裝修客戶服務(wù)手冊

1、北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程標(biāo)準(zhǔn)家裝流程手冊加盟商必讀內(nèi)部文件，不得外傳- 1 -1 家裝流程圖2 家裝流程操作程序3 附件一 客戶需求建議書4 附件二 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)5 附件三 標(biāo)準(zhǔn)家裝合同樣本6 附件四 客戶授權(quán)施工責(zé)任書7 附件五 進(jìn)場費(fèi)申領(lǐng)單8 附件六 設(shè)計(jì)現(xiàn)場交底單9 附件七 施工前現(xiàn)場原狀交接單10 附件八 物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議11 附件九 材料進(jìn)場驗(yàn)收單12 附件十 隱蔽工程驗(yàn)收記錄單13 附件十一 防水工程閉水試驗(yàn)記錄單14 附件十二 中期工程驗(yàn)收單15 附件十三 工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減項(xiàng)明細(xì)16 附件十四 中期預(yù)決算單17 附件十五 材料進(jìn)場驗(yàn)收單18 附件十六 材料代購協(xié)議單1

2、9 附件十七 竣工驗(yàn)收單20 附件十八 實(shí)際工程結(jié)算書21 附件十九 工程竣工整體評價(jià)書施工隊(duì)長22 附件二十 工程竣工評價(jià)書質(zhì)檢員23 附件二十一 客戶對整體工程評價(jià)書內(nèi)部文件，不得外傳- 2 -24 附件二十二 質(zhì)檢巡查工地記錄單25 附件二十三 工程檔案.26 附件二十四 客戶信息治理.27 附件二十五 工程保修單.28 附件二十六 材料領(lǐng)用卡.29 附件二十七 設(shè)計(jì)師工資、提成表.30 附件二十八 公司費(fèi)用打算表.31 附件二十九 公司行文規(guī)定.32 附件三十 工程修理單.33 附件三十一 述職報(bào)告.34 附件三十二 會議紀(jì)要.35 附件三十三 施工現(xiàn)場標(biāo)識.36 附件三十四 設(shè)計(jì)師簽

3、約排行榜內(nèi)部文件，不得外傳- 3 - 家裝流程圖財(cái)務(wù)部門設(shè)計(jì)部門工程部門客戶效勞部門客戶詢問效勞收取訂金現(xiàn)場量房初步方案確定方案報(bào)價(jià)首期款簽訂合同派單現(xiàn)場復(fù)核交底前期回訪材料進(jìn)場隱蔽工程驗(yàn)收中期款施工中期中期回訪配貨現(xiàn)場安裝尾款施工完畢保修效勞后期回訪修理費(fèi)修理效勞內(nèi)部文件，不得外傳- 4 -二 家裝流程操作程序治理程序。針對上一章家裝流程，本章重點(diǎn)將家裝流程的操作程序介紹如下：第一步，客戶詢問效勞見附件一其次步，現(xiàn)場量房計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)對客戶的房子進(jìn)展實(shí)地測量，總體構(gòu)思，同時(shí)收取量房定金，收取的定金由財(cái)務(wù)部開具收據(jù)，收據(jù)是向客戶收取定金及工程款的重要憑證，在填寫時(shí)應(yīng)字跡清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，不得擅自

4、涂改，客戶名稱前后應(yīng)全都，收款時(shí)間、收款人必需準(zhǔn)確無誤。第三步，初步方案案，與客戶溝通，客戶認(rèn)可后開頭做初步工程報(bào)價(jià)。第四步，確定設(shè)計(jì)方案工程報(bào)價(jià)經(jīng)與客戶溝通后，由設(shè)計(jì)師確定正式裝修方案、工程報(bào)價(jià)，固然均嚴(yán)格依據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)與圖紙制作見附件二，圖紙、報(bào)價(jià)。第五步，簽訂合同客戶確認(rèn)企業(yè)的設(shè)計(jì)方案與報(bào)價(jià)，即可與企業(yè)簽訂正式合同見附件三，家裝合同樣本，同時(shí)由財(cái)務(wù)部門按工程報(bào)價(jià)的6收取首期工程款。合同經(jīng)內(nèi)部文件，不得外傳- 5 -見附件四，客戶授權(quán)施工責(zé)任書。第六步，派單簽訂合同后，工程部派單，指派施工經(jīng)理、施工班長、工程質(zhì)檢，同時(shí)核定工程本錢并撥付進(jìn)場費(fèi)及材料費(fèi)見附件五，進(jìn)場費(fèi)申領(lǐng)單，施工經(jīng)理憑進(jìn)

5、場交底后，憑進(jìn)場費(fèi)申請單到配送中心劃材料卡，到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取進(jìn)場費(fèi)。第七步，現(xiàn)場復(fù)核又稱現(xiàn)場交底工班長、客戶、設(shè)計(jì)師到施工現(xiàn)場進(jìn)展復(fù)核即現(xiàn)場交底見附件六，現(xiàn)場交底單，附件七，施工前現(xiàn)場原狀交接單，并與客戶簽訂物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議見附件八，物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議。同時(shí)客戶效勞部進(jìn)展前期回訪。第八步，材料進(jìn)場應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗(yàn)收見附件九，材料進(jìn)場驗(yàn)收單一。第九步，隱蔽工程驗(yàn)收閉水試驗(yàn)記錄單，由客戶、工程監(jiān)理與施工班長共同驗(yàn)收。第十步，施工中期驗(yàn)收木工收口、木飾面板完成、工程工期過半，整個(gè)施工工程到了中期驗(yàn)收階見附件十二，中期工程驗(yàn)收單，驗(yàn)收合格后，由客戶、設(shè)計(jì)師、施工經(jīng)理共同辦理中期工程增減工程

6、見附件十三，工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減工程明細(xì)，并辦理中期預(yù)結(jié)算單見附件十四，二期款預(yù)決算單，由財(cái)務(wù)部門收取二期款，給內(nèi)部文件，不得外傳- 6 -施工經(jīng)理撥付二期工程款，同時(shí)客戶效勞部門對客戶進(jìn)展中期回訪。第十一步，進(jìn)料及配貨此外，客戶自購主材、配料應(yīng)由施工班長催促準(zhǔn)時(shí)配置到位見附件十五，材料進(jìn)場驗(yàn)收單二。如客戶托付公司代購主材、配料，應(yīng)與公司簽訂主材料代購協(xié)議見附件十六，主材代購協(xié)議書。第十二步，現(xiàn)場安裝無論客戶自購或托付公司代購主材、配貨，施工人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到現(xiàn)場安裝。第十三步，施工完畢施工人員按合同工期或變更后的實(shí)際工期施工完畢為施工過程的最終階 見附件十七，竣工驗(yàn)收單，同時(shí)應(yīng)辦理實(shí)際工程結(jié)算書

7、見附件十八，工程完工結(jié)算單見合同樣本。客戶效勞部門進(jìn)展后期回訪。此外，施工經(jīng)理應(yīng)做竣工整體工程評價(jià)書見附件十九，竣工整體工程評價(jià)書，質(zhì)檢人員應(yīng)做工程竣工評價(jià)書見附件二十，工程竣工評價(jià)書，客戶的整體工程評價(jià)書見附件二十一，客戶對整體工程評價(jià)書。第十四步，修理效勞單到原施工經(jīng)理，凡屬保修期的修理，由工程部通知財(cái)務(wù)部門收繳修理費(fèi)，修理費(fèi)從施工經(jīng)理的質(zhì)保金中扣除，凡屬保修期外的，由財(cái)務(wù)部向客戶收取修理本錢費(fèi)用。為起到肯定的指導(dǎo)作用。內(nèi)部文件，不得外傳- 7 -附件一 客戶需求建議書聯(lián)系方式要準(zhǔn)確，客戶根本狀況詳盡，費(fèi)用預(yù)算合理。對客戶的設(shè)計(jì)、效勞需求深入了解，并通過填寫表格與客戶建立朋友式的關(guān)系，從而

8、建立長期聯(lián)系。此表為接觸客戶最原始資料，填寫應(yīng)力求認(rèn)真、準(zhǔn)確，完好保存。內(nèi)部文件，不得外傳- 8 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程客戶需求建議書請?jiān)O(shè)計(jì)師依據(jù)以下提示范圍，幫助客戶填寫客戶需求建議書。客戶姓名工程地址工程簡介通訊方式客戶根本狀況描述需要的開竣工時(shí)間需要的施工水準(zhǔn) 參照建筑裝飾協(xié)會制定的施工工藝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)特殊施工水準(zhǔn)客戶需要的設(shè)計(jì)根底設(shè)計(jì)家具設(shè)計(jì)燈光設(shè)計(jì)園林設(shè)計(jì)布藝設(shè)計(jì)室內(nèi)空調(diào)設(shè)計(jì)室內(nèi)音響工程設(shè)計(jì)智能扮裝修設(shè)計(jì)客戶需要的效勞代購主材選購參謀家裝學(xué)問講解出計(jì)算機(jī)效果圖其它效勞與客戶的商定接待人員姓名接 待時(shí) 間內(nèi)部文件，不得外傳- 9 -附件二 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)設(shè)計(jì)圖紙是家裝工作的一個(gè)靈

9、魂，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的合理、標(biāo)準(zhǔn)并具有創(chuàng)意是認(rèn)可。目前，整個(gè)報(bào)價(jià)及工藝做法已形成一套軟件系統(tǒng)，所以在使用過程中，詳見輕舟工程電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)。附件三 標(biāo)準(zhǔn)家裝合同樣本企業(yè)與客戶簽訂的家裝合同是家裝工作最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)了是公同樣具備法律效力，因此在簽訂合同時(shí)必需參照樣本標(biāo)準(zhǔn)，力求嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、字跡清楚，責(zé)任關(guān)系準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)禁承受一些模糊字樣。附件四 客戶授權(quán)施工責(zé)任書室內(nèi)裝飾雖然涉及不到房屋構(gòu)造問題，但隔斷墻、電路、水路等仍舊有變動。否則一旦因拆改消滅問題后，因責(zé)任不清而引起不必要的危急和糾紛。內(nèi)部文件，不得外傳- 10 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程客戶授權(quán)施工責(zé)任書甲方客戶：乙方：北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工

10、程、甲方在工程中，托付乙方施工：撤除局部： 隔斷局部隔斷局部開關(guān)、插座和燈位墻、頂面開槽走線：開關(guān)：墻面移動墻面增加其它：插座：墻面移動墻面增加其它：燈位：項(xiàng)部移動項(xiàng)部增加墻面移動墻面增加其它：水工、水料：墻面開槽走水管：廚房衛(wèi)生間 其它：移動水暖：客廳臥房書房兒童房衛(wèi)生間其它：本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各持一份。產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由甲方擔(dān)當(dāng)：甲方代表簽字：乙方代表簽字：年月日年月日內(nèi)部文件，不得外傳- 11 -附件五 進(jìn)場費(fèi)申領(lǐng)單施工隊(duì)進(jìn)場費(fèi)申領(lǐng)表申領(lǐng)日期：年月日部門檔案號客戶姓名施工隊(duì)長簽約額施工額設(shè)計(jì)師工程質(zhì)檢實(shí)收首期款進(jìn)場費(fèi)材料費(fèi)開工日期峻工日期開單人工程經(jīng)理實(shí)撥進(jìn)場費(fèi)大寫小寫實(shí)撥材料費(fèi)

11、大寫小寫會計(jì)領(lǐng)款人出納第一聯(lián) 財(cái)務(wù)部其次聯(lián) 材料配送中心內(nèi)部文件，不得外傳- 12 -附件六 設(shè)計(jì)現(xiàn)場交底單時(shí)交底單也是企業(yè)監(jiān)控與考評設(shè)計(jì)師的重要依據(jù)。內(nèi)部文件，不得外傳- 13 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程設(shè)計(jì)現(xiàn)場交底單檔案號：填表日期：年月日客戶名稱：聯(lián)系方式：工程地址：工程造價(jià)大寫人民幣：開竣日期：年月日至年月日共計(jì)天交底內(nèi)容：1.圖紙數(shù)量：張已裝訂未裝訂2.圖紙名稱：(1)(2)立面圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)注：有無齊全不齊全(3)剖面圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)注：有無齊全不齊全(4)天花圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)注：有無齊全不齊全(5)門窗圖 張 尺寸：有無齊全

12、不齊全材料標(biāo)注：有無齊全不齊全(6)家具圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)注：有無齊全不齊全家具部面圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)注：有無齊全不齊全(7)特別節(jié)點(diǎn)圖 張 施工可行 施工不行行(8)地面大樣圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)注：有無齊全不齊全 3.缺圖狀況：缺圖 張尺寸：有無齊全不齊全材料標(biāo)注：有無齊全不齊全報(bào)價(jià)單：完整 漏項(xiàng) 單價(jià)：符合 不符合 甲供主材單：列清 未列清特別以及不常用材料：有 無圖紙及報(bào)價(jià)單簽字狀況：設(shè)計(jì)師簽字有無 審核簽字有無客戶簽字有無其它狀況：工程監(jiān)理意見：可開工不能開工設(shè)計(jì)簽字：工長簽字：工程監(jiān)理簽字：注：此表在現(xiàn)場交底時(shí)由設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)長共同簽字，

13、如沒有簽字則視為本人沒有到場。內(nèi)部文件，不得外傳- 14 -附件七 施工前現(xiàn)場原狀交接單的緣由，分清責(zé)任，削減不必要的糾紛與損失。內(nèi)部文件，不得外傳- 15 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程施工前現(xiàn)場原狀交接單客戶姓名：共頁第頁電路 管線 墻體 構(gòu)造 閉路 電視 門窗 地面 防水 塑鋼 玻璃 暖氣 燈具 潔具 設(shè)備 鋼窗 廚柜是否合格缺少量有 無部 位客戶簽字：物業(yè)方簽字：施工隊(duì)長簽字：內(nèi)部文件，不得外傳- 16 -附件八 物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議由于各物業(yè)公司為完善小區(qū)治理，保護(hù)房屋及小區(qū)設(shè)施建立各項(xiàng)治理規(guī)擔(dān)。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議甲方：乙方：北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程現(xiàn)就物業(yè)部門交納裝修

14、押金一事做如下補(bǔ)充協(xié)議：物業(yè)押金元大寫，由甲方墊付，如乙方實(shí)際施工中違反物業(yè)治理規(guī)定引起的罰款由乙方擔(dān)當(dāng)，從工程總價(jià)中扣除。本補(bǔ)充協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方可執(zhí)一份。該工程完畢后，協(xié)議無效。備注：甲方：乙方北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程日期：日期：內(nèi)部文件，不得外傳- 17 -附件九 材料進(jìn)場驗(yàn)收單要的糾紛。內(nèi)部文件，不得外傳- 18 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程進(jìn)場材料驗(yàn)收單第張共張?zhí)畋砣掌冢耗暝氯湛蛻粜彰追焦こ痰刂罚汉贤幪枺翰牧厦Q單位品種規(guī)格數(shù)量檢驗(yàn)結(jié)果備注驗(yàn)收意見：客戶簽字：施工隊(duì)長簽字：此表一式二份，客戶、公司歸檔各一份。2.本表由施工隊(duì)長填寫。內(nèi)部文件，不得外傳- 19 -附件十 隱蔽工

15、程驗(yàn)收記錄單隱蔽工程包括防水、電路、水路等等，在施工完畢是我們看不到的一些工此表，由客戶、工程質(zhì)檢、施工經(jīng)理共同對隱蔽工程進(jìn)展驗(yàn)收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照北京家裝統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，全部合格由三方共同簽字認(rèn)可，也可避開日后業(yè)主使用過程中損壞或破壞而引起的不必要的糾紛。內(nèi)部文件，不得外傳- 20 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程隱蔽工程驗(yàn)收記錄單合同編號：填表日期： 年 月 日客戶甲方名稱： 工程地址：部位及內(nèi)容驗(yàn)收結(jié)果驗(yàn)收確認(rèn)客戶簽字：施工隊(duì)長簽字：注：本表一式二份，客戶、公司歸檔各一份。本表由施工隊(duì)長填寫。內(nèi)部文件，不得外傳- 21 -附件十一 防水工程閉水試驗(yàn)記錄單程質(zhì)檢及施工經(jīng)理共同參與，合格后簽字認(rèn)可。內(nèi)部文

16、件，不得外傳- 22 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程防水工程閉水試驗(yàn)記錄單合同編號：填表日期：年月客戶甲方姓名：工程地址：廚房、衛(wèi)生間、其它房間做聚胺脂防水層第一次檢驗(yàn)開頭時(shí)間：年月日驗(yàn)收時(shí)間：年月試驗(yàn)時(shí)間：共計(jì)小時(shí)檢驗(yàn)結(jié)果： 合格不合格自測狀況：客戶簽字：工程經(jīng)理簽字： 廚房 衛(wèi)生間其它房間做聚胺脂防水層其次次檢驗(yàn)開頭時(shí)間:驗(yàn)收時(shí)間: 年月日 年月日試驗(yàn)時(shí)間： 共計(jì)小時(shí)檢驗(yàn)結(jié)果： 合格自測狀況：客戶簽字：施工隊(duì)長簽字：2002.此表一式二份，客戶、公司歸檔各一份。本表由施工隊(duì)長填寫。內(nèi)部文件，不得外傳- 23 -附件十二 中期工程驗(yàn)收單中期工程是指工程過半，木工收口為標(biāo)志，即工程的隱蔽工程、木工

17、工程等根本完成或成形也就是家裝根本框架成形，所以必需由客戶、工程質(zhì)檢收單也是公司收取中期款的重要依據(jù)。內(nèi)部文件，不得外傳- 24 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程中期工程驗(yàn)收記錄單合同編號：序號工程驗(yàn)收工程名稱驗(yàn)收日期驗(yàn)收結(jié)果整體驗(yàn)收結(jié)果注：全部驗(yàn)收合格后雙方簽字認(rèn)可。甲方代表：乙方代表：內(nèi)部文件，不得外傳- 25 -附件十三 工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減項(xiàng)明細(xì)由于每項(xiàng)工程在施工過程中，由于測量、設(shè)計(jì)工程調(diào)整等很多方面緣由，檢、施工經(jīng)理共同簽字認(rèn)可。內(nèi)部文件，不得外傳- 26 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減工程明細(xì)合同編號：填寫日期：年月日客戶姓名：序號變更工程及內(nèi)容工程地址：單位/元數(shù)

18、量金額增減+、-具體說明：本單共計(jì)：增加工期天或工期不變實(shí)際竣工日：年月本單合計(jì)：增加削減人民幣大寫：客戶簽字：設(shè)計(jì)師簽字：施工隊(duì)長簽字：變更，則直接填寫在“具體說明”處。內(nèi)部文件，不得外傳- 27 -附件十四 中期預(yù)決算單中期預(yù)決算單是企業(yè)向客戶收取二期工程款的重要依據(jù)，依據(jù)家裝合同，60，中期交納35，尾款交納5，內(nèi)部文件，不得外傳- 28 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程中期預(yù)決算單合同編號：填表日期：年月客戶甲方姓名：工程地址：開竣日期：年月日至年月日：一、原合同金額大寫人民幣：二、中期預(yù)決算內(nèi)容：填制本表前，共發(fā)生變更單張。其中變更增加張，合計(jì)人民幣大寫：￥其中變更削減張，合計(jì)人民幣大寫：

19、￥水、電工程合同暫定大寫人民幣：實(shí)際發(fā)生水工水料： 米，單價(jià)：每米元，小計(jì)：電工電料： 米，單價(jià)：每米合計(jì)人民幣大寫：實(shí)際發(fā)生比原預(yù)算增加人民幣大寫：￥實(shí)際發(fā)生比原預(yù)算削減人民幣大寫：￥三、中期預(yù)決算總額原合同金額+其次項(xiàng)總計(jì)人民幣大寫：四、工程中期款中期預(yù)決算總額95%首期款總計(jì)人民幣大寫：￥請客戶務(wù)必于年月款交給店面主管，否則工程將無法正常進(jìn)展。五、減項(xiàng)緣由：客戶簽字：設(shè)計(jì)師簽字：內(nèi)部文件，不得外傳- 29 -注：此表一式三份，客戶、公司歸檔、財(cái)務(wù)各一份。本表由設(shè)計(jì)師填寫。附件十五 材料進(jìn)場驗(yàn)收單收單一樣，材料進(jìn)場應(yīng)與第一次進(jìn)場驗(yàn)收同樣程序同材料進(jìn)場驗(yàn)收單附件十六 材料代購協(xié)議單戶需公司代

20、購時(shí)所簽屬的代購協(xié)議，通常如潔具、燈具、五金、瓷磚、家具等分清責(zé)任。內(nèi)部文件，不得外傳- 30 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程材料代購協(xié)議單代購日期日期：年月日NO?？蛻裘Q訂購地點(diǎn)合同編號客戶類型：地址：客戶老客戶聯(lián)系 ： ：所需主材名稱：潔具木地板磁磚燈飾其它主材名稱 品牌型號規(guī)格顏色 單價(jià)(元) 數(shù)量折扣 總價(jià)(元)備注材料款合計(jì)：萬仟佰拾元角分￥代購效勞費(fèi)：萬仟佰拾元角分￥總計(jì)：客戶交款方式萬仟全款佰拾元角預(yù)付款 分￥全款：元人民幣元人民幣 余 款：元人民幣工程地點(diǎn)：供貨時(shí)間:年月日上午/下午客戶簽字:設(shè)計(jì)師簽字:內(nèi)部文件，不得外傳- 31 -輕舟裝飾公司對此項(xiàng)效勞，保存最終解釋權(quán)。附件十

21、七 竣工驗(yàn)收單工過程的完畢，甲、乙雙方應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字。內(nèi)部文件，不得外傳- 32 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程竣工驗(yàn)收單合同編號：序號工程驗(yàn)收工程名稱驗(yàn)收日期驗(yàn)收結(jié)果整體驗(yàn)收結(jié)果注：全部驗(yàn)收合格后雙方簽字認(rèn)可。甲方代表：乙方代表：內(nèi)部文件，不得外傳- 33 -附件十八 實(shí)際工程結(jié)算書可后作為企業(yè)結(jié)算工程款的重要憑證。內(nèi)部文件，不得外傳- 34 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程實(shí)際工程結(jié)算書合同編號：填表日期：年月日客戶甲方姓名：工程地址：開竣日期：年月日至年月結(jié)算時(shí)間：年月日一、原合同金額大寫人民幣：二、中期預(yù)結(jié)算總額大寫人民幣三、竣工結(jié)算內(nèi)容：工程后半期變更工程量核實(shí)：12345678合計(jì)增加人民

22、幣大寫合計(jì)削減人民幣大寫四、工程結(jié)算總額大寫人民幣：工程結(jié)算總額減去已付款總計(jì)人民幣大寫：匙交給甲方，并開收據(jù)及工程保修單?？蛻艉炞郑菏┕り?duì)長簽字：注：此表一式三份，客戶、公司歸檔、財(cái)務(wù)各一份。本表由施工隊(duì)長填寫。內(nèi)部文件，不得外傳- 35 -附件十九 竣工整體工程評價(jià)書施工隊(duì)長以改善，更好地效勞于客戶。內(nèi)部文件，不得外傳- 36 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程工程竣工整體評價(jià)書施工隊(duì)合同號客戶姓名 施工隊(duì)長 施工班長 設(shè)計(jì)師 簽約額 工期施工地址對整體工程質(zhì)量的評價(jià)：施工隊(duì)長簽字：日期：內(nèi)部文件，不得外傳- 37 -附件二十 工程竣工評價(jià)書質(zhì)檢員施工過程一個(gè)最客觀的總體評價(jià)，質(zhì)檢的評價(jià)代表公司對

23、整個(gè)工程包括設(shè)計(jì)、更好地為客戶效勞。內(nèi)部文件，不得外傳- 38 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程工程竣工整體評價(jià)書質(zhì)檢員合同號客戶姓名 施工隊(duì)長 施工班長 設(shè)計(jì)師 簽約額 工期施工地址對整體工程質(zhì)量的評價(jià)：質(zhì)檢員簽字：日期：內(nèi)部文件，不得外傳- 39 -附件二十一 客戶對整體工程評價(jià)書改善。同時(shí)，評價(jià)書是公司考核設(shè)計(jì)、施工等人員工作的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是計(jì)算公司對內(nèi)部員工實(shí)行獎懲的一項(xiàng)重要依據(jù)。內(nèi)部文件，不得外傳- 40 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程客戶對整體工程評價(jià)書敬重的客戶：您好！給您和您的家人帶來的不便，敬請多多諒解！本次為您效勞的設(shè)計(jì)師是：施工隊(duì)長是：施工班長是：工程內(nèi)容滿意根本滿足設(shè)A.圖紙計(jì)B.

24、設(shè)計(jì)方案方C.最終裝修完的設(shè)計(jì)效果面D.設(shè)計(jì)師整體效勞施E.施工質(zhì)量工F.施工現(xiàn)場方G.工人文明施工程度H.工程進(jìn)度面I.施工隊(duì)整體效勞材料 J.公司配送材料方面 K.施工隊(duì)代買材料客戶議客戶簽字：日期：注：本表由店面主管請客戶填寫，公司存檔一份，另一份交至財(cái)務(wù)部。內(nèi)部文件，不得外傳- 41 -附件二十二 質(zhì)檢巡查工地記錄單滿完成到達(dá)客戶滿足的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部文件，不得外傳- 42 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程質(zhì)檢巡查工程記錄單檔案號：客戶：地址：日期：工期：聯(lián)系方式：設(shè)計(jì)師：工程二期款收取狀況：施工隊(duì)長：施工班長：施工現(xiàn)場行為標(biāo)準(zhǔn)：圖紙、報(bào)價(jià)整齊有效 展板標(biāo)識狀況 消防器材狀況 著裝狀況住宿 做飯狀

25、況材料碼放狀況現(xiàn)場衛(wèi)生狀況成品保護(hù)現(xiàn)場人數(shù)工藝其它：分值：材料驗(yàn)收狀況：已驗(yàn)收 未驗(yàn)收緣由：未通知質(zhì)檢員通知質(zhì)檢未到說明其它：隱蔽工程施工、驗(yàn)收狀況：已驗(yàn)收 未驗(yàn)收緣由：未通知質(zhì)檢員通知質(zhì)檢未到說明其它：飾面工程狀況：吊頂頂飾面門及套飾面家具飾面暖氣罩飾面木線色差家具背板飾面色飾面板拼偏差度狀況劃痕。其它：檢查驗(yàn)收狀況：分值：瓦工施工狀況基層處 立面垂漏刷透陰陽角方陰陽角方正外表平坦度接縫裝飾線平直刷紋脫皮斑跡直線度 接縫凹凸差接縫寬光亮光滑度檢查驗(yàn)收狀況：分值：檢查驗(yàn)收狀況：分值：工期是否需要延期及緣由：工程增減項(xiàng)狀況及緣由：1客戶緣由：全部已增項(xiàng)2施工隊(duì)緣由：局部增項(xiàng)未增緣由：3其它：未增

26、項(xiàng)緣由：工程中存在問題：要求整改方案：內(nèi)部文件，不得外傳- 43 -備注：施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：公司巡檢員：附件二十三 工程檔案案、在施工工程檔案等，在建立檔案時(shí)，力求檔案內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容填寫準(zhǔn)確、材料詳盡，分門別類。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程XXXXX序 檔案客戶施工施工質(zhì)檢工期報(bào)價(jià)號號姓名隊(duì)長班長簽約日 開工完工實(shí)竣工簽約額首期款款尾款風(fēng)格戶型 內(nèi)部文件，不得外傳- 44 -附件二十四 客戶信息治理力求為客戶效勞周到，最終到達(dá)客戶滿足，因此對每次回訪內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真記錄，并準(zhǔn)時(shí)傳到達(dá)其他相關(guān)部門，并將記錄存檔。內(nèi)部文件，不得外傳- 45 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程A詢問記錄客戶資料姓名職業(yè)性別 1咨2詢3內(nèi)4

27、容房屋概況1咨2詢3結(jié)4果信息資源電視廣告業(yè)務(wù)活動報(bào)紙廣告朋友介紹電臺廣告其他途徑55追蹤回訪追蹤人時(shí)間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿足度第一次不滿足較滿足不 意其次次不滿足較滿足不 意第三次不滿足較滿足不 意失敗回訪追蹤人時(shí)間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿足度第一次不滿足較滿足不 意其次次不滿足內(nèi)部文件，不得外傳- 46 -較滿足不 意北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程B客戶房屋設(shè)計(jì)師施工隊(duì)工期姓名地址部門隊(duì)長開工 面積姓名班長完工回訪內(nèi)容記錄階段回訪人時(shí)間存在問題結(jié)果滿足度1不滿足第一次材料進(jìn)場2較滿足3不 意1不滿足其次次隱蔽工程2較滿足3不 意1不滿足第三次泥瓦工程2較滿足3不 意1不滿足第四次木工工程2較滿足3不 意

28、1不滿足第五次油工工程2較滿足3不 意1不滿足第六次交工驗(yàn)收2較滿足3不 意內(nèi)部文件，不得外傳- 47 -附件二十五 工程保修單工程保修單是工程完工后企業(yè)為客戶供給的一項(xiàng)保修效勞，依據(jù)國家規(guī) 定，裝飾工程應(yīng)為客戶供給免費(fèi)保修效勞，并按工程分一至二年的保修期限，詳見合同樣本。附件二十六 材料領(lǐng)用卡實(shí)行材料配送的公司必需設(shè)置材料領(lǐng)料卡，該卡由配送中心核定領(lǐng)料限額，施工人員憑領(lǐng)料卡到材料配送處領(lǐng)取施工所需材料。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程材料領(lǐng)用卡序日撥款額材料款領(lǐng)料人材料商檔案號余額配送財(cái)務(wù)號期存入支出簽字簽字123456789內(nèi)部文件，不得外傳- 48 -附件二十七 設(shè)計(jì)師工資、提成表師的最終月收入

29、表格詳見財(cái)務(wù)治理文件。附件二十八 公司費(fèi)用打算表合理安排、打算使用公司費(fèi)用，把握本錢是企業(yè)盈利的根底，通過多年實(shí)打算，在費(fèi)用打算中，除固定費(fèi)用局部，變動費(fèi)用應(yīng)與企業(yè)當(dāng)期業(yè)績相結(jié)合，時(shí)要公司反復(fù)研討，逐項(xiàng)爭辯，挖掘潛力最終確定。內(nèi)部文件，不得外傳- 49 -北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程公司費(fèi)用打算表單位名稱：年月日一廣告費(fèi)媒體廣告報(bào)紙廣告展會宣傳二房租121 費(fèi)復(fù)印費(fèi)辦公用品辦公耗材飲用水費(fèi)12七汽修汽油修理及保養(yǎng)八差旅費(fèi)付款單位 預(yù)算金額 財(cái)務(wù)審批金額領(lǐng)導(dǎo)意見核定金額內(nèi)部文件，不得外傳- 50 -附件二十九 公司行文規(guī)定令，很大程度上帶有重大責(zé)任，而內(nèi)部行文又可分為一般、保密、特密等幾個(gè)級別參照公

30、司治理制度行文規(guī)定及行文樣本。附件三十 工程修理單所做的工程由于時(shí)間、季節(jié)、氣候、人為等諸多因素，在保修期內(nèi)或保修工程應(yīng)修理狀況，修理工程時(shí)間、地點(diǎn)、誰負(fù)責(zé)修理，聯(lián)系方式等等。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程客戶修理記錄單填表日期：年月日設(shè)計(jì)師檔案號聯(lián)系 簽約額修理施工隊(duì)工程保修期 年月日至 年月日修理內(nèi)容：尾款收繳狀況：已交未交修理級別：較輕較重備注：內(nèi)部文件，不得外傳- 51 -附件三十一 述職報(bào)告是公司治理的一個(gè)重要內(nèi)容，通過述職報(bào)告可清楚地了解員工的工作狀 態(tài)，并可了解到員工的需求及合理化的建議，從而讓企業(yè)治理更貼近于員工，更趨于合理。述職報(bào)告述職人：所在分公司：所在部門及職務(wù)：述職日期：述職內(nèi)容：述職報(bào)告書寫留意事項(xiàng)：上下左右邊界均為2.2C標(biāo)題為黑體小二號字，正文為黑體四號字。1.5文件名：部門人月述職報(bào)告述職人：助理級以上員工均需上報(bào)述職報(bào)告述職報(bào)告內(nèi)容：本月工作總結(jié)、下月工作打算、工作中的缺乏、對公司的意見及建議等等。內(nèi)部文件，不