工作計(jì)劃與績(jī)效管理課件

1、1.0 配置資源2.0 設(shè)計(jì)評(píng)審5.0 實(shí)施及培訓(xùn)3.0 解決方案4.0 技術(shù)支持第一周第二周第三周第四周工作計(jì)劃與績(jī)效管理11.0 配置資源2.0 設(shè)計(jì)評(píng)審5.0 實(shí)施及培訓(xùn)3.0 解內(nèi)容提要有效的管理者計(jì)劃的三步曲：目標(biāo)、策略、步驟避免計(jì)劃的誤區(qū)績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效考核面談技巧2內(nèi)容提要有效的管理者2 制定正確 的目標(biāo) 和計(jì)劃凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。兩手抓，兩手都要硬。有效管理的過(guò)程 按照計(jì)劃行事養(yǎng)成高效的習(xí)慣不斷檢查糾正始終在做正確的事3 制定正確凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。有效管理的過(guò)程按照計(jì)劃我們?cè)谟?jì)劃和控制工作中會(huì)遇到哪些問(wèn)題？目標(biāo)和計(jì)劃本身有問(wèn)題！計(jì)劃沒(méi)有變化快！要領(lǐng)和重點(diǎn)不明確！太忙！很

2、多事情顧不過(guò)來(lái)不知道下屬在干些什么、干得怎樣！對(duì)事情沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性4我們?cè)谟?jì)劃和控制工作中會(huì)遇到哪些問(wèn)題？目標(biāo)和計(jì)劃計(jì)劃沒(méi)有變化計(jì)劃的七要素5W2H5計(jì)劃的七要素5W2H5在實(shí)際行動(dòng)之前預(yù)先對(duì)應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案作出選擇和具體安排。 計(jì)劃是預(yù)測(cè)與構(gòu)想，即預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃意味著.6計(jì)劃意味著.6 目標(biāo) 計(jì)劃的開(kāi)始和歸宿。 設(shè)立正確的目標(biāo)是成功計(jì)劃的前提。目標(biāo)的三大法則 法則一黃金法則 計(jì)劃的“三步曲” 之一設(shè)立目標(biāo)Begin With The End In Mind以終為始7 目標(biāo)計(jì)劃的“三步曲” 之一設(shè)立目標(biāo)Begin With法則二SMART法則 S 具

3、體的（Specific） M可衡量的（Measurable） A可達(dá)到的（Attainable） R 相關(guān)的（Relevant） T 基于時(shí)間的（Time-based）計(jì)劃的“三步曲” 之一設(shè)立目標(biāo)8法則二SMART法則計(jì)劃的“三步曲” 之一設(shè)立目標(biāo)8設(shè)立目標(biāo)從欲求開(kāi)始73年的比爾. 蓋茨，心里已經(jīng)充滿了稱(chēng)霸世界的欲求。9設(shè)立目標(biāo)從欲求開(kāi)始73年的比爾. 蓋茨，心里已經(jīng)充滿了稱(chēng)霸世1、品質(zhì)管理及改進(jìn)要向縱深、高層次發(fā)展，重點(diǎn)提高產(chǎn)品 可靠性、直通率及交付質(zhì)量，向PPM級(jí)品管逼近。2、建立覆蓋全國(guó)主要城市的銷(xiāo)售渠道，大規(guī)模實(shí)施廣告宣 傳，大幅度提升產(chǎn)品知名度。3、強(qiáng)化成本控制，重點(diǎn)控制物料采購(gòu)、

4、外協(xié)加工、質(zhì)量及 庫(kù)存成本，嚴(yán)格控制呆死料，并實(shí)現(xiàn)物流的閉環(huán)核銷(xiāo)。4、合理化建議和QCC活動(dòng)持續(xù)深入開(kāi)展，全員參與率達(dá)到 60。5、加強(qiáng)組織建設(shè)，改善士氣，形成一支團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)。6、完成某產(chǎn)品的中試，并保證文件齊套。以下目標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)嗎？【分組討論】10以下目標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)嗎？【分組討論】10法則三承諾法則 在目標(biāo)形成的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)上級(jí)述職，建立目標(biāo)承諾；通過(guò)下屬的充分參與，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任意識(shí)。 舉例1：某公司倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理98年工作目標(biāo)述職過(guò)程（參見(jiàn)案例材料）計(jì)劃的“三步曲” 之一設(shè)立目標(biāo)學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)規(guī)劃組織制定本部門(mén)目標(biāo)編寫(xiě)本職位述職報(bào)告組織本部門(mén)討論組織相關(guān)部門(mén)討論上級(jí)部門(mén)評(píng)

5、審修改述職報(bào)告審批述職報(bào)告11法則三承諾法則計(jì)劃的“三步曲” 之一設(shè)立目標(biāo)學(xué)習(xí)上級(jí)策略：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)謀求的方針/措施。策略是一組選擇有所為，有所不為策略體現(xiàn)為一個(gè)目標(biāo)樹(shù)。 如下圖所示： 計(jì)劃的“三步曲” 之二工作策略總目標(biāo)子目標(biāo)1子目標(biāo)2子目標(biāo)N孫目標(biāo)孫目標(biāo)策略1策略N策略2。12策略：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)謀求的方針/措施。計(jì)劃的“三步曲” 之二KRA （Key Result Area) ：關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。KPI（Key Performance Index）：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。制定工作策略的方法魚(yú)骨圖KRA1目標(biāo)KRA3KRA2KRA4KRAn。KPI11KPI12KPI13KPI21KPI23KPI221

6、3KRA （Key Result Area) ：關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。策略分析的工具SWOT分析SSuperiority 優(yōu)勢(shì)WWeakness 劣勢(shì)OOpportunity 機(jī)會(huì)TThreat 威脅自身資源外部環(huán)境【案例討論】：S銷(xiāo)售辦事處的工作策略分析（參見(jiàn)案例材料）14策略分析的工具SWOT分析SWOT自外【案例討論】：S銷(xiāo) 任務(wù)的展開(kāi)： WBS方法Work Breakdown Structure 工作分解結(jié)構(gòu)方法計(jì)劃的“三步曲” 之三制定工作步驟軟件開(kāi)發(fā)WBS示例15 任務(wù)的展開(kāi)：計(jì)劃的“三步曲” 之三制定工作步驟軟件開(kāi)發(fā)WISDOM軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃甘特圖16WISDOM軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃甘特圖16 滾

7、動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃按一定的周期（如：月、周）向前滾動(dòng)調(diào)整 將中、短期計(jì)劃緊密結(jié)合。 使計(jì)劃更符合實(shí)際，提高計(jì)劃質(zhì)量。 不斷檢查計(jì)劃，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 舉例：滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃幾種適用的計(jì)劃方法17 滾動(dòng)計(jì)劃幾種適用的計(jì)劃方法17 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)適合復(fù)雜的工程性項(xiàng)目 辯別關(guān)鍵路徑 體現(xiàn)各方面任務(wù)的相互關(guān)系，利于協(xié)同配合舉例：MRPII項(xiàng)目實(shí)施網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（附后）方針計(jì)劃日本企業(yè)應(yīng)用較多針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)、策略、行動(dòng)的連結(jié)舉例：HP公司方針行動(dòng)計(jì)劃（附后）幾種適用的計(jì)劃方法18 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)幾種適用的計(jì)劃方法18MRP系統(tǒng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖（V2.0)32/583/12154/8184/154310/1236/1542

8、/5103/20276/154410/14611/1552/572/15196/3/121/2762/1893/10113/20143/1246/2195/1164/15298/1339/1389/5399/5429/154711/154811/155097/3/15197/3/105297/4/30207/1288/1299/14911/15459/16123/2534/15216/53510/5307/14011/1534/102611/1226/153611/154111/15318/1531323334414221222310245 14344454849464752535456558

9、1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)評(píng)審82 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)83 OE測(cè)試84 OE典型數(shù)據(jù)試運(yùn)行85 87 BOM并行試運(yùn)行及驗(yàn)收8689 PUR典型數(shù)據(jù)試運(yùn)行8857919293949561626365646672737475768B8C8DA0A1BOM測(cè)試PUR測(cè)試8A PUR并行試運(yùn)行及驗(yàn)收生產(chǎn)并行試運(yùn)行AR、AP試運(yùn)行GL、FA試運(yùn)行GL典型試運(yùn)行AR、AP測(cè)試生產(chǎn)模塊測(cè)試生產(chǎn)典型數(shù)據(jù)試運(yùn)行7119MRP系統(tǒng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖（V2.0)38151843234 計(jì)劃的誤區(qū) 追求完美 缺乏目標(biāo)驅(qū)動(dòng) 從容易的地方著手 感到資源不夠 缺乏溝通克服計(jì)劃誤區(qū)結(jié)果導(dǎo)向，貴在行動(dòng)明確方向，貴在行動(dòng)有計(jì)劃的機(jī)會(huì)主義從混沌中走向

10、清晰【案例討論】：管理干部培訓(xùn)中心開(kāi)班計(jì)劃（參見(jiàn)案例材料）避免計(jì)劃的誤區(qū)20 計(jì)劃的誤區(qū)避免計(jì)劃的誤區(qū)201、績(jī)效結(jié)果過(guò)程（行為/素質(zhì)）2、績(jī)效做了什么(實(shí)際收益)能做什么(預(yù)期收益) 績(jī)效的含義是非常豐富的，在不同的情況下，績(jī)效有它不同的含義。 任職資格考察就是“ 關(guān)注結(jié)果的過(guò)程” ，績(jī)效考核即是“ 關(guān)注過(guò)程的結(jié)果”?？?jī)效的含義211、績(jī)效結(jié)果過(guò)程（行為/素質(zhì)）績(jī)效的含義21對(duì)于管理者而言，績(jī)效包括三方面的含義： 1、管理者本人的績(jī)效 2、管理者所轄員工的績(jī)效 3、管理者所轄部門(mén)的績(jī)效 其核心是部門(mén)的績(jī)效，管理者應(yīng)通過(guò)改進(jìn)績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效改進(jìn)。管理者的績(jī)效觀念22對(duì)于管理者而言，績(jī)效包

11、括三方面的含義：管理者的績(jī)效觀念22部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系23部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系23 就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到 目標(biāo)的管理方法。 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員 工能力的提高。 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程?？?jī)效管理的含義績(jī)效管理就是管理者和員工雙方24 就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到績(jī)效管績(jī)效管理循環(huán)及其環(huán)節(jié)25績(jī)效管理循環(huán)及其環(huán)節(jié)25績(jī)效考核中各自的角色公司人力資源部考核制度的制定HR及管理者共同的責(zé)任績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實(shí)到每一個(gè)職位）各級(jí)管理者績(jī)效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、

12、溝通）26績(jī)效考核中各自的角色公司人力資源部考核制度的制定HR及管理者管理者利用績(jī)效管理追求什么？三效（笑）：1、效率：資源利用的最小化。2、效果：在滿足效率的前提下，追求結(jié)果的最大化。3、笑容：良好的組織氣氛。資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)手段：效率結(jié)果：效果27管理者利用績(jī)效管理追求什么？三效（笑）：1、效率：資源利用的管理者的作用：保證員工有任務(wù)去做。按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。使工作趨于熟練化。管理者應(yīng)具備的能力：分析任務(wù)的要求和員工的能力。分析個(gè)人能力是否達(dá)到工作要求。向員工闡明任務(wù)的要求，必要時(shí)傳授具體的知識(shí)和技能。檢查工作過(guò)程，給予支持，評(píng)價(jià)最后結(jié)果。績(jī)效管理的四大活

13、動(dòng)領(lǐng)域（1）活動(dòng)領(lǐng)域28管理者的作用：績(jī)效管理的四大活動(dòng)領(lǐng)域（1）活動(dòng)領(lǐng)域28管理者的作用：保證目前的績(jī)效令人滿意。分析績(jī)效下降的原因。激發(fā)員工提高自身技能和水平的動(dòng)機(jī)。為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。管理者應(yīng)具備的能力：明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平。診斷員工在績(jī)效上出現(xiàn)問(wèn)題的原因。通過(guò)提供正確的支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學(xué)習(xí)。和員工一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使他們從中獲取最大益處?？?jī)效管理的四大活動(dòng)領(lǐng)域（2）績(jī)效領(lǐng)域29管理者的作用：績(jī)效管理的四大活動(dòng)領(lǐng)域（2）績(jī)效領(lǐng)域29管理者的作用：挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力。對(duì)員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議。幫助員工做出最適當(dāng)?shù)倪x擇。支持員工達(dá)到預(yù)期目

14、的。管理者應(yīng)具備的能力：了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)?，F(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱(chēng)。在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場(chǎng)中，為他們的職業(yè)生涯發(fā) 展設(shè)計(jì)最佳途徑和制定實(shí)現(xiàn)謀略?？?jī)效管理的四大活動(dòng)領(lǐng)域（3）職業(yè)領(lǐng)域30管理者的作用：績(jī)效管理的四大活動(dòng)領(lǐng)域（3）職業(yè)領(lǐng)域30管理者的作用：弄清楚問(wèn)題的實(shí)質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)人和組織績(jī)效的影響。協(xié)調(diào)員工個(gè)人與組織的利益。策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)的方案。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用感情表達(dá)方式，表明自己對(duì)員工的支持。管理者應(yīng)具備的能力：傾聽(tīng)和了解員工的需求。弄清楚你所能提供幫助的邊界。讓員工思考他們所面臨的問(wèn)題。幫助員工找出他們自己認(rèn)為處理這些問(wèn)題的最佳方法?？?jī)效管

15、理的四大活動(dòng)領(lǐng)域（4）生活領(lǐng)域31管理者的作用：績(jī)效管理的四大活動(dòng)領(lǐng)域（4）生活領(lǐng)域31他山之石32他山之石32他山之石33他山之石33準(zhǔn)備階段：擬定面談議程(I)1、要點(diǎn) 擬定在考核面談過(guò)程中，所要討論哪些方面的問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的先后順序。2、要領(lǐng) 首先列出被考核者的關(guān)鍵工作要素，進(jìn)而根據(jù)考核者的管理目標(biāo)確定重要性排列，依據(jù)被考核者的績(jī)效作出有效性排列；最后，經(jīng)過(guò)綜合分析，確定基本的面談議程。34準(zhǔn)備階段：擬定面談議程(I)1、要點(diǎn)34準(zhǔn)備階段：擬定面談議程(2)3、舉例：以一位推銷(xiāo)員為例，模擬結(jié)果如下：35準(zhǔn)備階段：擬定面談議程(2)3、舉例：以一位推銷(xiāo)員為例，模擬準(zhǔn)備階段：擬定面談

16、議程(3)4、例子解析 經(jīng)過(guò)綜合分析，確定面談議程如下： 開(kāi)辟新生意 擴(kuò)大老生意 時(shí)間管理 客戶關(guān)系 帳目管理 計(jì)劃36準(zhǔn)備階段：擬定面談議程(3)4、例子解析36準(zhǔn)備階段：確定預(yù)期結(jié)果（1）要點(diǎn)： 面談議程擬定好之后，下一步就要確定：針對(duì)每一項(xiàng)議程的討論，考核者期望達(dá)到的結(jié)果。這些結(jié)果說(shuō)明了考核者期望被考核者在績(jī)效各個(gè)方面的改進(jìn)，也表明了考核者想通過(guò)討論達(dá)成的目的，這些都有助于考核者成功地組織討論。 如果沒(méi)有明確的預(yù)期結(jié)果，考核者很難左右面談交流。要領(lǐng)： 在確定預(yù)期結(jié)果時(shí)，考核者應(yīng)注意避免三種“通病”：1、混淆結(jié)果與解決辦法的區(qū)別。2、側(cè)重行為還是側(cè)重觀念。3、循序漸進(jìn)還是一步到位。37準(zhǔn)備

17、階段：確定預(yù)期結(jié)果（1）要點(diǎn)：37準(zhǔn)備階段：確定預(yù)期結(jié)果（2） 在確定預(yù)期結(jié)果時(shí)，考核者應(yīng)注意從三個(gè)方面發(fā)揮員工的長(zhǎng)處。1、保持他們目前的績(jī)效水平，特別是如果他們的工作條件有可能變化或在以后變得更艱難時(shí)。2、提高已有的能力以使他們能實(shí)現(xiàn)難度更大的目標(biāo)，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。3、調(diào)換他們的工作，擴(kuò)大他們職責(zé)范圍，最大限度發(fā)揮他們的作用，以此來(lái)發(fā)揮他們的長(zhǎng)處。38準(zhǔn)備階段：確定預(yù)期結(jié)果（2） 在確定預(yù)期結(jié)果時(shí)準(zhǔn)備階段：診斷績(jī)效問(wèn)題（1）要點(diǎn)： 該階段考核者需要找出可能妨礙被考核者實(shí)現(xiàn)各方面績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的征兆和原因。要領(lǐng)：39準(zhǔn)備階段：診斷績(jī)效問(wèn)題（1）要點(diǎn)：39準(zhǔn)備階段：診斷績(jī)效問(wèn)題

18、（2）舉例：羅珊的“績(jī)效診斷箱”40準(zhǔn)備階段：診斷績(jī)效問(wèn)題（2）舉例：羅珊的“績(jī)效診斷箱”40準(zhǔn)備階段：解決問(wèn)題策略及方法（1）要點(diǎn)： 一旦診斷出績(jī)效差的原因，考核者就該思考解決策略和尋找具體的解決方法，來(lái)幫助被考核者解決他們存在的問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)你自己的預(yù)期結(jié)果。要領(lǐng)：41準(zhǔn)備階段：解決問(wèn)題策略及方法（1）要點(diǎn)：41準(zhǔn)備階段：解決問(wèn)題策略及方法（2）要領(lǐng)（續(xù)）： 如果存在外部障礙，考核者應(yīng)該首先在本人權(quán)限范圍內(nèi)，最大限度地排除它們，或盡可能減少其影響。 如果存在態(tài)度問(wèn)題，考核者必須在解決發(fā)展問(wèn)題之前解決態(tài)度問(wèn)題。態(tài)度問(wèn)題不解決，一切預(yù)期變化不可能發(fā)生。 如果缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，最好首先解決知識(shí)

19、和經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。42準(zhǔn)備階段：解決問(wèn)題策略及方法（2）要領(lǐng)（續(xù)）：42準(zhǔn)備階段：解決問(wèn)題策略及方法（3）要領(lǐng)（續(xù)）：43準(zhǔn)備階段：解決問(wèn)題策略及方法（3）要領(lǐng)（續(xù)）：43準(zhǔn)備階段：解決問(wèn)題策略及方法（4）要領(lǐng)（續(xù)）： 不能用解決發(fā)展問(wèn)題的方法來(lái)處理管理問(wèn)題。 使發(fā)展解決方法應(yīng)以在職訓(xùn)練和自我啟發(fā)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。 考核者應(yīng)該在與被考核者的討論中，對(duì)解決方法達(dá)成共識(shí)，這樣他們才會(huì)全身心地投入。44準(zhǔn)備階段：解決問(wèn)題策略及方法（4）要領(lǐng)（續(xù)）：44駕馭交流過(guò)程：營(yíng)造氛圍(I) 沒(méi)有幾個(gè)管理者真正喜歡考核面談工作，面對(duì)考核面談，他們也同樣會(huì)有畏難情緒、緊張不安。他們擔(dān)心： 考核面談使被考核者自尊心和工作積極性受到傷害。 考核面談使考核者和被考核者之間的權(quán)力不平衡暴露無(wú)遺，使平日形成的 雙方默認(rèn)為“非正式關(guān)系”受到干擾和破壞。 考核面談注定要指出被考核者績(jī)效差的方面，難免雙方尷尬。 員工也對(duì)考核面談抱有矛盾心理，這使他們感到壓抑和痛苦。他們憂慮： 他將決定我明年的工資。 他可能影響我企盼已久的晉升。 他將為我設(shè)定一個(gè)讓我的生活變得痛苦的目標(biāo)。 他將告訴我的工作質(zhì)量是否可接受45駕馭交流過(guò)程：營(yíng)造氛圍(I) 沒(méi)有幾個(gè)管理者真駕馭交流過(guò)程：營(yíng)造氛