包車客運管理辦法

1、第一章 總則xx公司（以下簡稱 “汽車公司”）包車客運管理流程，加強包車客運定價、運營、安全管理，建立良好的客運秩序，根據(jù)國家包括包車客運的定價、合同簽訂、車輛調(diào)度、運輸監(jiān)督、包車費用等流程指除定線旅游包車客運外的其他包車客運第二章 職責分工車屬單位包車業(yè)務(wù)部門負責編制市場開發(fā)方案，制定包車業(yè)務(wù)基準價格、與客戶洽談并進行對外報價、包車業(yè)務(wù)合同簽訂、客戶維護、客戶信息更新等工作。第三章 管理程序及要求車輛調(diào)度。客運科根據(jù)簽訂的包車合同或訂單以及現(xiàn)有車輛安排編制包車車輛調(diào)度計劃，經(jīng)部門負責人審批后，填寫車輛派車單并提交駕駛?cè)藛T。駕駛員根據(jù)派車單以及客戶簽收單登記行車日志并交由客運科，客運科根據(jù)實際

2、包車運輸情況核對運輸任務(wù)完成情況，記錄里程、油耗、登記行車路單和臺賬，作為司機績效考核依據(jù)。車輛運行監(jiān)督。每臺車內(nèi)應(yīng)配備安裝車載視聽系統(tǒng)和主動防控監(jiān)控系統(tǒng)。本部及各車屬單位監(jiān)控中心每天在城市智能交通平臺核查每臺車輛情況，并登記動態(tài)監(jiān)控臺賬。對違規(guī)操作的司機，予以語音提醒。車輛違規(guī)處理。對于報警信息，監(jiān)控中心人員及時核查原因并登記運管部門或第三方平臺違章記錄表，如果是特殊原因，及時進行申訴。對于公安機關(guān)罰單交由各權(quán)屬單位進行罰款繳納并將處罰納入對車屬單位、司機的考核。各車屬單位結(jié)算部門按照合同約定同客戶進行每月對賬，對賬完成后，發(fā)起開票申請，根據(jù)開票流程審批通過后，財務(wù)人員根據(jù)金額進行開票。第四

3、章 附則附件：附件一：相關(guān)表單申請人申請部門申請日期業(yè)務(wù)事項會議紀要/報價依據(jù)基準價格申請部門負責人意見 簽名： 日期：財務(wù)負責人意見 簽名： 日期：副經(jīng)理意見 簽名： 日期：總經(jīng)理意見 簽名： 日期：經(jīng)營班子會意見申請人申請部門申請日期業(yè)務(wù)事項會議紀要/報價依據(jù)銷售定價是否基準價格（ 是 否 打選擇）申請部門負責人意見 簽名： 日期：副經(jīng)理意見 簽名： 日期：經(jīng)理意見 簽名： 日期：投訴客戶接待人受理日期投訴方式 來電 來信 來訪 網(wǎng)絡(luò) 其它： 受理單位受理部門受理人投訴類別 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)行為 服務(wù)環(huán)境 其他： 投訴級別 一般投訴 重要投訴 熱點投訴 重大投訴投訴內(nèi)容：(描述客戶情況、客戶要求，以及處理建議)受理人簽字： 日期： 處理結(jié)果描述：處理部門/人員：處理時間： 年 月 日至 年 月 日回訪