客服部員工個(gè)人工作總結(jié)

1、Word - 14 -客服部員工個(gè)人工作總結(jié)客服部員工個(gè)人工作總結(jié)篇1在進(jìn)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提高。短短一年時(shí)光里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的協(xié)作下，做出了必需成果，現(xiàn)做如下小結(jié):一、工作思路以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提高公司管理及品質(zhì)為任務(wù)。二、工作小結(jié)1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完美因?yàn)樵焚|(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然實(shí)行了項(xiàng)目職責(zé)區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。按照公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理情況、日清月結(jié)的落實(shí)情況舉行監(jiān)督檢查，準(zhǔn)時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存

2、在的問題，提出訂正預(yù)防措施和訂正時(shí)限，并對訂正結(jié)果舉行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗(yàn)方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控潛力，透過考核實(shí)施壓力，加強(qiáng)部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作越發(fā)系統(tǒng)化和有效化。10月下旬起，我部門開頭加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門交流并舉行復(fù)查，透過這種加強(qiáng)性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)顯然提升。2、強(qiáng)化細(xì)化內(nèi)部考核我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是非常清楚。造成緣由大家都明了?；诖?，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考

3、核作為切入點(diǎn)，綜合構(gòu)成品質(zhì)部考核管理制度，并對訂正結(jié)果及訂正措施的實(shí)施情況舉行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。3、優(yōu)化管理體系透過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、平時(shí)全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制辦法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題，自9月下旬起通過約2個(gè)月的時(shí)光，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核舉行了優(yōu)化。透過此項(xiàng)工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來，而且使各班組越發(fā)認(rèn)識(shí)體系文件，越發(fā)清晰管控要點(diǎn)。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單舉行了簡化，對不相宜的體系文件舉行修正，對于工作中的盲點(diǎn)舉行了補(bǔ)充，對不健全的體系文件舉行了完美。5、協(xié)作

4、監(jiān)督審核9月13日15日，迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系透過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程伴隨并全面協(xié)作了此次審核工作，并據(jù)審核看法向職責(zé)部門下發(fā)了訂正預(yù)防措施報(bào)告，且將按期限驗(yàn)證、訂正及訂正預(yù)防措施的實(shí)施情況舉行了全面跟蹤。三、工作亮點(diǎn)1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。2、透過對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具相宜性、可操性及實(shí)效性。四、工作中的不足及改善主意盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)光里，我部門做了超多詳細(xì)工作，取得了小小的成果，但深知距離工作要求還存在差距，詳細(xì)如下:1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來，但仍需進(jìn)一步完美。

5、今后我們將強(qiáng)化對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提高管理和品質(zhì)意識(shí)。2、對于公司例會(huì)中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分熟悉到這一點(diǎn)的時(shí)候，就舉行過深刻的反思，并已經(jīng)開頭行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門，因?yàn)橹皫讉€(gè)月生產(chǎn)目標(biāo)繁忙，對于現(xiàn)場的平時(shí)檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將超多的時(shí)光用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正可以做到替公司分憂。客服部員工個(gè)人工作總結(jié)篇2x年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然無數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下電話、做下記錄

6、這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，掌控必需的交流技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，這一點(diǎn)我是深有體味。盡管客服工作很平庸，但它即將在客戶的平時(shí)生活中飾演著重要主角，而且我信任隨著社會(huì)的逐步向高端水平的進(jìn)展，勢必被多數(shù)人所看重。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間x年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作任務(wù)和工作方案。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫通著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，強(qiáng)化了部門內(nèi)部管理工作，加強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了顯然的提升和改善，員工工作的專心性和職責(zé)收獲到大幅度提升。本年度部門各項(xiàng)工

7、作如下:一、規(guī)范內(nèi)部管理，增加員工職責(zé)心和主動(dòng)性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)學(xué)問參差不一:對物業(yè)管理的概念較含糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門平時(shí)工作的詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其舉行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期舉行考核。強(qiáng)化與員工的交流，了解員工的內(nèi)心主意和要求，并針對不一樣的人員實(shí)行不一樣的辦法激勵(lì)員工的工作專心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的改變?yōu)檩^主動(dòng)的、專心的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提升服務(wù)意識(shí)客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客

8、服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀舉行自檢、互檢。強(qiáng)化客服員語言、禮節(jié)、交流及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫通“熱烈、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提升了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)。三、遺憾完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格根據(jù)開發(fā)商制定的平時(shí)接待流程舉行操作。四、密切協(xié)作各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)全都，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。x年工作方案要點(diǎn)一、繼續(xù)強(qiáng)化客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，按照前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。二、幫助開發(fā)公司銷售樓盤，著

9、手預(yù)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。三、完美客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。四、密切協(xié)作各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)目標(biāo)。盡管本部門工作成果在整體上顯著提升，但仍存在一些問題:客服人員因?yàn)閺氖虑捌谖飿I(yè)管理時(shí)光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低，在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素質(zhì)不是很高，接到問題后未準(zhǔn)時(shí)舉行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司任務(wù)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力?？头繂T工個(gè)人工作總結(jié)篇3客戶服務(wù)部擔(dān)當(dāng)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的

10、協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，出示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服愜意的關(guān)鍵性職能部門。透過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)覺各項(xiàng)目客服部可以較好的完成客服部所擔(dān)當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素養(yǎng)偏低，主要表此刻處理問題的辦法和技巧不太成熟。2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作專心性受到必需影響。目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和研究提出以下方案。1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作

11、情況。2、客戶部建立完美公司收支檔案，以及完美各項(xiàng)目業(yè)主檔案。3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完美客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。舉行思想溝通，豐盛、充實(shí)專業(yè)學(xué)問，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、密切協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻艏m紛和看法、推舉?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我信任我部門全體員工有信念做好接下的所有工作?？头繂T工個(gè)人工作總結(jié)篇4在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很容易，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了，客服工作收獲報(bào)告。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我

12、深刻的體味到客服的工作是一個(gè)人與人之間交流和溝通的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自我放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度思量問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶固然是期望可以準(zhǔn)時(shí)解決問題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問題，我們就應(yīng)給用戶一個(gè)期限允諾，而且在這個(gè)期限中浮現(xiàn)什么問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和交流，做到讓顧客愜意。假如說，服務(wù)工作是一種很辛勞的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺，它已使我們變

13、得更頑強(qiáng)，讓我們更寬容，更豐盛，同時(shí)也更漂亮，其實(shí)以上這些都是我在工作中體味的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去試探和學(xué)習(xí)，期望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)光里，我對客服的工作有了新的熟悉和體味。在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很容易，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體味到客服的工作是一個(gè)人與人之間交流和溝通的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自我放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司

14、誠信的形象凡事都要從用戶的角度思量問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶固然是期望可以準(zhǔn)時(shí)解決問題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問題，我們就應(yīng)給用戶一個(gè)期限允諾，而且在這個(gè)期限中浮現(xiàn)什么問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和交流，做到讓顧客愜意。假如說，服務(wù)工作是一種很辛勞的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺，它已使我們變得更頑強(qiáng)，讓我們更寬容，更豐盛，同時(shí)也更漂亮。其實(shí)以上這些都是我在工作中體味的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去試探和學(xué)習(xí)，期望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

15、客服部員工個(gè)人工作總結(jié)篇5時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20_年度工作即將結(jié)束，自入職x項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了年初預(yù)期工作任務(wù)及各項(xiàng)工作方案。一年以來，客服部圍繞x收費(fèi)工作，強(qiáng)化了部門內(nèi)部管理工作，加強(qiáng)了x服務(wù)水平，促進(jìn)與業(yè)主的交流并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償大事，部門各項(xiàng)工作有了顯然的提升和改善，員工工作專心性獲得大幅提升，業(yè)主愜意率有了顯著提升?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度x收費(fèi)1220000元(截止到20_年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度x費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型x保修修理10件，業(yè)主基本愜意；接待業(yè)主上

16、門投訴12件，處理準(zhǔn)時(shí)率100%；受理平時(shí)報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理看法、推舉200余件。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增加了員工職責(zé)心和工作效率。自加入x項(xiàng)目客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完美了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化與員工的交流，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作舉行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作專心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作改變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而增進(jìn)了部門各項(xiàng)工

17、作的開展。(二)實(shí)行多種形式和措施，鞏固和提升了x收費(fèi)水平。本年度x費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年x費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平獲得鞏固和進(jìn)一步提升。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)強(qiáng)化節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)專心性差的問題，因此，增強(qiáng)了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日所有客服員上門收費(fèi)，透過巡察等時(shí)機(jī)強(qiáng)化與業(yè)主的交流、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。其次，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過促進(jìn)業(yè)主愜意，增進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是x服務(wù)水平的體現(xiàn)，x服務(wù)水平是收費(fèi)

18、的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提升x收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題舉行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，通過項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會(huì)因x無微不至的激動(dòng)服務(wù)，逐步提升自愿繳費(fèi)的專心性。第三，收費(fèi)工作績效化，透過激勵(lì)員工收費(fèi)專心性提升收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的.工作，員工收費(fèi)一向?qū)Ｐ男圆桓?，且?huì)附帶條件的加班收費(fèi)。(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)

19、工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀舉行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，強(qiáng)化了客服員語言、禮節(jié)、交流及處理問題的技巧培訓(xùn)，提升了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐心、熱烈、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫通到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對待。(四)遺憾完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的目標(biāo)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理準(zhǔn)時(shí)、精確，各種糾紛處理業(yè)主基本愜意。入住工作正式辦理前我部加班加

20、點(diǎn)預(yù)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌控了業(yè)主的家庭特點(diǎn)、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)情況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主舉行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主出示了良好的客服形象。(五)密切協(xié)作各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作獲得了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。透過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素質(zhì)不是很高。(二)x收費(fèi)績效