酒店保安培訓手則講課講稿

1、文檔編碼 : CR2M2G2U6Q4 HN4C7X1Y8W9 ZX9A3M8Y2X6此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除邵記保安培訓手就（一）保安部工作準就：1、當值期間必需著裝整齊、外表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手；2、嚴格遵守上下班時間,佩戴工牌,經(jīng)員工通道出入,同時打卡備案；3、做到無條件聽從上級支配,聽從上級治理；4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時,當值不準離崗）；5、嫻熟把握保安部崗位工作特點、職責與要求；6、接觸客人要特殊有禮貌,并留意語氣態(tài)度；7、處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人；8、當值時不得談天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話,并謝絕

2、來訪,如屬要事,要保安部當值負責人批準方可；9、當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊；10、當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易；11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物；12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意；13、嚴禁當值時任憑離崗,如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間,需領(lǐng)班批準并派他人 替崗后,方可進行；14、殊情形,嚴禁使用酒店客用設施；15、熟識本酒店各種報警裝置及消防器材的位置,并嫻熟把握其使用方法；16、一旦發(fā)覺火警,無論程序大小,都必需按規(guī)定的程序上報,并馬上接受有 效措施；17、熟識酒店各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等；18

3、、無特殊情形,不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等；19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情；20、當值期間不得接受任何手段包庇、疼惜違法犯罪分子；（二）保安部裝備器材使用制度：1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、外套在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查 清點并記錄簽收；2、臨時用品,如外套、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記,歸仍時領(lǐng) 取人簽名,檢查有無損壞、丟失,否就按酒店規(guī)定賠償；3、機械只有押款時攜帶,平常由監(jiān)控室儲存,只有領(lǐng)班和主管可以使用；4、保安部備用品專柜鑰匙平常監(jiān)控員處,夜班時放保安當值領(lǐng)班處；5、保安部備用品專柜每月清點一次,由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情形；

4、（三）監(jiān)控中心治理制度：1、監(jiān)控員要寵愛本職工作,聽從命令、聽從指揮；2、監(jiān)控員必需服裝統(tǒng)一、潔凈、不留長發(fā)；3、當值期間要精神集中,仔細細致做好監(jiān)控記錄,不準撤離崗位；4、仔細做好交接班工作,并詳細將本班的監(jiān)控情形知會下一班；5、監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、禁帶火種,不準喧嘩吵鬧,不準存放私人物品或易燃易 爆物品等；6、每天要對各種儀器設備進行清潔,保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案,需預先填寫查閱（調(diào)用）申請表,經(jīng)保安部經(jīng)理批準簽名后方可；8、當值監(jiān)控不得任憑操縱中心內(nèi)之一切外表、按鈕、設備等；嚴禁非監(jiān)控員操 作中心內(nèi)之一切

5、設備；9、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員,不得無故占用（長用）中心之 通信設備；10、監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領(lǐng)班、消防主管級以上治理人員進 入；11、因工作需要的 PA、工種技工、大堂AM、值班經(jīng)理等,須經(jīng)當值監(jiān)控員允許后方可進入,工作完畢后準時離開,不得無故逗留；12、消防監(jiān)控中心之治理直接履屬消防主管；（九）停車場安全治理程序：1、當值時對車輛安全進行仔細檢查,發(fā)覺問題,準時上報,來車時要將車輛指 揮到位,要檢查車輛有無損壞,車門有無上鎖,車輛排列整齊；2、客人溝通時要留意禮節(jié)禮貌及文明用語,要做到舉止大方,不亢不卑,防止 與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突,不準向客人索取小費；3、

6、當值時要站到車場較明顯的位置,指揮車輛時動作手勢要標準、正確；4、當值時不得群集閑聊,不得任憑離崗、竄崗,有事不要大聲叫喊,使用對講 講機時留意用語,不講與工作無關(guān)的問題；5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食；6、指揮車輛泊位時要留意自身安全,特殊是有醉態(tài)的司機,防止撞傷、碰傷、擦傷等；（十）安全工作條例：1、要求身體素養(yǎng)好,工作和訓練時,嚴禁危險動作,如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等；2、著裝要合身,不要過緊或過松,防止工作操作時受傷；3、受外受傷時,要馬上報告領(lǐng)班,并盡快處理傷口,傷勢嚴肅者,要準時到酒 店醫(yī)務室進行處理；4、處理緊急事故時,要考慮安全因素,如戴手套、穿雨衣、雨鞋

7、；按正確的操 作程序操作,嫻熟酒店制定的各種緊急程序（火災、水災、臺風等）；5、對不衛(wèi)生的地面、堵塞的通道、簡潔造成摔傷的區(qū)域,應馬上通知有關(guān)部門 清理；6、對不懂的設備、器材不要亂拆卸,要請專業(yè)人員來處理,觸動或打開可能有 危險的包裹,發(fā)覺反常氣味、聲音要查找出緣由并向上級報告；7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食,保證充分睡眠,養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習慣；8、不得亂用警棍、手銬等警用器材,不得使用恐嚇、危險語言,防止引起暴力 行為；9、如遇到意外攻擊,只有實行適當?shù)姆佬l(wèi),以保證自身的安全為準就；9、本條例只適用于保安部員工；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除（十一）保安

8、部各崗位職責：1、保安部經(jīng)理崗位職責：1）工作職權(quán)：a.依據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情形,有權(quán)進行夸獎或嘉獎、批判或處分,有權(quán) 提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、仔細負責、業(yè)務嫻熟、有治理潛質(zhì)的員工；b.有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危險大事,如刑事犯罪、火警等事 件進行緊急處理,防止事態(tài)擴大；c.對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面,有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴密 完善等；2工作職責：a.對總經(jīng)理負責,負責保安部全面工作；b.對酒店治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責任；c.負責對下屬考核、培訓；d.負責酒店保衛(wèi)工作的督導、檢查和落實；e.負責全酒店員工治安防范宣揚訓練；3業(yè)務要求：a.熟識和把握

9、酒店內(nèi)部治安情形,明白和把握社會治安情形及其對酒店的影響,對治安工作要有敏捷性和預見性,防患于未燃；b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作,在危險情形下能夠冷靜冷靜,善于指揮和 決策,使危險大事能夠得到快速妥當?shù)奶幚恚?工作內(nèi)容：a.幫忙各部門制定崗位安全制度,并督導落實；b.對酒店員工進行法制訓練,生產(chǎn)安全訓練及遵紀守法訓練；c.積極開展治安檢查和消防檢查；d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務的安全保衛(wèi)工作,屆時要在酒店內(nèi)值班,并 督導任務的落實情形；e.積極協(xié)作公安機關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件；f.明白和把握酒店內(nèi)部員工的情形,協(xié)作人力資源部一起做好違紀人員的幫教工 作；g.留意防止因自然

10、災難而造成酒店和來賓、員工的生命財產(chǎn)的缺失；h.建立和完善酒店治安工作檔案；2、安全主管崗位職責：1）熟識酒店的運作及有關(guān)的安全法就、酒店的員工守就；2）支配下屬各崗位的工作,不斷巡察酒店各區(qū)域、督導當值各崗位的工作,并 進行獎懲、評定和考勤；3）仔細完成工作日記,并詳細記載當值時間內(nèi)發(fā)生的大事（包括時間、地點、人物、緣由、結(jié)果以及遺留問題）,特殊大事要準時上報；4）快速妥當?shù)靥幚砀黝惔笫拢òㄍ话l(fā)大事）并對一些案件調(diào)查,寫出調(diào)查報 告；遇重大案件發(fā)生須馬上匯報,疼惜現(xiàn)場并向警方報案,幫忙警方的調(diào)查工作；5）下屬員工進行崗位培訓,使保安員的專業(yè)學問和綜合素養(yǎng)保持在一個較高的 水平；只供學習溝通

11、用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除6）熟識酒店的消防設施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序；7）把握好酒店停車場的安全,保證酒店車道的暢通；8）完成交給的其它任務；如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導、施工辦證工作等；9）對自己主管的工作負責制定方案,做好總結(jié),并準時向上級匯報工作情形；10）熱忱接待來訪；11）幫忙經(jīng)理當值期間發(fā)生的問題；3、主管崗位職責：1）仔細貫徹執(zhí)行國家消防法及其實施細就和上級的有關(guān)指示、規(guī)定；2）把握酒店的火災特點,努力做到“六熟識 ”,即：熟識酒店的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情形；熟識酒店的火災危險性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火

12、險隱患和把握方法；熟識各有關(guān)的消防法規(guī)、 規(guī)章制度及其貫徹落實情形； 熟識義務消防組織建設情形及其防火、滅火才能； 熟識 消防設施器材、裝備狀況；3）制定消防安全制度,推行逐級防火責任制,并督促落實；4）對保安員及酒店員工進行防火宣揚訓練,提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全 工作的自覺性；5）開展經(jīng)常性的防火檢查,發(fā)覺火險隱患時準時上報并提出整改看法,督促有 關(guān)部門排除火險隱患,改善消防安全條件,完善消防設施；6）幫忙主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務員、保安員等進行消防學問培 訓和考核工作；7）組織專職（義務）消防隊的學習和訓練,制定滅火作戰(zhàn)方案,負責組織消防 器材、設施的治理、修理和保養(yǎng)；7

13、）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為,依據(jù)情節(jié)提出處理看法并做好記 錄上報；8）幫忙建立和完善防火檔案；9）發(fā)生火警馬上報告,同時組織員工撲救火災,疼惜火災現(xiàn)場,參與火災緣由 的調(diào)查和對責任人的責任追查；10）對在消防安全工作中做出成果的部門、個人,向行政領(lǐng)導提出表彰及嘉獎 的建議；4、保安部領(lǐng)班職責：1）職權(quán)：為便于領(lǐng)班的治理工作,領(lǐng)班享有以下權(quán)益：a.對下屬工作不準繩、不聽從治理者,領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)；即：領(lǐng)班可向上 級建議、請示,給下屬簽單懲處；b.領(lǐng)班必需對本班員工進行嚴格考核,把握他們的工作情形,為其升降職向上提 供建議；2職責：a.正常情形下,領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗,負責檢查各崗位

14、運轉(zhuǎn)情形,處理一般的突 發(fā)大事,并將大事書面報告部門經(jīng)理；b.除有重要情形需向上級報告、填寫值班記錄外,不得在辦公室逗留；c.當值時,必需保證不缺崗；如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時,該崗均由領(lǐng)班代 替；如有特殊情形需調(diào)人時,必需向上級匯報,批準方可；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除d.病事假履行請假手續(xù),嚴禁任憑離開,找人代班；e.每天當值的遺留問題,除在值班記錄本上記錄外,必需向當值總負責人匯報；5、監(jiān)控員崗位職責：1）仔細學習消防、安全專業(yè)學問,把握消防、安全之監(jiān)控技術(shù),準時發(fā)覺擔憂 全因素,并馬上報告；2）嫻熟把握各類監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作

15、方法,嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作；3）控屏幕情形要隨時報告,發(fā)覺反常馬上定點錄相,并做好記錄準時上報；4）疼惜各種設備、器材,留意明白設備設施的運作情形,有問題要準時報告,并通知工程部派員修理,保證正常運作；5）一旦發(fā)覺警情,馬上簡要清楚通知警情鄰近值班保安查看實情并做好詳盡記 錄,本班問題本班解決；6）嚴格執(zhí)行交接班制度,工作記錄要詳細、精確,并做好交接班簽名；7）當值期間要做到 “四不準 ”：不準吸煙、瞌睡、吃零食,不準閱看與工作無關(guān) 的資料,不準將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室,不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料；8）接聽電話或使用對講機時,要使用禮貌、專業(yè)的用語,不準講與工作無關(guān)的 大事,不準撥

16、打私人電話；9）嚴格執(zhí)行保密制度,做好保密工作；6、樓層巡邏崗位職責：1）巡邏中發(fā)覺有礙安全情形發(fā)生須準時報保安部及各相應崗位,并協(xié)作當值總 值處理安全問題；2）巡邏時不得長時間停留在某一處,不得使用客用設施；3）接報外,不得進入服務員工作間；4）沒有部門經(jīng)理批準或和諧,不得擅自查房、進房；5）熟識酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情形；6）巡邏時檢查各處消防設施是否完好,發(fā)覺損壞應準時報告消防中心；7）嫻熟把握各種消防設施的使用及報警裝置的使用；8）遇火警時冷靜冷靜,要馬上通知消防中心或總機,并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極 查找火源,依據(jù)現(xiàn)場情形實行有效措施滅火；9）促客房來訪制度的實施,對嚴肅肇事者,協(xié)

17、同前臺經(jīng)理及客房部人員處理；10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)；11）檢查樓層施工人員工作,動火的有無辦理動火作業(yè)許可證,排除施工現(xiàn)場 對消防及安全有危害的隱患；12）如遇可疑人員要盤查,留意醉態(tài)客人的動向；13）遇偷盜情形須準時報保安部當值主管,把盜賊捉拿,經(jīng)詢問后,即送當?shù)?公安機關(guān)處理；14）遇滋擾現(xiàn)象,應勸阻其有關(guān)人員離開酒店；15）巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好；7、大堂崗位職責：1）工作范疇在大堂內(nèi)；2）在大堂內(nèi)發(fā)覺無法自行處理的問題,應準時報告保安部主管及前臺當值經(jīng)理,并隨時協(xié)作各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題；只供學習溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除3）在擔

18、任大堂保安時,不得使用客用設施,不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公 室；4）留意衣冠不整的客人進入大堂,應勸其離開；5）在大堂內(nèi)應干涉有大聲喧嘩和多人集合的現(xiàn)象；6）嚴禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料；7）未經(jīng)總經(jīng)理批準,任何施工單位禁止在大堂施工；8）未經(jīng)批準不得在大堂錄像；9）意進入大堂到處亂竄的人,并同時通知其它崗位加強監(jiān)控；10）夜班留意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）；11）檢查各處消防設施是否完好；12）留意醉酒者行動,有情形時報告主管和有關(guān)部門負責人共同處理；13）親熱留意有無破壞酒店之設施行為；14）對餐廳不消費而占位者勸其離開；15）客用沙發(fā)禁止躺、臥；16）大堂站崗應選定幾個利于

19、監(jiān)察情形且不阻礙客人的地方,站姿要跨立,注 意著裝整齊,不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠；17）工作需要外,不得與大堂各部門員工交談；18）監(jiān)督上下電梯的客人情形,禁止施工人員使用客用電梯；8、大堂前門崗位職責：1）定崗于大堂前門處；2）大堂前門外車道暢通,遇車輛停靠于主車道時,應馬上勸其離開,引導其停 泊于道邊車位或停車場內(nèi)；3）留意進出人員情形,不答應外來人員損壞花草,不答應外來人員長時間滯留 于正門廣場,不答應酒店員工停留于前門廣場上；4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停靠,如遇接待任務需預留車位的,應以障 礙物按要求預留車位；5）留意與客人接觸時,從語言中充分表達敬重客人,為客人服務,向客人說明 時

20、要耐心,動作中小跑,敬禮的姿勢應規(guī)范化；6）定崗時仍應當留意前門安全情形；7）留意阻擋任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工；9、停車場崗位職責：1）定崗于停車場內(nèi)；2）指揮引導車輛有序?？浚?）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人；4）在車駛進停車場時,應表現(xiàn)積極,快步或小跑到車輛前,以手勢示意,引導 客人停到適當位置；5）留意沒必要強求客人車輛?？磕程?不能讓客人感到你犯難他；6）對客人有不解之處應用到有問必答,有耐心；7）疼惜車輛及車場的安全；8）干涉任何在主車道上的閑人,讓其快速離開車道；9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留；10）快速地把握突發(fā)大事的發(fā)生,包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事；只供學習