2015萬(wàn)達(dá)飛凡萬(wàn)信2016年文件6.18faq

1、【618-瘋狂年中慶活動(dòng)】Q1：618瘋狂年中慶活動(dòng)時(shí)間？A：618瘋狂年中慶活動(dòng)時(shí)間為 6.3（周五）-6.19（周日），共 17 天。Q2：618瘋狂年中慶我可以參與哪些活動(dòng)？A：在 6.3-6.16，您可以參與的瘋狂送活動(dòng)，活動(dòng)期間無(wú)需任何消費(fèi)，只要您是飛凡用戶(hù)即可免費(fèi)參與。在 6.17-6.18，您可以參與的瘋狂搖活動(dòng)，在指定時(shí)間整點(diǎn)時(shí)段于場(chǎng)內(nèi)參與。在 6.17-6.19，您可以參與的瘋、瘋狂搶、瘋狂享活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下均有機(jī)會(huì)參與。Q3：如何參加 618瘋狂年中慶活動(dòng)？A：6.3-6.16，您只需并登陸飛凡 APP，在每天 11:00-21:00 整點(diǎn)，點(diǎn)擊“”，即可參與小米 5和海量“

2、零花錢(qián)”瘋狂送的活動(dòng)。6.17-6.18，您只需并登陸飛凡 APP，打開(kāi)藍(lán)牙在指定時(shí)間整點(diǎn)時(shí)段于場(chǎng)內(nèi)即可參與活動(dòng)，好禮等您來(lái)拿。6.17-6.19，您只需并登陸飛凡 APP，進(jìn)入飛飛專(zhuān)場(chǎng)即可參與奔馳 smart 汽車(chē)和零花錢(qián)瘋的活動(dòng)，使用飛凡卡支付即可在現(xiàn)有活動(dòng)的基礎(chǔ)上享隨機(jī)立減，且有機(jī)會(huì)9.9 元秒殺到票。Q4：哪些人可以參加瘋狂送活動(dòng)？A：只要您是飛凡用戶(hù)，無(wú)需任何消費(fèi)，均可參加瘋狂送活動(dòng)。Q5：如何參加瘋狂送活動(dòng)？A：您只需并登陸飛凡 APP，在每天 11:00-21:00 整點(diǎn)，點(diǎn)擊 APP 首頁(yè)底部導(dǎo)航欄中藍(lán)色圓型“”按鈕，即可參與瘋狂送活動(dòng)。Q6：瘋狂送活動(dòng)有哪些獎(jiǎng)品？A：瘋狂送活

3、動(dòng)的獎(jiǎng)品有小米 5和面值一元的零花錢(qián)。Q7：瘋狂送活動(dòng)同一賬戶(hù)可以搖幾次？A: 活動(dòng)期間，同一賬戶(hù)可在規(guī)定時(shí)段內(nèi)無(wú)限次參與“”活動(dòng)。Q8：瘋狂送活動(dòng)搖到小米 5后，如何領(lǐng)取？領(lǐng)取后關(guān)于小米的售后我應(yīng)該找誰(shuí)呢？（須知）A: 如您搖到小米 5需點(diǎn)擊票券并在 3*24 小時(shí)填寫(xiě)您的個(gè)人信息，信息需要包您的、號(hào)碼、號(hào)碼、收貨地址并確認(rèn)提交。飛凡將會(huì)根據(jù)您的信息，委托第進(jìn)行發(fā)貨。小米不退貨，不兌現(xiàn)，如您有其他關(guān)于小米 5的售后問(wèn)題請(qǐng)致品或供應(yīng)商。Q9：瘋狂送活動(dòng)搖到的零花錢(qián)如何使用？A：您所獲得的零花錢(qián)會(huì)存入“飛凡卡-零花錢(qián)-購(gòu)物金”中。所有領(lǐng)取到的零花錢(qián)，可在飛凡 app 上產(chǎn)品時(shí)直接使用。如您在廣場(chǎng)

4、簽約商戶(hù)使用掃碼支付時(shí)零花錢(qián)實(shí)際使用請(qǐng)依照各廣場(chǎng)情況而定。Q10：我在瘋狂送活動(dòng)搖到的零花錢(qián)什么時(shí)候可以使用？A：您獲得的零花錢(qián)需要在 2016 年 6 月 3 日 0:00-6 月 30 日 23:59 使用，逾期作廢。飛凡零花錢(qián)不找零，退換貨時(shí)，零花錢(qián)不予退還，且零花錢(qián)失效。Q11：瘋活動(dòng)時(shí)間？A: 瘋活動(dòng)時(shí)間為 2016 年 6 月 17 日（周五）-6 月 19 日（周日），共 3 天。Q12：哪些人可以參加瘋活動(dòng)？A：只要您是飛凡用戶(hù)，均可參加瘋活動(dòng)。Q13：如何參加瘋活動(dòng)？A：您只須登陸飛凡 APP 進(jìn)入飛飛專(zhuān)場(chǎng)，點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)進(jìn)入抽獎(jiǎng)頁(yè)面即可參與活動(dòng)。如您在飛飛專(zhuān)場(chǎng)任意專(zhuān)區(qū)以及線(xiàn)下廣場(chǎng)

5、合作商戶(hù)內(nèi)使用飛凡卡任意消費(fèi)，可額外獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。如“smart 抽獎(jiǎng)”活動(dòng)信息至好友或，還可額外獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)（多次，只獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)）。Q14：瘋活動(dòng)有哪些獎(jiǎng)品？A：這次瘋活動(dòng)為您準(zhǔn)備了 15 臺(tái) smart 汽車(chē)和面值為 0.5 元/1 元/2 元的零花錢(qián)，您只需參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，即可有機(jī)會(huì)獲得這些獎(jiǎng)品。Q15：瘋活動(dòng)同一賬戶(hù)可以抽幾次？A：活動(dòng)期間一個(gè)用戶(hù)最多可獲得 7 次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，其中首次登陸可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，累計(jì) 3 次；首次使用飛凡卡消費(fèi)可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，3 天累計(jì) 3 次；活動(dòng)期間首次分享活動(dòng)頁(yè)面可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，僅 1 次。Q16：瘋活動(dòng)抽到 smart 汽車(chē)后，如

6、何領(lǐng)??？A：如您獲得 smart 汽車(chē)需填寫(xiě)一下個(gè)人信息，根據(jù)頁(yè)面提示填寫(xiě)號(hào)碼、號(hào)碼、所在地址等詳細(xì)信息。于 6/20 12：00 前聯(lián)系您并核定一下信息，安排派獎(jiǎng)事宜。Q17：瘋活動(dòng)抽到的零花錢(qián)如何使用？A：您所獲得的零花錢(qián)會(huì)存入“飛凡卡-零花錢(qián)”中，領(lǐng)取到的零花錢(qián)，可在飛凡app 上產(chǎn)品時(shí)直接使用。此次零花錢(qián)使用時(shí)間為 2016 年 6 月 17 日 0:00-6 月 30 日23:59，逾期作廢。飛凡零花錢(qián)不找零，退換貨時(shí)，零花錢(qián)不予退還，且零花錢(qián)失效。Q18：瘋狂搖活動(dòng)時(shí)間？A: 瘋狂搖活動(dòng)時(shí)間為 2016.6.17（周五）-6.18（周六），共 2 天。Q19：如何參加瘋狂搖活動(dòng)？A

7、：活動(dòng)期間您只需到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)并打開(kāi)藍(lán)牙，進(jìn)入飛凡 APP 您所在的廣場(chǎng)，點(diǎn)擊頁(yè)面導(dǎo)航欄中的“現(xiàn)場(chǎng)搖”按鈕，即可參與活動(dòng)。Q20：瘋狂搖活動(dòng)有哪些獎(jiǎng)品？A：如您在購(gòu)物中心、百貨廣場(chǎng)參加瘋狂搖活動(dòng)為您準(zhǔn)備了五個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品，分別為一等獎(jiǎng)SE（16G），二等獎(jiǎng)樂(lè)視樂(lè) 2，三等獎(jiǎng)為 JBL 藍(lán)牙音箱等價(jià)值 400 元的獎(jiǎng)品，四等獎(jiǎng)飛凡自拍桿等獎(jiǎng)品，五等獎(jiǎng)飲料、餐飲、品牌折扣券等。具體獎(jiǎng)品請(qǐng)以該購(gòu)物中心、百貨實(shí)際設(shè)定的獎(jiǎng)品為準(zhǔn)。如您在超市參加瘋狂搖活動(dòng)為您準(zhǔn)備四個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品，具體獎(jiǎng)品以該超市實(shí)際設(shè)定的獎(jiǎng)品為準(zhǔn)。Q21：瘋狂搖活動(dòng)搖到的獎(jiǎng)品如何領(lǐng)取？A：搖到獎(jiǎng)品后，在該購(gòu)物中心、百貨或超市指定服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)品

8、。Q22：瘋狂享活動(dòng)時(shí)間？A：瘋狂享活動(dòng)時(shí)間為 2016.6.17（周五）-6.19（周日）共 3 天，您只需使用飛凡卡支付即可在現(xiàn)有活動(dòng)的基礎(chǔ)上享隨機(jī)立減。Q23：瘋狂享活動(dòng)如果我是飛凡新/老用戶(hù)，還可以享受隨機(jī)立減，最高全免嗎？A：可以的，在活動(dòng)期間無(wú)論您是新/老用戶(hù)均可參加此次活動(dòng)。Q24：瘋狂享活動(dòng)天可以享受幾次隨機(jī)立減，最高全免？A：每個(gè)用戶(hù)每天僅可以享受一次減免活動(dòng)，活動(dòng)一共持續(xù) 3 天您共有 3 次機(jī)會(huì)。Q25：瘋狂享活動(dòng)減免的金額在哪里可以看到？A：在支付頁(yè)面，您看到的“金額”即為“隨機(jī)立減”的金額。Q26：如何參加瘋狂享活動(dòng)？A：線(xiàn)上使用飛凡卡參與隨機(jī)立減：選擇您在飛凡 AP

9、P 上需要的商品點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”然后“提交訂單”使用“飛凡快捷支付”即可。線(xiàn)下使用飛凡卡參與隨機(jī)立減：如您在合作的商戶(hù)進(jìn)行支付，需要打開(kāi)飛凡 APP在 APP 首頁(yè)底部導(dǎo)航欄中找到“飛凡卡”點(diǎn)擊“付款”進(jìn)行支付即可。Q27：瘋狂搶活動(dòng)時(shí)間？A： 瘋狂搶活動(dòng)時(shí)間為 2016.6.17（周五）-2016.6.19（周日），每天 11:00-15:00、15:00-23:00 兩個(gè)時(shí)間段均可參加 9.9 元限時(shí)秒殺活動(dòng)。Q28：如何參加瘋狂搶活動(dòng)？A：活動(dòng)期間，您或登錄飛凡 APP，進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，每天 11:00-15:00、15:00-23:00兩個(gè)時(shí)間段搶購(gòu) 9.9 元票。Q29：瘋狂搶活動(dòng)是飛

10、凡 APP 上所有的影院都參加嗎？A：是的，APP 上所有的影院所有的影片都參限時(shí)秒殺活動(dòng)。Q30：瘋狂搶限時(shí)秒殺到的票還可以參與其它活動(dòng)嗎？A：您秒殺到的票還可參與隨機(jī)立減或零花錢(qián)活動(dòng)。Q31：同一活動(dòng)/不同活動(dòng)獲得零花錢(qián)能否累計(jì)、疊加使用？A：您所獲得的零花錢(qián)會(huì)全部存入飛凡 APP“飛凡卡-零花錢(qián)”中，您可在飛凡 app和簽約商戶(hù)產(chǎn)品時(shí)使用飛凡快捷支付時(shí)，優(yōu)先使用活動(dòng)獲得的零花錢(qián)。Q32：瘋狂送活動(dòng)同一賬戶(hù)可以幾次？A：同一賬戶(hù)僅有 1 次小米 5資格及 10 次零花錢(qián)資格。（建議不告知用戶(hù)）Q33：為何廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)不能在爆發(fā)期設(shè)置閃購(gòu)商品的白？（廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)須知）A：由于 618 爆發(fā)期期間（6

11、 月 17-19 日），飛飛專(zhuān)場(chǎng)（主會(huì)場(chǎng)）不與白功能進(jìn)行對(duì)接，如果此時(shí)設(shè)置會(huì)導(dǎo)致白商品出現(xiàn)在飛飛專(zhuān)場(chǎng)，極易造成客訴，故此期間使用白。Q34：參與本次 618 活動(dòng)對(duì)有要求嗎？因 618 活動(dòng)的相關(guān)功能，包括 LBS、瘋、隨機(jī)減活動(dòng)，需要用戶(hù)更新版本至 4.2.1.0，才能使用該功能。此次更新，為強(qiáng)制更新，目前已進(jìn)入強(qiáng)制更新?tīng)顟B(tài)，包括安卓和 IOS 版本；目前，該版本 4.2.1.0 已發(fā)布到各大安卓應(yīng)用市場(chǎng)和 AppStore，新用戶(hù)可以從各大安卓應(yīng)用市場(chǎng)和 AppStore?！?18-LBS】Q1： LBS和 Beacon區(qū)別？A：LBS位于 APP 首頁(yè)，用戶(hù)只需并登陸飛凡 APP，在有網(wǎng)

12、絡(luò)的條件下，在全國(guó)任何位置即可參與首頁(yè) LBS“”活動(dòng)，Beacon位于 APP 廣場(chǎng)頁(yè)，是基于ibeacon 技術(shù)， 需要打開(kāi)藍(lán)牙才能參與活動(dòng)。Q2：城市活動(dòng)和活動(dòng)區(qū)別？A：目前首頁(yè) LBS有 2 種活動(dòng)，分別為城市活動(dòng)和活動(dòng)。城市活動(dòng)可以在整個(gè)城市范圍內(nèi)搖到；活動(dòng)在任何一個(gè)地方都可以搖到。多個(gè)活動(dòng)都可能被搖到時(shí)，比較優(yōu)先級(jí)大小，先搖到優(yōu)先級(jí)高的活動(dòng)。Q3：小米領(lǐng)獎(jiǎng)信息提交失敗怎么辦？A：如領(lǐng)獎(jiǎng)信息提交失敗，用戶(hù)可通過(guò)以下 2 種方式再次進(jìn)行提交：1：票券詳情頁(yè)點(diǎn)擊領(lǐng)取重新提交領(lǐng)獎(jiǎng)信息。2：歷史詳情頁(yè)點(diǎn)擊領(lǐng)取重新提交領(lǐng)獎(jiǎng)信息。：的會(huì)在 3 個(gè)工作日內(nèi) 主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)錄及核對(duì)信息。Q4：小

13、米信息如何查詢(xún)？A：用戶(hù)可通過(guò)以下 2 種方式再次進(jìn)行查詢(xún)：1：票券詳情頁(yè)點(diǎn)擊查看可查看信息。2：歷史詳情頁(yè)點(diǎn)擊查看可查看信息。：的會(huì)在 3 個(gè)工作日內(nèi) 主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行核對(duì)信息。Q5：零花錢(qián)沒(méi)有點(diǎn)擊領(lǐng)取的操作，我怎么確定是否領(lǐng)取到零花錢(qián)？A：首頁(yè)中，可以搖到零花錢(qián)；當(dāng)用戶(hù)通過(guò)搖到“零花錢(qián)”時(shí)，零花錢(qián)立即到賬（根據(jù)所設(shè)置的零花錢(qián)數(shù)額或范圍）；點(diǎn)擊“零花錢(qián)”，跳轉(zhuǎn)至飛凡卡-零花錢(qián)頁(yè)面，用戶(hù)可查看明細(xì)；：歷史詳情頁(yè)點(diǎn)擊零花錢(qián)可查看。Q6：每個(gè)用戶(hù)一天可以搖幾次？A：活動(dòng)期間，用戶(hù)登錄飛凡 APP 的用戶(hù)，無(wú)論是否消費(fèi)，均可免費(fèi)參加首頁(yè)進(jìn)行參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并可無(wú)限次數(shù)的搖獎(jiǎng)，活動(dòng)期間，每個(gè)用戶(hù)最多可獲

14、得 10 份零花錢(qián)，每個(gè)用戶(hù)最多可中的一次小米 5。Q7：用戶(hù)能通過(guò)哪些地方參與活動(dòng)？A：除了從首頁(yè)底部進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，用戶(hù)還可以通過(guò)城市頁(yè)、廣場(chǎng)頁(yè)、飛凡卡首頁(yè)、首頁(yè)等 banner 位，參與活動(dòng)。Q8：用戶(hù)如何拿到小米5？A:用戶(hù)抽得小米后。3 個(gè)工作日內(nèi) 會(huì)有主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，核對(duì)個(gè)人信息，并在活動(dòng)結(jié)束后配送，6 月 30 號(hào)之前完成送貨。Q9：小米可退換或兌現(xiàn)嗎？A: 小米不退貨，不兌現(xiàn)。Q10：小米使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 如何處理A：小米售后問(wèn)題請(qǐng)致品或供應(yīng)商；Q11:零花錢(qián)使用方式?A: 零花錢(qián)可在飛凡 APP 或飛凡簽約商戶(hù)商品或服務(wù)時(shí)使用.Q12：此次預(yù)熱的獎(jiǎng)品是否僅為小米5 和 1

15、元零花錢(qián)？A：2016.6.3（周五）-2016.6.16 活動(dòng)期間，的獎(jiǎng)品是小米5 和面值 1 元的零花錢(qián)。Q13：搖獎(jiǎng)規(guī)則中表示同一賬戶(hù)僅為 1 次小米 5及 10 次零花錢(qián)資格，這個(gè)“同一賬戶(hù)”怎么定義，判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？A：同一賬號(hào)是指號(hào)對(duì)應(yīng)的唯一的飛凡賬號(hào)，判斷標(biāo)準(zhǔn)以時(shí)使用機(jī)號(hào)為準(zhǔn)。Q14：小米后，需要提交個(gè)人信息，用戶(hù)信息包括、號(hào)碼、號(hào)碼和收貨地址是客戶(hù)自己填寫(xiě)還是系統(tǒng)自帶？A：信息均需要客戶(hù)自己填寫(xiě)。Q15：補(bǔ)錄信息的時(shí)間請(qǐng)確認(rèn)是否為 3*24 小時(shí)？A：不是，用戶(hù)的補(bǔ)錄信息截止時(shí)間為 6 月 20 日 23 時(shí) 59 分的補(bǔ)錄窗口會(huì)一直開(kāi)放。3*24 小時(shí)為對(duì)外給用戶(hù)提示的填寫(xiě)規(guī)

16、則。Q16：小米后，端的處理流程？（須知）A：詳見(jiàn)附件一。Q17：小米后，客戶(hù)來(lái)電提交兌獎(jiǎng)信息后大致多久能收到商品？A：企劃部將于 6 月 10 日、17 日、24 日三個(gè)批次聯(lián)系第供貨商進(jìn)行發(fā)貨，發(fā)貨同時(shí)會(huì)發(fā)送快遞單號(hào)提示給到用戶(hù)，可告知顧客會(huì)在 6 月 30 日前完成發(fā)貨，（理想狀態(tài)是：全部獎(jiǎng)品在 6 月 28 日前完成送達(dá)）.Q18：小米售后問(wèn)題請(qǐng)致品或供應(yīng)商，具體？A：請(qǐng)用戶(hù)聯(lián)系致電小米：Q19：用戶(hù)搖到小米后，進(jìn)線(xiàn)，在 BP 端如何查詢(xún)？（須知）A：對(duì)于已完整填寫(xiě)個(gè)人信息的，可在 BP中進(jìn)行查詢(xún)核對(duì)；未完整填寫(xiě)個(gè)人信息的，需與用戶(hù)核對(duì)信息并進(jìn)行補(bǔ)錄填寫(xiě)。Q20：用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)的快遞情況，如

17、何處理？（須知）此次小米由蘇寧進(jìn)行發(fā)貨，發(fā)貨的同時(shí)會(huì)觸達(dá)顧客一個(gè)帶快遞單號(hào)內(nèi)容的。蘇寧第。根據(jù)顧客號(hào)即可查到快遞信息及送貨進(jìn)度情況。A：對(duì)于主動(dòng)進(jìn)線(xiàn)的顧客：1、如果顧客需要自己撥打查詢(xún)，可以告知第。2、如果顧客希望得到查詢(xún)或處理的結(jié)果，由飛凡撥打第，然后再告知顧客。Q21：查詢(xún)及補(bǔ)錄路徑：BP管理 - 禮品管理- 發(fā)貨信息 里面有【發(fā)貨】字段，如何操作？（須知）核對(duì)好用戶(hù)信息后，請(qǐng)?jiān)诖说怯泝?nèi)容如下1、快遞公司 ：蘇寧2、快遞單號(hào):因此次為第發(fā)貨，固此處不用填實(shí)的快遞單號(hào)。需在此處添加與用戶(hù)核對(duì)好信息的日期（此個(gè)人信息準(zhǔn)確 且可進(jìn)行核銷(xiāo)），四位數(shù)字/。如 0610，代表 6 月 10 號(hào) 是與用

18、戶(hù)核對(duì)好信息的日期。Q22：用戶(hù)接收到第發(fā)送的內(nèi)容是什么？A、飛凡用戶(hù)，感謝您參與”瘋狂送”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品小米 5已為您發(fā)貨，預(yù)計(jì)5-7 個(gè)工作日送達(dá)，疑問(wèn)，請(qǐng)致電飛凡：【618-Beacon】Q1：我如何參加“瘋狂搖“活動(dòng)？A：活動(dòng)期間您只需到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)或 WIFI），并打開(kāi)藍(lán)牙，進(jìn)入飛凡 APP 您所在的廣場(chǎng)，點(diǎn)擊頁(yè)面導(dǎo)航欄中的“現(xiàn)場(chǎng)搖”按鈕，搖動(dòng)，即可參與活動(dòng)。Q2：此次“瘋狂搖“的活動(dòng)時(shí)間？A：2016 年 06 月 17 日-2016 年 06 月 18 日，整點(diǎn)時(shí)段都可參與“現(xiàn)場(chǎng)搖“活動(dòng)。具體時(shí)間您須各參與活動(dòng)的廣場(chǎng)/百貨/超市。Q3：在某一時(shí)段內(nèi)我可以搖獎(jiǎng)幾次，我可以

19、幾次？A：本次活動(dòng)期間您在規(guī)定時(shí)段內(nèi)可以無(wú)限次參與“”活動(dòng)。Q4：我一定要到廣場(chǎng)內(nèi)才可以參加活動(dòng)嗎？A：是的，此次活動(dòng)是現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，需要您在現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)藍(lán)牙參與。Q5：使用自己的網(wǎng)絡(luò)和 WiFi 都可以參加“瘋狂搖”活動(dòng)嗎？A：需要使用網(wǎng)絡(luò)，這兩種都可以，并且還需要您現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)藍(lán)牙才可參與Q6：此次“瘋狂搖”都有哪些獎(jiǎng)品？Q7：我搖中的獎(jiǎng)品在哪里兌換呢？A：如您所在的廣場(chǎng)是購(gòu)物中心或百貨廣場(chǎng)，活動(dòng)共為您準(zhǔn)備了 5 個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品，分別為一等獎(jiǎng)的SE（16G），二等獎(jiǎng)的樂(lè)視樂(lè) 2 ，三等獎(jiǎng)的 JBL 藍(lán)牙音箱等價(jià)值 400元的獎(jiǎng)品，四等獎(jiǎng)的飛凡自拍桿等獎(jiǎng)品，五等獎(jiǎng)的飲料、餐飲、品牌折扣券等，具體獎(jiǎng)品您須至

20、該購(gòu)物中心或百貨廣場(chǎng)了解。如您所在超市，活動(dòng)共為您準(zhǔn)備了 4 個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品，具體獎(jiǎng)品您須至該超市了解。A：啦！請(qǐng)至廣場(chǎng)/超市領(lǐng)獎(jiǎng)處登記兌換獎(jiǎng)品，如券過(guò)期則無(wú)效且跨廣場(chǎng)兌獎(jiǎng)也屬無(wú)效。A：不可以的，您搖到的獎(jiǎng)品不能兌換現(xiàn)金，也不能調(diào)換其他獎(jiǎng)品。Q9：在哪里可以看到我搖到的獎(jiǎng)品信息？A：點(diǎn)擊頁(yè)面右上角按鈕，跳轉(zhuǎn)至“歷史”頁(yè)面，頁(yè)面展示每次的記錄，中有顯示。Q10：我要為顧客進(jìn)行兌獎(jiǎng)核銷(xiāo)工作，應(yīng)該怎樣做？（廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)須知）A：您可以打開(kāi)商戶(hù) APP，點(diǎn)開(kāi)掃碼驗(yàn)證，掃取顧客的券的，為顧客進(jìn)行核銷(xiāo)。Q11：現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有網(wǎng)了怎么進(jìn)行顧客核銷(xiāo)工作？（廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)須知）A：您可以下顧客的、號(hào)、號(hào)、以及券碼，可以在商戶(hù) A

21、PP 中補(bǔ)錄顧客的信息。打開(kāi)商戶(hù) APP，點(diǎn)擊“請(qǐng)輸入提貨碼或券碼”輸入券碼，按照步驟提示的信息，為顧客補(bǔ)錄、號(hào)、號(hào)、及券碼，最后點(diǎn)擊提交。另外需要提醒您，用戶(hù)如果填寫(xiě)過(guò)個(gè)人信息，則信息會(huì)被直接調(diào)用；用戶(hù)填寫(xiě)過(guò)個(gè)人信息后，1 小時(shí)內(nèi)還可以進(jìn)行修改；未錄入過(guò)個(gè)人信息后，在商戶(hù) APP 進(jìn)行補(bǔ)錄，不受時(shí)間限制。注：、樂(lè)視、藍(lán)牙音箱，三類(lèi)獎(jiǎng)品需要顧客的號(hào)號(hào)及券碼（為防止顧客反復(fù)來(lái)兌獎(jiǎng)，建議核銷(xiāo)這三類(lèi)獎(jiǎng)品時(shí)，填寫(xiě)顧客的真實(shí)號(hào)，而非隨意填寫(xiě)）；其他獎(jiǎng)品需用戶(hù)及號(hào)券碼。先為顧客發(fā)獎(jiǎng)，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，再在商戶(hù) APP上核銷(xiāo)券碼。Q8：我可以用我搖到的獎(jiǎng)品換其他獎(jiǎng)品嗎？Q12：我還能用其他方法補(bǔ)錄顧客信息嗎？（廣

22、場(chǎng)運(yùn)營(yíng)須知）A：可以的，您可以在 BP進(jìn)行顧客信息的補(bǔ)錄。Q13：活動(dòng)細(xì)則僅限用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)參與搖獎(jiǎng)活動(dòng)，用戶(hù)請(qǐng)至廣場(chǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)處登記兌換獎(jiǎng)品，券過(guò)期無(wú)效，跨廣場(chǎng)使用無(wú)效。這個(gè)券是當(dāng)日有效嗎？A：是的，只當(dāng)日有效。Q14：瘋狂搖所有的獎(jiǎng)品兌獎(jiǎng)是否均廣場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)？A：是的。Q15：我是廣場(chǎng)，如何進(jìn)行整個(gè)操作？（廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)須知）A：總部進(jìn)行獎(jiǎng)品采購(gòu)，并根據(jù)管控級(jí)別添加禮品和數(shù)量。待獎(jiǎng)品到達(dá)廣場(chǎng)后，廣場(chǎng)操作人員需要對(duì)獎(jiǎng)品進(jìn)行入庫(kù)。之后可以新建券，獲得券 ID，后可配置 Beacon。此次新增了禮品進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，所以需要把新建的券 ID 與總部添加的禮品相關(guān)聯(lián)（原因：由于總部建的禮品不能核銷(xiāo)，只能核銷(xiāo)券券碼，將券與禮品

23、關(guān)聯(lián)后，核銷(xiāo)券券碼后，禮品自動(dòng)消減。）。待活動(dòng)期核銷(xiāo)后，再進(jìn)行禮品出庫(kù)操作。Q16：顧客的券一定要提交個(gè)人信息才能核銷(xiāo)嗎？（廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)須知）A：如果券關(guān)聯(lián)了禮品，則此券必須提交個(gè)人信息后才能核銷(xiāo)。Q17：哪些獎(jiǎng)品需要進(jìn)行禮品入庫(kù)（進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)）？（廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)須知）A：購(gòu)物中心/百貨中的SE、樂(lè)視樂(lè) 2、JBL 藍(lán)牙音箱、飛凡自拍桿均需要進(jìn)行禮品入庫(kù)（進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)）。其它獎(jiǎng)品不需要入庫(kù)。Q18：哪些獎(jiǎng)品需要與券 ID 進(jìn)行關(guān)聯(lián)？（廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)須知）A：購(gòu)物中心/百貨中的SE、樂(lè)視樂(lè) 2、JBL 藍(lán)牙音箱、飛凡自拍桿均需要與券 ID 進(jìn)行關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)時(shí)會(huì)彈出信息框，必需勾選“兌獎(jiǎng)人信息”。Q19：哪些獎(jiǎng)品需要錄

24、入個(gè)人信息后才能核銷(xiāo)？（廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)須知）A：SE、樂(lè)視樂(lè) 2、JBL 藍(lán)牙音箱需要您打開(kāi)商戶(hù) APP 進(jìn)行掃碼或輸入券碼，等待顧客填寫(xiě)個(gè)人信息后才能核銷(xiāo)，無(wú)需紙質(zhì)登記了；飛凡自拍桿在您打開(kāi)商戶(hù) APP 進(jìn)行掃碼或輸入券碼后即可進(jìn)行核銷(xiāo)，無(wú)需填寫(xiě)個(gè)人信息也無(wú)需進(jìn)行紙質(zhì)登記；飛凡出資項(xiàng)目自行采購(gòu)的四等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品如果簽訂的合同為“商品合同”，需要紙質(zhì)登記個(gè)人信息?！?18-通用券】Q1：通用券？A：通用券是指用戶(hù)在飛凡 APP 領(lǐng)取之后，可以在廣場(chǎng)貼有通用券標(biāo)識(shí)的門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)的一種券。Q2：如何領(lǐng)取通用券？A：618 活動(dòng)期間，可在飛凡 APP 各廣場(chǎng)頁(yè)面點(diǎn)擊通用券圖，進(jìn)入通用券頁(yè)面領(lǐng)取。Q3：領(lǐng)取的通用

25、券我在哪里可以查看？A：活動(dòng)期間,飛凡用戶(hù)領(lǐng)取通用券后將獲得通用券碼,在“”-“飛凡”-“票券”中可以查看。Q4：領(lǐng)取通用券后怎么使用？A：活動(dòng)期間,飛凡用戶(hù)領(lǐng)取通用券后將獲得通用券碼,在“”-“飛凡”-“票券”中可以查看，持該券碼到適用門(mén)店服務(wù)臺(tái)進(jìn)行使用,方可享受。Q5：通用券每天可以領(lǐng)取多少?gòu)?？A：活動(dòng)期間每個(gè)廣場(chǎng)通用券數(shù)量和用戶(hù)每天可領(lǐng)取數(shù)量有限，領(lǐng)完為止，具體查看每個(gè)廣場(chǎng)的通用券活動(dòng)規(guī)則。Q6：一張通用券可以用幾次，可以幾人使用？A：每張通用券限用 1 次，且最多 1 人使用。Q7：領(lǐng)取后什么時(shí)間可以使用，在哪里使用？A：活動(dòng)期間領(lǐng)取的通用券均可在 618 活動(dòng)期間到店使用，門(mén)店可消費(fèi)

26、通用券數(shù)有限，用完為止，具體請(qǐng)到店。Q8：通用券可以與門(mén)店其他同享嗎？A：參與活動(dòng)各門(mén)店活動(dòng)力度不同,具體請(qǐng)參考門(mén)店海報(bào)或到店。Q9：券領(lǐng)取時(shí)間: 2016.6.2-2016.6.8（7 天），2016.6.17-2016.6.19（3 天） ，券使用時(shí)間是否有規(guī)定？A：活動(dòng)時(shí)間是廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)在建通用券的時(shí)候?qū)懙交顒?dòng)規(guī)則里的。理論上只要求這次 618 活動(dòng)期間領(lǐng)取的券是 2016.6.2-2016.6.8（7 天），2016.6.17-2016.6.19 可用，具體到店。Q10：通用券素材更新時(shí)間？（廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)須知）A:通用券素材分為平常日素材及 618素材兩套。平常日素材，已在 5.23 號(hào)以郵件

27、形式發(fā)給大家，5.25 日開(kāi)始進(jìn)行。6.20 號(hào)活動(dòng)結(jié)束后，繼續(xù)使用。618素材，5 月 30 號(hào)之前下發(fā)給場(chǎng)景應(yīng)用的同事，請(qǐng)大家在 2 號(hào)之前完成更換，會(huì) 6.2號(hào)-6.19 號(hào)的 618 活動(dòng)期間使用?！?18-瘋】Q1：瘋？A：瘋是飛凡推出的一種活動(dòng)；滿(mǎn)足抽獎(jiǎng)資格的用戶(hù)可參與。Q2：瘋怎么獲得抽獎(jiǎng)資格？A：6 月 17 日-6 月 19 日間，登陸飛凡 APP 進(jìn)入飛飛專(zhuān)場(chǎng)，點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)進(jìn)入抽獎(jiǎng)頁(yè)面即可參與活動(dòng)?；顒?dòng)期間，首次登陸后可以獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；如您在飛飛專(zhuān)場(chǎng)任意專(zhuān)區(qū)以及線(xiàn)下廣場(chǎng)合作商戶(hù)內(nèi)使用飛凡卡任意消費(fèi)，首次消費(fèi)后可額外獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；如分享“smart 抽獎(jiǎng)”活動(dòng)信息至好友或

28、，還可額外獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（以上 3 種方式，活動(dòng)期間可累計(jì)獲得最多 7 次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)）Q3：瘋會(huì)有哪些獎(jiǎng)品？A：15 輛 SMART 大獎(jiǎng)，其余的為 0.5 元、1 元、2 元面值的零花錢(qián)Q4：抽中 Smart 后為何提示要綁卡？A：當(dāng)用戶(hù)抽中 SMART 車(chē)時(shí)，如果用戶(hù)沒(méi)有綁飛凡卡，點(diǎn)擊領(lǐng)取獎(jiǎng)品，會(huì)彈出提醒，提示用戶(hù)綁卡，才可以領(lǐng)獎(jiǎng)。具體可按系統(tǒng)提示操作綁卡，綁卡流程詳見(jiàn)附三。Q5：SMART 可退換或兌現(xiàn)嗎？A：SMART 不退貨，不兌現(xiàn)。Q6：SMART 領(lǐng)獎(jiǎng)信息提交失敗怎么辦？A：如領(lǐng)獎(jiǎng)信息提交失敗，用戶(hù)可通過(guò)以下 2 種方式再次進(jìn)行提交：1：票券詳情頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入重新提交領(lǐng)獎(jiǎng)信息。2：

29、刮一刮歷史信息詳情頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入重新提交領(lǐng)獎(jiǎng)信息。Q7：零花錢(qián)沒(méi)有點(diǎn)擊領(lǐng)取的操作，我怎么確定是否領(lǐng)取到零花錢(qián)？A：首頁(yè)刮一刮中，可以搖到零花錢(qián)；當(dāng)用戶(hù)通過(guò)刮一刮搖到“零花錢(qián)”時(shí)，零花錢(qián)立即到賬（根據(jù)所設(shè)置的零花錢(qián)數(shù)額或范圍）；點(diǎn)擊“零花錢(qián)”，跳轉(zhuǎn)至飛凡卡-零花錢(qián)頁(yè)面，用戶(hù)可查看明細(xì)；：刮一刮歷史信息詳情頁(yè)點(diǎn)擊零花錢(qián)可查看。Q8： SMART 還需繳納額外的費(fèi)用嗎？A:者屬偶然所得，需繳納 20%個(gè)人所得稅。Q9:零花錢(qián)使用方式?A：您所獲得的零花錢(qián)會(huì)存入“飛凡卡-零花錢(qián)”中，領(lǐng)取到的零花錢(qián)，可在飛凡app 上產(chǎn)品時(shí)直接使用。此次零花錢(qián)使用時(shí)間為 2016 年 6 月 17 日 0:00-6 月 3

30、0 日23:59，逾期作廢。飛凡零花錢(qián)不找零，退換貨時(shí)，零花錢(qián)不予退還，且零花錢(qián)失效。Q10：用戶(hù)抽中 SMART 進(jìn)線(xiàn)的處理流程? （須知）A：詳見(jiàn)附二。Q11：用戶(hù)抽中的 SMART 有車(chē)險(xiǎn)嗎？A：已包含第一年的車(chē)險(xiǎn)，具體險(xiǎn)種可以在簽協(xié)議時(shí)詳細(xì)了解?！?18-隨機(jī)減】Q1：隨機(jī)減？A：隨機(jī)減是飛凡推出的一種活動(dòng)，用戶(hù)在支付時(shí)可享受隨機(jī)減免一定金額的Q2：隨機(jī)減的金額如何得知？A：隨機(jī)減的金額在用戶(hù)成功支付訂單后的支付成功頁(yè)展示，即只有支付成功后才可看到Q3：如何參與隨機(jī)減的活動(dòng)？A：用戶(hù)上支付時(shí)，如果符合隨機(jī)減活動(dòng)要求，則在收銀臺(tái)“飛凡快捷支付”處會(huì)有短標(biāo)題“隨機(jī)減”的字樣，用戶(hù)選擇飛凡快

31、捷支付并成功支付后，頁(yè)面將展示隨機(jī)減免的金額。線(xiàn)下支付時(shí)，如果用戶(hù)設(shè)置了小額免密，商戶(hù)掃碼后直接扣款，并跳轉(zhuǎn)支付成功頁(yè)面如果用戶(hù)沒(méi)有設(shè)置小額免密，商戶(hù)掃碼后需要輸入支付（用戶(hù)同時(shí)可以選擇支付方式：如零花錢(qián)支付或飛凡快捷支付）后才能扣款并跳轉(zhuǎn)頁(yè)面。Q4：隨機(jī)減支付有哪些方式？A：線(xiàn)上：飛凡快捷支付線(xiàn)下：商戶(hù) APP 掃碼、云掃碼Q5：線(xiàn)下掃碼支付小額免密時(shí)，到底扣哪個(gè)賬戶(hù)的錢(qián)？A：如果零花錢(qián)賬戶(hù)余額充足，優(yōu)先核銷(xiāo)零花錢(qián)賬戶(hù)中的購(gòu)物金賬戶(hù)再核銷(xiāo)零花錢(qián)賬戶(hù)中的現(xiàn)金賬戶(hù)，如果零花錢(qián)賬戶(hù)余額，則通過(guò)飛凡快捷支付扣款。飛凡快捷支付不能與零花錢(qián)賬戶(hù)組合支付。零花錢(qián)賬戶(hù)中的購(gòu)物金賬戶(hù)可以和零花錢(qián)賬戶(hù)中的現(xiàn)金賬

32、戶(hù)可以組合支付。Q6：使用零花錢(qián)賬戶(hù)支付時(shí)可以參加隨機(jī)減活動(dòng)嗎？A：線(xiàn)上零花錢(qián)賬戶(hù)不能參與隨機(jī)減活動(dòng)，線(xiàn)下支付時(shí)零花錢(qián)賬戶(hù)可以參與隨機(jī)減活動(dòng)。Q7：隨機(jī)減活動(dòng)時(shí)間？A：6 月 17 日6 月 19 日Q8：隨機(jī)減活動(dòng)有無(wú)用戶(hù)限制？A：沒(méi)有Q9：一個(gè)用戶(hù)一天可以參加幾次隨機(jī)減？A：一個(gè)賬戶(hù)一個(gè)設(shè)備一天只能參加一次活動(dòng)，無(wú)論線(xiàn)上支付還是線(xiàn)下支付每天均只能參加一次活動(dòng)。Q10：活動(dòng)期一個(gè)用戶(hù)可參加幾次隨機(jī)減活動(dòng)？A：3 天共計(jì) 3 次參加隨機(jī)減活動(dòng)Q11：我為什么不能享受隨機(jī)減？A：必須使用飛凡快捷支付才能參加活動(dòng)，需要更新至版本才能參加活動(dòng)。Q12：線(xiàn)下支付時(shí)商戶(hù)表示沒(méi)有云或掃碼功能怎么辦？A：沒(méi)

33、有辦法參與隨機(jī)減。Q13：為什么我符合條件但沒(méi)辦法享受隨機(jī)減？A：本次如果是 1 分錢(qián)閃購(gòu)訂單，不能參加隨機(jī)減，因?yàn)?1 分錢(qián)已經(jīng)是市面上流通的最低金額，請(qǐng)客戶(hù)理解?！?18-商戶(hù) APP 掃碼收款】Q1：我能否申請(qǐng)使用掃碼收款？A：只要您與飛凡合作的合同處在有效期內(nèi)，且已經(jīng)與達(dá)成了服務(wù)協(xié)議，那么門(mén)店內(nèi)的店長(zhǎng)和店員即可通過(guò)商戶(hù) APP 申請(qǐng)開(kāi)通收銀員權(quán)限，通過(guò)審核后，即可使用掃碼收款功能。Q2：如何成為收銀員A：在【設(shè)置成為收銀員】頁(yè)進(jìn)行申請(qǐng)，提交真實(shí)后即可自動(dòng)通過(guò)驗(yàn)證，設(shè)置收銀后便可使用掃碼收款功能。可以不上傳，但需要提交真實(shí)的號(hào)碼作為找回的憑證。Q3：如何修改A：在【設(shè)置成為收銀員】頁(yè)進(jìn)行

34、修改。選擇【設(shè)置收銀修改收銀】頁(yè)，輸入【原收銀】、【新收銀】和【確定新收銀】，點(diǎn)擊【確定】，則新更新完成，可使用掃碼收款功能。Q4：忘記怎么辦A：在【設(shè)置成為收銀員】頁(yè)進(jìn)行申請(qǐng)。選擇【設(shè)置收銀忘記收銀】頁(yè)，重新上傳，此時(shí)“號(hào)碼”默認(rèn)為登錄賬號(hào)，不能修改；錄入完畢后，等待驗(yàn)證；驗(yàn)證通過(guò)，進(jìn)入【重新創(chuàng)建收銀】頁(yè)，輸入兩遍新，點(diǎn)擊【確認(rèn)】，則重置完成，可使用掃碼收款功能。Q5：如何變更收銀設(shè)備A：在【設(shè)置成為收銀員-變更收銀設(shè)備】頁(yè)進(jìn)行更改。輸入【收銀】，重新上傳信息，此時(shí)“號(hào)碼”默認(rèn)為登錄賬號(hào)，不能修改；錄入完畢后，等待驗(yàn)證；驗(yàn)證通過(guò)，則收銀設(shè)備變更完成。Q6：沒(méi)有變更綁定設(shè)備，為什么顯示收銀設(shè)備

35、與綁定設(shè)備不一致A：是否是 IOS 版本？近期是否進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)？如果近期 IOS 版本進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，則需要重新綁定設(shè)備。在【設(shè)置成為收銀員-變更收銀設(shè)備】頁(yè)進(jìn)行更改。輸入【收銀】，重新上傳，此時(shí)“號(hào)碼”默認(rèn)為登錄賬號(hào)，不能修改；錄入完畢后，等待驗(yàn)證；信息驗(yàn)證通過(guò)，則收銀設(shè)備變更完成。Q7：如何使用掃碼收款A(yù)：登錄飛凡商家 APP，點(diǎn)擊首頁(yè)中的【掃碼收款】，輸入收銀點(diǎn)擊【確定】，進(jìn)入掃碼收款頁(yè)面；點(diǎn)擊【店家收款】，輸入收款金額，點(diǎn)擊【確定】，進(jìn)入掃一掃頁(yè)面；掃描消費(fèi)者飛凡 APP 中【】-【付款碼】的，操作完成后，等待消費(fèi)者付款。Q8：如果查看是否收款成功？A：在店家收款頁(yè)右上角的【賬單】進(jìn)行

36、查詢(xún)。Q9：掃碼收款有哪些規(guī)則？A：成功通過(guò)驗(yàn)證后，設(shè)置收銀時(shí)所使用的設(shè)備，即是此收銀員的收款設(shè)備；此收銀賬號(hào)不能使用其他設(shè)備進(jìn)行收銀，其他收銀賬號(hào)也不能使用此臺(tái)設(shè)備進(jìn)行收銀。Q10：如何退款？A：掃碼收款的退款只有店長(zhǎng)權(quán)限才可操作。在掃碼收款頁(yè)，點(diǎn)擊進(jìn)入【顧客退款】頁(yè)，輸入商戶(hù)單號(hào)（飛凡 APP飛凡卡交易商戶(hù) App 掃碼訂單商戶(hù)單號(hào)），點(diǎn)擊【下一步】查詢(xún)此筆收款單，如果此筆收款單的狀態(tài)為收款成功，才可進(jìn)行申請(qǐng)退款的操作。Q11：掃碼收款的結(jié)算周期？A：結(jié)算周期為 T+3；T+3：收款成功后第三個(gè)工作日，賬款結(jié)算到結(jié)算主體賬戶(hù)。Q12：申請(qǐng)退款后，款項(xiàng)多久可以返回用戶(hù)賬戶(hù)？A：門(mén)店可以在商戶(hù)

37、 APP【對(duì)賬管務(wù)對(duì)賬-掃碼收款-結(jié)算單列表-結(jié)算詳情-發(fā)起申訴】進(jìn)行申訴，待飛凡驗(yàn)證后，將返還相關(guān)款項(xiàng)?？梢栽凇緦?duì)賬管務(wù)對(duì)賬-申訴】中查看申訴狀態(tài)。Q14：掃碼收款的收銀有效時(shí)效是多久？A：在 APP 登陸狀態(tài)下，輸入掃碼收款的收銀后 24 小時(shí)有效，超時(shí)或退出 APP 后需重新輸入。Q15：掃碼收款如進(jìn)行退款，原來(lái)使用的零花錢(qián)會(huì)退還嗎？A：現(xiàn)金零花錢(qián)會(huì)退還賬戶(hù)，購(gòu)物金已超出活動(dòng)有效期的將過(guò)期失效。Q16：掃碼收款的訂單只能在商戶(hù)端發(fā)起退款嗎？A：是的。Q17：掃碼收款的退款失敗了怎么處理？【須知】A：如果退款失敗，此筆收款單也不需要結(jié)算給商戶(hù)，由消費(fèi)者找到進(jìn)行退款流程（可以走現(xiàn)有 OA 流

38、程為消費(fèi)者退款）。體以實(shí)際到賬為準(zhǔn)。退款說(shuō)明：零花錢(qián)支付金額無(wú)法兌換成現(xiàn)金，不能辦理現(xiàn)金退款。Q13：重復(fù)退款怎么辦？A：退款成功后，根據(jù)支付方式的不同，賬款將于 7-14 個(gè)工作日內(nèi)退回至原支付，具【對(duì)賬結(jié)算】Q1：結(jié)算單的灰凍結(jié)是什么狀態(tài)？如何解除？A：對(duì)于歷史存量的商戶(hù)合同不合規(guī)、被風(fēng)控系統(tǒng)或因超等其他原因需調(diào)賬的結(jié)算單，目前狀態(tài)為“灰凍結(jié)”，處于灰凍結(jié)狀態(tài)，解除凍結(jié)狀態(tài)的方式如下：1. 因合同不合規(guī)處于“灰凍結(jié)”狀態(tài)的，完成相應(yīng)動(dòng)作即可解凍付款（財(cái)務(wù)每周二、五更新）2. 因風(fēng)控、超等原因需要調(diào)賬處于“灰凍結(jié)”狀態(tài)的，可以在結(jié)算單上進(jìn)行調(diào)賬，完成相應(yīng)調(diào)賬動(dòng)作后，財(cái)務(wù)即可解凍付款（調(diào)賬流程

39、不變）Q2：結(jié)算主體類(lèi)型為“品牌”的結(jié)算單為何不結(jié)算？A：品牌商樂(lè)付業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)商戶(hù)需在 B 端對(duì)進(jìn)行確認(rèn)，的狀態(tài)變成“商戶(hù)已確認(rèn)”后才會(huì)走后續(xù)的結(jié)算流程（生成付款單，進(jìn)行付款）。Q3：結(jié)算付款的必要條件是什么？A：1. 線(xiàn)下簽署飛凡商戶(hù)服務(wù)協(xié)議和飛凡交易款項(xiàng)收付協(xié)議，且在有效期內(nèi)；注：線(xiàn)下簽署飛凡交易款項(xiàng)收付協(xié)議分為兩方和，如果是結(jié)算到需簽署兩方協(xié)議；如果是結(jié)算到快錢(qián)賬戶(hù)的商戶(hù)需要簽署協(xié)議，并且結(jié)算至快錢(qián)賬號(hào)的“飛凡交易款項(xiàng)收付協(xié)議”需要在 40 天內(nèi)完成合同的歸檔；2. 線(xiàn)上合同管理錄入了商戶(hù)主合同，主合同里包含相應(yīng)合作服務(wù)的勾選項(xiàng)（服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、支付服務(wù)），并且確認(rèn)創(chuàng)建了需要結(jié)算的合作項(xiàng)

40、的相應(yīng)子合同，否則無(wú)法結(jié)算；3.未逾期（之前參加活動(dòng)的沒(méi)有拖欠）；4. 結(jié)算單沒(méi)有被風(fēng)控/財(cái)務(wù)灰凍結(jié)5. 正確填寫(xiě)財(cái)務(wù)賬號(hào)信息；6. 如果是【券結(jié)算】，還需查明在建券的時(shí)候【是否結(jié)算】處是否勾選了【是】，否則將無(wú)法結(jié)算。Q4：訂單和券結(jié)算單、付款單的生成時(shí)間是？A：【券結(jié)算單生成時(shí)間】券核銷(xiāo)后隔天會(huì)生成結(jié)算單，第二天下午兩點(diǎn)后可在 BP 系統(tǒng)中查詢(xún)；【訂單結(jié)算單生成時(shí)間】前一天交易成功（線(xiàn)下提貨成功）的訂單，第二天下午兩點(diǎn)在 BP 系統(tǒng)中可查看；【付款單生成時(shí)間】發(fā)布后，如果無(wú)需商戶(hù)對(duì)進(jìn)行確認(rèn)的，可隨后自動(dòng)生成付款單.Q5：結(jié)算的通用流程？A：1. 【普戶(hù)結(jié)算】生成結(jié)算單-發(fā)布-生成付款單-啟

41、動(dòng)付款2. 【樂(lè)付品牌商，商戶(hù)結(jié)算】生成結(jié)算單-發(fā)布-B 端商戶(hù)確認(rèn)-生成付款單-啟動(dòng)付款3. 生成的結(jié)算單，發(fā)布前運(yùn)營(yíng)可見(jiàn)，發(fā)布后商戶(hù)可在 BP 端查詢(xún)到結(jié)算單，結(jié)算單狀態(tài)從未發(fā)布，變?yōu)樨?cái)務(wù)確認(rèn)狀態(tài)；4. 普戶(hù)結(jié)算可在付款完成前申請(qǐng)調(diào)賬，樂(lè)付品牌商和商戶(hù)結(jié)算在商戶(hù)確認(rèn)結(jié)算單后不能再申請(qǐng)調(diào)賬Q6：訂單結(jié)算如何對(duì)賬？A：【1 月 23 日前產(chǎn)生的訂單結(jié)算】由運(yùn)營(yíng)導(dǎo)出未付款明細(xì)，給商戶(hù)進(jìn)行對(duì)賬，商戶(hù)按要求確認(rèn)未付款明細(xì)后提交區(qū)長(zhǎng)，區(qū)長(zhǎng)匯總給財(cái)務(wù)付款【1 月 23 日后產(chǎn)生的訂單結(jié)算】1. 【查看位置】可到 BP-財(cái)務(wù)管理-對(duì)賬管務(wù)查看對(duì)賬信息2. 【篩選條件】結(jié)算主體-商戶(hù)/品牌商，業(yè)態(tài)，及商戶(hù)

42、IDQ7：1 月 23 日前手工導(dǎo)出的閃購(gòu)未付款明細(xì)與 BP對(duì)不上怎么辦？A：如果發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)下發(fā)的未付款明細(xì)里面缺少需要結(jié)算的訂單，可以在：財(cái)務(wù)管務(wù)對(duì)賬管理與商戶(hù)付款付款單 根據(jù)商戶(hù)名稱(chēng)以及付款單號(hào)查找是否有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)?！救绻袛?shù)據(jù)】可以將數(shù)據(jù)后加入到未付款明細(xì)的 excel 的表格給財(cái)務(wù)進(jìn)行付款；【如果沒(méi)有數(shù)據(jù)】可以在結(jié)算單中查是否生成了結(jié)算置：財(cái)務(wù)管務(wù)對(duì)賬管理與商戶(hù)付款結(jié)算單，如果結(jié)算單有數(shù)據(jù) 沒(méi)有在付款單中生成，請(qǐng)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)聯(lián)系的對(duì)接人.Q8：1 月 23 日前生成的閃購(gòu)訂單確認(rèn)付款后多長(zhǎng)時(shí)間能付款？A：一般情況下，財(cái)務(wù)收到確認(rèn)付款郵件的第二個(gè)工作日提交付款，商戶(hù)到賬時(shí)間一般為財(cái)務(wù)提交付款后

43、的 3-5 個(gè)工作日。Q9：商戶(hù)核銷(xiāo)的券為什么沒(méi)有出現(xiàn)在結(jié)算單里？A：1. 檢查券是否核銷(xiāo)成功；2.商戶(hù)建立相關(guān)券的子合同，且合同在參加活動(dòng)的周期內(nèi)；3.合同填寫(xiě)正確的結(jié)算周期：無(wú)價(jià)券全部都是“T+3”；4.有補(bǔ)貼的券必須有相應(yīng)的 OA；5.檢查在建券的時(shí)候，【是否結(jié)算】這里是否選擇的是【是】，沒(méi)有選擇作為結(jié)算的券將不會(huì)給予結(jié)算（這種情況請(qǐng)商戶(hù)在 BP導(dǎo)出未結(jié)算的券碼，廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)通過(guò)郵件的形式給到總部運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)，經(jīng)財(cái)務(wù)的核實(shí)后予以結(jié)算付款）；6.如果符合上述要求，請(qǐng)將核銷(xiāo)商戶(hù)的名稱(chēng)以及成功核銷(xiāo)的券碼、券 ID、商戶(hù) ID、廣場(chǎng)、廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)完整、及時(shí)反饋給區(qū)長(zhǎng)，由區(qū)長(zhǎng)返回給對(duì)接。Q10：券的核銷(xiāo)如何

44、查詢(xún)？A：【查詢(xún)途徑】【檢查是否核銷(xiāo)】BP-券管理-券核銷(xiāo)列表【檢查是否生成結(jié)算單】 BP-財(cái)務(wù)管理-券結(jié)算管理-券運(yùn)營(yíng)報(bào)表-360 度報(bào)表【商戶(hù)有核銷(xiāo)數(shù)據(jù)，無(wú)核銷(xiāo)數(shù)據(jù)】將有差異的券碼，和財(cái)務(wù)溝通后，如果確認(rèn)已核銷(xiāo)，可【申請(qǐng)調(diào)賬】Q11：為什么顯示付款成功，但商戶(hù)反饋沒(méi)有收到錢(qián)？A：1. 多數(shù)情況下是已付款成功但商戶(hù)沒(méi)有辨認(rèn)出該筆入賬流水，請(qǐng)?zhí)嵝焉虘?hù)在流水中查詢(xún)付款方為“快錢(qián)支付信息客戶(hù)備付金”或備注為“飛凡”的交易；2. 如果沒(méi)有上述付款方的，請(qǐng)引導(dǎo)商戶(hù)與飛凡 sop付款單中的“實(shí)付金額”進(jìn)行核對(duì)，一筆付款單對(duì)應(yīng)一筆商戶(hù)賬戶(hù)的入賬流水；3. 可能為付款退票，建議等待 5 個(gè)工作日左右再觀察付

45、款狀態(tài)，如顯示付款退票后，修改賬戶(hù)信息重新申請(qǐng)付款。（見(jiàn)付款失敗/付款退票，如何處理）Q12：已提供合同、并已確認(rèn)未付款明細(xì)，為什么還未付款？A：1. 請(qǐng)先確認(rèn)廣場(chǎng)是否超，是否涉及調(diào)賬，超則不能予以結(jié)算，調(diào)賬需在調(diào)賬金額審核通過(guò)后才能進(jìn)行結(jié)算2. 合同/提交后，財(cái)務(wù)需進(jìn)行審核（約 3-5 個(gè)工作日），才可提交給財(cái)務(wù)付款3. 若在流轉(zhuǎn)期內(nèi)請(qǐng)耐心等待，若已經(jīng)提交較長(zhǎng)時(shí)間，可告知財(cái)務(wù)商戶(hù)名稱(chēng)進(jìn)行，目前大部分未付款的原因是因?yàn)楹贤?在流轉(zhuǎn)期內(nèi)，請(qǐng)耐心等待Q13：付款狀態(tài)說(shuō)明A：1、待付款待財(cái)務(wù)審核；2、付款中財(cái)務(wù)已提交快錢(qián)付款：3、付款成功已付款成功；4、付款失敗付款失?。?、付款退票付款失?。ㄏ瘸晒?/p>

46、后退回）；6、灰凍結(jié)財(cái)務(wù)灰凍結(jié)，詳見(jiàn)問(wèn)題【序號(hào) 1】Q14：付款進(jìn)度去哪里查詢(xún)？A：【券付款進(jìn)度查詢(xún)】BP-財(cái)務(wù)管理-券結(jié)算管理-券結(jié)算付款-付款單/結(jié)算單【閃購(gòu)付款進(jìn)度查詢(xún)】BP-財(cái)務(wù)管理-訂單結(jié)算管理-訂單結(jié)算付款-付款單【特別說(shuō)明】付款單內(nèi)可查付款失敗原因：“付款狀態(tài)即付款進(jìn)度”，“備注”即付款失敗原因Q15：付款失敗/付款退票，如何處理？A：如果提示“付款失敗”可將具體的商戶(hù)名稱(chēng)提供給區(qū)長(zhǎng)，由區(qū)長(zhǎng)去查付款失敗的原因（多數(shù)付款失敗的原因是因?yàn)樯虘?hù)的信息有誤）如果是賬號(hào)問(wèn)題付款失敗處理如下：第一步：付款失敗明細(xì)提交區(qū)長(zhǎng)；第二步：區(qū)長(zhǎng)將失敗明細(xì)和歸檔的合同明細(xì)提交給財(cái)務(wù)；第三步：由財(cái)務(wù)修改商

47、戶(hù)的賬戶(hù)信息，并重新發(fā)起付款付款失敗明細(xì)端口如下：【閃購(gòu)】財(cái)務(wù)管務(wù)對(duì)賬管理-與商戶(hù)付款-付款單，選擇付款狀態(tài)為“付款失敗”和“付款退票”;【券/紅包】財(cái)務(wù)管理-券結(jié)算管理-券結(jié)算付款-付款單，選擇狀態(tài)為“全部”、付款狀態(tài)為“付款失敗”和“付款退票”。提供其他形式的付款失敗明細(xì)財(cái)務(wù)無(wú)法付款。注：付款退票同樣執(zhí)行以上流程。Q16：同一結(jié)算主體在未修改賬戶(hù)信息的情況下付款部分成功部分失??？A：有部分付款失敗的付款單是由于上線(xiàn)初期系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的，如發(fā)現(xiàn)同一結(jié)算主體在未修改賬戶(hù)信息的情況下部分成功部分失敗，即有可能是前期系統(tǒng)原因造成的，直接將付款失敗明細(xì)下來(lái)郵件申請(qǐng)重新付款即可Q17：付款失敗申請(qǐng)重新付

48、款后仍然失??？A：1、重新檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中的賬戶(hù)信息是否正確；2、修改的賬戶(hù)信息是否為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中的賬戶(hù)信息；3、如確實(shí)賬戶(hù)信息無(wú)誤仍付款失敗，則可能是支付公司不支持該類(lèi)賬戶(hù)付款，請(qǐng)更換其他賬戶(hù)并同時(shí)修改合同中的賬戶(hù)信息。Q18：可能出現(xiàn)的賬戶(hù)的錯(cuò)誤原因是？A：1、戶(hù)名有誤；2、賬號(hào)有誤；3、行有誤（行必須寫(xiě)全稱(chēng)，如 XXXX）；4、行類(lèi)型或行城市有誤。Q19：有些區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的在系統(tǒng)里無(wú)法識(shí)別行怎么辦？A：標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)選擇：填寫(xiě)基礎(chǔ)信息時(shí)需要按照系統(tǒng)提供的列表選擇，列表中沒(méi)有的，可遵循以下規(guī)則：農(nóng)村商業(yè)農(nóng)村商業(yè)）、城市商業(yè)城市商業(yè)及）、農(nóng)村合作（農(nóng)村合作）；沒(méi)有的需根據(jù)性質(zhì)對(duì)應(yīng)到這三個(gè)里面 。Q20：開(kāi)具的要求是什么？A：1、按照簽訂合同約定或業(yè)務(wù)類(lèi)型開(kāi)具合法；2、開(kāi)具內(nèi)容必須與合同相符并在經(jīng)營(yíng)范圍；3、信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤；4、章要清晰可辨認(rèn)且為鮮章；5、內(nèi)容不得涂改；6、