幼兒園上半年工作總結(jié)范文5篇

1、幼兒園上半年工作總結(jié)范文5篇一、加強(qiáng)幼兒園安全管理工作，確保師幼人身安全安全工作是我園工作的重要組成部分，是一切工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。我園堅決執(zhí)行鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，健全安全常規(guī)制度和安全工作應(yīng)急預(yù)案。我園教職工人人都牢固樹立“安全第一”的思想意識，各班把安全工作納入班級日常管理日程，在日?；顒蛹敖逃虒W(xué)活動中對幼兒進(jìn)行自我保護(hù)能力的培養(yǎng)，提高幼兒自我保護(hù)能力并掌握一定的自我保護(hù)技能。另外，本園能及時修繕幼兒活動設(shè)施設(shè)備及大型玩具器械，消除不安全因素。除此之外，本園保衛(wèi)工作比較到位，能切實做到管好門、保好門。并嚴(yán)把外來人員入門關(guān)，做好入園登記記錄，以確保幼兒安全。落實教師值日制度和跟車制度。幼兒

2、入園、離園有值日教師迎送幼兒，維護(hù)秩序，跟車教師組織幼兒有序上下車，杜絕了安全事故的發(fā)生。二、嚴(yán)抓各項工作，提高保教質(zhì)量本學(xué)期開學(xué)初，為迎接新學(xué)期的到來，我園教師用靈巧的雙手把幼兒教室、活動走廊裝點得新穎別致。一面面內(nèi)容豐富的主題墻、一張張幼兒可愛的照片、一個個形狀各異的小球。都展示著我園教師的才華，也使幼兒園更富有兒童情趣。這個學(xué)期幼兒園有許多剛?cè)雽W(xué)的新生，他們一下子離開父母，來到幼兒園。由于陌生的環(huán)境使他們無所適從，有的哭鬧不止，不肯吃飯，不肯午睡，面對這些情況，我們的老師幾乎是屁股不著凳，每天都是左抱一個，右抱一個，哄完這個又哄那個。特別是我們小班與小小班的蘇良婭、何海瑞、蔡素珍等幾位教

3、師不怕臟不怕累，管理著幼兒日常生活中的吃喝拉撒，當(dāng)然他們的行為也得到了家長的好評，都說“難得”、“難得”，不但她們是這樣，我們每位老師每天都是累得腰酸背痛，既當(dāng)“保姆”又當(dāng)“媽媽”，又當(dāng)老師。每天都要想方設(shè)法、耐心地引導(dǎo)教育、照顧好每個孩子，經(jīng)過一個多月的努力和辛苦，小小班與小班的新生慢慢適應(yīng)了幼兒園里的生活，經(jīng)過老師們的努力，孩子們的生活能力和自理能力得到了很大的提高。不再是大小便在褲子上，一天到晚的哭著找媽媽了。教師們不僅管理著幼兒的日常生活，而且還要負(fù)責(zé)幼兒的教學(xué)。教師們根據(jù)幼兒的年齡特點和發(fā)展水平，制定教學(xué)計劃和教學(xué)進(jìn)度表，提前一周備好課，并及時寫好課后反思。在教學(xué)過程中，為幼兒提供操

4、作材料，讓幼兒動手動腦，發(fā)展幼兒的智力和能力，順利完成本學(xué)期的教育教學(xué)任務(wù)。教師還利用空余時間，自制教玩具，為幼兒提供豐富的游戲材料，積極開展各類游戲活動，能科學(xué)地設(shè)立不同的區(qū)角，為幼兒提供表現(xiàn)能力的條件與機(jī)會。一學(xué)期來，我園參加了形式多樣的教師外出學(xué)習(xí)，如： 到市中心幼兒園桃花錦苑園區(qū)聽校本講座；去東巖鄉(xiāng)中心幼兒園聽公開課；去濱江幼兒園觀摩優(yōu)質(zhì)課評比以及去機(jī)關(guān)幼兒園參觀幼兒園教玩具展以及到永嘉參加“有效教學(xué)”的培訓(xùn)活動等等。在園內(nèi)，教師們通過相互學(xué)習(xí)，分組討論交流、總結(jié)反思，也不斷提高了教師專業(yè)發(fā)展。與此同時，我們還開展課題研究，促進(jìn)教學(xué)水平整體提升。上學(xué)期我園申報了瑞安市教科規(guī)劃課題，并上

5、交了課題研究方案，通過一學(xué)期的努力與精心準(zhǔn)備。本學(xué)期我們收到了教育局教科室的課題立項通知書。我們將在接下來的一年半中實施并認(rèn)真完成課題研究。三、抓好保健工作，促進(jìn)幼兒身心健康今年天氣變化大，相應(yīng)帶動了一些傳染病發(fā)生：上呼吸道感染、手足口病等傳染病。我園貫徹“以預(yù)防為主”的衛(wèi)生工作方針，組織孩子加強(qiáng)身體鍛煉，保證幼兒每天有兩個小時的戶外鍛煉。堅持每天認(rèn)真做好幼兒晨檢記錄和活動用品消毒記錄，并每周進(jìn)行活動室和幼兒睡房紫外線消毒，力爭為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。對于未來園幼兒，教師及時打電話了解原因；對來園的孩子，班級教師給予細(xì)心照顧，按時幫幼兒脫、添衣服。如有發(fā)現(xiàn)可疑病狀立刻隔離和要求家長帶孩子就疹。并

6、積極向家長做好宣傳工作，這樣有效地預(yù)防傳染病的傳染。我們教師每周都會督促或為幼兒剪指甲，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，正確使用餐具及收拾碗筷，基本保證桌面、地面和衣服的整潔。做到愛惜糧食，逐步養(yǎng)成文明講衛(wèi)生的進(jìn)餐習(xí)慣。同時在本學(xué)期我園還配合了高樓鄉(xiāng)衛(wèi)生院進(jìn)行了“六一”幼兒體檢活動，教師鼓勵幼兒積極參加體檢活動，并配合醫(yī)院醫(yī)生很好的完成了體檢工作。四、開展豐富多彩的活動，使幼兒充分感受幼兒園生活的快樂以下是我個人2014年上半年工作總結(jié)：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕

7、流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨

8、詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤

9、長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波

10、濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯-于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在

11、遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每

12、月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管

13、成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。2014年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的

14、搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足?？偨Y(jié)如下：這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進(jìn)步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認(rèn)真做好日常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：一. 工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。

15、工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二. 工作過程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細(xì)。三. 工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。四. 工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，嚴(yán)格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的

16、標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：一. 調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，善于調(diào)節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。二. 不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，充實業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達(dá)技巧、處理問題能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。三. 注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中仔細(xì)認(rèn)真，注重容易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。四. 及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出