酒店式公寓運(yùn)營方案

1、酒店式公寓治理方案公寓是一個綜合性商住工程，其交通便捷，周邊商業(yè)氣氛之深厚，工程自身硬件設(shè)施齊全，是當(dāng)今 京城中難得的一個優(yōu)質(zhì)工程，面對這樣一個品質(zhì)優(yōu)秀的工程，作為物業(yè)治理公司治理者我想從以下 幾個方面淺談一下對“酒店式公寓工程”的治理設(shè)想。一、 工程的開辦期確定人員組織架構(gòu)：依據(jù)該工程總建筑面積及各種工程設(shè)備用房及設(shè)備的設(shè)置狀況等，合理設(shè)置 專業(yè)人員的數(shù)量，主管級以上人員的定位應(yīng)為從事過酒店及高檔公寓的治理人員為主。進(jìn)展科學(xué)的財(cái)務(wù)預(yù)算：依據(jù)工程的現(xiàn)狀合理測算正常年度及首年度的財(cái)務(wù)經(jīng)營年度預(yù)算，以便做 到合理把握本錢，增加經(jīng)營收入。制定工程各項(xiàng)治理制度：在制定工程治理的制度上，應(yīng)分別制定公寓與

2、公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度，使 制度為治理效勞。進(jìn)展工程上系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：為表達(dá)“公寓”高檔工程的品質(zhì)，應(yīng)對工程各類標(biāo)識進(jìn)展統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè) 計(jì)，加強(qiáng)工程對外整體效果的感觀。聘請及培訓(xùn)上崗員工：利用網(wǎng)上或報(bào)紙形式聘請所需人員，并在開盤完畢前 1個半月全部上崗， 進(jìn)展崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便后期進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)的人員治理。二、 工程內(nèi)部裝修期1對于裝修治理是我們的主要工作之一，二次裝修治理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時 裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數(shù)多，人員雜，簡潔存在消防上的隱患和裝修質(zhì)量，所以在裝 修過程中應(yīng)加大保安人員和工程人員的日常巡察。三、 工程入住期現(xiàn)場摸擬演練：在工程正式入住前半個月對參與辦理入住手續(xù)

3、的員工，進(jìn)展23 次的入住演練培訓(xùn)，從演練中找問題，找差距，為入住打好根底。做好入住其間的宣傳：在辦理業(yè)主 / 住戶入住手續(xù)其間，應(yīng)將物業(yè)公司的背景資料，各種物業(yè)管 理的法規(guī)文件及辦理手續(xù)流程等文件，以板刊形式向業(yè)主/ 住戶做一呈現(xiàn)。建立健全入住業(yè)主 / 住戶的治理檔案：建立健全治理檔案是保證治理與效勞的根本條件，也是極 為重要的一個環(huán)節(jié)，故應(yīng)隨著業(yè)主 / 住戶入住隨時完善業(yè)主 / 住戶檔案。四、 工程正常期與入住業(yè)主 /住戶進(jìn)展溝通：只有了解業(yè)主 / 住戶的所需，才能供給有打算的效勞，所以物業(yè)叮叮小文庫叮叮小文庫 7公司可以通過發(fā)放業(yè)主 /住戶需求問卷的形式，收到業(yè)主 / 住戶反響的信息，為

4、下一步效勞供給 必要的參考依據(jù)。開展“金鑰匙”管家效勞：依據(jù)工程入住業(yè)主/住戶的比率，逐步對其重點(diǎn)業(yè)主 /住戶開展“金鑰匙”治理效勞，力求以點(diǎn)到面的擴(kuò)大物業(yè)公司的影響。依據(jù)工程狀況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務(wù)詢問活動。比方：最政策法規(guī)宣傳等。五、 公寓工程總體設(shè)想人力資源治理工作員工隊(duì)伍的組織，確立工程部組織，認(rèn)真做好員工定編、定崗、定職工作，引進(jìn)工程部所需 人員進(jìn)展培訓(xùn)、員工考核鼓勵、員工的勞動酬勞和福利等。物業(yè)財(cái)務(wù)、物資選購及岀入庫治理工作物業(yè)及治理物業(yè)檔案資料的收集治理工作依據(jù)公司貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)，對各部門的日常工作實(shí)施狀況進(jìn)展監(jiān)視、檢查。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和工作準(zhǔn)時指正，并

5、協(xié)同人事治理工作對大事負(fù)責(zé)人進(jìn)展行政懲罰六、 工程運(yùn)行修理治理依據(jù)工程先進(jìn)的硬件設(shè)施，應(yīng)具備有相關(guān)證書、并從事本行業(yè)2年以上的專業(yè)人士。接收驗(yàn)收：依據(jù)物業(yè)公司的物業(yè)接收驗(yàn)收程序，由公司總部組織相關(guān)人員和部門組織進(jìn)展 接收驗(yàn)收工作。以此來覺察原來設(shè)計(jì)中不利于和不便于物業(yè)治理的內(nèi)容，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)解決， 防止再進(jìn)展二次改造。接收驗(yàn)收后檢查：接收驗(yàn)收后的工程檢查是物業(yè)公司實(shí)施工程治理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容， 依據(jù)我們公司的工程驗(yàn)收實(shí)踐，雖然工程經(jīng)過相關(guān)政府部門驗(yàn)收通過，甚至是優(yōu)質(zhì)工程， 但也存在著擔(dān)憂全隱患和施工遺留問題。主要檢查內(nèi)容包括安全方面，電氣安裝方面和設(shè) 備安裝方面，接收后的檢查工作我們公司將組織全

6、公司的技術(shù)力氣進(jìn)展，確保不留任何問 題死角。接收后的保養(yǎng)：接收后檢查的處理完善工作，是徹底保證工程的正常功能發(fā)揮的一次性進(jìn) 行的根底性保養(yǎng)工作，保養(yǎng)的內(nèi)容包括全部工程動力系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施，由于在施工其間， 施工單位不會按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，所以接收后進(jìn)展一次徹底的保養(yǎng)是很有必要的。接收后的日常保養(yǎng)：接收后日常保養(yǎng)修理表達(dá)預(yù)防治理的思想，將依據(jù)各部門的治理工作 手冊和作業(yè)手冊程序進(jìn)展，通過我們嚴(yán)格的操作和治理，能保證工程設(shè)備設(shè)施時時處于完好的正常工作狀態(tài)，能把修理問題處理在發(fā)生之前，盡量做到主動修理保養(yǎng)，削減業(yè)主 /住戶投訴報(bào)修。七、 安全治理1 .為了保證業(yè)主/住戶有一個安全、文明、干凈、舒適的環(huán)

7、境，在安全方面我們會重點(diǎn)做好以下工作嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和高素養(yǎng)保安人員是為業(yè)主/住戶供給保安效勞的前提。由于該工程是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求格外嚴(yán)格，通過建立嚴(yán) 密的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)治理，具體落實(shí)崗位的設(shè)置及人力的調(diào)整，來保證不因治理漏洞而 引發(fā)重大刑事案件和交通事故。形成安全防范網(wǎng)絡(luò)通過門衛(wèi)治安治理、巡邏治安治理這二道防線形成安全防范網(wǎng)絡(luò)。特別是巡邏治安管 理，使其成為治安工作的重心，以防突發(fā)大事的發(fā)生。為此要制定岀緊急事故應(yīng)急處理方案和火災(zāi)應(yīng)急處理方案，制定的處理方案是必需切 實(shí)可行的?？茖W(xué)的治理手段和各項(xiàng)規(guī)章制度的建立是為業(yè)主/住戶供給保安效勞的保證。治安治理治安治理的根本

8、原則：A堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安治理方針B堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)部的治安治理與社會治安相結(jié)合的原則C堅(jiān)持“用戶至上，效勞第一的效勞宗旨。D堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。八、 車輛治理搞好車輛治理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關(guān)鍵是搞好停車場建設(shè)和建立健全車輛 治理制度。搞好停車建設(shè)：保證經(jīng)濟(jì)、便利治理、規(guī)劃好停車場的區(qū)位布置，保持車場清楚，明 亮，有清楚的指示標(biāo)志，配備足夠的防范設(shè)備。建立健全車輛治理制度.車輛保安員崗位責(zé)任制.收費(fèi)崗保安員的崗位職責(zé)帶車崗保安員的崗位職責(zé)車輛治理規(guī)定停車場的配置九、 消防治理.建立消防組織、明確其職責(zé).貫徹落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防原則3. 建立健全消防安

9、全制度動用明火治理制度二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序重點(diǎn)部位防火制度，建立消防檔案消防安全檢查制度疏散示意圖火災(zāi)應(yīng)急處理方案消防人員應(yīng)定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)十、保潔的治理.電梯保潔規(guī)程.電梯間保潔規(guī)程洗手間保潔規(guī)程公共通道保潔規(guī)程垃圾的收集處理2次4次，依據(jù)衛(wèi)生防疫部門要求8 .石材保養(yǎng)：大堂地面、外墻每年2次除以上常規(guī)保潔外，還將依據(jù)業(yè)主 /住戶需求供給以下效勞.室內(nèi)吸塵.室內(nèi)玻璃清潔，室內(nèi)保潔3.垃圾清運(yùn)：辦公垃圾無償效勞、施工垃圾有償效勞十一、綠化治理外圍綠化及大堂綠色植物的設(shè)計(jì)、擺放水平關(guān)系到工程的整體形象和檔次，賞心悅目的室內(nèi)外園林 設(shè)計(jì)與擺設(shè)會大大提高招商環(huán)境氣氛，將會直接影響到

10、業(yè)主/住戶的入住心理建議應(yīng)聘請專業(yè)有閱歷的室內(nèi)外園林設(shè)計(jì)專家進(jìn)展設(shè)計(jì)實(shí)施。十二、銷售與客服的治理銷售部的效勞好與壞直接影響到日后的治理和效勞，所以須全力以赴作好經(jīng)營工作。做好市場策 劃、經(jīng)營及市場信息的搜集，分析和利用，依據(jù)市場的動態(tài)進(jìn)展需要，制定銷售打算及市場推廣計(jì) 劃，實(shí)行有效措施搞好業(yè)主/住戶效勞工作，樹立全局意識，搞好全程效勞并制定切實(shí)可行的實(shí)施 細(xì)則及操作程序，負(fù)責(zé)房屋租賃合同的生成及落實(shí)，保證整體市場營銷工作的順當(dāng)完成。十三、如何做好日后的客服工作.使業(yè)主/住戶在入住時就有一種在家的溫馨感受。.急業(yè)主/住戶所需之需，想業(yè)主/住戶所想之想。為業(yè)主/住戶供給全程高效的效勞。建立和保持與

11、業(yè)主/住戶的經(jīng)常不斷的溝通和聯(lián)系， 做好業(yè)主/住戶的意見征詢和業(yè)主/住戶的回訪工作。對于業(yè)主/住戶所提岀的意見應(yīng)準(zhǔn)時反響到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并制定解決方案，將處理完的結(jié)果準(zhǔn)時給業(yè)主/住戶答復(fù)，到達(dá)滿足業(yè)主/住戶要求的目的。業(yè)主/住戶效勞肩負(fù)著為業(yè)主/住戶制造一個輕松、開心的辦公和居住的環(huán)境。女口：每逢重大節(jié)假日可依據(jù)業(yè)主 /住戶的需求組織一些各種形式的聯(lián)誼會，豐富業(yè)主 /住戶的業(yè)余生活，到達(dá)加深與業(yè)主 /住戶的溝通和理解。十四、如何經(jīng)營在確保正常費(fèi)用的收取工作的同時，我們也可以開展“特約效勞”也就是說“有償效勞”?？梢岳每罩玫姆块g對外招租，同時也可以引進(jìn)一些便利業(yè)主 /住戶在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、機(jī)票，洗衣中心等多項(xiàng)效勞設(shè)施?？梢源鷺I(yè)主 /住戶岀租房屋，代業(yè)主/住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。十五、商場的治理由于我們的工程處在商業(yè)氣氛較濃的環(huán)境，所以在業(yè)主/住戶入住上存在著不太便利因素，所 以建議商場應(yīng)以大型超市為主，由于超市包括的物品較全，從而能夠供給業(yè)主/住戶在生活方面的必需品。十六、工服配置根本標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理男純毛藍(lán)西服 22123雙。