2022年移動職工演講稿

1、第5頁共5頁2022年移動職工演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行們，大家好。相信參與這次演講活動，將是我人生的有益體驗。我叫_，_年_月榮幸地加盟中國.移動，現(xiàn)在永和營業(yè)部供職。今年，中國移動將“正德厚生，臻于至善”這兩句話作為企業(yè)的核心價值觀，值得我們每位移動員工深思.“正德厚生，臻于至善”出自我國古代文獻尚書和大學(xué)之中?！罢潞裆保巧袝笥碇冇涊d的帝舜和大禹在討論如何治理國家對白中的話。大禹對帝舜說，您時常說的“德惟善政，政在養(yǎng)民”，我認(rèn)為就是正德，利用，厚生，唯和。大禹闡述的治國思想得到了帝舜的高度贊揚。按照中庸的說法，“正德”就是盡人之性，以正人德；盡物之性，以正物德。此處的“德”，是

2、指事物的屬性；正，意為使事物的屬性平正，不偏斜。治理天下，“正德”置于首位，是“利用”、“厚生”的前提，既正人德，又正物德，方能利用自然資源，達到使人們生活富足、人際和諧之目的。古代四書中的第一本大學(xué)開宗明義的一句：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善?！币馑季褪牵赡耆藶閷W(xué)的根本在于修明自身，用自己學(xué)問的道和德的成就，親近人民并為之服務(wù)，最終達到_的境界?！罢潞裆?，臻于至善”在表達上言簡意賅，其寓意則深遠曠達，傳承著中國深厚的文化底蘊，又凸顯了現(xiàn)代進取精神。治國如此，經(jīng)營一個企業(yè)也是如此，我想，集團公司提出這個口號，它既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質(zhì)，又闡釋了中國移動的歷來信仰?！罢潞裆?/p>

3、，是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范與社會責(zé)任的宣言，表達了對自我的最高要求，充盈著對自身的嚴(yán)格責(zé)任意識?！罢橛谥辽啤保且环N永不止息、創(chuàng)新超越的進取狀態(tài)和對_境界孜孜不倦的追求精神，中國移動從以“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，到“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景，預(yù)示著中國移動，正加快腳步，實現(xiàn)成為同行業(yè)乃至所有企業(yè)的公認(rèn)典范.作為一名普通員工，在公司從優(yōu)秀邁向卓越的進程中，我將以創(chuàng)新的工作理念，塌實，吃苦、精益求精的工作態(tài)度；親切和藹的工作方式；面向客戶，提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將企業(yè)“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀及企業(yè)文化理念，帶入日常的每項工作中，愛崗敬業(yè)，把這四個字切實地體現(xiàn)在

4、我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動上。實踐證明：愛崗是敬業(yè)的前提，敬業(yè)是愛崗的體現(xiàn)。敬業(yè)不是加班加點，敬業(yè)不是任勞任怨。敬業(yè)是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受和人生體驗。表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動，就是自信和創(chuàng)新。加班再多而沒有效率那不叫敬業(yè)，不顧健康而忘命的工作那不叫敬業(yè)，只是機械式的勞動而沒有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。在我國敬業(yè)者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、任長霞、，他們就是那種把工作當(dāng)作人生追求，把創(chuàng)新當(dāng)成精神享受的那種人。其實，就在我們中間也有許多和他們相似的人，如果他沒有他們的愛崗敬業(yè)，沒有他們對事業(yè)的執(zhí)著和專注，那么每年各項經(jīng)濟指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的完成，簡直是不可想象的。目前，中國移動正以前所未

5、有的速度前發(fā)展。新知識、新技術(shù)、新的營銷方式、新的服務(wù)理念，向我們員工提出了新的要求。我們要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)習(xí)慣。向員工學(xué)習(xí)，同行是最好的老師。向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時改進?？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用。敬業(yè)愛崗體現(xiàn)在我們每一個平凡的工作日，體現(xiàn)在每一個普通的崗位上。2022年移動職工演講稿（二）服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。分公司自去年以來，深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做

6、法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點和幫助。一、強化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國的服務(wù)水平。一市四縣共有自辦營業(yè)廳_個，合作營業(yè)廳_個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了_名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。市公司營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，

7、環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到營業(yè)廳實地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實際演練，一一達標(biāo)。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)

8、現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。第三，實行首問負責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理

9、。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務(wù)為主動服務(wù)。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，在每日一題學(xué)習(xí)時采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表

10、達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。二、心系大客戶贏得客戶信賴我公司現(xiàn)有大客戶_戶，占有效客戶總數(shù)的_%，收入占總收入的_%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。首先，打破用

11、人機制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當(dāng)中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。第二，建立大客戶檔案。詳實、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求_月_日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達到_%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對