質(zhì)量管理學(xué)試卷人造板質(zhì)量控制期末考試

1、.實(shí)用文檔.同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院試卷（B卷）2006 - 2007 學(xué)年第1學(xué)期課號(hào)：010378課程名： 質(zhì)量管理學(xué) 考試考查：考試一單項(xiàng)選擇題：10分每題1分得分.質(zhì)量的好壞由誰(shuí)來(lái)評(píng)判？A、產(chǎn)品或效勞的提供者 B、產(chǎn)品或效勞的接受者 C、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) D、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu).判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣的主要依據(jù)是什么？A、品牌 B、顧客的期望和需求的滿足程度C、價(jià)格 D、性價(jià)比3. “Juran質(zhì)量螺旋曲線”3. “Juran質(zhì)量螺旋曲線”包含A. 13 B. 12 C. 10個(gè)環(huán)節(jié)D. 9.以下關(guān)于2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的選項(xiàng)是A.通用性加強(qiáng) B.增加了程序文件的數(shù)量C.與環(huán)境、平

2、安等管理體系難以兼容D.是對(duì)20世紀(jì)90年代的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部修改而形成.將企業(yè)在廢次品上發(fā)生的本錢比作礦中黃金的質(zhì)量管理專家是A. Feigenbaum B.石川馨 C. Juran D. Crosby.為確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，企業(yè)應(yīng)確立一名A.質(zhì)量管理專職人員B.質(zhì)量管理經(jīng)理C.內(nèi)審員 D.管理者代表.排列圖又被稱為C.石川圖 D.相關(guān)圖A.C.石川圖 D.相關(guān)圖.計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)是以過(guò)程質(zhì)量特性值服從為假設(shè)前提的。A. F分布 B.指數(shù)分布C.正態(tài)分布 D.威布爾分布.在制作直方圖時(shí)，如果分組過(guò)多，容易出現(xiàn)A.偏態(tài)型 B.平頂型 C.雙峰型 D.鋸

3、齒型.實(shí)用文檔. TOC o 1-5 h z .可靠性指標(biāo)和技術(shù)性能指標(biāo)的主要區(qū)別在于A.復(fù)雜性 B.時(shí)間性 C,可行性 D.客觀性二多項(xiàng)選擇題：10分每題2分得分.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段主要解決了質(zhì)量檢驗(yàn)階段的那些缺乏？A.操作與檢驗(yàn)職能沒(méi)有分化B.事后檢驗(yàn)C.全數(shù)檢3較D.破壞性檢驗(yàn)判斷質(zhì)量與保存產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾E.缺乏管理分工.以下屬于質(zhì)量保證本錢的費(fèi)用工程是A.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)B.專職檢驗(yàn)和計(jì)量人員的工資及福利基金C.事故分析處理費(fèi)D.訴訟費(fèi)E.產(chǎn)品降級(jí)損失.以下屬于質(zhì)量籌劃的輸入的因素有A.組織的戰(zhàn)略B.對(duì)法律法規(guī)要求的評(píng)估C.對(duì)產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)的評(píng)估 D.過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) E.已識(shí)別的改良時(shí)機(jī). P

4、DCA循環(huán)的工作程序包括。A方案 B.執(zhí)行 C.控制 D.檢查 E.改良.在確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求時(shí)，需要考慮A.顧客規(guī)定的要求，包括交付及以后的活動(dòng)B.顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或的預(yù)期用途所必需的要求C.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D.組織確定的任何附加要求E.外部審核方要求三 是非題：10分每題2分得分 TOC o 1-5 h z .質(zhì)量管理體系文件化的目的是形成一套體系文件。.人的因素如心理的、社會(huì)的不屬于工作環(huán)境范疇。.計(jì)量抽樣方案的優(yōu)點(diǎn)在于手續(xù)簡(jiǎn)便、費(fèi)用節(jié)省，且無(wú)需預(yù)先假定分布律。.當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入偶然失效期時(shí)，產(chǎn)品壽命分布服從指數(shù)分布。.假設(shè)點(diǎn)子全部處于控制界限內(nèi)，但出現(xiàn)7個(gè)點(diǎn)子連續(xù)上升

5、，那么判斷過(guò)程不穩(wěn)定。四 簡(jiǎn)答題：30分每題6分得分1.ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)提出那些質(zhì)量管理原那么？這些原那么以哪一條原那么為核心，為什么?.實(shí)用文檔.什么是顧客、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)？實(shí)施顧客滿意管理應(yīng)遵循哪些原那么？.質(zhì)量本錢與會(huì)計(jì)本錢的區(qū)別是什么？.通常所說(shuō)的“老七種質(zhì)量管理工具包含哪些？闡述散布圖的制作方法及判斷。.抽樣檢驗(yàn)中隱含那些風(fēng)險(xiǎn)？如何控制這些風(fēng)險(xiǎn)？五計(jì)算題：20分每題10分得分1,某產(chǎn)品尺寸公差要求為12.2 +0.006 mm,經(jīng)隨機(jī)抽樣測(cè)算，樣本加工尺寸均值X-0.018=12.19238 mm,樣本標(biāo)準(zhǔn)差為 S=0.00286mm。試求：1Cp、k、Cpk2對(duì)工序能力進(jìn)

6、行判斷。2.對(duì)于樣本容量為 4, X =81.5384, s=0.8608,求X s圖的控制限。附表：x s圖的系數(shù)表樣本大小*A*C2B3B422. 6590. 7979-3. 26731 . 9540. 8862-2. 56841 . 6280. 9213-2. 26651 . 4270. 9400-2. 08961 . 2870. 95150. 0291 . 970六分析題：20分得分某企業(yè)有一個(gè)很嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)主管，在最近的一次質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)了不合格問(wèn)題，與往常一樣，他按規(guī)定的要求對(duì)受驗(yàn)產(chǎn)品予以“不予放行的處理。同時(shí)，他也及時(shí)上報(bào)企業(yè)的最高管理者。通常，企業(yè)的最高管理者對(duì)于該主管的決定

7、都給予很大的支持。但是，目前這批產(chǎn)品急需供貨，否那么會(huì)帶來(lái)很大損失。 為此，企業(yè)最高管理者屢次向質(zhì)量檢驗(yàn)主管進(jìn)行疏 通，希望給予通融，而該主管卻我行我素，因?yàn)樗衅髽I(yè)的質(zhì)量手冊(cè)和規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求 撐腰。無(wú)奈，企業(yè)的最高管理者只好下達(dá)了 “給予放行，下不為例的命令。請(qǐng)談?wù)勀愕目?法。同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院試卷（B卷答案）2006 - 2007 學(xué)年第1學(xué)期.實(shí)用文檔.課號(hào)：010378課程名： 質(zhì)量管理學(xué) 考試考查：考試此卷選為：期中考試（卜期終考試（卜補(bǔ)考（V ）試卷一單項(xiàng)選擇題：10分每題1分1. B ; 2. B ; 3. A ; 4, A ; 5. C ; 6. D ; 7. A ;

8、8. C ; 9. D ; 10. B二多項(xiàng)選擇題：10分每題2分1. BCD ; 2. AB; 3. ABCDE ; 4. ABDE 5. ABCD三是非題：10分每題2分1. 乂； 2.乂 ; 3. X ； 4.， ； 5. V四簡(jiǎn)答題：30分每題6分.答：ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)提出八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參 與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改良；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是核心，因?yàn)槠渌敲淳鶉@這一原那么而展開(kāi)。.答：顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。顧客忠誠(chéng)是指顧客在滿意的根底上，對(duì)

9、某品牌或企業(yè)作出長(zhǎng)期購(gòu)置的承諾，是顧客一種意識(shí)和行為的結(jié)合。它是 CS的進(jìn)一步開(kāi)展，是企業(yè)所最終追求的目標(biāo)。開(kāi)展CS管理時(shí)必須堅(jiān)持以下原那么：1全程性原那么。所謂全程就是指實(shí)施CS戰(zhàn)略不能只局限于產(chǎn)品的前期研發(fā)階段，企業(yè)實(shí)施CS管理必須貫穿于從開(kāi)發(fā)決策、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售直至交付顧客使用及提供售后效 勞的全過(guò)程。2面向顧客原那么。實(shí)施 CS戰(zhàn)略的核心內(nèi)容就是以顧客需求為導(dǎo)向，這需要從顧客需 求結(jié)構(gòu)的調(diào)查、反映顧客需求的工程指標(biāo)及指標(biāo)權(quán)值體系確實(shí)定和對(duì)顧客主觀感受的調(diào)查等 幾方面予以保證。3持續(xù)改良原那么。在現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理中實(shí)施CS戰(zhàn)略，其重要目的就在于時(shí)刻推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理工作的改良。CS本身是

10、一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，顧客的需求處在不斷的變化和開(kāi)展之中。因此，在現(xiàn)代企業(yè)中實(shí)施 CS管理不是一蹴而就的事情，必須堅(jiān)持持續(xù)改良的原那么，才能取得更大的、持續(xù)的成功。.答：A.質(zhì)量本錢針對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程的符合性質(zhì)量而言，其前提是設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)確定。不應(yīng)包括重新設(shè)計(jì)、改良設(shè)計(jì)、用于提高質(zhì)量等級(jí)和質(zhì)量水平而支付的費(fèi)用。B.質(zhì)量本錢是在制造過(guò)程中同出現(xiàn)不合格品有密切聯(lián)系的相關(guān)費(fèi)用。C.質(zhì)量本錢不包括制造過(guò)程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中一局部，是同不合格品 的產(chǎn)生最直接、最密切的費(fèi)用。正常生產(chǎn)狀態(tài)下的工人工資及福利費(fèi)、材料費(fèi)、能源費(fèi)等等,都不計(jì)入質(zhì)量本錢。D.研究質(zhì)量本錢的目的是通過(guò)分析尋找改良質(zhì)

11、量、控制質(zhì)量本錢的途徑和評(píng)定質(zhì)量管理體 系的有效性，到達(dá)用最經(jīng)濟(jì)的手段實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)的目的。.實(shí)用文檔.答：所謂七種工具，即排列圖法、分層法、因果分析圖法、調(diào)查表法、直方圖法、散布 圖法、控制圖法。散布圖的制作步驟如下：第一步確定研究對(duì)象。研究對(duì)象的選定，可以是質(zhì)量特性值與因素之間的關(guān)系，也可以是質(zhì)量特性值之間的關(guān)系，或因素與因素之間的關(guān)系。第二步 收集數(shù)據(jù)。一般需要收集成對(duì)的數(shù)據(jù) 30組以上，同時(shí)要記錄收集數(shù)據(jù)的日期、 取樣 方法、測(cè)定方法等有關(guān)事項(xiàng)。第三步 畫出橫坐標(biāo)x與縱坐標(biāo)y,添上特性值標(biāo)度。一般橫坐標(biāo)表示原因特性，縱坐標(biāo)表 示結(jié)果特性。進(jìn)行坐標(biāo)軸的標(biāo)度時(shí)， 應(yīng)先求出數(shù)據(jù)x與y的各

12、自最大值與最小值。 劃分間距 的原那么是：應(yīng)使x最小值至最大值的距離，大致等于y最小值至最大值的距離。 其目的是為了防止因散布圖作法不適宜而導(dǎo)致判斷的錯(cuò)誤。第四步 根據(jù)數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點(diǎn)。按x與y的數(shù)據(jù)分別在橫、縱坐標(biāo)上取對(duì)應(yīng)值， 然后分別引出平行于y軸與x軸的平行線，其交點(diǎn)即為所求的坐標(biāo)點(diǎn)。散布圖的判斷可依據(jù)六種相關(guān)類型：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、線形相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、非線形相關(guān)。.答：存在兩類風(fēng)險(xiǎn)：一是合格產(chǎn)品被拒收，這種把高質(zhì)量的產(chǎn)品批當(dāng)作不好的產(chǎn)品批拒收的概率稱為第一類錯(cuò)誤的概率，也成為廠方風(fēng)險(xiǎn)，記為而是不管這批產(chǎn)品質(zhì)量有多差，總有被接受的可能，這種把低質(zhì)量的產(chǎn)品批當(dāng)作好的產(chǎn)品批接受的概

13、率稱為第二類錯(cuò)判概率，也成使用方風(fēng)險(xiǎn)，記為3。要同時(shí)減少兩種錯(cuò)判概率的唯一方法是增加檢驗(yàn)的樣本容量n,然而這將增加檢驗(yàn)的本錢，在通常情況下是不可行的，因此在實(shí)踐中廠方和使用方都要接受一定的風(fēng)險(xiǎn)，具體是多少需要雙方協(xié)商決定，一般是：高質(zhì)量產(chǎn)品 p較小，使用方 應(yīng)以高概率接受，這可以保護(hù)廠方的利益。低質(zhì)量產(chǎn)品p較大，使用方應(yīng)以低概率接收，這可以保護(hù)使用方的利益。五計(jì)算題：20分每題10分1.解：公差中心Tm=12.1941Cp=1.40 k=0.135 Cpk=1.212因?yàn)?.33Cpk1.00 ,依據(jù)工序能力指數(shù)的判別標(biāo)準(zhǔn)，得出：工序能力等級(jí)為二級(jí)，工序能力正常；因?yàn)門m=12.194 X ,工序右偏，因?yàn)?k1.33,故不必調(diào)整均值。2.解：n=4,由表14-4可查得A*1.628 B4 2.266,B3為-”,那么 用用0代替。由 此可得x圖s圖中心線CL81.53840.8608上控制線UCL81.5384+1.628 X 0.8608=82.93982.266 X