業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

1、 與供貨商合作原則1與供貨商的合作原則真誠合作互惠互利互相監(jiān)督共同發(fā)展2對合作廠商的三項(xiàng)要求1確保提供質(zhì)量合格商品，不準(zhǔn)以次充好，弄虛作假，否則承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；2如實(shí)提供商品的出廠價、批發(fā)價、零售價，否則承擔(dān)因價格不實(shí)造成的損失；3 禁止以任何方式向企業(yè)的工作人員行賄（請客吃飯、代交電話費(fèi)、隨禮、贈送禮品、為個人辦私事均屬于企業(yè)禁止的行賄行為）。3廠商合作規(guī)范1、每個品牌進(jìn)場，樓層經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部經(jīng)理都要把關(guān)，出現(xiàn)問題就要負(fù)責(zé)。嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)利益的，則要處罰企業(yè)班子。2、辭職員工原則上不允許與企業(yè)有任何業(yè)務(wù)往來，特殊情況必須向董事長申請。3、每個品牌上柜、撤場、引進(jìn)新品都要經(jīng)過品類經(jīng)理；不尊重集

2、團(tuán)品類經(jīng)理，就是不尊重集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。4、引進(jìn)新廠家、清退廠家要經(jīng)過樓層班子討論，樓層的一把手、業(yè)務(wù)經(jīng)理要把關(guān)。清退廠家比引入一個廠家還要慎重，一把手、業(yè)務(wù)經(jīng)理要親自談，我們要尊重每一個廠家，給廠家機(jī)會。5、各企業(yè)不允許給廠家擅自增加扣點(diǎn)、收取費(fèi)用，也不允許私自清退廠家。6、一個代理商不允許在一個企業(yè)內(nèi)經(jīng)營三個以上的品牌；掌握重點(diǎn)商品和重點(diǎn)廠商在商場的經(jīng)營中，存在著“二八原理”，即：80%的銷售額是由20%的商品帶來的；80%的毛利也是通過20%的單品銷售來實(shí)現(xiàn)的。因此：一、掌握本部門重點(diǎn)商品，不允許有斷貨現(xiàn)象發(fā)生企業(yè)對重點(diǎn)單品的定義是：單品管理柜組：占本柜組80%銷售的單品非單品管理柜組（如：菜組

3、、水果組）：銷售額在本柜組占絕大比重的 1認(rèn)真貫徹商品“貨全”的經(jīng)營核心，做到品類全、品牌全、品種全、檔次全2、了解本部門的重點(diǎn)單品有哪些。3、熟記本部門重點(diǎn)單品的進(jìn)價、售價、進(jìn)貨渠道。4、保證重點(diǎn)商品不斷貨，有效庫存合理。5、保證重點(diǎn)商品在較好的位置展示。6、做好重點(diǎn)商品的促銷工作。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識掌握重點(diǎn)商品和重點(diǎn)廠商二、掌握重點(diǎn)廠商，并與其保持良好的溝通對重點(diǎn)廠商的界定方法：重點(diǎn)單品的供貨單位，即重點(diǎn)廠商；與興隆一起發(fā)展連鎖的廠商；適合我們企業(yè)的廠家；1.了解本部門的重點(diǎn)廠商有哪些。2.熟記本部門重點(diǎn)廠商的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、每月在企業(yè)的銷售和毛利等，了解其主打產(chǎn)品在本地區(qū)的銷售

4、情況及市場占有率。3.如重點(diǎn)廠商是代理商或經(jīng)銷商，還要了解其進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨價格、與生產(chǎn)廠家的合作情況。4.和重點(diǎn)廠商保持良好溝通，根據(jù)重點(diǎn)商品的銷售情況，指導(dǎo)廠商做好旺銷季節(jié)的備貨計(jì)劃。5.與重點(diǎn)廠商共同探討促銷活動方案，幫助廠商搞好銷售。和廠商談判應(yīng)注意些什么因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作的需要，我們會經(jīng)常和廠商就商品的引進(jìn)、商品的展示、前臺裝潢、營業(yè)面積、商品的質(zhì)量、商品的價格、結(jié)算扣點(diǎn)、結(jié)款方式、有無增值稅發(fā)票、有無促銷人員、售后服務(wù)條件等等進(jìn)行談判，最終達(dá)成協(xié)議。談判時應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一、必須實(shí)行二人以上公開談判；二、談判時的著裝、坐姿、語言、舉止等必須符合企業(yè)文化的要求；三、隨時做好有關(guān)廠商信息、商

5、品信息資料（如：待合作商品品牌、銷售情況、商品 成本、價位、特點(diǎn)、扣率等）的登記（登記在指定的廠商談判登記簿上），以備日后查閱；四、根據(jù)所掌握的信息，分析、計(jì)算待合作廠商的利潤空間，要求我們企業(yè)的扣率和廠商可獲得的毛利率大體相同；但對于：1、特殊商品，如：資金占用較多的貴重品，像裘皮大衣、鉑金飾品；引進(jìn)難度大、知名度較高的名牌商品，像國際化妝品等，企業(yè)扣點(diǎn)可以略低些。2、特殊廠商，如：和企業(yè)合作多年，且對企業(yè)發(fā)展支持較大的廠商，以及知名度大，且其商品市場占有率特別高的廠商，企業(yè)扣點(diǎn)可以略低些。五、針對廠商提供的條件不同，（如：廠商是否提供裝潢費(fèi)用、是否提供促銷員、是否送貨上門等等，）企業(yè)的扣點(diǎn)

6、也可酌情增或減。六、為廠商提供商品的展示位置和面積，必須根據(jù)其知名度、商品庫存量及商品自身特點(diǎn)來綜合考慮。如何和廠商交往業(yè)務(wù)人員經(jīng)常與廠商進(jìn)行接觸，在接觸過程中，要求業(yè)務(wù)人員務(wù)必做到：1.嚴(yán)格遵照業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定；2.以平等的態(tài)度對待廠商，決不允許以撤貨、扣押貨款、解除合同、隨意調(diào)整廠商柜臺位置、壓縮其商品展示面積等要挾廠商；3.考慮廠商利益，幫助廠商開拓市場；4.與廠商保持聯(lián)系，隨時溝通情況；5.與廠商保持正常的工作關(guān)系，不要關(guān)系過密；6.對于采取欺騙、投機(jī)手段的廠商及時調(diào)查清楚，向業(yè)務(wù)監(jiān)察處匯報；7.業(yè)務(wù)人員沒有處罰廠商的權(quán)利。8.業(yè)務(wù)監(jiān)察處及時按照合同相關(guān)規(guī)定及國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)

7、定，拿出處理方案。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識商品驗(yàn)收商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收進(jìn)貨檢查驗(yàn)收是指企業(yè)根據(jù)同廠家（供應(yīng)商）之間訂立的合同（或協(xié)議）約定，對購進(jìn)（或上柜、入庫）商品進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量檢查，符合合同約定的予以驗(yàn)收的制度。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度是國家法律規(guī)定的一項(xiàng)銷售者必須承擔(dān)的義務(wù)。它的目的是把好商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，保證進(jìn)貨渠道、銷售渠道暢通。它也是銷售者有效維護(hù)自身利益，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效手段。1、驗(yàn)收的必要性：1)防止劣質(zhì)、殘次的商品進(jìn)入商場；2)劃清供貨商、運(yùn)輸部門、接收單位三者之間的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；3)商品標(biāo)識必須符合商品標(biāo)識規(guī)定（見產(chǎn)品質(zhì)量法）。2進(jìn)貨檢查驗(yàn)收的一般步驟：1) 驗(yàn)明必要的手續(xù)、技術(shù)資料或

8、其他單據(jù)。2) 根據(jù)廠家的出庫單驗(yàn)明商品質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格、型號，不符合規(guī)定拒收。3）簽批程序：實(shí)物負(fù)責(zé)人組長業(yè)務(wù)人員質(zhì)量員抽查3驗(yàn)收制度的基本內(nèi)容：1)商品標(biāo)識檢查主要內(nèi)容：a.產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證b.產(chǎn)品名稱，包括其自然屬性，如：規(guī)格、型號、成分含量、用法、生產(chǎn)批號、出廠日期、保質(zhì)期等c.生產(chǎn)者廠名、廠址d.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號e.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品應(yīng)有顯著標(biāo)準(zhǔn)安全使用說明f.實(shí)行生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品，應(yīng)有許可證編號、批準(zhǔn)日期、有效期限g.機(jī)器設(shè)備、裝置及耐用消費(fèi)品還要標(biāo)明產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用壽命、使用范圍、保證期限、安裝維修使用方法、注意事項(xiàng)、電器產(chǎn)品應(yīng)有線路圖和原理圖，同時有相對應(yīng)的國家強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志

9、。h.特殊商品需要有警示標(biāo)識以及安全警示說明i.定量包裝產(chǎn)品應(yīng)注明內(nèi)裝商品的凈量值2)外觀質(zhì)量檢查：通過人的感覺器官對商品進(jìn)行檢查，然后與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，初步確定產(chǎn)品質(zhì)量。3)商品內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)：指借助國家技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生部門（或其他政府許可的部門）測試產(chǎn)品物理、化學(xué)性能指標(biāo)，確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求（要求廠家出具相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的證明、證書）。4)商品數(shù)量的檢查：a.高檔、大件、貴重商品要全部逐個清點(diǎn)；b.易碎、易損、易腐蝕的商品要開包仔細(xì)驗(yàn)收；c.對有外包裝的整件商品，先要清點(diǎn)大件，然后打開包裝仔細(xì)驗(yàn)收看是否與發(fā)貨單相符；d.對液體商品首先要檢查是否滲漏，散裝商品要驗(yàn)斤過稱； 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識進(jìn)貨e

10、.對規(guī)格、包裝不規(guī)則的商品要抽查；f.對大包裝內(nèi)仍含有小包裝的商品要檢查內(nèi)裝商品是否同外包裝標(biāo)注相符（如整箱的香煙等）。5) 發(fā)現(xiàn)如下情況禁止入庫、上柜銷售并采取措施：a.法律、法規(guī)明令淘汰的產(chǎn)品b.失效、變質(zhì)的產(chǎn)品c.危及安全和人身健康的產(chǎn)品d.所標(biāo)指標(biāo)與實(shí)際不符的產(chǎn)品e.冒用優(yōu)質(zhì)標(biāo)志、認(rèn)證標(biāo)志、許可標(biāo)志的產(chǎn)品f.無檢驗(yàn)合格證g.無中文名稱、廠名、廠址的產(chǎn)品h.限期使用商品無出廠日期、保質(zhì)期i.危險品無明顯標(biāo)識j.摻雜使假、以假充真、以舊充新、偽造產(chǎn)地、偽造商標(biāo)、假冒名牌的產(chǎn)品k.其他違反國家安全、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)量、計(jì)量、廣告等法律法規(guī)的產(chǎn)品 關(guān)于業(yè)務(wù)人員進(jìn)貨的相關(guān)規(guī)定一、進(jìn)貨：經(jīng)銷商品在進(jìn)

11、貨前，業(yè)務(wù)人員必須持有進(jìn)貨申請單，按以下程序進(jìn)行審批：進(jìn)貨申請單（一式兩份）部經(jīng)理樓層（商場）經(jīng)理業(yè)務(wù)監(jiān)察處業(yè)務(wù)經(jīng)理審批后的申請單一份留在業(yè)務(wù)監(jiān)察處，作為檢查憑證；一份由業(yè)務(wù)人員保管，作為進(jìn)貨依據(jù)及付款憑證之用，不得遺失。二、付款：延期廠家根據(jù)事先約定，給廠家付款。付款時，業(yè)務(wù)人員必須持付款單、商場內(nèi)部支票及已簽字的進(jìn)貨申請單，根據(jù)商品“售出比例”（=售出商品/購入商品），經(jīng)過如下程序進(jìn)行審批：部經(jīng)理樓層（商場）經(jīng)理樓層財(cái)務(wù)主任售出比例100%業(yè)務(wù)監(jiān)察處業(yè)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)處處長 售出比例=100%財(cái)務(wù)處處長關(guān)于業(yè)務(wù)人員進(jìn)貨付款的補(bǔ)充規(guī)定1)各商場業(yè)務(wù)人員，必須有專用的進(jìn)貨記錄本，詳細(xì)記錄每次進(jìn)貨日期

12、、進(jìn)貨同行人、進(jìn)貨地點(diǎn)廠家名稱、聯(lián)系人、進(jìn)貨金額、付款情況等。2)每次進(jìn)貨必須兩人以上（提貨除外），特別是現(xiàn)金進(jìn)貨，業(yè)務(wù)人員要明確記錄好每一次進(jìn)貨的詳細(xì)情況，必須兩人以上付款，并在記錄本上簽字。掛帳的貨給廠家打欠條時，也必須兩人以上簽收，代銷、延期的商品收貨時，必須兩人以上（組長、業(yè)務(wù)員）在廠方出庫單上簽字。3)業(yè)務(wù)人員進(jìn)貨付款，如錢不夠時，要給對方打欠條，標(biāo)明所欠金額。欠條必須兩人以上簽字有效，所付部分貨款必須有收款人收條或簽字。4)給廠家結(jié)款時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)記錄清楚經(jīng)營方式、結(jié)款金額、剩余金額等。5)進(jìn)貨后，如有剩余金額，必須在進(jìn)貨后第二天上交本樓層財(cái)務(wù)，本樓層財(cái)務(wù)打還款單，進(jìn)行沖帳。6)凡

13、是貨款不得私自存放手中，進(jìn)貨后剩余款項(xiàng)要及時存放到企業(yè)的商管處或現(xiàn)金出納室。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識進(jìn)貨7)進(jìn)貨記錄本所記事項(xiàng)，不得有人泄漏，用完后必須上交業(yè)務(wù)監(jiān)察處存檔，領(lǐng)取新的進(jìn)貨記錄本。8)業(yè)務(wù)監(jiān)察處將對以上規(guī)定隨時抽查，并進(jìn)行評比，將評比結(jié)果列入業(yè)務(wù)人員考核成績。2關(guān)于延期付款（含經(jīng)銷掛帳）商品的審批程序； 延期付款是指業(yè)務(wù)人員從廠家（供貨商）賒貨（進(jìn)貨暫不付款），與廠家約定在一定期限內(nèi)或達(dá)到既定銷售程度時付款的一種付款方式。 為了規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)行為，現(xiàn)對所有延期付款（含經(jīng)、掛）的商品在進(jìn)貨及付款時，做如下規(guī)定：（一）關(guān)于進(jìn)貨人員入庫票據(jù)傳遞期限的規(guī)定為保證商品入庫票據(jù)及時傳遞到財(cái)務(wù)部門入帳，對進(jìn)

14、貨人員（業(yè)務(wù)員和組長）規(guī)定如下：1.進(jìn)貨人員進(jìn)貨后，必須及時、認(rèn)真、規(guī)范地填寫進(jìn)貨清單，進(jìn)貨清單填寫完畢，必須在清單右上角注明“填寫日期：年月日”字樣。進(jìn)貨清單填寫日期不得有涂改。2.進(jìn)貨人員必須將進(jìn)貨清單在24小時內(nèi)傳遞到票據(jù)錄入中心，由票據(jù)錄入人員及時錄入（以進(jìn)貨清單填寫日期為準(zhǔn)）。3.進(jìn)貨人員必須將進(jìn)貨清單和微機(jī)打印的進(jìn)貨單（或返貨單）在24小時內(nèi)傳遞到商場財(cái)務(wù)部門入帳。（以微機(jī)打印單據(jù)上記帳日期為準(zhǔn)）。4.經(jīng)商場財(cái)會部門核算員匯總后傳遞的票據(jù)（如現(xiàn)金柜組經(jīng)銷掛帳票據(jù)），核算員必須在48小時內(nèi)匯總并由進(jìn)貨人員傳遞到相關(guān)財(cái)務(wù)部門入帳（以微機(jī)打印單據(jù)上記帳日期為準(zhǔn)）。即從進(jìn)貨人員做好進(jìn)貨清單

15、到最后傳遞到相關(guān)財(cái)務(wù)部門的傳遞期限不得超過三天（節(jié)假日除外，期限順延）。5.與庫存商品增減有關(guān)的其他業(yè)務(wù)，如商品變價、商品調(diào)撥等，其票據(jù)傳遞期限也以本規(guī)定為準(zhǔn)。 1234進(jìn)貨人員票據(jù)錄入人員進(jìn)貨人員商場核算人員進(jìn)貨人員財(cái)務(wù)處 24小時24小時24小時如有違反上述規(guī)定之一的，對相關(guān)責(zé)任人，每人罰款10元。（二）關(guān)于現(xiàn)金結(jié)款規(guī)定 與我公司合作的聯(lián)銷廠商，原則上采用轉(zhuǎn)帳方式結(jié)算（匯票、電匯、信匯等），特殊情況經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)結(jié)現(xiàn)金，須采取以下方法之一：1、確需現(xiàn)金結(jié)算，金額在2萬元以下，由財(cái)務(wù)主任審批；超過2萬元，由財(cái)務(wù)處長審批。2、要加蓋廠商帶有“現(xiàn)金收訖”印章的收款收據(jù)，要求給我公司的收據(jù)是第二聯(lián)

16、，蓋章是原件，領(lǐng)款人出示身份證（樓層財(cái)務(wù)和現(xiàn)金室）后返還，在收據(jù)上簽字按手印，每次結(jié)現(xiàn)金必須出具以上依據(jù)。3、業(yè)務(wù)人員通過與廠家直接聯(lián)系結(jié)現(xiàn)金事宜，確認(rèn)無誤后簽字。以上收據(jù)如不能加蓋廠商“現(xiàn)金收訖”印章，領(lǐng)款人除出具要求收據(jù)外，必須出具結(jié)算函告。結(jié)算函告以財(cái)務(wù)出具為準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識進(jìn)貨商品上柜、盤點(diǎn) 聯(lián)銷、聯(lián)營廠家結(jié)款：廠家開稅票業(yè)務(wù)人員審核稅票樓層財(cái)務(wù)對帳（對帳人簽字）樓層財(cái)務(wù)主任簽字樓層經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)制單開匯票（或支付現(xiàn)金）?，F(xiàn)金結(jié)款：（包括經(jīng)銷，經(jīng)掛，延期）樓層對帳對帳人簽字樓層財(cái)務(wù)主任簽字樓層經(jīng)理簽字業(yè)務(wù)副總簽字財(cái)務(wù)處長簽字財(cái)務(wù)制單支付現(xiàn)金。（三）商品的返貨、返修辦法、向廠家返貨、返修

17、商品時要求逐一登記，寫出一式兩份明細(xì)清單，并寫出返貨、返修的地點(diǎn)及廠名。返貨、返修本人及組長、部經(jīng)理、樓層（商場）經(jīng)理在返貨、返修商品的明細(xì)單上簽字后才能將商品拿走。簽字完畢的欠條一式兩份，交小組和本商場核算員各一份。、在月末盤點(diǎn)時，如返貨、返修人未將商品拿回，組長應(yīng)在盤點(diǎn)對帳時寫清原因，由財(cái)務(wù)核算員、部經(jīng)理簽字后將說明交業(yè)務(wù)監(jiān)察處。、在商品返貨、返修完畢時，必須用廠家開具的蓋有公章的貨物收條換回欠條，該收條由各商場財(cái)務(wù)保存。若該商品為退貨商品，必須根據(jù)廠家開具的蓋公章的紅票，做返廠單后，方可抽回兩張欠條，廠家紅票附在“財(cái)務(wù)”聯(lián)上做傳票。商品上柜一、除以現(xiàn)金進(jìn)貨形式合作的廠家外，必須先與業(yè)務(wù)監(jiān)

18、察處簽訂合同，依據(jù)合同規(guī)定方可以上柜銷售。二、所有商品的入庫單要在到貨24小時內(nèi)，將入庫票據(jù)傳遞到信息中心票據(jù)錄入科（依據(jù)財(cái)務(wù)處2000年下發(fā)的關(guān)于進(jìn)貨人員入庫票據(jù)傳遞期限的規(guī)定），票據(jù)錄入中心在工作時間內(nèi)，收到入庫票據(jù)2小時內(nèi)錄入完商品信息，保證前臺銷售。三、業(yè)務(wù)人員在采購過程中，嚴(yán)格審核廠家出庫單、增值稅發(fā)票等原始票據(jù)，確保準(zhǔn)確性、清晰性、完整性，以免影響商品入庫。確有特殊原因，不屬于業(yè)務(wù)人員責(zé)任，票據(jù)晚到或不合格返回的，由業(yè)務(wù)人員給票據(jù)錄入中心打臨時欠條（欠出庫單），注明準(zhǔn)確的商品信息：廠家全稱、品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、進(jìn)價金額、售價金額等，由商場首席經(jīng)理簽字，票據(jù)錄入中心方可受理，但最

19、晚還票時間不得超過當(dāng)月25日。四、未入庫的商品（包括原有商品、新商品）禁止上柜，直至票據(jù)信息錄入系統(tǒng)后，即新商品取得商品編碼，原商品系統(tǒng)內(nèi)有庫存，方可上柜銷售。未辦完入庫手續(xù)的商品一律不允許上柜銷售，收款員不予受理。五、違反以上規(guī)定，對責(zé)任人罰款10元以上。盤點(diǎn)：1.每月26日為企業(yè)盤點(diǎn)日，如遇周六、日順延至下周一，特殊情況業(yè)務(wù)監(jiān)察處統(tǒng)一安排。2.盤點(diǎn)當(dāng)日業(yè)務(wù)人員不許外出進(jìn)貨，樓層（商場）經(jīng)理安排監(jiān)點(diǎn)。3.各商場必須按規(guī)定于晚間閉店后盤點(diǎn),如特殊情況需向業(yè)務(wù)監(jiān)察處申請。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識盤點(diǎn)、處理庫存4.未經(jīng)批準(zhǔn)，營業(yè)期間不允許在前臺或辦公室做任何與盤點(diǎn)有關(guān)的事。如：廠家促銷員做與廠家對帳的準(zhǔn)備工

20、作，休班員工加班提前盤點(diǎn)、對帳、查微機(jī)等。5.盤點(diǎn)時要依據(jù)商品擺放順序，按照由前至后、由左至右的順序按實(shí)物進(jìn)行清點(diǎn)，不允許抄帳或按照事先寫好的順序進(jìn)行盤點(diǎn)。6.未做入庫手續(xù)的商品及出庫未做沖銷手續(xù)的欠條、變價、報損等必須在草表上單獨(dú)列出、標(biāo)明?，F(xiàn)金柜組必須將現(xiàn)金余額寫在盤點(diǎn)表明細(xì)上，所剩現(xiàn)金只能是柜組借用的備用金。7.監(jiān)點(diǎn)人與盤點(diǎn)人根據(jù)各自職責(zé)共同盤點(diǎn)，如一個柜組有兩名以上監(jiān)點(diǎn)人，可分頭盤點(diǎn)。8.盤點(diǎn)完畢，組長、監(jiān)點(diǎn)人要在盤點(diǎn)表上簽字，柜組營業(yè)員在所負(fù)責(zé)實(shí)物的盤點(diǎn)表上簽字。9.不允許在盤點(diǎn)草表上亂寫亂劃，盤點(diǎn)表各欄要填寫齊全，商品編號、數(shù)量等清晰無涂改。盤點(diǎn)表一式三份，盤點(diǎn)結(jié)束后，于次日早 1

21、0： 00前其中一聯(lián)由樓層綜合業(yè)務(wù)主管上交到業(yè)務(wù)監(jiān)察處，一聯(lián)留存柜組，一聯(lián)上交信息中心錄入。10.票據(jù)錄入中心在三日內(nèi)根據(jù)盤點(diǎn)草表錄入微機(jī)，錄入完后將盤盈盤虧商品明細(xì)打印出一式兩聯(lián)，第一聯(lián)隨盤點(diǎn)草表上交業(yè)務(wù)監(jiān)察處，由業(yè)務(wù)監(jiān)察處查明原因、審核，第二聯(lián)下發(fā)到樓層財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)下發(fā)給各小組。11.小組收到盤盈盤虧商品明細(xì)表后，立即查找原因，如果是票據(jù)錄入中心輸入錯誤，應(yīng)立即到票據(jù)錄入中心更改。12.每月26日次月1日期間各柜組組長，必須隨時配合業(yè)務(wù)監(jiān)察處監(jiān)點(diǎn)員對帳，查實(shí)單品帳實(shí)不符的原因。未完成盤點(diǎn)表核對工作的柜組組長，每月26日次月1日不得休息。13.盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)錯誤不允許任何人在前臺私自調(diào)銷售，須經(jīng)

22、業(yè)務(wù)監(jiān)察處、財(cái)務(wù)處同意后方可調(diào)整。14.以上各款每違反一項(xiàng)，對責(zé)任人罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重加倍處罰。15.現(xiàn)對各柜組實(shí)行單品管理，準(zhǔn)確率為100%，未達(dá)到準(zhǔn)確率為100%的，每錯一處對組長罰款2元。16.票據(jù)錄入中心失誤率暫定為8，超出部分每錯一處對責(zé)任人罰款3元。17.在銷售中由于營業(yè)員寫錯編號或收款員輸入錯誤造成單品帳實(shí)不符，每錯一處對責(zé)任人罰款3元。小竅門：在柜組不忙的時候，可以把同種商品進(jìn)行歸類整理，避免盤點(diǎn)時來回查找商品或因不斷累加，而造成錯誤。及時處理庫存1積壓商品的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)積壓商品要根據(jù)商品本身的特性決定,周轉(zhuǎn)天數(shù)超過標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量偏大，預(yù)計(jì)當(dāng)季銷售不了的、過季、過時的商品屬于積壓商品

23、。一般來講，以下幾種情況可確定為積壓（滯銷）商品：食品：將要過保質(zhì)期的；月存貨周轉(zhuǎn)率低于0.2次的；應(yīng)季商品月存貨周轉(zhuǎn)率低于0.5次的；過時產(chǎn)品。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識如何處理庫存、展示商品切記：一定要根據(jù)產(chǎn)品本身特點(diǎn)分析，象玉器、大瓷瓶、黃鉑金等產(chǎn)品，周轉(zhuǎn)自身就很慢，若不是數(shù)量大，就不存在積壓的問題。2確認(rèn)是積壓庫存后要想辦法及時處理1.與集團(tuán)其他企業(yè)聯(lián)系，看積壓是否由于地區(qū)市場的原因，可調(diào)到好銷的地區(qū)。向其它企業(yè)調(diào)派積壓商品時，應(yīng)提前向業(yè)務(wù)監(jiān)察處申請，并與接收方聯(lián)系，在尚有銷售時間時調(diào)派，而不能等商品即將過期或變質(zhì)，不具有銷售價值時再申請，防止影響銷售。2.逐漸進(jìn)行價格調(diào)整；3.進(jìn)行促銷活動。積壓

24、庫存不及時處理，會給經(jīng)營工作帶來很多的問題。商品不斷貶值造成更大損失、資金占用偏大、多付利息、占用庫房、盤點(diǎn)、管理難度大等。及時處理庫存，是經(jīng)營中一項(xiàng)重要的工作。如何展示商品a)展示商品的目的1吸引顧客的注意力很多商品是顧客可買可不買的，這部分顧客形成一個商業(yè)企業(yè)潛在的購買力。假設(shè)某企業(yè)一年的客流量近1000萬人次，如果每人次額外消費(fèi)10元錢的商品，企業(yè)就增加1億元的銷售。充分展示商品，吸引顧客的注意力，這是顧客購買的基礎(chǔ)。2促使顧客產(chǎn)生購買欲望利用合理的展示，會使顧客產(chǎn)生沒有意識到的需求，調(diào)動顧客的購買欲望。b)展示商品的方法1貨賣積山商品豐滿，是一種最常用、最有效的展示方法，所以俗話說“貨

25、賣積山”。商品豐滿會給顧客留下一種暢銷的印象和生意紅火的感覺。2展示商品的使用價值很多商品，顧客沒有接觸過，不知道它有什么用，會給自己帶來哪些好處、便利，將商品的使用價值明確的展示出來，才會讓顧客注意到它。豆?jié){機(jī)的銷售就是一個例子，銷售人員不停的演示，使顧客對于這個商品的功能一目了然。3將商品的獨(dú)特性展示出來展示的時候要突出商品的獨(dú)特性，價格優(yōu)勢的商品要把價簽展示得突出、醒目；綠色食品要突出它的生長過程。北京華堂商場的牛肉柜臺有一個很重要的宣傳：“華堂的牛肉為什么貴？”接著，宣傳板上詳細(xì)介紹華堂的牛肉衛(wèi)生健康，貨真價實(shí)。4讓商品動起來玩具柜臺要讓各種玩具動起來，顯得生機(jī)勃勃，吸引很多顧客駐足觀

26、看，造成一種熱銷的氛圍。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識如何展示商品c)不同商品的展示要求1顧客找和找顧客的商品生活中必須的、不可缺少的商品是顧客找的商品，顧客會主動去尋找這種商品。也有很多商品，不是必需品，沒有外因提示顧客不會主動購買。這就是找顧客的商品。顧客找的商品可以放在不顯眼的地方，甚至背的地方，以便吸引客流。找顧客的商品要放在顯眼的地方，通道的地方，擺法要夸張，讓顧客無意之中就能注意到。2貴重商品：貴重商品的展示要顯出商品的貴重、高雅，不能讓顧客隨意觸及。3常用產(chǎn)品：最適合貨賣積山豐滿的擺法。4新產(chǎn)品：新產(chǎn)品一定要展示它的使用價值，顯示出新產(chǎn)品的特殊功能d）展示商品的應(yīng)注意之處1、應(yīng)對質(zhì)量可靠、外觀整

27、潔、干凈的商品進(jìn)行陳列；2、陳列商品一般應(yīng)去掉包裝，而展示商品自身狀況，如帶包裝，則應(yīng)將包裝正面向外；3、陳列商品應(yīng)定期進(jìn)行變化，不可一成不變，讓顧客每次來都有新鮮感；4、陳列商品高度要適中，不能影響整個賣場效果；5、陳列商品應(yīng)勤更換，避免商品污損、老化造成損失；6、陳列商品應(yīng)充分考慮燈光、裝修裝飾、襯托物的有機(jī)利用，以達(dá)到和諧統(tǒng)一的效果；7、陳列商品不應(yīng)影響顧客視線和流動路線；8、陳列商品應(yīng)有聚焦點(diǎn)，以吸引人們的注意；9、商品陳列應(yīng)讓顧客易見、易看、易接觸。10、將裝飾美觀、有典型性的柜組或貨區(qū)，放在出入口處或顧客不易到達(dá)的死角，以吸引顧客，加強(qiáng)顧客流動，增加商品銷售的機(jī)會；11、對選擇時機(jī)

28、性不強(qiáng)和銷售比較零星、頻繁的商品，應(yīng)布置在易出入的部位，以利于顧客流動；對挑選性強(qiáng)，需試穿、試用及貴重商品，應(yīng)擺在深處；12、相關(guān)商品應(yīng)相鄰擺布，如西裝、襯衫、領(lǐng)帶等可相鄰，以便介紹推銷、方便購買；13、需試穿、試用的商品，應(yīng)配置服務(wù)設(shè)施；14、凡商品質(zhì)量互有影響或有異味的商品，應(yīng)隔離放置；15、重點(diǎn)推銷商品、處理商品、季節(jié)性商品，可設(shè)專門地點(diǎn)或在花車上出售；大件、笨重商品，應(yīng)置于靠近出口處，有升降設(shè)備的也可以放在樓口，兒童用品放底層為宜；16、商品布局還要考慮與內(nèi)倉的距離，以利于添貨搬運(yùn)，但要符合顧客的流動路線。17、不要刻意追求裝潢；裝潢遠(yuǎn)沒有商品展示重要，尤其是作為我們企業(yè)，整體形象非常

29、統(tǒng)一，氛圍很好的情況下，我們的商品展示尤為重要。如果顧客只記住了一個商場的裝潢，那就是一種失敗。我們的目的是，讓顧客記住我們的商品。18、企業(yè)員工穿戴商品展示，須經(jīng)業(yè)務(wù)監(jiān)察處審批，貴重的商品，須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)方可穿戴展示。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識如何展示商品五、商品陳列方法醒目陳列法1)位置：人的視線最佳位置是與眼睛成直角的地方。從顧客的眼睛到胸部，是最有效的高度，防止浪費(fèi)空間，減小邊角與死角。2)量感：小商品要成群陳列，集小為大造成聲勢。所有商品要豐滿，給人琳瑯滿目的感覺。3)色彩：注意色彩搭配和照明，給顧客留下賞心悅目的感覺。4)節(jié)奏：做到有強(qiáng)有弱，有主有副，有密有疏，有主有次，把顧客歡迎、市場熱銷

30、、包裝造型優(yōu)美的商品作為陳列重點(diǎn)，放到黃金位置，吸引顧客，再在周圍附帶陳列有關(guān)聯(lián)商品，以擴(kuò)大顧客注目的視線。季節(jié)陳列法：指圍繞季節(jié)商品來陳列，把應(yīng)季商品陳列在引人注目的位置連帶陳列方法：把在使用上有相互連帶性的商品在一起陳列方便顧客購買，便于銷售和保管 。圖案陳列法：利用商品的形狀，特征，色彩擺布，注意適當(dāng)?shù)目鋸埡拖胂?，形成一定消費(fèi)者喜愛的圖案，受到藝術(shù)享受，產(chǎn)生美好的印象。顧客陳列：是指按照商品規(guī)格大小、價格高低、等級優(yōu)劣、花色繁簡、使用對象的順序陳列方法。這種順序陳列法，既便于顧客選，又便于營業(yè)員工作，取放方便易于清點(diǎn)；直線陳列：是指把商品成列成行排成直線的陳列方法。這種方法對于貨架、柜臺

31、的豐滿、整潔起著重要作用，適用范圍比較廣泛。但要注意把商標(biāo)朝外，標(biāo)價牌要整齊，使人有整齊、豐滿的感覺；曲線陳列：適用于一些論個、論盒的零散商品。梯形陳列：適用于一些折疊整齊的床單、褥單、毛毯、襯衫、時裝等商品。陳列梯形逐層錯疊。這種陳列法，便于展示商品的部分花紋和圖案。塔形陳列：適用于一些論個的玩具、文娛品、文具等商品陳列。小架道具：在柜臺內(nèi)或貨架上，用鋼或木制成多種式樣的小架道具，用來陳列童衣、童帽、頭巾、針織內(nèi)衣等商品。這種道具陳列的優(yōu)點(diǎn)是，能夠反映商品的全貌，增加商品的量，又便于保管商品。懸掛陳列：適用于高級服裝。利用固定的衣服架將服裝懸掛起來，使顧客看清商品全貌，以利于選購。形象陳列：

32、是將商品擺成某種具體形象，反映一定意義的陳列方法。頂柜陳列：是指在柜架上陳列本柜組出售的主要商品。立體模特陳列：是指用塑料等特制的立體模特展示與人體穿戴相關(guān)聯(lián)的商品。六、商品陳列的原則 要做好商品陳列，必須遵循一些基本的原則，包括利潤性、好的陳列點(diǎn)、具有吸引力、方便性、價格及穩(wěn)固性。原則一：利潤性 第一，要確認(rèn)商品陳列必須是有助于提高店面的銷售潛力；第二，通過各方面的努力，要爭取最有助于銷售的陳列點(diǎn)位；第三，銷售人員要記下增加銷售量的特別陳列方式或陳列物；第四，適時告訴商場經(jīng)理，商品陳列對利潤的好處，并舉出過去一些成功的例子；最后，采用先進(jìn)先出的原則，減少退 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識如何展示商品貨的可能性

33、。原則二：好的陳列點(diǎn)好的陳列點(diǎn)與差的陳列點(diǎn)相比，銷量會有成倍的差異，在一些大型的超市或商場，對一些好的陳列點(diǎn)，一些國際性公司就算出大價錢也要搶占不可。 何為好的陳列點(diǎn)？對傳統(tǒng)式商店而言，柜臺后面與視線等高的貨架上、磅秤旁、收銀機(jī)旁、柜臺前都是好的陳列點(diǎn)。對超市或平價商店而言，柜臺后面與視線等高的貨架上，顧客出入的集中處，采購動線兩旁的貨架上（超市），店面內(nèi)貨架區(qū)的中心位置（平價商店）等都是最好的陳列點(diǎn)。開展促銷活動時，下列位置要努力爭?。荷痰曛腥肆髯疃嗟淖叩乐醒耄浖軆啥说纳厦?，墻壁貨架的轉(zhuǎn)角處，款臺附近等。應(yīng)避免一些不好的陳列點(diǎn)，如倉庫出入口、黑暗角落、店門口兩側(cè)的死角、氣味強(qiáng)烈的商品旁。原

34、則三：具有吸引力商品陳列只有吸引消費(fèi)者的視覺注意力，才能有效傳達(dá)商品的訊息。一般把握以下技巧：充分利用現(xiàn)有商品數(shù)量，堆放在一起顯示氣勢；正確擺放商品的標(biāo)簽；完成陳列工作后，故意拿掉幾個商品，一來可以留空隙方便顧客拿取，二來借此顯示商品良好的銷售狀況；陳列時把自己的商品與其他品牌的商品劃分清楚；配合陳列空間的大小，充分利用廣告宣傳品來吸引消費(fèi)者的注意，也可運(yùn)用整堆不規(guī)則的排列法，節(jié)省時間，并創(chuàng)造特價優(yōu)惠的意義。原則四：方便性好的陳列一定要方便顧客拿取，要注意：商品陳列必須擺在消費(fèi)者容易拿取的位置（考慮是大人或小孩購買）；爭取好的陳列點(diǎn)，讓消費(fèi)者能從不同的方向取得商品；在貨架上至少有80%的商品，

35、可以讓消費(fèi)者很方便自行取購；記住貨架正確位置，不要把不同類型的商品混放，助銷宣傳品不要貼在商品上。原則五：價格 價格對消費(fèi)者的購買具有極大的影響力，價格本身具有銷售力。要注意幾個方面：價格要標(biāo)示清楚，沒有清楚的價格，即使消費(fèi)者有興趣，也會影響其決心；價格標(biāo)示必須陳列在醒目的位置上，數(shù)字的大小多少也會影響價格的吸引力。原則六：穩(wěn)固性 商品陳列在于幫助銷售而不是特技表演：在做整箱（件）展示時，既要考慮適當(dāng)高度的吸引力，更要顧及它的穩(wěn)固性。整箱展示應(yīng)注意，把打開的箱子擺在一個平穩(wěn)的位置上，更換空箱，從最上層開始，確保安全。杜邦公司有一句名言：消費(fèi)者第一眼看到商品，就可能喜歡它，決定是否購買，商品陳列

36、的最根本的要點(diǎn)，就是要讓消費(fèi)者第一眼就看到你的商品，讓你的商品直接跟消費(fèi)者對話。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識如何促銷如何搞好促銷活動搞好促銷對經(jīng)營工作非常重要，一個好的單品就可以把一個商品部的銷售帶活，一項(xiàng)好的促銷活動就可以帶來靠常規(guī)工作難以取得的成績。每個部有很多種商品，哪些是好賣的商品，哪些是滯銷商品，各部經(jīng)理應(yīng)十分清楚。好的商品，一定要有好的促銷手段，才能使之成為好商品，成為暢銷商品。而我們現(xiàn)在所銷售的并不一定都是好賣的商品，那就需要我們適時合理地組織促銷活動，把這些商品變成暢銷商品。 促銷活動四步曲第一步：找契機(jī)，定主題翻開日歷，把一年中適合本部門促銷活動的日期列出來，做到心里有數(shù)。究竟哪些日子適合

37、做促銷？不同的部門略有差異。大致有：1.中國傳統(tǒng)節(jié)日：端午節(jié)、中秋節(jié)、小年、臘八、春節(jié)、元宵節(jié)等2.西方傳統(tǒng)節(jié)日：圣誕節(jié)、情人節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、感恩節(jié)、愚人節(jié)等3.各種紀(jì)念日：企業(yè)店慶日、勞動節(jié)、國慶節(jié)、教師節(jié)、兒童節(jié)等4.消費(fèi)慣例：學(xué)生開學(xué)、寒暑假等5、季節(jié)轉(zhuǎn)換：春、夏、秋、冬季節(jié)更替等6、政策：如“非典”流行期間等?小竅門： 早早把相關(guān)日期列在筆記本上，做到心中有數(shù)。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識如何促銷第二步：確定主導(dǎo)商品根據(jù)不同的促銷日期，確定主導(dǎo)商品，早早列在對應(yīng)的促銷日期之后。1、中國傳統(tǒng)節(jié)日促銷商品：臘八米、年貨、元宵、粽子、月餅等2、西方傳統(tǒng)節(jié)日促銷商品：圣誕賀禮、鮮花、巧克力等3、各種紀(jì)念

38、日促銷商品：旅游用品、鋼筆、新款玩具等4、消費(fèi)慣例：學(xué)生用品、娛樂用品、畢業(yè)紀(jì)念冊、婚慶用品等5、季節(jié)轉(zhuǎn)換：隨季節(jié)轉(zhuǎn)換的相關(guān)季節(jié)性商品6、政策：（防治“非典”期間的）過氧乙酸消毒劑、噴水壺、口罩等第三步：制定方案和計(jì)劃根據(jù)促銷日期和主題，制定方案和計(jì)劃，分以下幾步：、找相關(guān)資料：查找以往的活動記錄、廣告記錄、銷售記錄，向以往參與過的經(jīng)理、員工、美工等請教。、制定周密詳細(xì)的活動方案。、根據(jù)往年銷售記錄，制定有挑戰(zhàn)性的銷售計(jì)劃。、預(yù)算活動經(jīng)費(fèi)第四步：付諸實(shí)施深入實(shí)際，尋找不足，及時對方案進(jìn)行整改，并做好總結(jié)工作。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識如何開早會關(guān)于如何開好早會早會是一天工作中唯一能讓全體員工聚在一起的時刻

39、，充分利用這寶貴的十分鐘，開好早會，對一天的工作有著非常重要的作用。1早會應(yīng)該講些什么呢？應(yīng)該講以下5個方面：1上傳下達(dá)企業(yè)、樓層（商場）經(jīng)常會有一些新的精神，文件，要求，通知，決定，讓員工充分了解、理解這些內(nèi)容是確保貫徹執(zhí)行的根本。但切記一點(diǎn)：不要照本宣科。拿著文件宣讀是非常讓人反感的，應(yīng)該把文件內(nèi)容深入掌握，用自己的話言簡意賅的表述出來，能充分體現(xiàn)出一個業(yè)務(wù)人員的能力和水平。2鼓舞士氣一日之際在于晨，給員工一個新的開始，一個振奮的心情是一天良好工作的開端。）喊口號，或鼓掌“愛的鼓勵”，可使員工振作精神。）為員工制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，任務(wù)，激勵員工的斗志。）表揚(yáng)先進(jìn)，樹立典型。3加強(qiáng)溝通員工

40、們非常渴望了解經(jīng)理及部門的工作，經(jīng)常向員工講述一下自己的工作，任務(wù)，困難，是尋求員工理解的最好途徑。有一句名言：了解就是理解。我們要創(chuàng)造機(jī)會讓員工了解我們。4. 培訓(xùn)這是早會中最多的一個內(nèi)容，不斷的提高員工的工作技能、專業(yè)知識是部門經(jīng)理的重要職責(zé)。1) 部門新引進(jìn)商品時，向員工講解商品知識，促銷方法和技巧；）針對員工工作中存在的問題進(jìn)行引導(dǎo)教育；）通過案例提高員工的工作技巧；）讓表現(xiàn)優(yōu)秀或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工給大家談感受或做服務(wù)示范；）在思想方法、人生觀上對員工進(jìn)行教育。我們的員工大部分是離家在外的年青人，生活上也需要引導(dǎo)，每一位經(jīng)理都應(yīng)該是員工的良師益友。5.改進(jìn)工作工作中存在的問題一定要及時

41、糾正，批評和表揚(yáng)一樣都要講究技巧，一定要從事實(shí)出發(fā)，講清事由，講清問題所在，以理服人。切忌因?yàn)橐粋€人的錯誤，傷害無辜員工的自尊與自信。批評員工要就事論事，不可使用侮辱性，傷害性的語言。不要使用：我警告-，我告訴你們等語言。2早會中經(jīng)常存在的問題及其原因1空洞無物 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識如何開早會、管理員工很多人開早會時講話空洞無物，十分鐘下來自己沒有內(nèi)容，員工也沒有收獲?；蛘咄粋€內(nèi)容重復(fù)多遍，這都是因?yàn)閮蓚€原因：不了解員工，不了解基層，沒有內(nèi)容；倉促上陣，沒有準(zhǔn)備。2訓(xùn)斥員工很多經(jīng)理在早會上愛訓(xùn)斥員工，大家要記住，訓(xùn)斥是最無效的一種早會。當(dāng)你開始訓(xùn)斥的時候，員工的耳朵與心靈同時關(guān)閉了，看似在聽，實(shí)際上

42、心已經(jīng)不在了。訓(xùn)斥員工是很多經(jīng)理掩飾自己淺薄的一種辦法，不會講道理，或自己也沒有深入的想過，就只能靠訓(xùn)斥來掩蓋。一個充滿訓(xùn)斥的早會不如不開，員工不但沒有得到提高，反而弄了一肚子不愉快。我們經(jīng)理的形象也灰暗了。3如何開好早會1深入基層，了解員工當(dāng)你深入基層后，你才會知道員工在想什么，擔(dān)心什么，才會知道他們的工作中哪些需要改進(jìn)，哪些需要提高，你就會有很多話要講。很多人感到早會沒什么講的，就是因?yàn)閷T工太不了解。2事前充分準(zhǔn)備每一次早會都是我們和員工進(jìn)行交流的寶貴機(jī)會。開好早會是我們工作中一項(xiàng)很重要的內(nèi)容。要提前計(jì)劃好每一次早會，我要講什么，怎么講，打好腹稿，如感到?jīng)]有把握，可用本子記錄下講話提綱，

43、以免遺忘。草草打發(fā)走早會是對員工的不負(fù)責(zé)任。我們在早會上評價員工，員工也通過早會來評價我們。只要認(rèn)真對待，相信我們的早會一定有很大提高，我們經(jīng)理的水平也一定能有提高。如何做好人員管理一、合理用人1、要帶好自己的部下，培養(yǎng)人才。2、發(fā)揮員工的最大勞效，科學(xué)合理的用人。3、對不能勝任工作的員工及時提出換崗申請。二、充分發(fā)揮組長（店長）的作用1、了解組長（店長）的基本情況：姓名、年齡、學(xué)歷、入企時間、工作經(jīng)歷、家庭情況。2、充分了解組長（店長）的工作情況，及時進(jìn)行指導(dǎo)。3、放手讓組長（店長）做力所能及的工作，給予屬下鍛煉的機(jī)會。4、對不合格的組長（店長）及時進(jìn)行調(diào)換。5、不同柜組的組長（店長）定期進(jìn)

44、行三角形互換。三、了解本部門員工1、了解本部門員工的姓名、學(xué)歷、工作情況、特長。2、重點(diǎn)崗位員工可進(jìn)行家庭走訪。四、 身先士卒，做好員工的表率五、 指導(dǎo)本部門員工掌握商品知識、銷售技巧、要經(jīng)常就引進(jìn)的新商品為員工講解商品知識。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識外出考察、業(yè)務(wù)交接2、指導(dǎo)員工掌握銷售技巧，為員工提出具體明確的努力方向。3、檢查員工的工作技能，督促員工前進(jìn)。六、 善于激勵員工，鼓舞員工士氣七、關(guān)心員工生活，積極幫助解決生活和工作中的問題。關(guān)于外出參觀考察一、各商場工作人員若到省外出差（學(xué)習(xí)、考察、開會等），必須由出差人中職務(wù)最高者寫書面申請，經(jīng)本樓層（商場）經(jīng)理同意，報業(yè)務(wù)監(jiān)察處業(yè)務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理集團(tuán)副總

45、裁，（集團(tuán)統(tǒng)一組織的 ，要有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）才允許到省外出差；后勤人員若到省外出差，必須由出差人中職務(wù)最高者寫出書面申請，經(jīng)處長-主管副總經(jīng)理總經(jīng)理批準(zhǔn)后允許省外出差。二、申請內(nèi)容應(yīng)包括：出差人、出差地點(diǎn)、出差任務(wù)、行程路線、時間安排、預(yù)計(jì)差旅費(fèi)等。三、出差回來后三日內(nèi)都要寫總結(jié)，所獲名片、業(yè)務(wù)資料交業(yè)務(wù)監(jiān)察處存檔，其它資料交相應(yīng)部處。四、每個出差人按實(shí)際報銷差旅費(fèi)金額，給企業(yè)打借據(jù)，注明自立據(jù)之日起，在企業(yè)連續(xù)工作滿五年時此借據(jù)作廢；工作不滿五年離開企業(yè)的，按借據(jù)向企業(yè)交回培訓(xùn)費(fèi)。五、外出參觀考察需要注意：1、目的要明確，要圍繞主要目的設(shè)計(jì)行程，避免行程過雜，收獲不大。2、到相關(guān)的商場參觀考察

46、，盡量找相關(guān)的經(jīng)理聯(lián)系，交流，學(xué)習(xí)到實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。3、及時總結(jié)，有了收獲，大家要及時在一起討論、總結(jié)，以免回來后遺忘。4、對于好的商場要學(xué)透，重要的是學(xué)習(xí)的質(zhì)量，而不是數(shù)量。5、考察報告要切中主題，簡潔明了，直接寫有哪些收獲，將如何改進(jìn)自己的工作。6、要找對方的優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短。不要只看到對方的不足。7、學(xué)習(xí)是為了改進(jìn)，有了收獲，回來后要及時的應(yīng)用在自己的工作中。業(yè)務(wù)人員必須做好交接工作 ?樓層經(jīng)理交接規(guī)定1、業(yè)務(wù)記錄的交接：各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄，包括筆記本、電腦筆記本、軟盤等各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。（由業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長簽字）2、業(yè)務(wù)廠家檔案（其中廠家名片裱裝在16開紙上，復(fù)印后將復(fù)印件進(jìn)行交接）一覽表的交接：業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長簽字認(rèn)可單位名稱地址經(jīng)營方式聯(lián)系人聯(lián)系電話備注3、財(cái)務(wù)狀況：包括債權(quán)、債務(wù)、潛在糾紛等情況由財(cái)務(wù)處處長簽字認(rèn)可。4、樓層資產(chǎn)的交接：由總務(wù)處處長簽字認(rèn)可。特殊情