汽車維修維護管理辦法

1、PAGE 24總則xx汽汽車修理服務(wù)有限公司（以下簡稱 “修理公司”）汽車維修維護管理，維修維護管理，職責(zé)分工管理程序及要求第一節(jié) 市場與客戶服務(wù)管理提交權(quán)屬單位負責(zé)人審閱并交由汽車公司分管領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理審閱修理公司車間前臺對客訴原因進行統(tǒng)計分析，每季度上報修理公司負責(zé)人副經(jīng)理、經(jīng)理審閱并要求維修部門進行反饋改進，由車間前臺跟蹤改進情況。另外客戶投訴納入根據(jù)修理工人出現(xiàn)的維修客訴作為影響修理工人績效的參考依據(jù)考核指標(biāo)。第二節(jié) 維修維護業(yè)務(wù)管理與客戶對接開票并負責(zé)跟蹤收款第四節(jié) 洗車服務(wù)業(yè)務(wù)管理經(jīng)與客戶洽談溝通后，修理公司綜合辦公室負責(zé)擬訂合同，合同中應(yīng)約定雙方責(zé)任與義務(wù)、收款要求等，按公司合同簽

2、訂審批權(quán)限完成合同制定與審批蓋章，所有的合同原件必須留存修理公司綜合辦公室歸檔。第四章 附則附件：附件一：相關(guān)表單客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系地址聯(lián)系電話評分大類評分小項顧客評價產(chǎn)品質(zhì)量 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意服務(wù)質(zhì)量 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意溝通情況 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意您的意見及建議： 簽名： 日期： 備注：請在相應(yīng)的“”里打 “”。投訴客戶接待人受理日期投訴方式 來電 來信

3、 來訪 網(wǎng)絡(luò) 其它： 受理單位受理部門受理人投訴類別 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)行為 服務(wù)環(huán)境 其他： 投訴級別 一般投訴 重要投訴 熱點投訴 重大投訴投訴內(nèi)容：(描述客戶情況、客戶要求，以及處理建議)受理人簽字： 日期： 處理結(jié)果描述：處理部門/人員：處理時間： 年 月 日至 年 月 日回訪描述：回訪人簽字： 日期：客戶對處理結(jié)果確認(rèn)： 非常滿意 滿意 不滿意，原因： 投訴人簽字： 日期：申請人申請部門申請日期業(yè)務(wù)事項會議紀(jì)要/報價依據(jù)銷售定價申請部門負責(zé)人意見 簽名： 日期：財務(wù)管理部門意見 簽名： 日期：副經(jīng)理意見 簽名： 日期：經(jīng)理意見 簽名： 日期：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工時設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)工時會議紀(jì)要/設(shè)定原因申請

4、部門負責(zé)人意見 簽名： 日期：副經(jīng)理意見 簽名： 日期：經(jīng)理意見 簽名： 日期：班子會意見承修單位：xx汽汽車修理服務(wù)有限公司 日期：_年_月_日_時【一】維修車輛資料：單位：_車號：_ _進廠里程值：_車 型：_【二】用戶故障描述：_【三】維修項目判斷：預(yù)計維修總費用：_元（其中材料費：_元,工時費：_元）預(yù)計出廠日期:_年_月_日_時【四】維修作業(yè)項目：_【五】客戶自備件情況:配件名稱數(shù)量配件名稱數(shù)量客戶自帶配件在我修理廠維修安裝，配件質(zhì)量無法檢測判定，因配件質(zhì)量問題造成的故障，引起的經(jīng)濟損失由客戶自行承擔(dān)?？蛻簦篲【六】過程檢驗: _檢驗員：_【七】舊件回收情況： 交客戶 留廠【八】維修

5、工位情況：工位維修工工位維修工 維修工：_【九】竣工檢驗:檢驗結(jié)果: 合格出廠 返工 檢驗員簽字:_【十】備注:_xx汽汽車修理服務(wù)有限公司維 修 派 工 單 派工單編號：用 戶: _ 聯(lián)系方式：_ _車牌號：_ _車 型：_車輛里程:_ 底盤號：_ _ 接車時間：_ _ _交車時間：_安全告知：嚴(yán)格遵守舉升機、乙炔、氧氣、砂輪機、空壓機等安全操作流程；嚴(yán)格執(zhí)行用火、動火管理規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行輪胎拆卸、變速箱吊裝、發(fā)動機吊裝操作規(guī)程以及其他維修工藝流程。備注：維 修 項 目班組維修工工時維修項目完成：故障排除 舊件確認(rèn) 車輛完好你對本次維修的評價：滿 意 一 般 不 滿 意調(diào)度員簽字：用戶確認(rèn)簽字

6、：送修單位： 進廠時間： 年 月 日車牌號車型發(fā)動機號車輛檔案及車主反映的車輛狀況序號項目檢 查 情 況 （有、是 無、否）1操縱穩(wěn)定性有無跑偏（有 無）；有無發(fā)抖（有無）；有無擺頭（有無）；2變速器有無泄漏（有 無）；異響松脫（有 無）；裂紋（有 無）；換擋是否輕便靈活（是 否）；3離合器有無打滑（有 無）；有無發(fā)抖現(xiàn)象（有 無）；分離是否徹底（是 否）；結(jié)合是否平穩(wěn)（是 否）；4傳動軸有無泄漏（有 無）；有無異響（有 無）；有無松脫（有 無）；有無裂紋（有 無）；5后橋主減速器有無泄漏（有 無）；主減速器有無異響（有 無）；主減速器有無過熱（有 無）；6輪胎狀況有無裂損（有 無）；老化、變

7、形（有 無）；裝用是否符合要求（是 否）；7前胎前束是否符合規(guī)定（是 否）；8轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量是否符合規(guī)定（是 否）；是否輕便（是 否）；有無卡滯和漏油（有 無）；9車架/懸架有無松動（有無）；有無裂紋（有無）；有無斷片（有 無）；10轉(zhuǎn)向機構(gòu)垂臂及轉(zhuǎn)向節(jié)臂有無彎曲及裂損（有 無）；11發(fā)動機運轉(zhuǎn)是否均勻及穩(wěn)定（是否）；發(fā)動機裝備是否齊全有效（是否）；12尾氣排放是否符合要求（是 否）；13整車制動制動效果是是否良好（是 否）；14駐車制動制動效果是是否良好（是 否）；15燈 光是否符合要求（是 否）；附加作業(yè)項目檢驗結(jié)論維護廠家：（章）質(zhì)檢員簽字： 年 月 日車主意見：送修單位： 進廠時間：

8、 年 月 日車牌號車型發(fā)動機號碼序號檢查項目檢 查 情 況 （有、是 無、否）1整車整車是否周正（是 否）；車窗車門是否開啟方便（是 否）；車身漆面是否完好（是 否）；2發(fā)動機氣缸壓力是否符合規(guī)定（是 否）；潤滑油是否符合要求（是 否）；機油濾清器是否完好有效（是 否）；空氣濾清器是否完好有效（是 否）；油箱油管有無破損、泄露（有 無）；燃油濾清器是否完好有效（是 否）；燃油缸是否完好有效（是 否）；曲軸通風(fēng)箱是否清潔暢通（是 否）；進、排氣管是否有裂痕、漏氣（是 否）；消聲器性能是否良好（是 否）；發(fā)動機支架連接是否牢固可靠（是 否）；噴油器是否完好有效（是 否）；火花塞是否符合規(guī)定（是 否

9、）；氣門間隙是否符合規(guī)定（是 否）；催化裝置是否作用正常（是 否）；3電氣系統(tǒng)電氣系統(tǒng)是否工作正?？煽浚ㄊ?否）；4離合器踏板自由行程是否符合要求（是 否）；彈簧壓力是否符合規(guī)定（是 否）；摩擦片是否符合要求（是 否）；5傳動系變速器工作情況是否良好（是 否）；差速器工作情況是否良好（是 否）；萬向節(jié)工作情況是否良好（是 否）；中間軸承支架及間隙是否符合要求（是 否）；6轉(zhuǎn)向系轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量是否符合要求（是 否）；橫直拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)及節(jié)臂工作情況是否良好（是 否）；四輪定位是否符合要求（是 否）；7制動系駐車制動摩擦片厚度是否符合要求（是 否）；駐車制動器自由行程是否符合要求（是 否）；制動踏

10、板自由行程是否符合要求（是 否）；轉(zhuǎn)向軸動蹄片厚度是否符合要求（是 否）；轉(zhuǎn)向軸制動盤厚度是否符合要求（是 否）；制動器工作情況是否良好（是 否）；非轉(zhuǎn)向軸制器工作情況是否良好（是 否）；非轉(zhuǎn)向軸動蹄片厚度是否符合要求（是 否）；非轉(zhuǎn)向軸制動盤厚度是否符合要求（是 否）；8行駛系輪胎動平衡量是否符合要求（是 否）；輪胎胎冠花紋深度是否符合要求（是 否）；9其他小修情況記錄更換主要零部件記錄項目修理情況摘要名稱規(guī)格數(shù)量產(chǎn)地備注檢驗員（簽字）：年 月 日送修單位：保養(yǎng)車號廠牌型號保養(yǎng)里程發(fā)動機號碼執(zhí)行班組機修 組進廠時間年 月 日 時出廠時間年 月 日 時保修項目：總成名稱：檢 驗 記 錄合格否換

11、件名稱規(guī)格及數(shù)量發(fā)動機總成及部件1.機動性良好，怠速時機油壓力 Mpa2.工作平穩(wěn)，無異響3.無漏油、漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象前橋及轉(zhuǎn)向機構(gòu)總成1轉(zhuǎn)向操縱輕便，轉(zhuǎn)向機構(gòu)性能良好，不松曠，轉(zhuǎn)向限位螺檢及其他緊固螺檢齊全，有效2.前輪鼓、輪殼不發(fā)燙3.液壓系統(tǒng)工作可靠無異響，管路無干涉滲漏后橋總成1.各部螺栓緊固可靠2差、減器及半軸等轉(zhuǎn)動無異響，漏油現(xiàn)象3.后橋輪轂、輪殼不發(fā)燙，鼓片間隔符合要求離合器、變速箱、傳動軸總成1.離合器自由行程適當(dāng)，起步不打滑、發(fā)抖2.變速靈活，不跳擋、無異響、漏油、變速箱不發(fā)燙3.傳動裝置連接可靠，無松曠現(xiàn)象車架車身總成及底盤整體要求1.底盤滑行性能良好，各部潤滑油、脂加足2.前、后避震器及懸掛安裝合理、有效3.各部螺栓、柳釘不松動，緊固可靠有效4.管路不漏氣5.胎體質(zhì)量、花紋符合要求6.玻璃齊全，門鎖（泵）開閉靈活，座椅有效電氣設(shè)備1.燈光、信號、儀表、雨刮器作用良好，工作正常2.馬達、發(fā)電機裝車后運作良好3.線接頭連接