《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感-屈娟2.課件

1、讀后感 屈娟讀后感 這本書封面上的一小段文字是現(xiàn)代營銷集大成者，被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”、“營銷界的愛因斯坦”的菲利普科特勒教授對這本書的評價(jià)： “每個醫(yī)療行業(yè)的人都應(yīng)該看看這本書，商界人士也應(yīng)該看看這本書，而普通讀者讀了以后也會被它的魅力迷倒?！毕蚴澜缱詈玫尼t(yī)院學(xué)管理最近院里向我們推薦了這本向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理，讀后深有感觸。對我們這些從事醫(yī)療工作，特別是我們年輕的醫(yī)療工作者來說，幫助很大，深受教育?？梢哉f是凈化心靈的一本好書，同時(shí)更加深刻的領(lǐng)悟到作為一名醫(yī)療工作者應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任，同時(shí)也深深感到我們每個人的修養(yǎng)與責(zé)任心是把我院發(fā)展成為最好的醫(yī)院的堅(jiān)實(shí)基石，更是為每位患者負(fù)責(zé)?；颊咧辽鲜沁@本

2、書真正要傳達(dá)給我們的核心。讀后感 美國梅奧診所雖被稱為“診所”，但實(shí)際上是一所擁有悠久歷史的綜合醫(yī)學(xué)中心。梅奧的歷史最早可追溯到19世紀(jì)中期。1864年梅奧醫(yī)生在明尼蘇達(dá)州羅切斯特市創(chuàng)建了一個以救治美國南北戰(zhàn)爭傷員為主的診所。戰(zhàn)后梅奧醫(yī)生的兩個兒子秉承父業(yè)，與當(dāng)?shù)匾凰薜涝汉献?，擴(kuò)大診所規(guī)模。從20世紀(jì)初開始，梅奧診所逐漸創(chuàng)建起了一套新的醫(yī)學(xué)管理模式、醫(yī)學(xué)理念和治療手段，成為一家多?？茀f(xié)作管理醫(yī)院，創(chuàng)立了住院醫(yī)生（專管病房的醫(yī)生）培訓(xùn)系統(tǒng)。如今，梅奧診所在佛羅里達(dá)州和亞利桑那州另設(shè)有分所，同時(shí)擁有自己的醫(yī)學(xué)院和涵蓋周邊幾個州的數(shù)十家醫(yī)療診所，其臨床專家及科學(xué)家已達(dá)2700多名。 2013年8

3、月，梅奧醫(yī)療健康集團(tuán)來到了中國。向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感該書講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫(yī)院文化、管理手段、營銷策略、人事制度等。這本書通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹立賴以學(xué)習(xí)的榜樣。 向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理梅奧帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。 讀后感構(gòu)成梅奧診所成功的基本條件是：1、始終追求服務(wù)和非營利思想。2、始終堅(jiān)持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú) 特的關(guān)注。3、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。4、善于適時(shí)而變。5、持續(xù)努力，追求

4、卓越。6、恪守誠實(shí)與正直的道德規(guī)范。向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感作為世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，她的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，在這里都得到了及時(shí)、準(zhǔn)確、快速的醫(yī)治，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。梅奧能作到這一點(diǎn)需要全院所有職工的配合，她的核心價(jià)值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。 向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理 “把顧客擺在第一位”這句話在梅奧診所得到真正的貫徹。讀后感梅奧診所的工作制度非常嚴(yán)格。例如著裝：梅奧的醫(yī)生工作時(shí)身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種獨(dú)一無二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對患者

5、的尊重，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度，這種基本的線索管理得到患者的認(rèn)同。梅奧的護(hù)士被要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過調(diào)查做出的決定，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的制服使得護(hù)士更容易辨認(rèn)，而在無衣著規(guī)定的機(jī)構(gòu)中患者并不清楚進(jìn)到屋里來的某個人是清潔工、護(hù)士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個做自我介紹的人。對服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對患者的尊重這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實(shí)很貼心！向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感書中除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療

6、護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后在我們護(hù)理的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”。向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讓我們真正做到“患者至上。 讀后感這就是我對這本向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理的一些體會，初步了解了這個被全世界譽(yù)為“醫(yī)學(xué)圣地”的梅奧診所。也簡要的理解了世界最好的醫(yī)院的管理方式和手段。向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感我們科室現(xiàn)在的狀況是護(hù)理人員少，患者雖不多，但只要有心臟手術(shù)，每個人都處于高強(qiáng)度的工作狀態(tài)。然而現(xiàn)狀就是如此，那么我認(rèn)為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力是緩解當(dāng)前狀況的重中之重。讓大家處于一個歡樂、祥和、積極向上的集體里，從而緩解每個人的工作壓力。向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理如：1.上班應(yīng)早到，利用半小時(shí)時(shí)間先準(zhǔn)備好今天要做的事情，做好交接班工作。2.合理的安排，細(xì)化工作，用最簡單的方法去做，同時(shí)培養(yǎng)大家養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，既提高效率又避免出錯。3.保持良好的心態(tài)，不要還沒有干工作就先產(chǎn)生厭倦心理，用最清醒的頭