辦公室人員具有的綜合素養(yǎng)

1、辦公室人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)修養(yǎng)一、秘書(shū)工作藝術(shù)談秘書(shū)工作的藝術(shù)性， 表現(xiàn)在技能與技巧的運(yùn)用上面。 要想做一名好秘書(shū)，不僅僅要明確認(rèn)識(shí)自己所處的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，要具備廣博的科學(xué)知識(shí)，還要懂得一系列工作方法和工作藝術(shù)。（一）尊重而不奉承吹捧（二）主動(dòng)而不越位脫軌（三）服從而不盲從附和（四）補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)（五）溝通而不封閉堵塞（六）擋駕而不阻攔干涉（七）分工而不分家自立p 做人、做事、做文，對(duì)從事辦公室工作的同志至關(guān)重要，是一個(gè)比較稱職的辦公室人員的基本要求。（一）做人，是人生之大軌。辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作， 一言一行關(guān)系甚大， 良好的思想素質(zhì)是最根本的，必須具有高度的責(zé)任感， 具有改革創(chuàng)

2、新的氣魄和銳意進(jìn)取的精神，具有堅(jiān)定的信心和不移的信念。堅(jiān)定。要有堅(jiān)定正確的政治方向，在思想上，政治上，行動(dòng)上堅(jiān)定地同黨委保持一致。辦理事務(wù)，處理問(wèn)題，一言一行，都要以辦公室的利益為重。什么是堅(jiān)定，就是在各種困難、困撓前不失信心，在復(fù)雜的情況下保持清醒的頭腦，不左右搖擺，經(jīng)得起考驗(yàn)。正派。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，自身形象在各方面隨時(shí)都會(huì)引起關(guān)注，如果政治素質(zhì)不高，思想作風(fēng)不正派，領(lǐng)導(dǎo)不放心，那是不行的。正派體現(xiàn)在對(duì)上對(duì)下的一致性。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，要明快不庸俗，要敢于直言。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，要服好務(wù)，并不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就是什么，要敢于給領(lǐng)導(dǎo)提建議，想辦法，切不可唯唯諾諾。一個(gè)有事業(yè)心的領(lǐng)導(dǎo)并不喜歡身邊的同志

3、惟命是從。 領(lǐng)導(dǎo)在制定決策過(guò)程中， 有一個(gè)構(gòu)思、加工的過(guò)程，其間要聽(tīng)取多方面意見(jiàn)，對(duì)各種方案進(jìn)行比較，最后才能做出較為科學(xué)的決策。 如果領(lǐng)導(dǎo)征詢你的意見(jiàn)， 即便考慮不甚成熟，也不妨直抒已見(jiàn)。隨聲附和，不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重，而是缺乏獨(dú)立思考，見(jiàn)解和膽識(shí)的表現(xiàn)， 明智的領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)喜歡你這樣做。 對(duì)下要熱情而不冷淡，開(kāi)誠(chéng)相與而不失原則。 正派還體現(xiàn)在辦事公道。 無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下面，還是對(duì)周圍的同志，都要保持一致性，切忌對(duì)上是一套，對(duì)下又是一套。吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做辦公室工作不能圖什么名利，要樹(shù)立澹泊明志的人生觀，舍得吃苦。古人說(shuō)“在音希聲，大象無(wú)形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘

4、于淡泊，默默無(wú)聞地工作，即便贏得世人矚目的地位，也能超之度外，個(gè)中寂寞甘苦不言而喻。不要做點(diǎn)事就大事喧嘩，唯恐人家不知；不要遇到困難就叫苦；要踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，日積月累方能成氣候。修養(yǎng)。辦公室工作人員隨時(shí)和方方面面的人打交道， 與上級(jí)和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸也較頻繁，工作難度較大。有些工作雖然盡力去做了，但別人還可能不滿意。遇到這種情況怎么辦？這就要胸懷寬大，臨大事、難事有靜氣。要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，無(wú)論遇到什么情況，都要頭腦冷靜，安心工作。要遵守紀(jì)律，廉潔奉公，自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事。辦公室工作人員所辦的很多事情或多或少代表著領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，一言一行往往體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此，處理問(wèn)題，反映情況，

5、接待來(lái)訪等要盡量做到措辭準(zhǔn)確， 解答合理，切不可認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人就高人一等，盛氣凌人， 讓人見(jiàn)而生厭；更不能打著領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)為自己辦事，損害領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的形象。團(tuán)結(jié)。辦任何事情，都是“和則興”。推諉扯皮，“一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)”，吹的再好，也不會(huì)和諧一致。同志相處，不可“前門(mén)長(zhǎng)揖后門(mén)關(guān)，今日結(jié)交明日改”，要熱心款曲，以誠(chéng)相待。同志之間，要少想點(diǎn)自己，多想點(diǎn)別人，關(guān)系自會(huì)融洽；光想自己，不想別人，永遠(yuǎn)也搞不好關(guān)系。 團(tuán)結(jié)是一種責(zé)任， 是從長(zhǎng)久的認(rèn)識(shí)與共同的契合而產(chǎn)生的。要光明磊落，胸懷坦蕩，不要搞小動(dòng)作，不要把感情上某些不合帶到工作上來(lái)； 工作要講配合，不帶私人雜念；大事要講原則，不涉及原則的小

6、事， 今天碰到了明天就要把它忘掉。要爭(zhēng)取團(tuán)結(jié)更多的人，把工作做好。（二）做事。辦公室是不管部門(mén)， 辦好日常事務(wù)是辦公室的基本工作。 處理具體事務(wù)，要做到四點(diǎn)：一是辦事干練。干練包含利索和精細(xì)。 在辦公室工作，無(wú)論辦什么事，都要給人一種敏捷利落的感覺(jué)，反應(yīng)要快，思維要敏捷，處理問(wèn)題要準(zhǔn)確。毛澤東同志十分推崇“敏于行，訥于言”的古訓(xùn)，“敏于行”就是行動(dòng)敏捷，辦事利索，不出現(xiàn)漏洞。辦公室工作是參與政務(wù)，處理事務(wù)，要把這些事情完成得及時(shí)、圓滿，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，就要勤于思考，善于觀察，開(kāi)動(dòng)腦筋，隨時(shí)處于良好狀態(tài)。經(jīng)常想問(wèn)題，到了需要的時(shí)候就可以從容不迫。辦公室的工作大事很大，小事也不小。古人說(shuō)：“圓難于其易

7、， 為大于其細(xì)； 天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。”在辦公室工作的同志，無(wú)論對(duì)大事小事，都要有一定之規(guī)，不能遺漏。要超前考慮問(wèn)題， 全面考慮問(wèn)題， 把事情盡量辦圓滿。二是有條不紊。辦公室工作頭緒繁多，且往往計(jì)劃趕不上變化。要避免打亂仗，各項(xiàng)工作要合理安排，疏密得當(dāng)，井然有序。既要重點(diǎn)突出，又要講究節(jié)奏。要有始終不渝的精神，終日無(wú)所事事，或工作沒(méi)有設(shè)想推著干， 是干不好辦公室工作的。 對(duì)一年中全辦公室抓幾件大事也要心中有數(shù)。 要準(zhǔn)確把握每一個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)， 增強(qiáng)工作的自覺(jué)性和科學(xué)性。到一個(gè)階段，就要總結(jié)一下自己做了些什么，是正數(shù)還是負(fù)數(shù)。這樣工作一段，總結(jié)一段，才能使工作不斷螺旋式上升。三

8、是語(yǔ)言表達(dá)要清楚?？诓攀潜磉_(dá)思想、傳情達(dá)意的一種技能，也是辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)之一。 講話清楚、得體，會(huì)給人以穩(wěn)重、干練的印象。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作， 反映問(wèn)題，向下布置工作， 傳達(dá)事宜，都要力求言簡(jiǎn)意賅，切忌羅羅嗦嗦，拖泥帶水，使人不得要領(lǐng)。要注意語(yǔ)感，講話清楚、動(dòng)聽(tīng)，使對(duì)方能夠并樂(lè)意接受。還應(yīng)注意場(chǎng)合，盡量多聽(tīng)別人的意見(jiàn)，少表現(xiàn)自己，更不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，把觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人，特別要言而有當(dāng)，當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不該說(shuō)則不說(shuō)，要考慮效果。四是管理要規(guī)范。 要進(jìn)一步完善辦公室的各種臺(tái)帳、各項(xiàng)工作制度和程序，盡量把各種資料收集齊全完整，分類歸檔，以便隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供所需。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事， 絕不能遺忘，這方面一旦失

9、誤或出問(wèn)題，輕則造成不良影響， 重則造成重大的甚至不可挽回的損失。一定要有時(shí)間觀念，今天的事不要拖到明，辦事要有著落，有回音。辦公室工作要培養(yǎng)既能辦事又能辦文的復(fù)合型人才，不斷提高工作水平、 工作效率、工作質(zhì)量。（三）做文。辦公室一些同志長(zhǎng)年累月與文字打交道， 對(duì)這些同志來(lái)說(shuō)， 做文是一項(xiàng)基本功，非下苦功過(guò)這一關(guān)不可。而且能寫(xiě)一手好文章，是人生工作中一件至關(guān)重要的大事， 是人素質(zhì)高的重要體現(xiàn)。 當(dāng)然，寫(xiě)好文章，非一朝一夕之功， 不下一番苦功是過(guò)不了關(guān)的。 反映辦公室工作水平的一個(gè)重要方面， 往往也表現(xiàn)在文字質(zhì)量上。 因此，辦公室選才用人，除了政治素質(zhì)，都很重視文字能力。要有過(guò)硬的文字能力，一方

10、面要多讀書(shū)，加強(qiáng)理論修養(yǎng)。有了理論指導(dǎo)，才不至于捧著一大堆素材苦于無(wú)處下手而搜腸刮肚， 才能從中提煉出有價(jià)值的觀點(diǎn)， 才能上升到一定的理論高度。 另一方面要多練習(xí)、 多請(qǐng)教，常年努力，持續(xù)不斷，經(jīng)過(guò)自覺(jué)鉆研，長(zhǎng)期積累，必有所獲。做文必須不失其真，不隨其實(shí)。要從實(shí)踐的真知中概括出正確觀點(diǎn)，具有鮮明性和針對(duì)性。切忌抄來(lái)抄去，切忌想當(dāng)然，脫離實(shí)際。無(wú)論起草領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)報(bào)告，還是各種信息材料，都應(yīng)做到反映真實(shí)，觀點(diǎn)鮮明，簡(jiǎn)明扼要，立意高，文字通順、準(zhǔn)確、生動(dòng)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊

11、遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書(shū)、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不