西藏博物館陳列部工作制度

1、西藏博物館陳列部工作制度茲制定本制度。一、 工作職責(zé)陳列部主要承擔(dān)陳列展覽的設(shè)計(jì)制作和展廳的開(kāi)放管理與宣教具體分工為宣教人員負(fù)責(zé)講解接待，宣傳聯(lián)絡(luò)以及其他日常事務(wù)性工作和管理、協(xié)調(diào)工作；美工承擔(dān)展覽設(shè)計(jì)、制作、布展及展覽設(shè)施的維護(hù)、修理工作；前臺(tái)人員負(fù)責(zé)解答游客咨詢(xún)、發(fā)放導(dǎo)覽器、游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；展廳保衛(wèi)人員在對(duì)展廳文物安全承擔(dān)直接管理責(zé)任的同時(shí)，分片負(fù)責(zé)展廳參觀(guān)秩序的維持和對(duì)游客違規(guī)行衛(wèi)生間及展廳各區(qū)域的清潔工作；發(fā)號(hào)員負(fù)責(zé)發(fā)放參觀(guān)號(hào)牌、寄存包裹。二、 基本工作要求鑒于展廳工作的特殊性，所有展廳工作人員都務(wù)必以文物安全和單位形象為重，加強(qiáng)自我約束，注重個(gè)人形象風(fēng)貌，做到接待穩(wěn)重大方，服務(wù)熱情周到

2、，管理有利、有理、有節(jié)，工作作風(fēng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，談吐得體，舉止莊重。各崗位工作人在完成本職工作的同時(shí)要盡量相互協(xié)作、相互配合和支持，要服從管理和工作調(diào)派、群策群力，共同完成各項(xiàng)工作。（二）工作時(shí)間1、工作日（全年制員可享受補(bǔ)休。宣教人員則集中于周一上午上班，共同開(kāi)展有關(guān)工作和處理有關(guān)事項(xiàng)。2、開(kāi)放時(shí)間（全年制：上午 09：30分開(kāi)始發(fā)放號(hào)牌，：04：3005：003、上班時(shí)間：發(fā)號(hào)員09：3004：3010工作，下午清場(chǎng)完畢后下班。三、工作基本流程1得交給臨時(shí)工，早晨上班時(shí)，雙方人員分別開(kāi)鎖，共同進(jìn)入。2、所有工作人員進(jìn)入展廳后，一律到前臺(tái)領(lǐng)取各臺(tái)工作證，佩戴完畢后再相繼開(kāi)展其他工作；3、序言廳保衛(wèi)

3、人員隨即在門(mén)口就位，開(kāi)展對(duì)游客準(zhǔn)入的管理，回收4、展廳各道內(nèi)門(mén)鑰匙從鑰匙房取出后，由保衛(wèi)人員依次開(kāi)鎖，檢查各廳安全狀況，并打開(kāi)室內(nèi)窗戶(hù)；查各廳是否正常。5、開(kāi)館接待期間，各工作人員要堅(jiān)守崗位，各負(fù)其責(zé)，積極開(kāi)展對(duì)游客的服務(wù)與管理工作。發(fā)號(hào)員要認(rèn)真區(qū)分游客類(lèi)別，分別發(fā)放號(hào)牌；大門(mén)保衛(wèi)要切實(shí)執(zhí)行準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格執(zhí)行憑號(hào)入內(nèi)，收取號(hào)牌。對(duì)不符合準(zhǔn)入條件的游客，要進(jìn)行耐心解釋和必要的控制；前臺(tái)人員必須在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)常巡邏，確保各自區(qū)域的安全有序，并參與監(jiān)督展廳文物的提取和交接；進(jìn)行巡查，以便及時(shí)處理問(wèn)題，不能及時(shí)處理的要迅速上報(bào)；不得無(wú)故推諉或者敷衍了事；清潔工至少要做到每一小時(shí)清理一次衛(wèi)生間；各班帶

4、班人員要不定時(shí)到各廳以及各崗位檢查工作。6、保衛(wèi)人員交接班時(shí)，對(duì)應(yīng)雙方交接人員均要在各自分工區(qū)域內(nèi)的文物安全狀況驚醒巡查核對(duì)，并在交接班登記薄上簽字后方能交接；217:20 開(kāi)始清場(chǎng)，17:30 正式閉館；8、下午閉館清場(chǎng)時(shí)，一樓門(mén)衛(wèi)，二樓門(mén)衛(wèi)、三樓保衛(wèi)、二樓中庭一名保衛(wèi)、前臺(tái)接待人員留守原地，繼續(xù)負(fù)責(zé)游客的服務(wù)和管理工作；所有清潔工隨即開(kāi)始對(duì)各個(gè)展廳之外的區(qū)域的打掃和清理。4源；9、清場(chǎng)完畢，所有參與清場(chǎng)的工作人員必須在清場(chǎng)負(fù)責(zé)薄上做好簽名和記錄，不得代簽；四、工作規(guī)程（一）場(chǎng)所管理1、秩序管理及本制度中各崗位人員職責(zé)分工開(kāi)展秩序管理的，嚴(yán)禁施工人員大聲喧嘩、使用音響設(shè)備、使用噪音機(jī)械，施工

5、人員必須佩帶臨時(shí)出入證；2 衛(wèi)生管理仍垃圾、隨地吐痰等行為進(jìn)行制止提示和教育。要隨時(shí)關(guān)注、檢查衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的使用和完備情況，要及時(shí)維護(hù)、檢修或者報(bào)告。對(duì)游客損壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的行為要及時(shí)制止和教育，后果嚴(yán)重的，要報(bào)告帶班人員，要求游客照價(jià)賠償。（2）游客管理客的違規(guī)、甚至違法行為，既不能不聞不問(wèn)、聽(tīng)之任之，也不得簡(jiǎn)單粗暴、以牙還牙，更不得不得有暴力傾向和暴力行為。告知游客其不妥之處，糾正其不當(dāng)行為；第二程序，即對(duì)于較嚴(yán)重的違規(guī)行為，但尚未造成較大影響和損失制止方式，并對(duì)其進(jìn)行必要的口頭批評(píng)教育；第三程序，經(jīng)過(guò)上述工作程序，仍然屢教改，不接受勸阻和教育的游客，應(yīng)當(dāng)終止其參觀(guān)資格，要求其離開(kāi)本館。大

6、影響和財(cái)產(chǎn)損失，顯著違反有關(guān)法規(guī)的，緊急情況下，應(yīng)當(dāng)通報(bào)本館保衛(wèi)部門(mén)，會(huì)同采取留滯、控制行為，并在有效取證（包括人證、物證、影像資料）110（三）游客服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)：所有崗位工作人員都有義務(wù)就本館展覽的基本清況、服和介紹式，然后要有效判斷客人的身份、職業(yè)、教育程度、興趣愛(ài)好等，以便提供更好的服務(wù)。30處以三次講解提成的罰款和警告。寄存服務(wù)：參照免費(fèi)管理辦法開(kāi)展寄存工作。須積存，對(duì)于貴重物品要求游客自帶。為了確保游客財(cái)物安全，積存第三人進(jìn)入室內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)市內(nèi)工作人員予以嚴(yán)厲處罰，如果第三人為本館工作人員，一并同等處理。失物招領(lǐng)服務(wù)：設(shè)置專(zhuān)人管理的游客失物招領(lǐng)箱，供游客招領(lǐng)遺失后予以發(fā)還，其他

7、工作人員不得擅自發(fā)還。瞞不報(bào)，否則將予以嚴(yán)肅處理。對(duì)于保管一年以上，長(zhǎng)期無(wú)人招領(lǐng)的失物，由部門(mén)上繳單位處理。殘疾人服務(wù)：免費(fèi)提供殘疾人輪椅以及臨時(shí)幫扶服務(wù)，但不提供長(zhǎng)自備幫扶人員才能入內(nèi)。突發(fā)疾病：提供撥打 120、臨時(shí)幫扶、供應(yīng)熱水、臨時(shí)休息場(chǎng)所、招呼出租車(chē)輛服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)：紀(jì)念品、書(shū)籍等，嚴(yán)禁欺詐消費(fèi)青少年活動(dòng)室：定期活動(dòng)、預(yù)約活動(dòng)影響放映服務(wù)：審查放映，定時(shí)放映 茶水、閱覽服務(wù)：茶水有償，閱覽無(wú)償餐飲服務(wù)：有償服務(wù)其他無(wú)償服務(wù)：自取飲料，熱水，一次性紙杯，廁紙？（四）展品管理1、宣教，保衛(wèi)、美工對(duì)展品安全共同承擔(dān)責(zé)任。2、開(kāi)柜進(jìn)行文物處理，必須得到部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并且有宣教、美工、保衛(wèi)等工種在內(nèi)的三人以上正式工在場(chǎng)2、美工要主動(dòng)做好展品的安全檢測(cè)和防護(hù)措施，包括展品的穩(wěn)定性和防干燥、霉變、蟲(chóng)蛀。與科技保護(hù)人員一道定期注水，置放適量的防蟲(chóng)、防蛀藥物。2嚴(yán)禁從展廳大門(mén)進(jìn)入；3、開(kāi)館期間，禁止在展廳進(jìn)行開(kāi)柜拍照，攝像。經(jīng)單位同意的，在閉關(guān)后進(jìn)行，當(dāng)班的美工，保衛(wèi)及宣教人員必須在場(chǎng)，并填寫(xiě)文物出柜事由。4、需要進(jìn)柜處理展品是，工作人員應(yīng)穿戴鞋套進(jìn)入（