動液更換服務，內容包含？A. 車輛檢測及更換微塵濾清器(正確答案)B. 更換活性炭濾清器(正確答案)C. 更換制動液(正確答案)D. 更換空調濾清器95. 廠家服務合約中的“原廠保養(yǎng)類套餐”的具體服務內容包含？A. 1A1BB. 1A1B+(正確答案)C. 2A2BD. 2A2B+(正確答案)E. 3A3B+(正確答案)96. SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？A. 是(正確答案)B. 否97. 在OTR+ 服務合約模塊中，系統(tǒng)創(chuàng)建報價單后可以保留多少天有效？A. 15天B. 30天(正確答案)C. 60天D. 90天98. 在OTR+ 服務合約模塊中，哪個角色默認擁有激活套餐及申

29、請增值禮包權限？A. 銷售經(jīng)理B. 售后服務經(jīng)理(正確答案)C. 業(yè)務主管D. 所有售后崗位99. 保修到期前檢測（PWEI）項目重點關注的兩個指標是什么？A. 開單率(正確答案)B. 零保比(正確答案)C. 服務合約銷售率D. 線索轉化率100. 保修到期前檢測（PWEI）項目活動期截止日期是？A. 2021年12月31日(正確答案)B. 2022年12月31日C. 2022年1月31日D. 2022年6月30日101. 保修到期前檢測（PWEI）活動的車輛進廠但未開PWEI工項，是否會影響零保比？A. 是(正確答案)B. 否102. 保修到期前檢測（PWEI）項目的核心目標是客戶保留，以上

30、說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否103. 開保修到期前檢測（PWEI）工項車輛的保險賬戶配件收入是否算入零保比的配件收益？A. 是(正確答案)B. 否104. 保修到期前檢測（PWEI）車輛在其他店已經(jīng)開過PWEI工項的，如再來我店并產(chǎn)生配件收入，是否算入我店零保比中的配件收益？A. 是(正確答案)B. 否105. 保修到期前檢測（PWEI）車輛在其他店已經(jīng)開過PWEI工項的，如再來我店時是否需要重新下PWEI工項？A. 是B. 否(正確答案)106. 針對保修到期前檢測（PWEI）車輛，是否需要填寫PWEI出保前免費檢測表？A. 是(正確答案)B. 否107. PWEI保修到期前檢

31、測項目針對的車齡段為？A. 33-35個月B. 34-35個月C. 34-36個月(正確答案)D. 35-36個月108. 自梅賽德斯-奔馳授權經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關于保修期以下哪些是正確的？A. 3年不限里程的整車保修服務B. 3年不限里程的整車保修服務（包括AMG、邁巴赫、精靈）(正確答案)C. 3年60,000公里的整車保修服務（包括AMG、邁巴赫、精靈）D. 或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務（包括AMG、邁巴赫、精靈）109. 享有自梅賽德斯-奔馳授權經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的？A. 3年不限里程的整車基本保修(正確答案)B

32、. 高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元，8年或16萬公里（以時間或里程先到為準）的保修服務(正確答案)C. 高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元， 6年或10萬公里（以時間或里程先到為準）的保修服務D. 終身保修110. 自交付之日起，以下關于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？A. 零部件，24個月無里程限制(正確答案)B. 主要總成件，24個月無里程限制(正確答案)C. 選裝配件/精品，自購買之日起24個月(正確答案)D. 柜臺外銷零部件，自購買之日起24個月無里程限制(正確答案)111. 保修到期（3年）提醒，是否適用延保客戶嗎？A. 是(正確答案)B. 否1

33、12. 車身售后維修質量包含以下哪些方面 ？A. 安全特性(正確答案)B. 功能恢復(正確答案)C. 耐用特性(正確答案)D. 外觀恢復(正確答案)113. 鈑噴維修專享禮“尊享型”保費金額和每次賠付額度分別為？A. 190元，600元B. 190 元，1,000元C. 330元，600元D. 330元，1,000元(正確答案)114. 鈑噴維修專享禮合作的有哪幾家保險公司？A. 人保財險(正確答案)B. 平安財險(正確答案)C. 太平洋財險(正確答案)D. 國壽財險115. 關于玻璃單獨破碎險表述正確的有？A. 包括前后風擋玻璃左右車門玻璃的損失(正確答案)B. 天窗玻璃屬于玻璃單獨破碎險賠

34、償范圍C. 玻璃單獨破碎險可以單獨購買，不需要購買主險D. 汽車玻璃貼膜保險公司是不理賠的(正確答案)116. 車輛行駛時因急剎車，車廂內所載貨物將車體撞壞，此次事故造成的車輛損失保險公司給予賠付。以上說法是否正確?A. 是(正確答案)B. 否117. 下列哪種情況，保險公司會對事故拒絕賠償？A. 車輛闖紅燈后追尾前車B. 違反車道限行規(guī)定，與其他車輛發(fā)生剮蹭C. 雙實線掉頭與對向直行車輛發(fā)生刮碰D. 車輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車輛發(fā)生事故(正確答案)118. 駕駛機動車時每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80

35、mg時則為醉酒駕駛。以上說法是否正確?A. 是(正確答案)B. 否119. 在確認可以找到責任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請代位追償？A. 全責方無保險，并且無賠償能力(正確答案)B. 對方肇事逃逸(正確答案)C. 對方故意拖延且不愿意賠付(正確答案)D. 車輛停放被砸,且責任方推脫責任(正確答案)E. 對方不配合責任認定且拒絕責任認定簽字(正確答案)120. 車輛壓線和闖紅燈造成事故，保險公司可以拒賠。以上說法是否正確?A. 是B. 否(正確答案)121. 自2020年9月19日全國費改后，原商業(yè)險中盜搶險、自燃險、發(fā)動機涉水險、玻璃險、無法找到第三方、不計免賠險，是單獨購買的，現(xiàn)在都歸

36、納在車損險范疇中，無需單獨投保。以上說法是否正確?A. 是(正確答案)B. 否122. 以下影響車險保費計算費率調整系數(shù)有哪些？A. 無賠優(yōu)待系數(shù)NCD(正確答案)B. 交通違法系數(shù)(正確答案)C. 穩(wěn)定系數(shù)D. 自主渠道系數(shù)(正確答案)123. 自2020年9月19日全國費改后，交強險變化以下正確的是？A. 總保額提升至12.2萬B. 總保額提升至20萬(正確答案)C. 死亡傷殘?zhí)嵘?8萬，醫(yī)療費用提升至1.5萬，財產(chǎn)損失提升至0.5萬D. 不限區(qū)域，最大下浮空間至50%124. 自2020年9月19日全國費改后，商業(yè)保險主險包括？A. 機動車損失險(正確答案)B. 機動車第三者責任保險(

37、正確答案)C. 機動車車上人員責任保險(正確答案)D. 機動車全車盜搶險125. 關于劃痕險以下哪些說法正確？A. 維修費有上限(正確答案)B. 維修費無上限C. 購買劃痕險無需先購買主險D. 車輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險理賠范圍126. 下面的故障燈代表什么意思？A. 機油警告B. 發(fā)動機故障(正確答案)C. 安全氣囊報警D. 輪胎胎壓報警127. 下面的故障燈代表什么意思？A. 機油警告(正確答案)B. 發(fā)動機故障C. 安全氣囊報警D. 輪胎胎壓報警128. SA在了解車間進度時是否需要到車間查看？A. 是B. 否(正確答案)129. 服務顧問在失銷環(huán)節(jié)是否要記錄失銷原因？A. 是(正

38、確答案)B. 否130. OTR+上線之后，前臺部門的哪些崗位可以使用pad開單？A. 售后服務經(jīng)理(正確答案)B. 業(yè)務主管(正確答案)C. 服務顧問(正確答案)D. 服務接待E. 預檢技師131. 客戶做保養(yǎng)，使用服務合約原廠保養(yǎng)套餐進行結賬，保養(yǎng)項目應該以什么價格加到工單中？A. 套餐價(正確答案)B. 原價C. 一口價D. 折扣價132. 查詢本店維修歷史時，哪些信息可以查詢？A. 賬單明細(正確答案)B. 客戶類型編號和結賬金額(正確答案)C. 技師姓名(正確答案)D. SA姓名(正確答案)E. 登記出廠日期133. 下述的項目為哪些狀態(tài)時，可以點擊申請結賬？A. 工時為中斷B. 工

39、時為關鐘(正確答案)C. 工時為已完成(正確答案)D. 配件為已出庫(正確答案)E. 配件為已退賬(正確答案)134. 訂單中的服務備注是否為全網(wǎng)可見的信息？A. 是B. 否(正確答案)135. 以下說法正確的是？A. 車輛的三包有效性為Y，且從三包開始時間（車輛的財務結賬日期）起，60 天 或 3000公里（以先到為準），則車輛基本信息頁顯示新車質保期標識(正確答案)B. 車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁不顯示新車質保期標識(正確答案)C. Pad端的三包開始時間與車輛在銷售端的車輛結賬日期保持一致(正確答案)D. SA可以修改Pad端的首登日期136. 針對全店訂單功能說法正確的是？A

40、. SA在處理中/歷史訂單默認可查看全店訂單B. SA在處理中/歷史訂單可查看并編輯全店訂單(正確答案)C. 售后服務經(jīng)理默認可查看全店訂單(正確答案)D. 業(yè)務經(jīng)理默認可查看全店訂單(正確答案)137. 以下關于代步車的使用，說法正確的是？A. 在開單下可以看到“創(chuàng)建代步車服務”按鈕(正確答案)B. 對于一個工單，可以多次借出和歸還代步車(正確答案)C. 如果代步車創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時取消代步車預約(正確答案)D. 登記進廠前，可借出代步車138. 關于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片”，下面說法正確的是？A. 如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片，則套餐將不會被顯示，需要告知配

41、件員添加相應配件零件檔案B. SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無價格文件或零件檔案，請聯(lián)系配件部”(正確答案)C. SA可以添加無價格文件配件的套餐至訂單D. 如果套餐中配件缺少主價格文件，則套餐將不會被顯示，需要告知配件部申請創(chuàng)建主價格文件139. Pad端的處理中頁面，可以看到車輛的維修進度有哪些？A. 維修接待(正確答案)B. 車間(正確答案)C. 終檢/洗車(正確答案)D. 登記進廠E. 準備交車(正確答案)140. 登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個崗位進行操作？A. 服務接待B. 服務顧問(正確答案)C. 售后經(jīng)理(正確答案)D. 收銀E. 調度141. S

42、A可以通過哪些方式創(chuàng)建訂單？A. 點擊待處理中的預約客戶，點擊開始接待(正確答案)B. 掃描車牌號(正確答案)C. 掃描底盤號(正確答案)D. 掃描行駛證(正確答案)E. 掃描身份證142. 開單時，下面哪些信息是必填項目？A. 送修人姓名和手機號(正確答案)B. 預檢里程(正確答案)C. 預檢油量(正確答案)D. 預檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)143. WIS資料正確的查找方式的是 ?A. 標準搜索(正確答案)B. 通過目錄搜索資料(正確答案)C. 通過完整的文件號搜索資料(正確答案)D. 通過關鍵詞搜索(正確答案)E. 通過SA代碼搜索(正確答案)144. 保修到期前檢測（PWEI）項目零保比中保修

43、費用是否包含工時費用？A. 是(正確答案)B. 否145. EQC車輛整車保修期為？A. 3年不限公里數(shù)(正確答案)B. 6年 10萬公里C. 8年 16萬公里D. 10年 20萬公里146. EQC高壓車載電氣線系統(tǒng)的警告標識是什么顏色？A. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標有紅色警告貼B. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標有黃色警告貼(正確答案)C. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標有橙色警告貼D. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標有藍色警告貼147. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色？A. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色(正確答案)B. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為紅色C. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為黃

44、色D. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為藍色148. 如果某個服務措施和召回的完成率已經(jīng)達到_，再有車輛到訪服務中心期間，無須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標示的未完成服務措施或者召回A. 95%(正確答案)B. 90%C. 85%D. 80%149. W213車型裝配了M264發(fā)動機的燃油濾清器的更換標準是什么？A. 100000KM/5年B. 150000KM/5年(正確答案)C. 200000KM/5年D. 250000KM/5年150. 車輛到訪服務中心期間必須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標示的未完成服務措施或者召回。如果不能完成措施，是否必須在賬單的維修備忘中加以注釋？A. 是(

45、正確答案)B. 否151. 到更換里程或時間的舊原廠火花塞可能出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？A. 積碳(正確答案)B. 沉積物(正確答案)C. 部分熔蝕(正確答案)D. 滲水152. 對于新發(fā)布的召回，經(jīng)銷商應立即主動給所分配車輛的客戶寄出掛號信, 并保存信件存根記錄至少_年，與客戶的溝通記錄應登記在追蹤列表中。A. 3年B. 5年(正確答案)C. 8年D. 10年153. 對于新發(fā)布的需要通知客戶的主動服務措施，經(jīng)銷商應如何做？A. 經(jīng)銷商應在規(guī)定的時間內用服務措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶(正確答案)B. 經(jīng)銷商可在任意時間內用服務措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶C. 與客戶的溝

46、通記錄應登記在追蹤列表中(正確答案)D. 與客戶的溝通無需記錄154. 以下哪些是制動液需要兩年更換一次的原因？A. 制動液具有吸水性，隨著時間增長將可能產(chǎn)生較多的水份(正確答案)B. 制動液中的水份過多會腐蝕制動系統(tǒng)(正確答案)C. 制動液中的水份增加會降低制動液沸點(正確答案)D. 制動液沸點降低高溫時可能在管路內產(chǎn)生氣阻，導致制動效果惡化(正確答案)155. 針對EQC的車輛保養(yǎng)，下列哪些敘述是正確的？A. 因為EQC沒有發(fā)動機，所以無需檢查冷卻液液位B. 每次保養(yǎng)B都需要檢查后橋齒輪箱液位狀況C. 如果發(fā)現(xiàn)底盤電池區(qū)域有變形，需建議進一步檢修(正確答案)D. 只有在保養(yǎng)B時才需要檢查充

47、電線的狀況E. 由于EQC車型比較特殊，所以舉升車輛時必須使用專用工具(正確答案)156. 引導客戶結賬時，應做到？A. 確認收銀是否空閑(正確答案)B. 陪同客戶至收銀處(正確答案)C. 向收銀員介紹客戶(正確答案)D. 陪同客戶完成結賬(正確答案)157. 送別客戶時，應做到？A. 陪同客戶取車(正確答案)B. 提醒客戶注意行車安全(正確答案)C. 目送客戶離開(正確答案)D. 根據(jù)天氣為客戶提供飲品(正確答案)158. 道路救援服務涵蓋的故障類型有哪些？A. 機械或電子問題導致的車輛故障(正確答案)B. 單方或雙方事故導致車輛無法繼續(xù)行駛(正確答案)C. 駕駛員失誤導致的車輛燒毀D. 駕

48、駛員失誤導致的沒油，饋電，爆胎，鑰匙被鎖/丟失等問題(正確答案)159. 道路救援可提供的服務種類有哪些？A. 路修：技師到現(xiàn)場，可以在短時間內解決車輛問題的服務，如搭電，換備胎等(正確答案)B. 拖車：拖車到奔馳授權經(jīng)銷商進行維修(正確答案)C. 困境救援：使用特殊救援車或工具，協(xié)助車輛脫離困境狀態(tài)(正確答案)D. 噴漆：技師到現(xiàn)場進行漆面修復160. 客戶可以通過哪些途徑聯(lián)系梅賽德斯-奔馳道路救援中心？A. 交通事故報警電話：122B. 奔馳乘用車救援熱線：400-650-4688(正確答案)C. 奔馳客戶服務熱線：400-818-1188 轉 3*道路救援(正確答案)D. 車內mE. b

49、utton按鍵：通過語音識別選擇道路救援(正確答案)161. 客戶享有的免費道路救援時限是多久？拖車的公里數(shù)范圍是多少？A. 自購車之日起三年;150km或最近經(jīng)銷商(正確答案)B. 自購車之日起五年;150km或最近經(jīng)銷商C. 自購車之日起三年;200km或最近經(jīng)銷商D. 自購車之日起五年;300km或最近經(jīng)銷商162. 道路救援為客戶提供后續(xù)利益的前提是如客戶常用車城市與壞車地點不在同一城市，且車輛由道路救援拖車至授權經(jīng)銷商后，當天無法修復，可以為車主提供后續(xù)利益。后續(xù)利益的內容是酒店住宿或繼續(xù)旅行二選一。以上說法是否正確？A. 是(正確答案)B. 否163. 如客戶直接聯(lián)系經(jīng)銷商要求救援

50、，經(jīng)銷商是否可以建議客戶直接撥打救援熱線，或是記錄客戶電話后，代客戶向救援中心報案，且務必表明自己的真實身份？A. 是(正確答案)B. 否164. 經(jīng)銷商代報案時，需向道路救援中心提供哪些信息？A. 代報案經(jīng)銷商名稱及代報案人員姓氏(正確答案)B. 車輛車架號以及車牌號(正確答案)C. 客戶有效聯(lián)系方式(正確答案)D. 故障/事故情況簡述(正確答案)E. 代報案經(jīng)銷商是否愿意前往施救(正確答案)165. 經(jīng)銷商代報案后，后續(xù)的救援流程包含以下哪些？A. 道路救援中心記錄信息(正確答案)B. 道路救援中心立即致電客戶進行核實情況(正確答案)C. 道路救援中心派遣救援服務(正確答案)D. 道路救援

51、中心向110報案166. 經(jīng)銷商現(xiàn)場救援失敗，接下來如何處理？A. 聯(lián)系道路救援中心進行報備(正確答案)B. 告知客戶無法救援并離開C. 通知救援中心協(xié)調拖車(正確答案)D. 拖回店內檢測(正確答案)167. 如發(fā)生重大災害，道路救援資源緊張，經(jīng)銷商需要做什么？A. 協(xié)助安撫客戶情緒(正確答案)B. 與道路救援中心了解救援情況后，協(xié)助找當?shù)氐谌骄仍?正確答案)C. 墊付費用，保留好救援照片和發(fā)票(正確答案)D. 車輛到店后與道路救援中心溝通，結算拖車費(正確答案)168. 道路救援中心案件是否可以轉派給第三方救援公司？A. 是B. 否(正確答案)169. CCB預算的適用范圍是，針對自車

52、輛首登日起，車輛使用年限在幾年內？公里數(shù)低于多少公里的車輛，出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題引致的售后投訴？A. 6年,180,000(正確答案)B. 7年,180,000C. 6年,190,000D. 7年,190,000170. CCB可以批復的親善類型種類有哪些？A. 原廠修養(yǎng)套餐(正確答案)B. 配件免費或折扣(正確答案)C. 單次免費保養(yǎng)(正確答案)D. 奔馳精品、充電能量包(正確答案)E. 代步車使用補償(正確答案)171. CCB中涉及賠付的配件部分，是否適用于易損件？A. 是(正確答案)B. 否172. 平行進口車是否可以使用CCB處理？A. 是B. 否(正確答案)173. 留學生購車是否可以

53、使用CCB處理？A. 是(正確答案)B. 否174. CCB案件在保修審計時需要準備和存檔的文件有哪些？A. 保修賬單并備注相應索賠單號（保修維修）(正確答案)B. TIPS報告（非保修維修）(正確答案)C. EVA系統(tǒng)截屏或車籍卡(正確答案)D. 客戶簽字的準施工單、完工單（賬單）；客戶簽字的修養(yǎng)套餐合同（僅針對批復修養(yǎng)套餐的案件）(正確答案)E. OTR系統(tǒng)內出具的帶店總批復確認的案件報告(正確答案)175. 蓄電池、遙控器電池的質量保證期為多久？A. 30天/1,000公里B. 60 天/3,000 公里C. 1 年/20,000公里(正確答案)D. 3年不限里程176. 國家三包規(guī)定的

54、三包期不得低于？A. 2年或行駛里程50,000公里(正確答案)B. 2年或行駛里程60,000公里C. 3年或行駛里程60,000公里D. 3年不限里程177. 三包有效期內，下面那條符合國家三包的退換車條件？A. 該車發(fā)動機更換2次后，能正常使用的B. 該車第一次維修需更換發(fā)動機總成，但因配件無貨，所以導致車輛共維修了26天C. 該車輛因發(fā)動機報警進店維修6次，每次更換的都是不同配件D. 該車輛新車購買8天，行駛了300公里，出現(xiàn)汽油濾芯泄漏(正確答案)178. 按照奔馳的新車質量保障政策（自開具零售發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內，以先到者為準），如因產(chǎn)品質量問題導致需要更

55、換主要總成或主要零件（請參照主要零件清單）的情況下，消費者可要求退換車。 以上說法是否正確？A. 是B. 否(正確答案)179. 三包規(guī)定的退換車折舊公式以及奔馳的退換車折舊公式系數(shù)是？A. （車價款*行駛里程）/1000*系數(shù)0.8%(正確答案)B. （批發(fā)價格*行駛里程）/1000*系數(shù)0.8%C. （車價款*行駛里程）*1000*系數(shù)0.8%D. （車價款*行駛里程）/10000*系數(shù)0.8%180. 什么情況下需要簽署客戶服務服務公約履行確認書_A版？A. 當經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件時(正確答案)B. 當經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的產(chǎn)品時(正確答案)C.

56、 當經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的服務時(正確答案)D. 當經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳原廠零件時181. 服務公約規(guī)范如何應用于Door to Door 服務？A. 當客戶車輛由上門取送車服務送至經(jīng)銷商后，要求SA在與客戶電話或其他方式確認準施工單時，需宣講服務公約，客戶清楚了解服務公約規(guī)范(正確答案)B. 如此次服務使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務須提前與客戶電話溝通(正確答案)C. 如此次服務使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務須提前與客戶電話溝通，告知須在交車環(huán)節(jié)簽署客戶服務服務公約履行確認書A版(正確答案)D. 當客戶僅使用上門取送車服

57、務從經(jīng)銷商處取車時， 應按照新版客戶服務服務公約履行確認書_A版流程規(guī)范操作(正確答案)182. 車輛維修保養(yǎng)中使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件，或者購買經(jīng)銷商自營產(chǎn)品及/或服務時，如果客戶不簽署客戶服務服務公約履行確認書_A版，我們應怎么辦？A. 先行開始服務，后續(xù)再行跟進確認B. 同意客戶要求，不在要求簽署，繼續(xù)開始服務C. 如維修未開始，經(jīng)銷商不得提供任何相關服務(正確答案)D. 如由此產(chǎn)生客訴，經(jīng)銷商可按CRM相關流程進行案件升級處理(正確答案)183. 服務顧問使用含有服務公約的準施工單。當客戶在準施工單簽字前，服務顧問是否需要告知客戶準施工單上的服務公約內容？A. 是(正確答

58、案)B. 否184. 向客戶推薦/銷售梅賽德斯-奔馳或銷售經(jīng)銷商/集團自營類選裝配件及精品或保養(yǎng)/延保類產(chǎn)品或服務時，需要進行以下哪些操作？A. 需向客戶進行價格公示相關介紹(正確答案)B. 在客戶需要時，幫助客戶成功查詢到相關產(chǎn)品價格(正確答案)C. 產(chǎn)品價格應與公示價格保持一致，如高于公示價格，須給出合理說明(正確答案)D. 不能強制客戶購買或捆綁銷售(正確答案)185. 服務顧問在推薦/銷售選裝配件及精品或保養(yǎng)/延保類產(chǎn)品或自營服務時，以下哪些行為是被禁止的？A. 強制客戶購買(正確答案)B. 捆綁銷售的行為(正確答案)C. 其他違反服務公約的行為(正確答案)D. 主動給客戶進行價格公示

59、186. 服務顧問向客戶銷售了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務（列入非原廠渠道零件，服務套餐等，不包括原廠服務合約）時。以下說法正確的是？A. 必須書面與客戶簽署客戶服務服務公約履行確認書 A版(正確答案)B. 按照廠家系統(tǒng)操作指導，進行非原廠配件操作(正確答案)C. 產(chǎn)品/配件名在工單上顯示為“其它O”(正確答案)D. 客戶口頭同意則不需要簽署客戶服務服務公約履行確認書 A版187. 在車輛維修項目開始執(zhí)行之前，必須對以下哪些內容進行準確有效的溝通？A. 配件(正確答案)B. 產(chǎn)品(正確答案)C. 服務來源(正確答案)D. 技師188. 2016年4月以后量產(chǎn)的威霆及V-級車

60、配備哪款發(fā)動機？商務車A. M272B. OM651C. M264D. M276E. M274(正確答案)189. 哪種輪胎型號是V260標準配備？商務車A. 245/45R 18輪胎B. 245/50R 18輪胎(正確答案)C. 245/45R 19輪胎D. 245/50R 19輪胎E. 250/45R 18輪胎190. 請從如下底盤號中選擇2016年4月以后量產(chǎn)的V級車：商務車A. LB1448705XXXXXXXXB. LB1448815XXXXXXXX(正確答案)C. LB1636813XXXXXXXXD. LB1448813XXXXXXXX(正確答案)E. LB1636705XXXX