質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題

1、1抽樣查驗(yàn)：是從一批產(chǎn)品或一個(gè)過程中抽取一部分單位產(chǎn)品，進(jìn)而判斷產(chǎn)品批或過程可否接收的活動(dòng)，2可靠性:可靠性是指產(chǎn)品在給定的條件下和規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)，達(dá)成規(guī)定功能的能力。3質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng).4.質(zhì)量控制：就是組織確立系統(tǒng)過程的質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)質(zhì)量過程情況以及糾正質(zhì)量過程偏離質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。5。質(zhì)量監(jiān)察：是指為了保證知足規(guī)定的要求，對(duì)產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)的情況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)察和考證，并對(duì)記錄進(jìn)行剖析。6.質(zhì)量計(jì)劃:是針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量舉措資源和活動(dòng)次序的文件。7。統(tǒng)計(jì)過程控制：是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)過程出現(xiàn)的異樣

2、進(jìn)行預(yù)警,進(jìn)而達(dá)到改良與保證質(zhì)量的目的.8.質(zhì)量成本:為了保證和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的花銷,以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。9.質(zhì)量認(rèn)證：是指第三方依照程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)吻合規(guī)定的要求賞賜書面保證。1、常有的顧客滿意檢查方法有哪些？面談檢查法、電話檢查法、郵寄檢查法、留置檢查表檢查法、神秘顧客檢查法等。2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括哪些?1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參加4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、連續(xù)改良7、鑒于事實(shí)的決議方法8、與供方互利的關(guān)系3、技術(shù)評(píng)審的主要利處有:經(jīng)過除去工作成就的弊端而提升產(chǎn)品的質(zhì)量；技術(shù)評(píng)審能夠在任何開發(fā)階段履行，不用等到軟件能夠運(yùn)行之際，越早除

3、去弊端就越能降低開發(fā)成本;開發(fā)人員能夠?qū)崟r(shí)地獲得同行專家的幫助和指導(dǎo)，無疑會(huì)加深對(duì)工作成就的理解，更好地預(yù)防弊端，必然程度上提升了開發(fā)生產(chǎn)率.4、優(yōu)秀績(jī)效談?wù)摐?zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？答：優(yōu)秀績(jī)效談?wù)摐?zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng)，資源,過程管理，測(cè)量、剖析與改良及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求。5、推行質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作？答：推行質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作:(1)確立各樣活動(dòng)對(duì)證量信息的需求。(2)收集和獲得所需的數(shù)據(jù)信息。（3）對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析.(4)充分利用所掌握的信息資源.（5）對(duì)信息應(yīng)用的收效應(yīng)進(jìn)行評(píng)估.6、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理在公司經(jīng)營(yíng)管理中的作用。答:目標(biāo)目標(biāo)管理在

4、公司經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮重視要的作用，詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2）能夠改換各級(jí)員工的積極性.（3）是提升組織管理水平的重要工具。7、六西格瑪管理的含義是什么?答:六西格瑪管理的含義有兩方面:一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和連續(xù)交托近乎于零弊端的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法；另一方面它也是一種張開應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效打破的管理戰(zhàn)略。8、DMAIC流程中定義（D）階段的主要任務(wù)是什么？答：DMAIC流程中定義（D）階段的主要任務(wù)是依照顧客和公司要求，明確對(duì)過程的重點(diǎn)質(zhì)量要求及測(cè)量準(zhǔn)則，確立什么是弊端，并由確立改良的目標(biāo)。9、推進(jìn)六西格瑪管

5、理需張開哪幾方面工作?答：推進(jìn)六西格瑪管理需張開三方面工作，分別是張開六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培養(yǎng)六西格管理骨干、建立連續(xù)張開的基礎(chǔ).10、什么是假定查驗(yàn)，假定查驗(yàn)的兩類錯(cuò)誤是什么？答：假定查驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)整體未知的重要信息(如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差)進(jìn)行合理的判斷.假定查驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤是指原假定本來是正確的，可是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假定的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率過去用表示.第二類錯(cuò)誤是指原假定本來是錯(cuò)誤的，可是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假定的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率過去用表示。1什么是質(zhì)量管理系統(tǒng)?答：質(zhì)量管理系統(tǒng)是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理系統(tǒng).組織為了實(shí)現(xiàn)所確立的質(zhì)量目標(biāo)

6、和質(zhì)量目標(biāo),經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、剖析和改良等互有關(guān)系或相互作用的過程有機(jī)的組成一個(gè)整體,組成質(zhì)量管理系統(tǒng).2什么是過程方法？答：系統(tǒng)的辨別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用,稱為過程方法.3什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將互有關(guān)系的過程作為系統(tǒng)加以辨別、理解和管理,以利于提升組織的有效性和效率。4優(yōu)秀績(jī)效談?wù)摐?zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?答：優(yōu)秀績(jī)效談?wù)摐?zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理,測(cè)量、剖析與改良及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求.1聯(lián)合公司實(shí)質(zhì)，說明張開質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。答：張開質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問題：(1）

7、供應(yīng)培訓(xùn)后沒有實(shí)時(shí)地讓員工實(shí)踐.（2)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參加。（3）僅依賴講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)。（4)培訓(xùn)中交流不善。3公司張開計(jì)量工作時(shí),要重視抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?答：公司張開計(jì)量工作時(shí)，要重視抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：依照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求裝備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。（2)合理確立計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期,堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。(3)加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的平時(shí)管理，建立健全管理制度。（4）實(shí)時(shí)、正確辦理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。（5）保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。（6）健全管理機(jī)構(gòu)，裝備高素質(zhì)的計(jì)量人員.4推行質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：推行質(zhì)量信息管理,要做好以下幾方面工作：（1）確立各樣活動(dòng)對(duì)證量信息的需

8、求。（2)收集和獲得所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析.（4)充分利用所掌握的信息資源.（5)對(duì)信息應(yīng)用的收效應(yīng)進(jìn)行評(píng)估.1。簡(jiǎn)述目標(biāo)目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：目標(biāo)目標(biāo)管理?yè)碛幸韵绿攸c(diǎn)：（1）重申系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)系統(tǒng),按PDCA循環(huán)原理睜動(dòng)工作，重視整體策劃,進(jìn)行綜合管理.（2）重申重點(diǎn)管理。它不代替平時(shí)管理，可是重點(diǎn)抓好對(duì)組織和部門發(fā)展有重要影響的重點(diǎn)目標(biāo)、項(xiàng)目和舉措,其他則歸入到組織的平時(shí)管理中去.(3）重視舉措管理。管理的對(duì)象必定細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的舉措上，要確實(shí)將目標(biāo)張開到能采用舉措為止,對(duì)詳細(xì)舉措推行管理.（4）重視自我管理。它要求發(fā)動(dòng)全體員工參加目標(biāo)目標(biāo)管理的全過

9、程，而且為各級(jí)各樣人員規(guī)定了詳細(xì)而明確的目標(biāo),從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時(shí)又要為達(dá)成目標(biāo)調(diào)整自己的行為,推行“自我管理”。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理在公司經(jīng)營(yíng)管理中的作用。答:目標(biāo)目標(biāo)管理在公司經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮重視要的作用，詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)能夠改換各級(jí)員工的積極性.（3）是提升組織管理水平的重要工具。15S活動(dòng)的含義是什么？答：5S活動(dòng)的含義是:整理、整頓、打掃、干凈和修養(yǎng)。其中，整理是指區(qū)分清理，明確劃分要用的和不用的，把不用的物品除去出現(xiàn)場(chǎng).整頓是指定置表記，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放地點(diǎn)，并依照需要適合表記

10、，防備誤用省時(shí)省力.打掃是指點(diǎn)檢保護(hù),做到現(xiàn)場(chǎng)沒有垃圾、灰塵及污垢,查找并除去造成臟污的源泉，對(duì)設(shè)備、工具等作業(yè)器具進(jìn)行干凈養(yǎng)護(hù)。干凈是指保持收效，使現(xiàn)場(chǎng)向來保持齊整有序的狀態(tài)。修養(yǎng)是指拘束習(xí)慣，經(jīng)過外在拘束和內(nèi)在拘束，提升修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺恪守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí)慣。25S活動(dòng)的作用有哪些?答：5S活動(dòng)的作用是，能夠事半功倍地減少或除去無效勞動(dòng)和耗費(fèi)，經(jīng)過改良現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、除去人身及生產(chǎn)、服務(wù)過程中的事故隱患，保障安全，引導(dǎo)員工養(yǎng)成優(yōu)秀的行為習(xí)慣,直接或間接地促使生產(chǎn)、服務(wù)效率的提升、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。3目視管理的作用是什么？答：目視管理的作用是：快速快捷地傳達(dá)管理信息，提升工作效率。形象直觀地

11、顯示潛藏的問題。有助于表現(xiàn)管理的客觀、公正和透明。有助于促進(jìn)公司文化的建立和形成。4目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面？答：目視管理的內(nèi)容可包括:規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公然化.生產(chǎn)任務(wù)與達(dá)成情況的圖表化.與定置管理相聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化.生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化.人員分類著裝與掛牌制度.色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理。5推行全面生產(chǎn)保護(hù)的要旨和目標(biāo)是什么？答:公司推行全面生產(chǎn)保護(hù)的要旨是經(jīng)過提升員工的保全能力和設(shè)備的效率，力爭(zhēng)達(dá)到“零災(zāi)害、“零不良和“零故障的目標(biāo).其中,員工的保全能力是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的能力;生產(chǎn)技術(shù)及管理

12、人員要有提升設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計(jì)能力。設(shè)備效率則指綜合效率，包括其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。6全面生產(chǎn)保護(hù)八大支柱是什么?答：全面生產(chǎn)保護(hù)的八大支柱分別為:自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改良、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改良、初期管理、安全環(huán)境、教育訓(xùn)練.7目視管理的工具和方法有哪些？答：推行目視管理，可采用以下工具和方法：信號(hào)燈；顏色線膠帶;管理板;圖表；樣本；提示板；通告板；表記牌等。8推行防錯(cuò)法的一般步驟是什么？答：推行防錯(cuò)法的一般步驟是：確立產(chǎn)品服務(wù)弊端,并收集數(shù)據(jù)；(追溯弊端的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；確認(rèn)弊端產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書;確認(rèn)實(shí)質(zhì)作業(yè)過程與作業(yè)指導(dǎo)書之間的差別；確認(rèn)該工序可否存在問題；剖析

13、弊端原因；剖析作業(yè)差錯(cuò)原因；設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以預(yù)防或檢測(cè)同類差錯(cuò)；確認(rèn)防錯(cuò)收效，必要時(shí)進(jìn)行過程調(diào)整；連續(xù)控制及改良。1什么叫QC小組？其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面？答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各樣勞動(dòng)的員工，圍繞公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改良質(zhì)量、降低耗資、提升人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法張開活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為:顯然的自主性、寬泛的公眾性、高度的民主性和謹(jǐn)慎的科學(xué)性。2。QC小組活動(dòng)依照PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些?答：QC小組活動(dòng)依照PDCA循環(huán)，其基本步驟為:找出所存在的問題；剖析產(chǎn)生問題的原因；確立主要原因；

14、制定對(duì)策舉措；推行制定的對(duì)策;檢查確認(rèn)活動(dòng)的收效；制定穩(wěn)固舉措，防備問題再發(fā)生;提出遺留問題及下一步打算。1公司管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪7種典型的浪費(fèi)?答：公司管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的七種典型浪費(fèi)是過分生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額外作業(yè)、庫(kù)存、節(jié)余動(dòng)作和返工返修。2精益管理的五個(gè)基根源則是什么？答：精益管理的五個(gè)基根源則是：正確地確訂價(jià)值、辨別價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)和盡如人意。3什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過程中，以人的操作為中心，去掉浪費(fèi)的動(dòng)作，把有價(jià)值的作業(yè)編排成有效的操作次序,使之與設(shè)備布局以及節(jié)拍時(shí)間相吻合。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)經(jīng)過對(duì)作業(yè)方法的研究后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法，包括對(duì)有關(guān)設(shè)備、環(huán)境、資料、負(fù)荷、動(dòng)作

15、等推行標(biāo)準(zhǔn)化。6公司推行精益管理的步驟是什么?答：公司推行精益管理的步驟是：公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)精益管理理念，改變舊有的思想定勢(shì)。在公司內(nèi)部建立連續(xù)改良的氣氛和環(huán)境條件。目前價(jià)值流的穩(wěn)固與改良。公司價(jià)值流整體的連結(jié)與改良.全面與連續(xù)深入地應(yīng)用精益管理，建立“盡如人意”的精益文化.1六西格瑪管理的含義是什么?答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和連續(xù)交托近乎于零弊端的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法；另一方面它也是一種張開應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效打破的管理戰(zhàn)略。DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是什么？答：DMAIC流程中定義（D）階段的主要任務(wù)是依照顧客和公司要求，

16、明確對(duì)過程的重點(diǎn)質(zhì)量要求及測(cè)量準(zhǔn)則，確立什么是弊端，并由確立改良的目標(biāo).3推進(jìn)六西格瑪管理需張開哪幾方面工作?答:推進(jìn)六西格瑪管理需張開三方面工作，分別是張開六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培養(yǎng)六西格管理骨干、建立連續(xù)張開的基礎(chǔ)。1質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具,試舉出一些這類質(zhì)量工具的實(shí)例。答:用于管理和策劃的工擁有腦筋風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等。2運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問題？答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最后目的是為認(rèn)識(shí)決質(zhì)量問題和改良質(zhì)量；要以充分、正確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ);運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要與專業(yè)技術(shù)親密聯(lián)合；要使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡(jiǎn)單，為更多人所掌握。1流程圖有什么作用？答:流程圖的作用是用來

17、對(duì)過程進(jìn)行認(rèn)識(shí)和交流，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題根源和能夠改良的領(lǐng)域。2繪制流程圖的基本步驟是什么？答：繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結(jié)束點(diǎn);確立基本活動(dòng)與決議點(diǎn)；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對(duì)繪制的流程圖進(jìn)行考證。3用流程圖進(jìn)行過程剖析時(shí)應(yīng)試慮的主要方面有哪些?答：用流程圖進(jìn)行過程剖析時(shí)應(yīng)試慮的主要方面有：簡(jiǎn)單出現(xiàn)問題的重點(diǎn)點(diǎn)在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里;流程中可否存在“瓶頸”；流程中可否有錯(cuò)誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。4檢查表的作用是什么?應(yīng)用檢查表的主要步驟是什么？答：檢查表的作用是采用一致的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為剖析、控制和改良產(chǎn)品和過程供應(yīng)基礎(chǔ).應(yīng)用檢查表的主要步驟是明確檢查

18、目的；確立要收集的變量和數(shù)據(jù)種類；確立剖析所需的其他信息；設(shè)計(jì)檢查表格；對(duì)換查表展望試；如期評(píng)審和校正檢查表。5。請(qǐng)列舉問卷檢查可能的方式。答：?jiǎn)柧頇z查可能的方式有書面檢查、訪員檢查、電話檢查和網(wǎng)絡(luò)檢查等方法。1運(yùn)行圖的主要作用有哪些?答：運(yùn)行圖的主要作用是監(jiān)察數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式、比較業(yè)績(jī)水平的變化。3什么叫績(jī)效綜合指數(shù)？答:績(jī)效綜合指數(shù)是指當(dāng)整體質(zhì)量是由幾個(gè)指標(biāo)共同反應(yīng)時(shí)，需要把這幾個(gè)指標(biāo)組合成一個(gè)綜合指數(shù)，用于權(quán)衡整體情況,這個(gè)綜合指數(shù)稱為績(jī)效指數(shù)。4績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么?答：績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是:確立反應(yīng)整體質(zhì)量的若干的重點(diǎn)質(zhì)量特點(diǎn)；確立各重點(diǎn)質(zhì)量特點(diǎn)及其重要程度的胸懷方法；綜合考慮各重點(diǎn)質(zhì)量特點(diǎn)的業(yè)績(jī)及對(duì)整體質(zhì)量的重要程度，合成為一個(gè)績(jī)效綜合指數(shù)。1什么是因果圖？答：因果圖是揭露質(zhì)量問題與其可能原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和剖析因果關(guān)系的一種圖表。2因果矩陣的作用是什么？答：因果矩陣用于剖析一組問題變量與一組原因變量之間的有關(guān)關(guān)系,并有助于對(duì)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的