基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效考核指標(biāo)體系

1、第 第 PAGE 11 11 頁基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效考核指標(biāo)體系一級(jí) 二級(jí)指標(biāo)標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說明具體按照?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求。一、 （一）診療人次數(shù)出院人數(shù)定量重點(diǎn)考核門急診診療人次數(shù)及與上年相比變化況?！緮?shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年報(bào)。具體按照省（區(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求，沒有病定量的機(jī)構(gòu)不考核此項(xiàng)。重點(diǎn)考核出院人數(shù)及與上年相比變化情況?！緮?shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年報(bào)。具體按照?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】（1）/100%（2）提供中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)方法種類：指的是本年度基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能夠開展的中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)方法種類數(shù)；服務(wù) 功能定 3. 中醫(yī)藥提供位服務(wù)定量診中醫(yī)非藥物療法診療人

2、次 /100%中醫(yī)館設(shè)置：指的是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)綜合使用并相對(duì)獨(dú)立的綜合服務(wù)區(qū) （中醫(yī)館）情況；（第三版【數(shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年報(bào)、中醫(yī)醫(yī)療管理統(tǒng)計(jì)年報(bào)或其他數(shù)據(jù)來源。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）和?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生健康行政部門規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】健康檔案管理定量電子健康檔案建檔率 =建立電子健康檔案人數(shù) /區(qū)內(nèi)常住居民數(shù)100?！緮?shù)據(jù)來源】基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)來源。一級(jí) 二級(jí)指標(biāo)標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說明按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）和?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生健康行政部門規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】計(jì)算發(fā)放健康教育印刷資料的數(shù)量和種類、 播放健健康教育預(yù)防

3、接種兒童健康管理孕產(chǎn)婦健康管理定量 康教育音像資料的次數(shù)和種類、 舉辦健康教育講座和健康教育咨詢活動(dòng)參加人數(shù)、 播放健康教育音像資料的時(shí)間和健康教育宣傳欄設(shè)置個(gè)數(shù)?！緮?shù)據(jù)來源】基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)來源。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）和?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生健康行政部門規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】乙肝疫苗第三針次接種率 =年度轄區(qū)內(nèi)乙肝定量苗第三針次實(shí)際接種人數(shù) /年度轄區(qū)內(nèi)乙肝疫苗第三針次應(yīng)接種人數(shù) 100 ；（2）8 月齡麻疹疫苗接種率 =年度轄區(qū)內(nèi) 8 月齡麻疹疫苗實(shí)際接種人數(shù) /年度轄區(qū)內(nèi) 8 月齡麻疹疫苗應(yīng)接種人數(shù) 100 。【數(shù)據(jù)來源】免疫規(guī)劃信息系統(tǒng)。按照國家基本公

4、共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）和?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生健康行政部門規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】新生兒訪視率=年度轄區(qū)內(nèi)按照規(guī)范要求接定量1次及以上訪視的新生兒人數(shù) /年度轄區(qū)內(nèi)活產(chǎn)數(shù)100；兒童健康管理率 =年度轄區(qū)內(nèi)接受 10-6/年度轄區(qū)內(nèi) 0-600。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）定量省（區(qū)、市）衛(wèi)生健康行政部門規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】（1）早孕建冊(cè)率 =轄區(qū)內(nèi)孕 13 周之前建冊(cè)并進(jìn)行一級(jí) 二級(jí)指標(biāo)標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說明第一次產(chǎn)前檢查的產(chǎn)婦人數(shù) /該地該時(shí)間內(nèi)活產(chǎn)數(shù)100；（2）產(chǎn)后訪視率 =轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)婦出院后 28 天內(nèi)接受過產(chǎn)后訪視的產(chǎn)婦人數(shù) /該地該時(shí)間內(nèi)活產(chǎn)數(shù) 10 0?！緮?shù)

5、據(jù)來源】婦幼管理信息系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)來源。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）和?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生健康行政部門規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】老年人健康管理高血壓管理糖尿病管理定量老年人健康管理率 =年內(nèi)接受健康管理 65歲及上老年人數(shù)/年內(nèi)轄區(qū)內(nèi) 65歲及以上常住居民數(shù)100【數(shù)據(jù)來源】基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)來源。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）和?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生健康行政部門規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】高血壓患者規(guī)范管理率 =按照規(guī)范要求進(jìn)行定量血壓患者管理的人數(shù) /年內(nèi)已管理高血壓患者人數(shù)100；（2）管理人群血壓控制率 =最近一次隨訪血壓達(dá)標(biāo)人數(shù)/年內(nèi)已管理的高血壓患者人數(shù)

6、100 ?！緮?shù)據(jù)來源】基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)來源。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）和省（區(qū)、市）衛(wèi)生健康行政部門規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】（1）2型糖尿病患者規(guī)范管理率 =按照規(guī)范要求定量行2型糖尿病患者健康管理的人數(shù) /年內(nèi)已管理的2 型糖尿病患者人數(shù) 100 ；（2）管理人群血糖控制率 =年內(nèi)最近一次隨訪空腹血糖達(dá)標(biāo)人數(shù) /年內(nèi)已管理的 2 型糖尿病患者人數(shù)100一級(jí) 二級(jí)指標(biāo)標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說明【數(shù)據(jù)來源】基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)來源。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）和?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生健康行政部門規(guī)定的相關(guān)要求。【計(jì)算方法】嚴(yán)重精神障礙患定者管理

7、結(jié)核病嚴(yán)重精神障礙患者規(guī)范管理率 =年內(nèi)轄區(qū)內(nèi)按照規(guī)范要求進(jìn)行管理的嚴(yán)重精神障礙患者人數(shù) /年內(nèi)區(qū)內(nèi)登記在冊(cè)的確診嚴(yán)重精神障礙患者人數(shù)10 0?！緮?shù)據(jù)來源】嚴(yán)重精神障礙患者管理信息系統(tǒng)。 按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）省（區(qū)、市）【計(jì)算方法】（1）肺結(jié)核患者管理率 =已管理的肺結(jié)核患者人數(shù)/轄區(qū)同期內(nèi)經(jīng)上級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診并通知基層管理傳染病處理督協(xié)管定量醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理的肺結(jié)核患者人數(shù) 100%；/轄區(qū)內(nèi)同期已完成治療的肺結(jié)核100%【數(shù)據(jù)來源】結(jié)核病管理信息系統(tǒng)、國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)來源。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）和省（區(qū)、市）衛(wèi)生健康行政部門

8、規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】（1）傳染病疫情報(bào)告率 =網(wǎng)絡(luò)報(bào)告的傳染病病例數(shù)/登記傳染病病例數(shù) 100 ；定量（2）傳染病疫情報(bào)告及時(shí)率 =報(bào)告及時(shí)的病例數(shù) 報(bào)告?zhèn)魅静〔±龜?shù) 100；的突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息數(shù) /報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息數(shù) 100【數(shù)據(jù)來源】傳染病報(bào)告管理信息系統(tǒng)。定量按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）和一級(jí) 二級(jí)指標(biāo)標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說明省（區(qū)、市）衛(wèi)生健康行政部門規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告率 =報(bào)告的事件或線索次數(shù)/發(fā)現(xiàn)的事件或線索次數(shù) 100%【數(shù)據(jù)來源】基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)來源。具體按照?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求。【計(jì)

9、算方法】（1）/100%（2）重點(diǎn)人群簽約服務(wù)覆蓋率 =簽約家庭醫(yī)生服務(wù)簽約服務(wù)情況醫(yī)師日療人次（二） 18. 醫(yī)師日服務(wù)效 均擔(dān) 負(fù) 住率院床日用率定量 /100%/上一周期簽約居民總?cè)藬?shù) 100%【數(shù)據(jù)來源】國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)或其他數(shù)據(jù)來源。具體按照?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求。【計(jì)算方法】定量醫(yī)師日均擔(dān)負(fù)診療人次 =診療人次數(shù)/平均醫(yī)師數(shù)/251?！緮?shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年報(bào)。具體按照?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求，沒有病床的機(jī)構(gòu)不考核此項(xiàng)。定量 【計(jì)算方法】醫(yī)師日均擔(dān)負(fù)住院床日 =實(shí)際占用總床日數(shù) /平均/365【數(shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)

10、計(jì)年報(bào)。具體按照?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求，沒有病床的機(jī)構(gòu)不考核此項(xiàng)。定量【計(jì)算方法】/100%一級(jí) 二級(jí)指標(biāo)標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說明【數(shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年報(bào)。（三） 醫(yī)療質(zhì)量與安全院日基本藥況抗菌藥例靜脈注比例具體按照省（區(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求，沒有病床的機(jī)構(gòu)不考核此項(xiàng)。定量【計(jì)算方法】平均住院日 =同期出院者占用總床日 /年度出院人數(shù)?！緮?shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年報(bào)。達(dá)到本?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求。【計(jì)算方法】（1）基本藥物采購品種比例 =醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)采購基本藥物品種數(shù) /醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)同期采購藥物品定量種總數(shù)100%；（2）基本藥物采購金額比例 =醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)采購/100%【數(shù)據(jù)來源

11、】省級(jí)藥品集中采購平臺(tái)或其他數(shù)據(jù)來源。達(dá)到本省（區(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求。【計(jì)算方法】定量抗菌藥物處方比例 =含有抗菌藥物處方數(shù) /抽處方總數(shù)100%?！緮?shù)據(jù)來源】縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康行政部門。達(dá)到本?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求。【計(jì)算方法】定量靜脈注射劑使用比例 =含有靜脈注射劑處方數(shù) 抽查處方總數(shù)100%。【數(shù)據(jù)來源】縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康行政部門。一級(jí) 二級(jí)指標(biāo)標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說明一次性醫(yī)療物品管理落實(shí)情況；醫(yī)療廢棄物處理合規(guī)情況；二、 （四） 綜合 經(jīng)濟(jì)管管 理 理染管理紛處理均費(fèi)用均費(fèi)用醫(yī)療收況醫(yī)療服（不含藥定性（3）消毒隔離措施落實(shí)情況；（4）無菌技術(shù)操作執(zhí)行情況?！緮?shù)據(jù)來源】“優(yōu)

12、質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)申報(bào)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)或其他數(shù)據(jù)來源。定性按照有關(guān)法律、法規(guī)要求，預(yù)防處理醫(yī)療糾紛。達(dá)到本?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】（1）門診次均費(fèi)用=門診業(yè)務(wù)總收入/年門診定量人次數(shù)；（2）門診次均費(fèi)用變化情況 =本年度門診次均） /100%【數(shù)據(jù)來源】衛(wèi)生財(cái)務(wù)年報(bào)。達(dá)到本?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求。【計(jì)算方法】（1）住院次均費(fèi)用=住院業(yè)務(wù)總收入/年住院定量人次數(shù)；（2）住院次均費(fèi)用變化情況 =本年度住院次均） /100%【數(shù)據(jù)來源】衛(wèi)生財(cái)務(wù)年報(bào)。達(dá)到本?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】定量醫(yī)療收入變化情況 本年度醫(yī)療收入 -上年度療收入）/上年度醫(yī)療收入100%?！緮?shù)據(jù)來源

13、】衛(wèi)生財(cái)務(wù)年報(bào)。達(dá)到本省（區(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】定量醫(yī)療服務(wù)收入占比 =醫(yī)療服務(wù)收入/醫(yī)療收入00%；醫(yī)療服務(wù)收入包括掛號(hào)收入、床位收入、診查收一級(jí) 二級(jí)指標(biāo)標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說明入、治療收入、手術(shù)收入、藥事服務(wù)收入、護(hù)理收入?！緮?shù)據(jù)來源】衛(wèi)生財(cái)務(wù)年報(bào)。達(dá)到本?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】（1）收支結(jié)余 =業(yè)務(wù)收支結(jié)余 +財(cái)政項(xiàng)目補(bǔ)助收支結(jié)轉(zhuǎn)（余） +科教項(xiàng)目補(bǔ)助收支結(jié)轉(zhuǎn)（余）；（2）業(yè)務(wù)收支結(jié)余 =醫(yī)療收支結(jié)余 +其他收入 -30.余31.支出比例32.度（五） 33. 信息管信息管 理系 統(tǒng) 應(yīng)理用定量其他支出，其中：醫(yī)療收支結(jié)余 =醫(yī)療收入+財(cái)基本支出補(bǔ)助收入

14、 -醫(yī)療支出-管理費(fèi)；（3）財(cái)政項(xiàng)目補(bǔ)助收支結(jié)轉(zhuǎn)（余） =財(cái)政項(xiàng)目支（4）科教項(xiàng)目補(bǔ)助收支結(jié)轉(zhuǎn)（余） =科教項(xiàng)目支【數(shù)據(jù)來源】衛(wèi)生財(cái)務(wù)年報(bào)或其他數(shù)據(jù)來源。達(dá)到本?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】定量人員支出占業(yè)務(wù)支出比例 =人員支出/業(yè)務(wù)支出100%【數(shù)據(jù)來源】衛(wèi)生財(cái)務(wù)年報(bào)。的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)預(yù)算管理；全面落實(shí)價(jià)格公示制度，收費(fèi)價(jià)格透明；健全固定資產(chǎn)管理制度，有固定資產(chǎn)明定性目錄，臺(tái)賬完整，賬物相符；機(jī)構(gòu)配備經(jīng)過培訓(xùn)合格的報(bào)賬員?！緮?shù)據(jù)來源】“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)申報(bào)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)或其他數(shù)據(jù)來源。建立并運(yùn)用信息管理綜合系統(tǒng)， 并能實(shí)現(xiàn)以下定性能:健康檔案服務(wù)與管理；基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管

15、理；一級(jí)二級(jí)指三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說明指標(biāo)標(biāo)基本醫(yī)療服務(wù)管理；中醫(yī)藥服務(wù)管理；藥品管理；衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)和管理；醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理；綜合管理。【數(shù)據(jù)來源】“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)申報(bào)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、中醫(yī)館健康信息平臺(tái)數(shù)據(jù)或其他數(shù)據(jù)來源。（六） 協(xié)同服務(wù)三、34.診管理基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與醫(yī)院分工協(xié)作， 建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制?！居?jì)算方法】上轉(zhuǎn)的患者人次數(shù)（門急診、住院）：指 定量的是本年度基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)向二、 三級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)的患者人次數(shù)；上級(jí)醫(yī)院下轉(zhuǎn)的患者人次數(shù)（門急診、住院）：構(gòu)下轉(zhuǎn)的患者人次數(shù)。【數(shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年報(bào)。（1）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或村衛(wèi)生室實(shí)行一體化管理；

16、定性（2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)?！緮?shù)據(jù)來源】縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康行政部門。達(dá)到本?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】可持 （七） 36. 每萬人續(xù)發(fā) 人力配 口全 科 醫(yī)展 置 生 數(shù) 每萬人口全科醫(yī)生數(shù) =基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全科醫(yī)定量生數(shù)10000/服務(wù)人口數(shù)；全科醫(yī)生數(shù)指注冊(cè)為全科醫(yī)學(xué)專業(yè)或取得全科醫(yī)生培訓(xùn)合格證的執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)之和?！緮?shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年報(bào)。一級(jí)二級(jí)指三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說明指標(biāo)標(biāo)達(dá)到本?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求。37. 醫(yī)護(hù)比定量【計(jì)算方法】醫(yī)護(hù)比=注冊(cè)執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù) /同期注冊(cè)護(hù)士數(shù)?！緮?shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年報(bào)。達(dá)到本?。▍^(qū)、市）

17、規(guī)定的相關(guān)要求。38. 衛(wèi)生技【計(jì)算方法】術(shù)人 員 學(xué)歷結(jié)構(gòu)術(shù)人 員 學(xué)歷結(jié)構(gòu)定量具有本科及以上學(xué)歷的衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù) /同期衛(wèi)100%【數(shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年報(bào)。39. 衛(wèi)生技達(dá)到本?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】人員結(jié) 術(shù)人 員 職構(gòu)稱結(jié)構(gòu)中醫(yī)類定量具有高級(jí)職稱的衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù) /同期衛(wèi)生技人員總數(shù)100%?！緮?shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年報(bào)。達(dá)到本?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求。【計(jì)算方法】中醫(yī)類別醫(yī)師占比 =中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師四、 （九）別醫(yī)師占定比數(shù)/同期基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師總數(shù)?！緮?shù)據(jù)來源】衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年報(bào)、中醫(yī)醫(yī)療管理統(tǒng)計(jì)年報(bào)。該指標(biāo)按同類機(jī)構(gòu)得分排名依次減少， 具體按?。▍^(qū)、市）規(guī)定的相關(guān)要求?！居?jì)算方法】（1）門診患者滿意度 =評(píng)價(jià)滿意的被調(diào)查門診患者人數(shù)/接受調(diào)查的門診患者總數(shù) 100% ；門診患者滿意度問卷維度包括掛號(hào)體驗(yàn)、醫(yī)患溝通、滿意 患者滿度意評(píng)價(jià)患者滿意度定量醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)性、隱私保護(hù)、環(huán)境與標(biāo)識(shí)等；者人數(shù)/接受調(diào)查的住院患者總數(shù) 100%應(yīng)性、出入院手續(xù)和信息、用藥溝通、環(huán)境與標(biāo)識(shí)、飯菜質(zhì)量、對(duì)親友態(tài)度等?！緮?shù)據(jù)