副店長崗位職責(zé)

1、店長助理及副店長崗位職責(zé)1、協(xié)助店長做好門店的整體運(yùn)作管理；2、在店長領(lǐng)導(dǎo)下，主管門店員工與總部駐店人員；3、維持店內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況；4、嚴(yán)格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范.5、店內(nèi)員工招聘工作的落實及跟進(jìn)，對門店崗位空缺的推薦；6、負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)作規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；7、協(xié)助店長，提供考核績效并提出改進(jìn)方法；8、負(fù)責(zé)門店人事資料的整理，記錄，收集反饋和存檔工作；9、確保有關(guān)人事規(guī)定的順利執(zhí)行；10、協(xié)助總部、人力資源部各項工作的執(zhí)行（人事預(yù)算的控管）；11、負(fù)責(zé)督監(jiān)，檢查，店內(nèi)員工執(zhí)行規(guī)范的情況；12、熟悉營運(yùn)的工作流程；13、制定各區(qū)域量化工作指標(biāo)，追蹤各區(qū)域報表完成情況，及時采取糾正措施并將異

2、常情況反饋給店長；14、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管工作或被授權(quán)處理店長不在時店內(nèi)事務(wù)；15、對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議；16、審查門店各員工業(yè)績考評記錄，并報店長；17、檢查門店營運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評；18、公司制度宣布后，負(fù)責(zé)向下發(fā)門店員工解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；19、起草店內(nèi)各項費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報工作；20、做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件；21、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見；22、協(xié)助店長監(jiān)督檢查門店內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；23、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；24、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜

3、、防工傷事故的工作。25、檢查開店無重大異常，員工服裝、儀容是否到位；2 6、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔；27、檢查正常排面要求整齊、飽滿；28、檢查各走道保持暢通，地面環(huán)境清潔是否到位；29、檢查商品價格卡、pop標(biāo)示清楚正確；30、檢查dm商品缺貨情況；31、檢查零散商品及時回收處理；32、檢查員工的顧客服務(wù)、員工工作習(xí)慣是否到位；33、檢查排面商品陳列配置合理性；34、檢查專柜員工到崗，服務(wù)態(tài)度及貨品準(zhǔn)備是否到位；35、負(fù)責(zé)檢查手推車、購物籃、購物袋及其耗材的月管理報告；36、負(fù)責(zé)檢查供貨商商品到貨率、收貨問題報表；37、跟蹤調(diào)查會員卡推廣情況和會員消費(fèi)分析。38、店績效分析，

4、掌握及分析各組每月績效表；39、完成店長交辦的其它工作事項；篇二：店長工作職責(zé)店長崗位職責(zé)一、直接上級：區(qū)域經(jīng)理。二、直接責(zé)任：1：負(fù)責(zé)本門店的全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程。2 :負(fù)責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理（移動、運(yùn)營等相關(guān)工作）和顧客的投訴處理.3：負(fù)責(zé)店內(nèi)每日盤點(diǎn)工作，對店內(nèi)所有物資的安全負(fù)責(zé)。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。5：積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動.6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產(chǎn)品、及對手的促銷信息），7 :負(fù)責(zé)對門店日常維護(hù)工作。8：負(fù)責(zé)對辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。9：負(fù)責(zé)對售后檢測、維修機(jī)的跟蹤業(yè)務(wù)工作。10：負(fù)責(zé)對門店員工的帶

5、訓(xùn)及對新進(jìn)員工培訓(xùn)工作。11：負(fù)責(zé)對本門店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。12 :負(fù)責(zé)對本門店運(yùn)營成本控制工作。13：負(fù)責(zé)本門店完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)工作。14：負(fù)責(zé)本門店商品陳列工作。三：管理責(zé)任：1：熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)范，具體組織對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平。2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動員工的積極性。3 :做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。4：做好員工的考勤工作。5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)。6：對本門店所發(fā)生的安全事故負(fù)責(zé).7：對所屬門店的工作業(yè)績完成負(fù)責(zé).8：對所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負(fù)責(zé).四：崗位權(quán)利：1：對店內(nèi)的各項財、物

6、有管理權(quán).2：對店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。3：對所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。4：對所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎罰有建議權(quán).5：對所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)。6：有權(quán)要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行配合和協(xié)助。五：任職資格、1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗。3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力，能靈活運(yùn)用銷售技巧及處理顧客投訴。店助崗位職責(zé)：一、直接上級：店長二、崗位責(zé)任：1：協(xié)助店長做好門店的日常管理工作。2：門店店長不在店內(nèi)時，代理店長行使店長的各項管理職能.3：日常工作中做好店內(nèi)的各項商品管理工作。4:參與門店的

7、銷售工作，起好模范帶頭作用。5:完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6：協(xié)助店長做好員工的團(tuán)結(jié)工作，營造良好的工作環(huán)境。三：任職資格：1：熟悉公司的各項規(guī)章制度和各項業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行.2：熟練掌握店內(nèi)各類商品的性能，質(zhì)量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務(wù)和處理顧客投訴。3：有一定的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。門店組長崗位職責(zé)一：直接上級：店長二：崗位職責(zé)1：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，起好模范帶頭作用.2：銷售中：主動、熱情、耐心解答客戶的咨詢，積極推銷公司的商品。3：維持店環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、保持柜臺、櫥窗、展示架上展示

8、品良好，整潔，并及時協(xié)助店長更新。4：在一張銷售時，認(rèn)真聽取客戶對公司的意見或建議，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。5：店長、店助不在店內(nèi)時，積極、熱情接待要求退換手機(jī)及其它商品的顧客，耐心聽取退換原因，并及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)或帶領(lǐng)顧客到售后服務(wù)部妥善解決.6：幫助培訓(xùn)新進(jìn)員工的銷售技巧。7：團(tuán)結(jié)小組成員、經(jīng)常開小組會議，增加小組凝聚力。8:協(xié)助店長管理好門店的各項工作。9：有良好的市場營銷意識，積極收集各類市場信息并及時上報。10 :負(fù)責(zé)本小組月任務(wù)完成情況。三：任職資格1：熟悉公司經(jīng)營商品性能，質(zhì)量和價格，掌握良好的銷售技巧。2：反映敏捷，能及時回答客人提出的問題和處理顧客投訴。3:熟悉公司各項規(guī)章制度，

9、能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完成自己的工作.4：有良好的敬業(yè)精神，能在工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平，有上進(jìn)心.篇三：店長及副店的工作職責(zé)做好當(dāng)管理人員的準(zhǔn)備了嗎？你喜歡與人打交道嗎？你愿意一周工作100小時嗎？你對現(xiàn)狀不滿嗎？你認(rèn)為你能改變現(xiàn)狀嗎？對公司錯過的銷售機(jī)遇你傷心嗎？你能忍受人們對你的決策評頭品足嗎？在重壓下你能有所作為嗎？沒有權(quán)利的差事你會接受嗎？薪水很低的工作你愿意嗎？優(yōu)秀的管理人員有9個特點(diǎn)展示出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有活力，適應(yīng)性強(qiáng)面對壓力，仍能有所作為做事井然有序臉皮厚自信 了解公司對自己的要求尊重他人有緊迫感，但仍表現(xiàn)出耐心什么是管理？目標(biāo)、策略、政策做好當(dāng)管理者的準(zhǔn)備一

10、切都會變做管理工作不同于雇員，事實上兩者的差別非常大，做了管理人員，你的成功就是取決于他人工作的表現(xiàn)這個是機(jī)遇，不是陷阱.責(zé)任使人成熟。你要自信，因為很多人要依靠你.成功的管理取決于能力，為人處世的能力及快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力店長培訓(xùn)資料一、店長的素質(zhì)一個好的管理者其品質(zhì)主要包括德，品行，人格作風(fēng)等，優(yōu)秀的品格會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。好的品格可以成為模范，能使下屬對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此,品格是店長最基本的素質(zhì)要求，是能力的基礎(chǔ)?技能素質(zhì)有良好的商品銷售技能有切實執(zhí)行的能力有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力? 性格的素質(zhì)有積極的性格有忍耐力有

11、開朗的性格有包容心有良好的影響力二、店長的職責(zé)門店的代表者-是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁門店經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者一公司制定的各項銷售任務(wù)及其它營運(yùn)任務(wù)，需要各門店去完成具備個人優(yōu)秀的綜合能力及良好的心理素質(zhì)-人員管理，目標(biāo)任務(wù)的分配能力，處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事件有良好的執(zhí)行能力一堅決執(zhí)行公司下達(dá)的各項任務(wù).（即使對公司的某些決策有不同的意見或建設(shè)意義的意見，也要通過正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來發(fā)泄對公司的不滿情緒。）店長在店鋪必須成為重要的中間管理者一強(qiáng)化店鋪的營運(yùn)與管理，完成各項任務(wù)。店鋪士氣的激勵者一激勵你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有強(qiáng)烈

12、的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。問題的協(xié)調(diào)者-具備處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等賣場的指揮者-店鋪的所有事務(wù)都由店長負(fù)責(zé)分配到各個員工.店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任安排好各班次的員工工作，運(yùn)用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業(yè)績。員工的培訓(xùn)者一店長不僅要時時充實自己的務(wù)實經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)店鋪經(jīng)營水平整體提高店長應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候授權(quán)-培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，并在適當(dāng)?shù)臅r候加以指導(dǎo)，讓你的員工樹立自信心.營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者-為了保證店鋪的實際工作，店長必須對店鋪日常營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)有力的，實質(zhì)性的控制.其控制的重點(diǎn)

13、是：人員、現(xiàn)金、信息控制等工作成果的分析者-店長應(yīng)具備有計算與理解店鋪所統(tǒng)計的數(shù)值能力，以便及時掌握門店的業(yè)績，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理.善于發(fā)現(xiàn)問題以及預(yù)測分析問題一善于觀察和收集店鋪營運(yùn)中相關(guān)的不合理及特殊情況，保持理性控制及時調(diào)整下屬在工作中的情緒表現(xiàn)店長工作流程表篇四：副店長崗位職責(zé)副店長崗位職責(zé)副店長崗位職責(zé)之一崗位名稱：副店長直接上級：店長直接下級：各部門經(jīng)理、主管職責(zé)工作：協(xié)助店長管理門店經(jīng)營運(yùn)作崗位職責(zé)：1、協(xié)助店長進(jìn)行營運(yùn)的日常工作，并及時向店長反饋信息。2、協(xié)助店長達(dá)到良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績.3、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行生動的陳列，商品促銷。4、負(fù)責(zé)庫存的管理，包括控制缺貨

14、，訂單正常運(yùn)行及倉庫的管理。5、負(fù)責(zé)超市的競爭環(huán)境，評估并做好市調(diào)。6、檢查超市各部門是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并處理異常情況.7、組織實施年度盤點(diǎn)。8、協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系。主要工作：1、行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作及處理店長不在時的店內(nèi)事務(wù).2、追蹤各部門報表完成情況，審核日常營運(yùn)訂單。3、組織日常的主管會議、店長周例會，加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)處理運(yùn)營中的難題，閱讀各主管的每日工作報告。4、考評各管理人員（主管）的業(yè)績，檢查各部門運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。5、與各采購配合制定營運(yùn)各組的業(yè)績指標(biāo)，每月1至3日審查完成情況并核算工資，上報店長，店長簽完字給人事制定工資表。6、起草各部門的各項費(fèi)用預(yù)算計劃，以及店

15、內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案,與店長溝通（防損、營運(yùn)、前臺、物流、安裝、財務(wù)、信息、企劃）。7、起草各項規(guī)章制度的通告，完善各管理機(jī)制。8、了解管理人員的員工的思想動態(tài)，并予以正確開導(dǎo)。輔助工作：1、處理各項突發(fā)事件。2、檢查設(shè)備維護(hù)及管理。3、與政府職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，保證商場正常工作.4、 做好店內(nèi)消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。其他：1、制定各主管的每日工作報告冊掛起來。3、制定店助理作業(yè)流程的報表。作業(yè)項目1、晨會：巡查各部門晨會布置主要事項2、職工出勤狀況確認(rèn)：出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表3、賣場、后場狀況確認(rèn)：a、商品陳列、補(bǔ)貨、促銷及清潔衛(wèi)

16、生狀況檢查；b、后場倉庫檢查；c、收銀員找零錢備品及收銀臺和服務(wù)臺檢查。4、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)：a、了解各組銷售情況，并分析；b、了解來客數(shù)，分析各組銷售不好原因并上報；c、統(tǒng)計滯銷貨銷售情況.5、開門營業(yè)狀況檢查：a、地面清潔，燈光照明就緒；b、各部門人員、商品、促銷就緒。6、各部門作業(yè)計劃重點(diǎn)確認(rèn)：a、促銷計劃；b、出勤計劃；c、商品計劃；d、其他。7、營業(yè)高峰狀況掌握：a、檢查防損保證出口貨；b、服務(wù)臺加強(qiáng)促銷品種及促銷活動廣播；c、了解重點(diǎn)商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；d、缺品、欠品的確認(rèn)追蹤。8、時段人員確認(rèn)：檢查營運(yùn)組各組人員狀況。9、午餐、休息。10、教育訓(xùn)練：a、新進(jìn)人員在

17、職訓(xùn)練；b、燈光照明檢查。11、營業(yè)問題追蹤：a、服務(wù)臺配合促銷廣播；b、檢查防損，保證高峰期正常出貨.12、文書作業(yè)：a、月、周計劃；b、待辦事情統(tǒng)計。13、營業(yè)問題追蹤：a、賣場巡視；b、落實待辦事情；c、了解當(dāng)天銷售不好組的原因；d、確認(rèn)補(bǔ)貨情況.14、收銀追蹤：a、確認(rèn)當(dāng)天營業(yè)狀況；b、檢查當(dāng)天收銀情況；c、落實收銀與財務(wù)交接狀況；d、檢查衛(wèi)生及關(guān)門安排，落實防損檢查電源安全關(guān)店。15、店長、店助理把每天工作時間時段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。副店長（助理店長）崗位職責(zé)之二直屬部門：營運(yùn)部直屬上級：店長適用范圍：各門店副店長（助理店長）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋；維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況；協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本.主要工作：制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報表完成情況，及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時店內(nèi)事務(wù)；對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議；審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長；檢查各部