“管理”的視角(2)課件

1、“管理”的視角（2） 基礎(chǔ)知識(shí)：管理與管理思想 按管理層級(jí)分類的系統(tǒng) 生產(chǎn)自動(dòng)化與過(guò)程控制系統(tǒng) 流程管理與控制系統(tǒng) 電子商務(wù)系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)與管理創(chuàng)新按管理層級(jí)分類的系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction Processing System） 專家系統(tǒng)（Expert System ） 管理信息系統(tǒng)（Management Information System） 決策支持系統(tǒng)（ Decision Support System） 主管支持系統(tǒng) （Expert System or Executive Support System）管理信息系統(tǒng)的功能戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制操作控制事務(wù)處理通信銷售購(gòu)置生產(chǎn)

2、流通銷售調(diào)配購(gòu)置信息流、物流信息流、資金流事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）Transaction Processing System，處理某一業(yè)務(wù)部門(mén)的具體事務(wù)，如：訂單輸入系統(tǒng)旅館訂房系統(tǒng)薪資系統(tǒng)人事數(shù)據(jù)系統(tǒng)出貨系統(tǒng)注冊(cè)系統(tǒng)TPS的特點(diǎn)：在某一業(yè)務(wù)單元內(nèi)使用（一般不跨部門(mén)）；供基層業(yè)務(wù)人員使用，解決具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題（事務(wù)性工作）；使用數(shù)據(jù)庫(kù)組織和存儲(chǔ)信息，一般不涉及更復(fù)雜的信息處理方式（如信息分析等）。內(nèi)部或外部業(yè)務(wù)事務(wù)處理文檔和報(bào)告輸出數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)文件專家系統(tǒng)（ES）Expert System IDS公司是美國(guó)運(yùn)通公司下屬的金融服務(wù)公司，他們將最好的財(cái)務(wù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)編入一個(gè)專家系統(tǒng)軟件中。公司總裁格

3、拉布自豪地說(shuō)：“現(xiàn)在我們6500計(jì)劃員中最次的一個(gè)，也比原來(lái)中等水平的要好?！被鶎訕I(yè)務(wù)人員使用；解決特定的問(wèn)題（相當(dāng)于專家的作用）；在TPS基礎(chǔ)上增加了信息分析功能。專家系統(tǒng)如何工作？推理規(guī)則與規(guī)則庫(kù)案例庫(kù)模糊邏輯神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遺傳算法ES=P，S，L，KP要解決的問(wèn)題S系統(tǒng)的推理控制策略L學(xué)習(xí)機(jī)制K知識(shí)庫(kù)推理規(guī)則與規(guī)則庫(kù)（保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)）如收入100000；人壽保險(xiǎn)。如人壽保險(xiǎn)，則派出銷售代表。如銷售代表，或定期保險(xiǎn)，或財(cái)務(wù)顧問(wèn)；則搜索數(shù)據(jù)庫(kù)。如50000收入100000；定期保險(xiǎn)。如定期保險(xiǎn)，則派發(fā)產(chǎn)品手冊(cè)。如沒(méi)有客戶數(shù)據(jù)，則增加到前景數(shù)據(jù)。如擁有不動(dòng)產(chǎn)；近一步接觸。如不動(dòng)產(chǎn)1000000，則派出

4、財(cái)務(wù)顧問(wèn)。如派出財(cái)務(wù)顧問(wèn)，則準(zhǔn)備銷售資料。基于案例的推理金融服務(wù)、顧客支持、醫(yī)療診斷1-用戶描述問(wèn)題2-在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相似案例3-回答系統(tǒng)提問(wèn)，使問(wèn)題收窄。4-系統(tǒng)擬合問(wèn)題，提取解決方案。5-系統(tǒng)修改解決方案，更好地?cái)M合問(wèn)題案例庫(kù)成功與否否6-系統(tǒng)存儲(chǔ)問(wèn)題及解決方案是更復(fù)雜的算法模糊邏輯環(huán)境控制要素：室內(nèi)溫度、室內(nèi)濕度、室外溫度、室外風(fēng)力如果溫度是涼或冷，濕度低，且室外風(fēng)大，溫度低；則增加室內(nèi)的溫度和濕度。01207060805090100冷涼正常溫?zé)岣鼜?fù)雜的算法神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)大數(shù)據(jù)量“訓(xùn)練”與已知結(jié)果比較，形成校正最終發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系和模型。收入借貸年齡支付記錄好的信貸風(fēng)險(xiǎn)壞的信貸風(fēng)險(xiǎn)輸入層

5、隱藏層輸出層管理信息系統(tǒng)（MIS）百事可樂(lè)的弗里特雷事業(yè)部（食品）有100多條生產(chǎn)線，為全球40萬(wàn)家商店供貨。該公司的MIS實(shí)時(shí)采集銷售數(shù)據(jù)（地區(qū)銷售主管），管理者據(jù)此做出決策某薯片銷售呈現(xiàn)紅色警報(bào)（圖形界面），可能的問(wèn)題是：供應(yīng)商（原材料） 生產(chǎn)線（設(shè)備）物流（運(yùn)輸與他儲(chǔ)）渠道（分銷商、零售店）研發(fā)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)和生產(chǎn)管理部門(mén)產(chǎn)品產(chǎn)品號(hào)*產(chǎn)品名性能參數(shù)材料材料號(hào)*材料名規(guī)格參數(shù) 組成產(chǎn)品號(hào)*零件號(hào)*零件數(shù)零件零件號(hào)*零件名圖紙編號(hào)*工藝編號(hào)*消耗零件號(hào)*材料號(hào)*耗用量圖紙圖紙編號(hào)*零件號(hào)*頂視圖側(cè)視圖 三維視圖 工藝工藝編號(hào)*零件號(hào)*工藝流程工藝參數(shù)庫(kù)存管理部門(mén)產(chǎn)品產(chǎn)品號(hào)*產(chǎn)品名價(jià)格材料材

6、料號(hào)*材料名價(jià)格 倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)號(hào)*倉(cāng)庫(kù)名類別存放倉(cāng)庫(kù)號(hào)*材料號(hào)*產(chǎn)品號(hào)*零件號(hào)*存放量零件零件號(hào)*零件名倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)類別*地點(diǎn)采購(gòu)管理部門(mén)材料材料號(hào)*材料名規(guī)格供應(yīng)商編號(hào)*供應(yīng)商供應(yīng)商編號(hào)*供應(yīng)商名稱供應(yīng)商帳號(hào)供應(yīng)商地址采購(gòu)采購(gòu)單號(hào)*材料號(hào)*材料名價(jià)格預(yù)付款供應(yīng)商編號(hào)*下單時(shí)間銷售管理部門(mén)產(chǎn)品產(chǎn)品號(hào)*產(chǎn)品名產(chǎn)品定價(jià)庫(kù)存量發(fā)貨發(fā)貨單號(hào)*客戶編號(hào)*產(chǎn)品名數(shù)量倉(cāng)庫(kù)號(hào)*銷售分區(qū)地區(qū)編號(hào)*地區(qū)名稱銷售經(jīng)理訂單訂單號(hào)*客戶編號(hào)*客戶名稱產(chǎn)品號(hào)*銷售價(jià)格數(shù)量預(yù)收款交貨時(shí)間收訂時(shí)間業(yè)務(wù)員編號(hào)客戶客戶編號(hào)*客戶名稱客戶地址客戶帳號(hào)地區(qū)編號(hào)*人員業(yè)務(wù)員編號(hào)*姓名地區(qū)編號(hào)*產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)TPS數(shù)據(jù)庫(kù)MIS數(shù)據(jù)庫(kù)MIS

7、信息經(jīng)綜合處理和分析后的數(shù)據(jù)，被用于支持決策顧客能變向接受高價(jià)位產(chǎn)品嗎？如果庫(kù)存下降10% ，新的庫(kù)存成本是多少？上個(gè)月有多少產(chǎn)品銷售額超過(guò)10000美元？從TPS到MIS庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)銷售數(shù)據(jù)庫(kù)決策的結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策：在眾多替代方案中擇取最佳方案的過(guò)程。結(jié)構(gòu)化決策（程序化決策） 常規(guī)決策與重復(fù)決策。占日常管理的54。非結(jié)構(gòu)化決策 以前不曾出現(xiàn)、不具有確切性質(zhì)的問(wèn)題，具有全面性、戰(zhàn)略性和復(fù)雜性的問(wèn)題（23）。半結(jié)構(gòu)化決策 介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的問(wèn)題（23） 。決策支持系統(tǒng)（DSS）Decision Support System的用戶為企業(yè)高層，利用數(shù)據(jù)和模型幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。目的

8、是支持決策，而不是替代決策。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)方法庫(kù)系統(tǒng)模型庫(kù)系統(tǒng)對(duì)話系統(tǒng)用戶知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）用戶界面管理模型管理數(shù)據(jù)管理明年的廣告費(fèi)該花在什么地方？12問(wèn)題3選擇4需求5支持6結(jié)果7答案電視、報(bào)紙廣告對(duì)銷售的影響，知道怎么辦了。8模型導(dǎo)向（model-driven）的DSS美國(guó)金屬公司所屬子公司的航次評(píng)估系統(tǒng)，解決運(yùn)送時(shí)程、運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)、最佳裝載計(jì)劃等問(wèn)題。分析模型數(shù)據(jù)庫(kù)船舶文件：航速、容量等港口距離及限制文件燃料消耗成本文件船只租用歷史成本文件港口費(fèi)用文件PC圖形報(bào)表決策支持系統(tǒng)（DSS）1986年，切爾諾貝利核電站發(fā)生核泄露事件，約350萬(wàn)人受到核輻射。專家們認(rèn)為，如果疏散及時(shí)，許多

9、嚴(yán)重后果是可以避免的。為防止類似的核災(zāi)難，核電站管理人員開(kāi)發(fā)了決策支持系統(tǒng)TEDSS。一旦核災(zāi)難發(fā)生，該系統(tǒng)可以幫助核電站的管理人員（迅速）確定最佳疏散路線，并及時(shí)通知當(dāng)?shù)厝罕姟Q策支持系統(tǒng)（DSS）TEDSS系統(tǒng)需要用到以下信息:氣體輻射的規(guī)律，例如，煙霧消散速率；高速公路的狀況，例如，車道的個(gè)數(shù)；人口分布情況，例如，殘疾人的人口密度及其居住地點(diǎn)分布；災(zāi)難發(fā)生時(shí)的氣候條件，例如，風(fēng)向決策支持系統(tǒng)（DSS）如果這些信息都是穩(wěn)定不變的，管理人員并不需要決策支持系統(tǒng)，就能確定疏散路線。但事實(shí)上，相關(guān)信息不僅隨每年（天）的時(shí)間波動(dòng)，而且還依賴于氣象條件和經(jīng)濟(jì)條件人口密度在改變，高速公路的狀況也在變化

10、決策支持系統(tǒng)的任務(wù)就是實(shí)時(shí)地分析災(zāi)難發(fā)生時(shí)所有各方面的條件，在最短時(shí)間內(nèi)給出最佳行動(dòng)方案。決策支持系統(tǒng)（DSS）TEDSS系統(tǒng)利用分析模型，對(duì)所采集的信息進(jìn)行處理，給出分析結(jié)果（文字報(bào)告或圖形）：從任何居住地區(qū)到指定防護(hù)棚的疏散路線和路徑；高速公路的計(jì)劃交通流量；由于輻射可能變得堵塞嚴(yán)重的高速公路；整個(gè)疏散過(guò)程所需要的時(shí)間根據(jù)TEDSS系統(tǒng)的分析結(jié)果，計(jì)劃人員可以評(píng)估交通管理戰(zhàn)略。TPS、MIS和DSS的比較TPS、MIS和DSS的比較不同系統(tǒng)的信息加工方式計(jì)算機(jī)的智能(機(jī)器學(xué)習(xí))計(jì)算機(jī)是如何認(rèn)識(shí)句子的規(guī)則：句子是由大寫(xiě)字母開(kāi)始，句點(diǎn)結(jié)束的一段文字 The length of the rod

11、is 3.572 meters.（桿長(zhǎng)3.572米） The length of the rod is 3.增加向后看規(guī)則：如果后面不符合句子的定義，則否認(rèn)前面的分析結(jié)果。 572 meters.但如果遇到：007 spies.（間諜007 ）計(jì)算機(jī)的智能更難的是對(duì)句子含義的理解 Time Flies Like An Arrow（時(shí)光飛逝如箭）計(jì)算機(jī)可能的理解Time clock（時(shí)鐘） Fruit Flies（果蠅）Time Flies（則有可能是“時(shí)間蒼蠅”）Like（喜歡；或像什么一樣）結(jié)果：Time Flies Like An Arrow（時(shí)間蒼蠅喜歡飛箭）Fruit Flies Like A Banana（果蠅喜歡香蕉）計(jì)算機(jī)的智能同樣是這句： Time Flies Like An Ar