培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)3篇

1、Word - 12 -培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)3篇20XX年7月13日至20日，我特別榮幸參與了為期一周的校長教育管理研修班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，傾聽了多位專家的講座，并進行了現(xiàn)場參觀，這次學(xué)習(xí)使我開闊了眼界，拓寬了思維，明確了自己的責(zé)任和使命，進一步懂得了學(xué)校進展規(guī)劃、校內(nèi)文化建設(shè)、老師專業(yè)進展等在學(xué)校進展中的重要意義，也使我進一步理解了校長應(yīng)具備的理論素養(yǎng)和力量，明確了一名校長在團隊中的角色定位影響與引領(lǐng)。讓我享受了一次心靈大餐，滿載而歸，同時也深受啟發(fā)。 一、講座內(nèi)容豐富多彩，理論聯(lián)系實際。 此次培訓(xùn)課程支配的內(nèi)容充實，有針對性、實效性，著眼于提高校長和老師自身素養(yǎng)和學(xué)校管理實效動身，細(xì)心設(shè)計，內(nèi)容豐富而科學(xué)

2、，讓全體學(xué)員受益匪淺，培訓(xùn)期間傾聽了北京師范高校國培專家-易仁榮的講座勤于思索、擅長思索，張東嬌的講座提升校長領(lǐng)導(dǎo)力的行動策略，北京交通高校人文學(xué)院副教授孔德力的講座儒家傳統(tǒng)中教育的內(nèi)涵及當(dāng)代啟示，參觀了北京市潤豐學(xué)校，并聽了全國十大明星校長70歲的校長)卓立的講座實施素養(yǎng)教育，促進和諧進展，北京師范高校教育學(xué)部教授-趙德成的有效的教學(xué)評價，鮑傳友的以文化建設(shè)引領(lǐng)學(xué)校進展等等，易仁榮專家的講座讓我們明白，老師的專業(yè)進展在校內(nèi)要靠質(zhì)量，在校外要靠文章，質(zhì)量加文章，雙翅才能飛行，作為老師要勤于思索，擅長思索，要在“巧“字上做文章，人生就是先苦后甜，誰能堅持思索，誰就可能走在他人前面等。幽默風(fēng)趣的張

3、東嬌教授的講座讓我們明白提升校長領(lǐng)導(dǎo)的行動策略，首先要以身作則，二是要共啟愿景，三是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，四是使眾人行，五是激勵人心等，校長肯定要把追隨者變成領(lǐng)導(dǎo)者，這才是勝利的校長?？椎铝⒔淌诘闹v座讓我明白當(dāng)代教育的問題和孔子與儒家傳統(tǒng)的形成等問題。趙希斌的講座告知我們，高效與好玩的課堂該怎么處理，在教學(xué)內(nèi)容的把握上應(yīng)高、思、實、正、通，教學(xué)方式的把握應(yīng)引、問、比、動、趣，并具體詳細(xì)的進行了解說。卓立校長的講座給我留下了深刻的印象，校內(nèi)設(shè)計有特色，能大膽改革和創(chuàng)新，學(xué)校特色明顯。趙德成的講座讓我進一步明白教學(xué)評價在教學(xué)質(zhì)量管理中的重要作用，以及應(yīng)當(dāng)摒棄或淡化的一些教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)，我們不能穿新鞋走老路，不能

4、穿新鞋走歪路。鮑傳友的講座從三個方面告知我們?nèi)绾我晕幕ㄔO(shè)引領(lǐng)學(xué)校進展，一是要理解學(xué)科文化、二是要明白學(xué)校文化的構(gòu)成、三是要如何建設(shè)學(xué)校文化，讓我們明白學(xué)校文化是解釋出來的，胡教授的講座讓我們明白老師要給同學(xué)更多的學(xué)習(xí)時間，教室應(yīng)當(dāng)交給各班同學(xué)自己去布置，要立德樹人，讓同學(xué)成為會規(guī)劃人生的人，機會是留給那些有預(yù)備的人的，讓我們明白將來五年影響教育的六大信息技術(shù)等，一周的學(xué)習(xí)，專家的講座和教育理念，生動的實例，撞擊著學(xué)員們的心，精彩的講座，贏得了學(xué)員們熱鬧的掌聲，教授幽默的語言，引來一陣陣笑聲，專家們在精辟的分析中，注意理論聯(lián)系實際，能結(jié)合當(dāng)前學(xué)校的實際狀況進行精彩的分析、剖析，提高全體學(xué)員的教

5、育教學(xué)管理力量。 二、培訓(xùn)形式敏捷多樣，提高培訓(xùn)實效。 這次培訓(xùn)以專題講座為主，同時通過溝通互動、研討、參觀學(xué)習(xí)等多種形式來達到培訓(xùn)目標(biāo)。全體學(xué)員實地參觀了2所學(xué)校，聽取了學(xué)校在教育教學(xué)、老師專業(yè)進展、教學(xué)評價和校內(nèi)文化建設(shè)等方面的閱歷，進一步了解到了創(chuàng)新管理的新方法和新舉措，這對培育全體學(xué)員的實踐力量、科學(xué)與人文素養(yǎng)及環(huán)境意識具有很大關(guān)心，增加了學(xué)習(xí)的實效性。全部這些無不讓我感動與佩服，關(guān)心我學(xué)到了不少的學(xué)問和閱歷。讓我們明白校長的引領(lǐng)可以讓學(xué)校更有朝氣。我們應(yīng)在師生交往中進展自己，在借鑒他人中完善自己，在理論學(xué)習(xí)和管理實踐中豐富自己。我們不僅學(xué)到了課堂評價方法，更新學(xué)校管理理念，而且，懂得

6、如何更好地關(guān)愛、激勵老師和同學(xué)，懂得如何培育校內(nèi)文化。同時，切身感受到名校的校內(nèi)文化，老師們淵博的學(xué)問，使我們進一步開闊眼界，增加學(xué)習(xí)意識。 三、加強學(xué)習(xí)，勤思索，善總結(jié)，促提升。 這次校長培訓(xùn)，時間雖短但收獲頗大，專家們的細(xì)心設(shè)計貫穿于教學(xué)培訓(xùn)每個環(huán)節(jié)，在今后的工作中，我將把這次學(xué)到的理論與我校實際有機地結(jié)合起來，做到學(xué)以致用，把以人為本的教育思想貫穿于整個學(xué)校教育教學(xué)活動的始終，不斷深化學(xué)校內(nèi)部改革，健全各種規(guī)章制度，做到人性化管理，辦人民滿足的教育。學(xué)無止境，我必需加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國家政策法規(guī)，學(xué)他人之閱歷，夯實理論基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變觀念，增加服務(wù)意識。建立科學(xué)管理體制，充分調(diào)動教職工的工作樂觀性

7、，促進學(xué)校工作的健康進展，切實提高學(xué)校管理工作效率和服務(wù)質(zhì)量?？偟膩碇v，這次學(xué)習(xí)是一次充電，我將以實際行動扎扎實實的投身到工作實踐中去，更新自己管理理念，為農(nóng)村教育的均衡進展貢獻出自己更大的力氣，我信任，通過專家引領(lǐng)，自我反思，我的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平將會提高，完善人格，在工作中做到熱心、愛心、誠意、急躁、細(xì)心等，我將在今后的教育教學(xué)與管理為教育教學(xué)服務(wù)，促進我校更好更快進展！ 培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇二 公司只要來新員工，都會對他們進行培訓(xùn)，讓他們了解公司，了解工作，讓他們能早日融入工作中去。 始終在公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)這方面的工作，新員工入職培訓(xùn)是我工作中特別重要的一個環(huán)節(jié)，從方案、實施到考評、反饋、改善提

8、升，都是我一人完成?？粗约号嘤?xùn)出來的許多新員伙伴在兩到三個月中快速成長，真的感覺特別欣慰。以下是我對新員工培訓(xùn)心得體會，今日整理出來和大家共享一下。 企業(yè)的理念對銷售隊伍的影響是不容忽視，特別重要的。企業(yè)提倡什么？排斥什么？立業(yè)的宗旨是什么？目標(biāo)是什么？在很大的程度上影響著員工對其的選擇。就猶如我們交伴侶一樣，第一次見面的前三十秒將打算著是否有愛好在交往下去。我曾在培訓(xùn)中問過許多新員同樣的問題：你為什么是選擇我們公司？得到的答案中95%以上都是：我感覺公司的文化氛圍特別好，我盼望在這個團隊中能有更多的進展，只有5%的新員會談到其它緣由。 當(dāng)然不排解一個人進入新公司后會有意回避功利的想法，但也

9、可從中看出企業(yè)文化對其的影響。所以在新員入職培訓(xùn)中應(yīng)把企業(yè)理念的導(dǎo)入作為一種特別關(guān)鍵的重要的環(huán)節(jié)組織好。由于只有在認(rèn)同了企業(yè)的價值觀后，他才能不會單純的用功利心去看待眼前的行業(yè)、職業(yè)和工作崗位。建議這個環(huán)節(jié)要有專人（最好是高管）組織講授，內(nèi)容可以是企業(yè)的大事記、企業(yè)模范、企業(yè)核心理念的理解、企業(yè)的典型案例等等。在理論宣講的同時可以設(shè)計一些培訓(xùn)嬉戲激發(fā)新員的進取心和分散力，一開頭就給他們灌輸“團結(jié)全都，迎接挑戰(zhàn)”的思維模式，讓他們通過不同的角度消化對公司文化理念理解，最終解答“為何做”的問題。 在培訓(xùn)過程中我時常會發(fā)覺有許多新員由于比較年輕，工作閱歷缺乏，所以他們的職業(yè)化意識比較淡薄。而這些對于

10、我們這個行業(yè)（培訓(xùn)行業(yè)）是特別重要的。鑒于此我通常從以下幾個方面進行強化訓(xùn)練： 1、團隊意識：認(rèn)知團隊，團隊角色、團隊協(xié)作等； 2、有效溝通：溝通原則、內(nèi)部溝通技巧、健康的人際關(guān)系等； 3、目標(biāo)方案：理解目標(biāo)、制定方案、效率意識、時間管理 4、商務(wù)禮儀：著裝、出行、訪問、面談等 在進行完以上的兩個環(huán)節(jié)后，我通常會協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理來給新員介紹有關(guān)市場、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等方面的狀況。當(dāng)然這只是一個初步的介紹，為接下來的為期一個月的跟蹤強化打下基礎(chǔ)。 對于中小型企業(yè)來說新員培訓(xùn)通常支配在4 天5天，在這段時間中通過培訓(xùn)中的互動、觀看、測評、考核，使新員比面試的時候?qū)ζ髽I(yè)了解得更透徹更全面，同時企業(yè)也對這

11、些新員進行了一個完整的“情景考察”。因此這更有利于雙方的進一步慎重的選擇。 選拔的工作結(jié)束后，培訓(xùn)部對入職的新員將要進行為期一個月的走動式強化實戰(zhàn)對口訓(xùn)練。通常一個銷售人員在其成長的道路上，其工作狀態(tài)的變化要經(jīng)過四個階段，即興奮期、黑暗期、成長期、徘徊期。銷售新人剛進入公司工作時，初期沖勁特別足。由于此時新員一心要站穩(wěn)腳跟，要想其他同事證明自己的力量，并求得在公司的生存和進展，這個階段就是興奮期。但通常我們會進展這樣一個普遍的事實，一般來講，這種興奮的狀態(tài)不會維持很長時間。當(dāng)銷售人員進入市場后，發(fā)覺客戶不像他想象的那么簡潔，不是那么簡單搞定，市場中對手的一些不規(guī)范競爭也層出不窮，更要命的甚至是

12、公司本身產(chǎn)品和內(nèi)部協(xié)作的缺陷等等，此時新員的熱忱會急速下降，工作樂觀性跌到谷底，有的甚至懷疑自己的選擇，這個階段就叫黑暗期。 我們發(fā)覺這兩個時期通常會在新員入職后的13月，所以為了關(guān)心新員平穩(wěn)度過這兩個時期，削減公司人員流淌率，我通常實行走動式強化實戰(zhàn)對口訓(xùn)練。也就是說以幫助新員快速出單為目的，以陪訪、對口培訓(xùn)為方法，以實戰(zhàn)訓(xùn)練為手段，提高新員實戰(zhàn)業(yè)務(wù)技能。在陪訪的過程中發(fā)覺新員訪問客戶存在的問題，關(guān)心新員來分析問題，同時整理出普遍性問題，組織針對性很強的對口培訓(xùn)。如針對探尋客戶需求這個問題，就實行先學(xué)習(xí)如何提問開放式問題再當(dāng)場實戰(zhàn)演練的方法，讓新員課堂學(xué)習(xí)課上消化。經(jīng)過多次訓(xùn)練，感覺到這種方

13、法比較有效。 另外，在陪訪過程中除了指出新員銷售動作存在的問題外，要和新員多溝通，要多鼓舞新員。切忌一味的批判甚至指責(zé)，要給他們一個成長的過程。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇三 我公司XX年的培訓(xùn)工作依據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、實行多種手段、注意有用技能、逐步提高素養(yǎng)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參與省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名其次的好成果。同時樂觀響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，具體制定了內(nèi)訓(xùn)方案，分班次集中授課和現(xiàn)場溝通相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。

14、上交營銷服務(wù)案例。最終我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。 培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容 本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（掩蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時。 主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格根據(jù)市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際狀況組織如下： （1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設(shè)立特地的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝學(xué)問不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。 （2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和

15、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式實行集中統(tǒng)一培訓(xùn)。 （3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及樂觀的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進行學(xué)習(xí)。同時課后采納現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。 （4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶訪問前的預(yù)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。 （5）實際營銷中遇到

16、的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。 （6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。 培訓(xùn)小組成員及人員分工 培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)特別重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結(jié)進度本年度培訓(xùn)與方案進度相比，由于業(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有肯定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。 工作量 我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)待、百寶盒、話務(wù)量簽約，

17、我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把全部的培訓(xùn)都支配在晚上及周六和周日進行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特殊是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難樂觀參與培訓(xùn)，工作量較大。 培訓(xùn)過程中存在的問題 培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采納了一些新的培訓(xùn)方法，如分組爭論、互動共享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中消失以下問題： （1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組爭論發(fā)言時緊急不知說什么。 （2）理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時具體說明如何促銷搞活動的相關(guān)學(xué)問，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先方案營銷的當(dāng)天下小雨

18、，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注意培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的詳細(xì)應(yīng)用。 （3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參與培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。 （4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。 培訓(xùn)效果評估 通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有： （1）通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員熟悉到假如沒有化妝就是對客戶的不敬重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上留意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采納用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解毀滅在萌芽狀態(tài)。 （2）社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶訪問、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)學(xué)問等方面有了初步的熟悉。 （3）強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。 執(zhí)行力，始終是困擾企業(yè)進展的重要問題。一個企業(yè)管理的好與壞，關(guān)鍵在于上級傳達的指標(biāo)，支配的工作任務(wù)夏季是否能夠準(zhǔn)時有效地完成，而不拖泥帶水。企業(yè)不缺乏制