互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理必修課：產(chǎn)品需求管理

1、第 第8頁(yè) 共 8 頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理必修課：產(chǎn)品需求管理筆者本意是通過(guò)總結(jié)一些關(guān)于產(chǎn)品需求管理的內(nèi)容文字讓自己能圖-2 用戶反饋、用戶需求、產(chǎn)品需求之間的關(guān)系產(chǎn)品經(jīng)理首先是從目標(biāo)用戶那里收集反饋信息，然后從用戶反饋中進(jìn)行分析，進(jìn)而得到初步的用戶需求，然后進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、深度驗(yàn)證，并結(jié)合公司戰(zhàn)略、用戶需求、產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，構(gòu)建解決方案，即產(chǎn)出產(chǎn)品功能列表，這些待實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品功能就是產(chǎn)品需求。品需求管理的第一步。可能你會(huì)說(shuō)那么將這些需求一一實(shí)現(xiàn)不就好 了，為什么還有費(fèi)勁巴拉的做產(chǎn)品需求管理呢？首先，海量需求雖經(jīng)過(guò)分析、評(píng)估、篩選但依然會(huì)保留各種各樣的需求，有些需求在現(xiàn)階段未必是核心需求，也未必是

2、滿足公司現(xiàn)階段商業(yè)目標(biāo)的重要需求這需要產(chǎn)品經(jīng)理結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)資源條件等因素經(jīng)過(guò)深思熟慮的規(guī)劃和權(quán)衡來(lái)確定現(xiàn)階段的核心需求以期投入有限資源打造一款現(xiàn)階段適合用戶、達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的產(chǎn)品。其次產(chǎn)品研發(fā)周期受研發(fā)成本、技術(shù)資源、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、功能點(diǎn)等因的影響如果一股腦的將功能需求實(shí)現(xiàn)可能會(huì)因?yàn)檠邪l(fā)周期過(guò)長(zhǎng)造成產(chǎn)品上線延遲，錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。只有做好需求管理、需求優(yōu)先級(jí)分、需求控制和維護(hù)，才能有效控制產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度，降低產(chǎn)品落地風(fēng)險(xiǎn)。接下來(lái)進(jìn)入正題，文章按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)流程，并圍繞產(chǎn)品需求收集分析、評(píng)估分類、優(yōu)先級(jí)劃分、需求控制等幾個(gè)主要方來(lái)總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理如何做好產(chǎn)品需求管理。一、需求收集、整理、分類在產(chǎn)品的生

3、命周期中，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)通過(guò)用戶、市場(chǎng)調(diào)研，競(jìng)品分析，行業(yè)、數(shù)據(jù)分析等渠道收集各類需求；面對(duì)這些需求，產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)收集，整理，挖掘需求。需求管理從這里就開始了。圖-3 需求獲取方法、需求來(lái)源以上是筆者匯總的一些獲取需求的常見方法，以及需求的主要來(lái)源。產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)一些方法原則，系統(tǒng)、全面的收集需求之后，就需要對(duì)這些散亂的各種需求進(jìn)行整理。二、需求分析、評(píng)估分類需求分析收集整理的需求信息，往往不是真實(shí)的或者準(zhǔn)確的，產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)需求信息進(jìn)行深度思考、分析、探尋需求背后的動(dòng)機(jī)。其目的是通過(guò)需求分析深刻理解需求及其本質(zhì)、價(jià)值、可行性、合理性，排除景下，解決的誰(shuí)的什么問(wèn)題等等，這里不再展開。評(píng)估分類（需求

4、評(píng)估和分類的主要內(nèi)容如下圖所示：圖-4 需求評(píng)估與分類經(jīng)過(guò)一系列的思考、分析、評(píng)估、分類等工作，已經(jīng)完成了對(duì)產(chǎn)品需求列表的初步優(yōu)先級(jí)判定，如哪些需求是核心需求、主要需求、次要需求，產(chǎn)品需求的重要程度、緊急程度，投入回報(bào)率如何為確定產(chǎn)品需求落地序列做了充足準(zhǔn)備。產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)可以將需求放入“需求池”，以此來(lái)記錄需求的詳細(xì)信息，一般包括需求的以下信息：需求 ID、需求名稱、需求類型、需求描述、價(jià)值描述、重要程度、緊急程度、優(yōu)先級(jí)、提交時(shí)間、需求提出人/負(fù)責(zé)人、需求狀態(tài)、備注。圖-5 需求池三、需求優(yōu)先級(jí)劃分明確產(chǎn)品需求落地序列，尤其是產(chǎn)品需求分多個(gè)版本迭代落地的情 就可以知道，下面看一下在這

5、個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理需要了解哪些內(nèi)容：常見的幾種優(yōu)先級(jí)較高的需求：產(chǎn)品初期，需要快速搭建的功能需求（或基礎(chǔ)需求）；產(chǎn)品上線后與近期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)契合的需求用戶反應(yīng)惡劣的需求意見領(lǐng)袖的意志或需求；產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)判定常見方法：四象限法則一種常用的需求重要緊急程度判定和需求落地排序的方法，通過(guò)對(duì)需求按照重要且緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急順序進(jìn)行劃分，來(lái)確定需求落地序列。KANO需求的滿意程度為基礎(chǔ)，進(jìn)行需求劃分，這里不再詳細(xì)展開。需求維度量化計(jì)算實(shí)際工作中實(shí)施起來(lái)難度較大。（或現(xiàn)階段目標(biāo)）、需求服務(wù)的用戶占比、投入產(chǎn)出比（需求價(jià)值）行設(shè)立；通過(guò)對(duì)量化維度進(jìn)行權(quán)重劃分（百分比），來(lái)計(jì)算需求優(yōu)先級(jí)，

6、如下圖所示，僅供參考。圖-5 需求優(yōu)先級(jí)計(jì)算方式四、需求變更控制圖-6 需求變更控制流程產(chǎn)品以及需求的認(rèn)知和理解都在深化，在產(chǎn)品構(gòu)思、研發(fā)、優(yōu)化等過(guò)在工作中需求變更通常有以下原因造成的，如下：市場(chǎng)調(diào)研、用戶分析、需求驗(yàn)證不充分；需求評(píng)審、技術(shù)評(píng)估、工作量估算不到位；設(shè)計(jì)、研發(fā)對(duì)產(chǎn)品需求理解不到位，導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案有缺陷、不夠健壯，不能達(dá)到需求目標(biāo)；新業(yè)務(wù)，市場(chǎng)、行業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)生變化產(chǎn)品目標(biāo)改變需求雖然是變化的但在一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品目標(biāo)和產(chǎn)品需求是相對(duì)穩(wěn)定的應(yīng)盡可能減小因需求變更對(duì)產(chǎn)品需求落地計(jì)劃的干擾和風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行產(chǎn)品需求管理過(guò)程中，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，首先要適當(dāng)控制欲望，不以自己的喜好決定需求；同時(shí)要

7、全面、深刻的認(rèn)識(shí)到需求變更所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是一個(gè)未經(jīng)深思熟慮的想法或需求所帶來(lái)的后果。在進(jìn)行需求變更時(shí)，要慎重審視每一個(gè)需求，加強(qiáng)變更控制，確保團(tuán)隊(duì)的精力都聚焦在產(chǎn)品的核心需求的實(shí)施上。如果不嚴(yán)加控制可下面總結(jié)了一些需求變更需要注意的內(nèi)容：評(píng)估變更需求的可行性、重要性、必要性、變更成本等；進(jìn)行需求變更影響分析，明確需求變更對(duì)當(dāng)前計(jì)劃的影響、利弊和造成的風(fēng)險(xiǎn)； 如何做好產(chǎn)品需求變更的相關(guān)工作呢？對(duì)需求變更的流程規(guī)范做出清晰的定義制定需求變更標(biāo)準(zhǔn)流程和特殊流程（針對(duì)特殊需求變）；對(duì)變更的需求進(jìn)行深度分析、評(píng)審，確變更內(nèi)容信息及需求落地計(jì)劃如當(dāng)前版本實(shí)現(xiàn)還是在迭代版本中實(shí)現(xiàn)明確團(tuán)隊(duì)各成員職責(zé)并指定

8、一個(gè)人專門維護(hù)需求變更事宜做好需求變更記錄建立產(chǎn)品需求基準(zhǔn)版本文檔和需求變更控制版本文檔產(chǎn)品需求基準(zhǔn)版本文檔是項(xiàng)目各方對(duì)產(chǎn)品需求達(dá)成共識(shí)的快照之后的需求變更同步在產(chǎn)品需求控制版本文檔中避免產(chǎn)品需求管理因變更導(dǎo)致混亂；五、需求跟蹤理的核心工作。需求跟蹤包括：維護(hù)產(chǎn)品需求變更的歷史記錄，記錄需求變更的詳細(xì)情況（如需求變更內(nèi)容、原因、日期、負(fù)責(zé)人、版本號(hào)以及需要通知的開發(fā)所涉及的人員等）；需求狀態(tài)信息的跟蹤，維護(hù)記錄每項(xiàng)需求的進(jìn)度狀態(tài)（一般包括待確定未開始開發(fā)中、已完成、擱置取消關(guān)閉）變化還需要記錄與需求進(jìn)展相關(guān)的其他重要信息如需求完成時(shí)間需求擱置、取消、關(guān)閉原因等等。此環(huán)節(jié)的工作建議產(chǎn)品經(jīng)理借助一下需求管理協(xié)助工具來(lái)完成產(chǎn)品需求的管理和跟蹤筆者在下面的內(nèi)容也推薦了幾款。六、幾款工具幫助你做好需求管理工作可以解決不同的工作，下面介紹幾款筆者自己常用的工具：Excl，表格文檔，操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，幾乎能夠解決產(chǎn)品境下，它在維護(hù)需求信息方面起來(lái)要復(fù)雜，笨拙，不那么便捷。筆者經(jīng)常用它來(lái)做如下工作：在初步確定產(chǎn)品需求后，用其記錄全部的產(chǎn)品需求，產(chǎn)出產(chǎn)品需求列表；待產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審、分類及優(yōu)先級(jí)劃分后，建立產(chǎn)品需求基準(zhǔn)版本。ONES.Project，筆者在用，此工具支持團(tuán)隊(duì)各成員共同管理利；筆者在產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試、上線、