2022年煙草公司服務(wù)客戶演講稿

1、第7頁共7頁2022年煙草公司服務(wù)客戶演講稿大家好！我叫，今年歲，來自于煙草公司部。今天，我演講的題目是筑夢煙草真情服務(wù)客戶。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于一個煙草行業(yè)來講，應(yīng)該是一個經(jīng)久不衰的課題。在蓬勃開展作風建設(shè)的今天，如何將我們的服務(wù)達到規(guī)范化、星級化、人性化、品牌化和標準化的程度，就是要通過創(chuàng)新我們的服務(wù)理念，創(chuàng)新我們的服務(wù)機制，創(chuàng)新我們的服務(wù)模式，把個人夢想的實現(xiàn)融入煙草夢、中國夢的實現(xiàn)，獻計獻策，發(fā)光發(fā)熱。由于世界范圍內(nèi)煙草控制框架公約的履行以及我國控煙法律、地方性控煙法規(guī)的執(zhí)行，我國煙草企業(yè)的營銷活動受到了嚴格管制。面對控煙形勢的變化，能否靠轉(zhuǎn)變工作作風提高工作效能、靠服務(wù)贏得客戶群體

2、和發(fā)展先機？這是擺在我們煙草工作者一個嚴肅的課題。細節(jié)彰顯魅力，在我們身邊現(xiàn)實生活中，在我們煙草公司部，幾乎每天都在演繹著真情服務(wù)客戶的細節(jié)，都能夠遇到感動自己敬業(yè)、鼓舞自己奮進、啟發(fā)自己思考的故事。年月，自己帶著對煙草發(fā)展事業(yè)的向往和憧憬，信心十足跨入煙草人的行列，從事客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有著名音樂家莫扎特曾說過：“誰和我一樣用功，誰就會和我一樣成功”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有責任，態(tài)度決定一切，責任勝于能力。在一個三九嚴寒的冬日，一個小山村的客戶打來電話求助，因一個村民辦理嫁女喜事急需卷煙條?？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ鞯牡谝恍盘?，我立刻驅(qū)車前往這家小賣部，指導(dǎo)開具了應(yīng)急補

3、貨申請書，回營銷部后進行了及時的辦理，當我第二天將卷煙送到該戶手中時，客戶激動地握著我的手說：“讓你大老遠的跑一趟，可是救我的急?！笨粗荒樅┖穸鴺銓嵉纳嚼锶?，我微笑著說，“沒關(guān)系，這都是我們應(yīng)該做的事”。記得年的一天，快接近中午，本來我打算去接孩子的，剛準備走時，有位客戶走進來，看上去約有四十五六歲的樣子，愁容滿面的說：“愁死啦，朋友托我買幾條煙，可是跑幾個大商場，都沒有這個牌子的，在小店買又怕買上假貨”說完，她用求助的眼光看著我們。見此情景，我一邊安慰她說?！斑@個牌子的確實脫銷了，不過，我?guī)湍銌栂聨旆?，看看有沒有”。一邊與庫管聯(lián)系，還算好，倉庫里湊巧有幾條。辦完付款手續(xù)，那個客戶滿意地離去

4、，然而，卻誤了接孩子的時間，等我匆匆忙忙氣喘吁吁趕到學(xué)校時，傾盆大雨中，大門口就剩下孩子孤零零的身影。孩子抱怨我說，“，怎么又來的晚了，你工作就那么忙啊？我重要，還是工作重要，”我看著淋得濕漉漉像落湯雞的孩子，我一把把她摟在懷里，眼里的淚水奪眶而出，懷著深深的歉意說“寶貝。對不起對不起?！蓖ㄟ^這件事，我覺得我們煙草工作者，每天更多的面對各種各樣客戶群體，要想做好本職工作，必須付出自己的真誠和汗水。真情無價，信譽至上，兌現(xiàn)一位普通的山區(qū)零售客戶的誠信承諾，滿足一個普通客戶的購買需求，這正是我們的服務(wù)追求與探索。正是靠我們的努力和維護，去實現(xiàn)客我的雙贏。雖然自己爬山涉水冒嚴寒上門送貨，雖然為了工作

5、耽誤了家事，但與別人對自己的肯定及意義內(nèi)涵是遠遠無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎？我想，為了能夠提升我們的的服務(wù)，就應(yīng)該時常懷揣三顆心：感恩之心。要懷著一顆感恩的心回報領(lǐng)導(dǎo)、組織和群眾。我們這些工作人員大都出生在平凡的家庭，能夠擁有今天的職位實屬不易。公司領(lǐng)導(dǎo)和群眾給了我們發(fā)展平臺和信任，我們應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)和群眾擁有感恩之心、感激之情、回報之德，切實履行我們的服務(wù)職責，用實際行動回報社會。責任之心。責任心是做好一切工作的前提。沒有責任心一切都無從談起，我們要帶著一顆責任之心干好本職工作。我們的工作雖然簡單平凡，但把每一件簡單的事做好，就是不簡單。把每一件平凡的事做好就

6、是不平凡。加強學(xué)習(xí)，不斷為大腦補充新鮮血液。多向書本學(xué)、多向同事學(xué)、多向?qū)嵺`學(xué)。用知識來指導(dǎo)工作，用實踐來檢驗工作。時學(xué)習(xí)了解國家有關(guān)煙草行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并與企業(yè)單位加強溝通，爭取把我們的工作努力干的好一點，更好一點！永不滿足，永不停步，永不懈??！奉獻之心。做奉獻絕不只是口號，奉獻是美德，奉獻是付出，奉獻更是一種收獲。當我們的付出換來群眾滿意的笑臉之后，我們自己也收獲了一種別人無法感受到得幸福。在幫助別人的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的生存價值。由于我們的付出，別人的困難得以解決，別人的不便轉(zhuǎn)為方便。這是一種幸福的體驗。我們平凡的生命也就在奉獻中得到了升華與完善！朋友們！不要輕視這種付出，不要漠視這種

7、平凡。以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶。同事們，一點一滴含深情，一舉一動見誠意，一言一行顯精神，塑造出我們煙草人愛祖國、愛公司、愛客戶的良好形象，立足本職崗位，創(chuàng)造個人價值，從而實現(xiàn)我們的中國夢。同志們，讓乘著全國兩會的東風，充實度過每一個日月，精誠做好每一件事情，努力干好每一項業(yè)務(wù)，守好自己的崗，盡好自己的責。不辱使命，忠于職守，百舸爭流，熱誠服務(wù)，共同迎接煙草美好的明天！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。2022年煙草公司服務(wù)客戶演講稿（二）尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!首先非常感謝大家給我這個機會站在這個

8、講臺推薦我自己，非常開心也非常激動，我為能和大家一起競爭上崗感到驕傲，下面我和大家一起分享一下我個人的工作情況，業(yè)績及往后的打算，希望大家多加指點并給予支持和信任我，我將用我畢生的信念和努力為公司作出應(yīng)有的貢獻，謝謝大家！回首過去的幾年，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的支持和幫助下，我從一個業(yè)務(wù)新兵逐漸成長為一個有擔當、敢反思、珍惜人生價值的責任人。面對競聘物流中心副主任，我想自身具有如下優(yōu)勢：一是具有勇挑重擔的信心。要干好一項工作，首先必須熱愛這項工作。今天，我參加這次競爭，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，是因為熱愛這項工作，珍惜這次機會。如果組織上把這項重任繼續(xù)交給我，我將始終保持高度的責任感，堅強的

9、事業(yè)心，努力戰(zhàn)勝困難，竭力完成各項工作任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事滿意。二是責任意識較強，進取精神強烈。自參加工作以來，我一直以一絲不茍的工作責任心做好本職工作，不論是以前在、工作，我總把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，把事業(yè)放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干。工作的歷練，組織的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，使我形成了較強的責任意識，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)集體、和諧的工作氛圍也激發(fā)了我強烈的上進心。三是工作熟練，成績突出。自從事煙草事業(yè)年來，我迅速熟悉并適應(yīng)了煙葉物流中心的工作，所負責的工作都是一絲不茍，具備吃苦耐勞的敬業(yè)精神，嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，實事求是的工作作風，為了工作加班加點

10、已成習(xí)慣，為單位做出了積極的貢獻，受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認同同事的贊同，每一點成績，每一次進步，卻都是對自己苦干實干的回報。四是具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。參加工作后，有機會在等多個工作崗位，為自己創(chuàng)造了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉機會。在工作中能較好地處理與上下級關(guān)系，在處理與上極領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時，我能做到誠心實意,不有意賣弄自己，在處理與同事關(guān)系時，能做到誠信、包容、不爭強好勝，與同事友好相處，互幫互助。通過實踐中與不同人的接觸，對不同業(yè)務(wù)的處理，提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力。相信一直以來學(xué)習(xí)到的每一點經(jīng)驗教訓(xùn)都會更加有助于以后工作的展開，如果我今天的競聘演講，能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可，給我以信任，給我以支持。我想我是不

11、會辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望的。我將在自己競聘的崗位上，更好的為煙葉物流中心服務(wù)，盡自己的全部力量干好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事滿意，以優(yōu)異的工作成績向領(lǐng)導(dǎo)和同事交一份滿意的答卷。俗話說的好，態(tài)度決定一切。沒有好的工作態(tài)度，就沒有好的工作質(zhì)量?！扒Ю镏校加谧阆隆蔽覍⑼ㄟ^以下幾個方面的努力，認真履行崗位職責。一、擺正思想，明確指導(dǎo)思想。要以_為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和省局(公司)“兩個領(lǐng)先”的發(fā)展目標、工作思路和措施，在“兩個領(lǐng)先”活動基礎(chǔ)上，進一步統(tǒng)一思想、提高認識、凝聚力量，著力查找出影響和制約煙草物流科學(xué)發(fā)展的突出問題，并全面筑牢煙草推進“卷煙上水平”、實現(xiàn)“兩個領(lǐng)先”的思

12、想基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)。要不斷深化學(xué)習(xí)“卷煙上水平”和“兩個領(lǐng)先”的精神，把這種精神不斷貫徹到工作中，為物流中心的發(fā)展儲備可用力量。二、加強學(xué)習(xí)，積極主動做好日常事務(wù)工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)物流知識，不斷充實自己，物流中心副主任擔負著落實政策、上下內(nèi)外溝通的職責，是物流中心各項工作起輔助作用的綜合職位，既要承擔各項事務(wù)，又要參與物流中心決策，做好物流中心主任的參謀。因此，擔任物流中心副主任職位光榮而又辛苦，需要有強烈的事業(yè)心和責任感；需要有較強的工作能力和工作藝術(shù)。另外我還會按照“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和“兩個領(lǐng)先”的發(fā)展目標，加強黨性鍛煉，服從安排，言行一致，顧全

13、大局，堅決維護單位領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，維護領(lǐng)導(dǎo)的形象。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的物流管理水平和協(xié)調(diào)水平，同時，充分發(fā)揮物流中心全體職工的工作積極性，使每一個人對物流工作都能精益求精，不斷提高物流效率，做好物流中心的工作。三、當好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，堅決遵照上級的指示，確保工作正常有力地開展。我將及時準備的物流中心的各方面工作動態(tài)，及時向主任和上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息；并且注意調(diào)查分析，及時主動為物流中心主任獻計獻策，對各種情況進行科學(xué)的分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。以強烈的責任心和使命感當好主任的左膀右臂。凡事以大局為重，處理好個人和集體的利益，局部利益和整體

14、利益的關(guān)心。四、加快物流速度和減少物流周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化物流系統(tǒng)。物流量的大小所產(chǎn)生的存儲、運輸?shù)确矫娴某杀臼亲兓模撬嘉锪鞒杀镜陌俜直仁枪潭ǖ?，而工資、折舊費、管理費用這些成本是固定的，因此，我會按照“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和“兩個領(lǐng)先”的發(fā)展目標，和物流中心主任及職工找到加快物流速度、擴大物流量的方法，使得固定成本在這個物流成本中的比率能夠大幅度下降，從而達到降低成本的目的。同時，減少物流周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，煙草產(chǎn)品在流通中就會產(chǎn)生成本，如果流通效率很高，產(chǎn)生的成本就自然下降，反之，物資流通的時間很長，成本肯定居高不下。因此，我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下努力將周轉(zhuǎn)的速度盡量加快，周轉(zhuǎn)的周期盡量縮短，從而最小化物流成本，優(yōu)化物流系統(tǒng)，創(chuàng)造公司利益最大化。成功是得到所愛的，幸福是愛所得到的！各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同事，面